制胜之理
冶鲁等编
机械工业出版社
出版时间：
2003-2
出版社：
机械工业出版社
作者：
冶鲁等编
内容概要
知其然，必造先知其所以然。
本书围绕顾客关系管理的理论与思想做了全面而详尽地介绍，使读者通过阅读，能明晰地了解到顾客关系管理的原理与方法，为实际工作做好铺垫。同时，本书也对顾客关系管理理论做了大胆而有益的补充，具有较高的学术水平与价值，是企业管理人员的必备读物。
图书封面
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2003-2
机械工业出版社
冶鲁等编
知其然，必造先知其所以然。
本书围绕顾客关系管理的理论与思想做了全面而详尽地介绍，使读者通过阅读，能明晰地了解到顾客关系管理的原理与方法，为实际工作做好铺垫。同时，本书也对顾客关系管理理论做了大胆而有益的补充，具有较高的学术水平与价值，是企业管理人员的必备读物。