客户满意30堂课
卫南阳
机械工业出版社
出版时间:
2003-03
出版社:
机械工业出版社
作者:
卫南阳
页数:
205
内容概要
在当今竞争日益激烈的商海中,客户成为企业生存的关键。本书从不同的角度用简单明了的语言告诉你什么是客户满意,什么是客户满意系统;教你如何赢得客户的芳心,如何令客户满意,让你的企业在竞争中占得先机。这是企业经理与客户服务部门员工的一门必修课。
作者简介
卫南阳
本名邓盈嘉,目前正在攻读企业管理博士学位,主修战略、副修营销,研究方向为高层管理、服务(业)管理、组织公民行为。从事客户满意经营、客户服务系统、服务竞争策略、客户关系管理、客户知识管理研究多年,曾协助许多企业规划服务系统并执行教育训练项目
书籍目录
吴敬琏序
柳传志序
自序
第1堂课 服务竞争优势
第2堂课 谁不是服务业
第3堂课 什么是客户满意经营
第4堂课 体贴客户心
第5堂课 客户知识管理
第6堂课 创造客户的价值
第7堂课 服务业与制造业真的不一样
第8堂课 业务人员的客户满意观
第9堂课 笑脸是公司最大的资产
第10堂课 组织精简时代的卓越服务之道
……
图书封面
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