实时的客户关系管理
保罗・格林伯格,王敏,林守常
机械工业出版社
出版时间：
2002-1-1
出版社：
机械工业出版社
作者：
保罗・格林伯格,王敏,林守常
页数：
422
译者：
王敏
Tag标签：
无
内容概要
当今客户需求千变万化，企业如何才能实现对各种交易行为的即时反应？只需轻轻点击鼠标。客户就可以选择新的企业，在此情况下如何才能留住客户？
CRM是最好的解决方案。本书介绍了CRM的战略、技术、实施，以及最优秀的CRM厂商及其产品，特别介绍了如何利用基于Web的技术实现实时的CRM，以及如何为商务活动选择正确的工具。
阅读本书，让你的企业进入CRM世界，CRM的技术及理念将使你受益匪浅！
作者简介
保罗·格林伯格是电子商务咨询服务公司 Live Wire 的执行副总裁，在CRM和ERP方面有着丰富的实践经验。到目前为止，他已实施了许多SAP和PeopleSoft项目， 同时与前端办公的领导者PeopleSoft/Vantive及SalesLogix建立了密切联系。他写过有关PeopleSoft的著作，是The Scha
书籍目录
译者序序前言第1章 什么是CRM第2章 Ecrmk 中的“e”第3章 销售管理与CRM第4章 销售力自动化：只有好产品还不够第5章 并非自动化的营销自动化第6章 CRM中的个性化与隐私保护第7章 伙伴关系管理第8章 ECRM与传统CRM的差异第9章 呼叫中心实现客户互动第10章 优秀厂商及其产品剖析第11章 ERP向CRM问好第12章 你的公司需要CRM的原因第13章 CRM/ECRM确实能带来价值第14章 实施CRM很简单第15章 应用程序服务提供商和CRM第16章 难以预测的未来附录A CRM参考站点附录B 客户终身价值
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