网络时代的管理
2001-01
三联书店
（美）科塔达等
张延/张琳
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在变幻多端的网络时代，所有企业都担着因迟到被淘汰出局的风险。企业对时代变化的反映越快，越能把握新经济条件下提供的机会，并能因势利导地创造机会，在自己的领域中获得成功。 IBM是我们的作者长期工作的地方，它是经过近期的成长，从六百亿美元发展成八百亿美元，其间还完成了许多公司的转化，成为有高盈利的美国技术巨人。作者对IBM的改革和发展进行了跟踪记录，概述了它所面临的各种挑战。全书集中阐示了它在完善流程管理，利用知识和技术等方面进行的努力。作者强调了对新知识理念和经验的认知、理解和支配，明确知识在改革中的首要位置和作用。这本书有一半的篇幅是作者与大家分享他们的经验，使用了个案研究、图表趋势分析等手段，较为全面地描述了为满足网络时代的需求，各类似的企业采取的措施。同时，这本书从各个改革的层面展示了已经或正在策划、实施的IBM改革发展的诀窍和经验。
来自IBM团队的詹姆斯・W・科塔达是信息技术（IT）领域的质量管理行为研究的专家，设计过销售、市场营销、公用事业以及企业文化变革流程。他在IBM全球服务公司任执行顾问，已为这家集团工作了二十五年。
托马斯・S・哈格雷夫是IBM的顾问组负责人，也为客户提供咨询。他为公司设计了内部的流程，在开发目前的有关流程管理的知识资本方面发挥了重要作用。
爱德华・瓦金，这本书按他设计的框架而成形。他在为大公司撰写年报等文件方面富有经验。并以其企业交流工作室而在美国享有知名度。现任Eordham大学的教授。
IBM的顾问团队还有其他人为本书的撰写做出贡献。这本书是全团队努力的结果。详见“关于作者：IBM团队”。
前言序关于作者：IBM团队第一部分 面对变化第一章 变化带来挑战，改革做出回应第二章 游戏规则如何变化第二部分 以知识领先第四章 管理知识：问题及含义第五章 如何管理知识第三部分 流程管理第七章 改革中的“未知”因素第八章 实践中的流程管理第四部分 利用技术第九章 工作伙伴：战略和科技第十章 现在与未来的技术第五部分 把握变化第十一章 一路领先
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