价值观的力量

2010-8  

机械工业出版社  

梅格·惠特曼(Meg Whitman),琼·汉密尔顿  

284  

吴振阳,麻勇爱  

无  

序言 最重要的问题我们应该做的正确事情是什么？ 回想当时的情形，如果整个团队没有被搞得那么狼狈，我可能不会问这一问题。那是1999年6月11日，在eBay办公楼的走廊上，我看见手下的一群高管闹哄哄地聚在会议室。我们已经度过了艰难的一天半，大多数人都已接近神经崩溃的边缘。在巨大的压力下，我们彻夜无眠，又因为喝了过量的咖啡，每个人都感到既烦躁不安又筋疲力尽。我们刚刚经历了一场噩梦：系统中断运行长达22小时，而这22个小时差一点就让eBay赫然名列有史以来最引人注目的破产企业排行榜。但危机还远没过去。虽然我们刚上市不久，但市场交易量已超过西尔斯•罗巴克公司（Sears Roebuck）。在评论我们电脑系统中断运行所产生的影响时，有位新闻评论员一针见血地指出，这种影响相当于西尔斯同时关闭其在全美的所有连锁商店，并承认不知何时能够重新开张。我们的技术团队终于暂时修复了电脑系统。当初，为了躲避大批CNN（美国有线电视新闻网）和本地记者的摄像机，我们在办公楼第一层的窗户上贴上了大张的棕色纸片，现在终于可以揭下来了。但不幸的是，我们的系统依然不稳定，还会出现间歇性故障，还迫切需要进行全面彻底的整修。更糟糕的是，我们还必须面对成千上万备感沮丧恼火的用户，系统故障使他们无法正常进行交易。我走进会议室，想看看里面的情况。我们的管理团队正和eBay的卖方用户研究讨论服务协议条款。讨论的焦点是协议的细则，虽然它是交易的指导原则，但在平时大家一般都不会加以注意。细则中有一条是：在某种情况下，如果系统故障中断了拍卖交易，eBay应归还相关拍卖品在网上的列示费（listing fee）。当时，eBay网站上有200多万活跃的拍卖方用户。我们应偿还多少费用？根据协议，我们只需偿还计划在系统故障期间结束拍卖活动的卖方用户的相关费用。但我们已经意识到，所有拍卖活动都受到了影响，而不仅仅是计划在故障期间结束交易的那些。我们的管理团队已计算出，根据协议需要返还的费用比偿还所有卖方的费用要少500万美元。对于前一季度总收益只有3 400万的eBay来说，这无疑是笔沉重的费用。如果把列示费全部返还，就意味着我们将无法完成季度计划盈利目标，而这当然很可能会使华尔街丧失信心，从而导致股价的直线下跌。听到了里面的谈话，我了解到管理团队的部分成员想采用小额返还的方案，并正在为此进行辩护。“我们应该做的正确事情是什么？”我只问了这么一句，然后就离开了会议室。拉吉夫•杜塔事后告诉我，当时大家听了我的话后，争议立即就平息了下来。当时，他是我们财务管理团队的成员，后来担任过eBay的财务副总裁。我们将偿还所有活跃的拍卖方在故障期间的列示费用；另外，我们还进一步决定，无论何时，只要系统中断运行超过两个小时，我们就返还列示费用。我们还向用户发了封公开信，信中指出：“我们理解诸位都不希望eBay的服务受到干扰。我们认为这一要求合情合理，但我们也知道，我们没有达到诸位的期望。”我们在信中真诚地表达了歉意。“在大多数时候，大多数人都知道应该做什么。”拉吉夫回忆道，“但有时还是需要领导者提醒他们一下。” 现在看来，这当然是一个精彩动人的故事，但它并没有涉及取悦客户和关注财务业绩的重要性。在本书中，我要阐述的是如何获取事业和生活的双丰收。讲起这一故事，是要告诉大家，虽然在危机期间eBay的股价颇不稳定，但并没有崩溃。在我们解释了所做的决定之后，对于因偿还列示费用而无法达成盈利目标这一前景，华尔街并没有感到恐慌；我们的用户也没有抛弃我们。在本书后面我将提到，与有些人的担心恰恰相反，由于我们还采取了其他各种措施，我们和遍布全世界的用户结成了更为稳固的信任关系，与技术伙伴形成了更加密切的合作关系。我们决心修复我们的电脑系统，这一点也很快就做到了。我坚信，我们之所以能够做到这一切，是因为我们根据一系列价值观进行了明确而慎重的决策。在接下去的10年中，我一次又一次地发现，运用传统的基本价值观来管理eBay，激发了一个值得注意的21世纪现象，这就是价值观的力量（the Power of Many）。建立在此基础之上的企业或其他组织，利用现代技术的传播和网络力量做成了本来不可能做成的事情。其中的关键是，运用技术不仅可以节省成本和改进效率，还可以整合人们的活力、创意、善良，以及结成团队共享利益的愿望，通过一起努力工作来改善个人和社会总体的生活。而这就需要一种强调沟通和开放的管理领导风格；在面临困难时，每个人都需要思考这样一个问题：我们应该做的正确事情是什么？回顾过去，我已逐渐认识到，我的整个职业生涯已为我在eBay的工作做好了一切准备。从第一天开始，我就可以看出eBay在创建之初就具备了成为一家伟大企业的素质，但这并不是说，在同意加盟时，我脑中就已经形成了强有力的价值观。在职业生涯的早期，我做过管理咨询工作。就像空降兵那样，哪里有需要就空降到哪里。我帮助各类企业解决过各种复杂困难的问题。作为咨询人员，我们需要帮助决策失误的企业制定新的战略、进行重组，让它们掌握更有效的新竞争方法。后来，我又承担过一系列大型企业的高层管理工作，其中包括迪士尼和孩之宝。在此期间，我曾经和美国最具创造力的营销人员一起开发过各种新产品，也一起做过销售工作。无数美国人每天都在使用我们开发销售的产品。作为孩之宝学前儿童事业部的前任总经理，我对土豆先生/太太系列玩具了如指掌。为了管理好eBay，我需要竭尽全力，把自己全部的工作经验和知识技能投入其中。即使这样，有时候，我还是会感到有些力不从心。幸运的是，结果远远超出预期：我们把一家不起眼的新创企业发展成为驱动新经济的革命性力量。现在，eBay为全世界不计其数的用户提供了谋生的平台，网站的交易额已高达数百亿美元。当然，我还有很多其他体会想和大家分享，而这正是我在本书要阐述的内容。有一个误区（至少我认为是），认为要取得巨大的成功，就需要我们放弃或至少弱化我们大多数人认为正确理性的价值观，如诚实、家庭、社会、正直、慷慨、勇敢和同情等。它告诫我们，在职业生涯的发展过程中，我们必须排挤或利用他人，对自己的工作成绩要夸大其辞，只能根据财务业绩做出冷酷无情的决策；它还会不时地提醒我们，不要问什么是我们应该做的正确事情，而只需要问，对我们的职业发展或提高声誉来说，什么才是最佳的选择。我从来没有相信过这类话。我敬重雄心壮志，但不敬佩冷酷无情的勃勃野心。在职业生涯中，我见过20世纪80年代认同贪婪这一观念的式微绝迹，有些奸诈成性的管理人员甚至最终身陷囹圄；最近我们都已看到内部交易和欺诈事件对整个经济的破坏；我也见过自私自利者踩着同事的肩膀往上爬的劣行。但在eBay做了10年的管理工作之后，我的体会是，如果eBay是家没有核心价值观和道德原则的公司，对网络社区及成员只是加以利用的话，我们绝不会取得成功。许多企业喜欢做表面文章，炮制一些所谓的价值观，用一成不变的陈词滥调宣扬诸如“永远把客户放在第一位”之类的口号，但并没有采取跟进行动加以落实。我们知道，空谈价值观并没有什么意义。在我加盟eBay后不久，其创始人皮埃尔•奥米迪亚（Pierre Omidyar）说过的一席话，使我受到了巨大的震撼：“我们不必刻意制定价值观，我们的社区已经形成了自己的价值观。我们需要与它们协调一致，否则就不会有什么作用。”于是，皮埃尔坐下来写出他所认为的社区价值观，而这些价值观恰好深刻反映了他的个人价值观。从那时起，eBay员工的名牌上就写上了这些价值观：我们相信人性本善（大多数人本质上是善良的）我们认可并尊重每个人都是独一无二的我们相信人皆有用，应该集思广益我们鼓励为人处世需要换位思考（己所不欲，勿施于人）我们相信诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉这些价值观引起了我的强烈共鸣，它们所反映的乐观精神和开放思想，与我从最敬重的朋友那里观察到的是一致的；从父母的朋友那里，我也同样可以领悟到这些价值观：他们一起工作、一起娱乐、一起参加志愿者活动 、一起到教堂做礼拜，互相尊敬、互相关爱。这些价值观并不复杂，也不抽象空洞，但我们千万不能将这些价值观中所蕴涵的期望或简洁视为天真幼稚。价值观导向的管理方式并不是领导企业的唯一方式，激励员工的方式当然很多。例如，安迪•格鲁夫长期成功经营英特尔公司，他的信念是：“只有偏执狂才能生存！”杰克•韦尔奇是全美最受尊敬的企业领导者之一，他采取了不拘小节但斗志旺盛的领导风格，成功打破了官僚层级，并消除了通用电气安于现状的习气。还有其他一些成功的组织领导方式，反映了其偶像级创始人的独特作风，如苹果公司的史蒂夫•乔布斯、著名主持人奥普拉•温弗瑞，或彭博资讯社的创始人、纽约市市长迈克尔•布隆伯格等。然而，到了20世纪末，互联网开创了全新的局面。技术的发展使某些经营交易活动的神秘感开始消失，商界人士开始频频谈及“透明化”问题。技术的发展使过去很难获取或传播、只有极少数人可以分享的信息——在突然之间，大家都可以通过电脑屏幕轻松获取，并在瞬间传遍全球各个角落。提供产品和服务的详细信息，让用户分享彼此的信息情况，这一切都变得极为方便简单。投资者聊天室每时每刻都在散布有关企业及其悬而未决的诸多重大交易的动态信息和内部消息。这种透明化加速了信息的流动，改善了企业和客户之间的传统关系，而且已经开始形成各种全新的交易关系。例如，通过建立透明化的收购信息平台，eBay几乎单枪匹马地创建了全球性的二手商品评估机制，开创了机会均等的交易环境。即使拍卖方并不真正了解拍卖品的价值，精明的收藏者也不得不在公开透明的eBay网站和其他见多识广的收藏者中竞拍。而且，拍卖方必须全面准确地描述拍卖品，否则负面反馈就会影响其信誉，导致客户的流失，得不偿失。在eBay的经营过程中，我逐渐明白，只要管理得当，技术进步不仅不会影响人际间的互动，而且还能极大地提升人性化互动的水平。技术确实能够帮助企业更有效地满足其客户的需要和需求，使企业和客户、合作伙伴和社区之间建立深厚持久的关系，达到多方共赢的局面，而非只是华而不实的新名词而已。然而，电脑和软件的强大功能的影响是多方面的。为了有效地创建这种社区关系，领导者需要以乐观、开放、严明和勇敢的态度解决种种困难和挑战。他们需要运用技术来形成积极聆听和大胆放权的氛围。有时，这样做可能会产生意见分歧，甚至可能会造成一定程度的混乱局面。如同我们在eBay的经营过程中所认识到的那样，虽然我们永远无法使每个人都感到满意，但如果你不能认真对待经营的价值观，你的种种劣行就会暴露在光天化日之下。事实上，如果你准备在歧途上一意孤行，就需要认识到你所有的挫折、失误甚或自我反省都会在众目睽睽下暴露无遗。这就是透明化的现实，连私人电子邮件都会公开，客户会把愤怒的投诉放到网络上广泛流传；而竞争对手则可能会立即趁火打劫，从中渔利。但如果你走正路，诚信经营，那么你就能激发价值观的力量。从一开始，皮埃尔就洞察到，如果我们能在共同的价值观下进行经营管理，就能在eBay的网络社区中建立信任。他敏锐地认识到，以这种方式组建和协调起来的社区具有巨大的发展潜力。但企业所面临的挑战是如何向社区展示我们的观念：我们是在帮助他们，而非利用他们，一起合作就可以共赢。我们向eBay用户提供交易的工具、结构机制和极少的规则，然后就让他们自己来进行交易，而我们则尽可能置身度外，不作介入。这就是为什么我一直都在说——不是我们而是社区用户在创建eBay交易社区的原因所在。作为管理人员，我们要做的是向投资者和客户兑现承诺。我们相信用户会找到利用服务的最佳方式，也会告诉我们如何改进服务的意见。最终，eBay得到了发展，这是因为无以计数的人接受了这一观念：他们可以互相信任。他们开始相信，他们可以找到陌生的交易对象，达成互惠互利的交易。而我们，作为eBay的管理者，则相信可以通过积极聆听客户意见和寻求他们的参与介入来建立忠诚度。这一共同的价值观使eBay得到了迅速的发展，并远远超出了当初似乎遥不可及的目标。可在当时，我们的成功取决于共同的价值观这一理念并不令人信服。我们强调的价值观受到外界的嘲讽非议。有些人说，这些价值观似乎太过理想化、不现实，不能当做企业的价值观；通过问“应该做的正确事情是什么”来进行管理？闻所未闻，未免太天真，诽谤者极尽嘲讽之能事；“虽然不错，但财务业绩该怎么办？”有些投资者则感到疑惑不解。当然，我们还有其他一些同样重要的价值观。其中最重要的是结果导向。我们知道应该信守承诺，说到做到。我们崇尚节俭，努力使物尽其用，把股东的资源用在刀刃上。我们形成随时评估项目的习惯，一旦某一项目违背企业的核心目标，就会果断放弃。在我的整个商业实践和职业生涯过程中，我一直都信守着这些价值观。和践行皮埃尔所建立的价值观一样，我在践行这些价值观的过程中也同样是不折不扣的。似乎有些令人惊讶的是，这些硬性的经营价值观和相对软性的职业道德在实践中是互相补充、并行不悖的。我相信eBay的成功证明了价值观并非抽象的理念，而是必要的工具。在我刚接手时，eBay是一家只有30名员工、年收益仅400万美元的小型企业；而到2008年我退休时，eBay已发展成为一家在世界各地拥有15 000名员工、年收益80亿美元的大型企业，规模几乎是当初的2 000倍。在eBay的10年中，对我触动最深的是，于我而言，上述两套价值观都非常重要。有100多万人，虽然不是eBay的员工，但他们绝大多数的生活都依靠在eBay上所进行的交易。人们一次又一次地对我这样说过：“eBay改变了我的生活。”公司帮助过无以计数的人从事他们喜爱的工作，并取得了成功。有时甚至还能帮助残障人士自食其力，这些人在实体市场无法做到的事，在eBay的网络市场上则做到了——和身体健康的人进行公平竞争。eBay是个非常独特的地方，在这里，许多观念、人物和行动都会聚在一起。纵观商界，有越来越多的企业都在谈论运用互联网来创建社区，而不仅仅是客户基础（customer base）的重要性。这类社区可谓形形色色，有卖混合动力车的、有卖药品的、有卖园艺工具的，甚至还有卖尿布的。苹果公司的分销渠道一度是自成一体的专卖店模式；而如今，通过授权数以千计的外部应用软件开发者，苹果公司已创建了非常活跃和强大的创新源泉，这一大型社区的成员已为iPhone开发了数以万计的应用软件。这是一个展示价值观力量的典范。在这些最好的社区中，你会发现人性本善，社区成员共同努力、共享成果、互相倾听，一起创造有价值的产品和服务。我们面临各种挑战，前途并非一帆风顺，但我深以为豪的是eBay的业绩和声誉。这是一家由正派善良的人所组成的公司，他们不仅努力达成经营目标，而且无论在eBay的网络社区，还是在实际社区中，都致力于成为富有责任感的公民。我开始思考一个更为重大的问题，这些指导原则既然在eBay运用得很好，是否应该运用它们来解决商业领域或以外的其他挑战？难道我们没有迫切需要建立一个我们能够引以为豪并休戚相关的政府、一个能赋予我们力量并通过各种办法帮助我们创造未来的政府？难道我们绝大多数人没有觉得人性本善？没有觉得人们会在困难的时候奋勇前进，提出种种创意来改善我们所有人的生活？难道我们不应该设法使这些创意更容易贯彻落实并开花结果？我写这本书的原因之一在于：我相信，我们现在有机会运用这些价值观来帮助我们在经济衰退、压力重重的时刻重新打造光辉粲然的未来。当然，也有这样一些人，他们把价值观看做是繁荣时期的奢侈品，因为他们觉得只有在繁荣时期，我们才能坐下来从容思考如何使世界变得更为美好。但在此我想提出一个与此不同的观点：正是在困难时期，我们才恰恰应该停下来思考一下：如何在基本原则指导下开展我们最重要的工作和行动？只有这样，我们最终才能创造一个稳定、高效、充满活力和欣欣向荣的新局面；只有在基本价值观的指导下进行努力探索，才能取得事半功倍的效果。在此，我不想再度通过回首生活中的往事，来说明我们国家确实非常需要运用价值观的力量。我相信eBay的经验已极为生动地展示了这样一种观念：只有邀请客户和合作伙伴共同参与分析和决策过程中，才能更有效地推动企业的发展。技术的发展使我们有更多更好的方法来做到这一点，同时也成倍提高了由此所形成的社区的力量。把基于价值观的方法和管理实践结合起来，这是一种崭新的成功模式，其经验不仅适用于商业性组织，同样适用于其他类型的组织。推荐序 相信中国，相信未来这本书的作者，梅格•惠特曼，很是笃定。不管是昨天作为创造eBay辉煌的企业家，还是今天作为加州州长的竞选者，都很笃定。她说，这种笃定，来自于价值观的力量。一本带有很强的商业传记色彩的书，可以充满着搏杀和创新的内容来吸引大众，她却一定要定位在价值观层面。而且，一谈，就是十条。态度很鲜明，她绝不认为商业的成功都要以妥协组织或者个人的价值观作为代价;反之，她想用自己和eBay一个又一个的成功说明，价值观正是这许多成功背后强劲的、不竭的力量。十条那么多，保不齐哪一条就会撞上读者（们）觉得老生常谈甚至不那么认账的，梅格只是“我自岿然不动”，实在是定力了得，这其实也是“价值观的力量”——我乃真心道来，你得用心体会。如果你是来看eBay的商业传奇，以及背后的管理奥秘的，这本书不算最合适。eBay的故事散落在篇章中，而且，太少四两拨千斤或者挽狂澜于既倒的戏剧性，不够刺激。书中讲述的十年eBay掌舵历程，很多故事都嫌平淡，而也许只有同样经历过“互联网化的世界之平”和“水与火、理性与激情并存之淡”的今天的新领导者们，才会心有戚戚地感慨那些娓娓道来的小故事中的艰难抉择。就拿我曾经在课堂上多次讨论过的一个情境来说。eBay的一位外部董事、大名鼎鼎的星巴克创始人霍华德•舒尔茨在参观了奥斯维辛集中营后，打电话给惠特曼，要求eBay努力去解决在网站上存在的纳粹物品的销售问题。在随后召开的董事会上，霍华德阐述了他的想法。而eBay的创始人皮埃尔认为，凡是在实体市场上可以合法销售的东西，在eBay上销售也应当合法。很多其他高管也认为eBay是一个交易市场，而不是一家零售商店，因此，不该去主动地审查交易物品的价值取向。况且，这样做，还会增加在美国法律环境下eBay自身的法律风险，因为不加选择地一概放行就不用承担一旦有选择地审查后给使用者带来影响可能造成的法律后果。当时的董事会上，霍华德是少数意见，惠特曼却成为了目光聚焦点。惠特曼经历了一些波折后，感到倘若仅仅依赖法律的准绳，而在价值评判和选择上完全被动，作为领导者，你的影响力会大打折扣。她的这种立场意味着怎样的商业决策？而这个决定又给eBay带来了怎样的后来？你赞同她的决策和他们的选择吗？恕我这里不展开讨论，以免有剧透之嫌。作为一个在大学商学院中开设与伦理和领导力相关课程的教师，我很感谢惠特曼的这本书，提供给我和我的同学们难得的（永远都是迟来的）机会，去思考管理实践中这些关键要素。而因为例子的来源是惠特曼，故事的时间也都还很新鲜，让许多练就了听到道德或者价值观话题就会顾左右而言他的本领的读者们，享受一次平心静气中而又惊心动魄的钻研和交流之旅。我推荐这本书，尤其针对中国企业界，有一个原因，是在弥漫着“成功的张力”、“花哨的魅力”和“忽悠的活力”的氛围中，深感“准则的定力”的孱弱而勉励呼唤。青年人常常抱怨自己见多了：城头变幻大王旗，潮头不过三两年，不能长青的原因何在？想赢，而为了去赢，却热衷于妥协，轻易地摇摆，本打算“变通”，总是成了“变色”；为了“价值”（value），放弃了“价值观”（Values）。有人把这种状况发生的大背景，归结为正直者碰壁、庸俗者得意的社会现实。我读过一篇评论，拿惠特曼所在的互联网行业在中国的发展来分析，发现江湖声名、道德声誉常常与商业上的成败之间不相符合，于是感叹：时不公平，遂使无赖横行。所以，本书的编辑们在策划这本书时，也很担心不合中国当下读者的口味而遭冷遇。我只能说，要相信中国，相信未来。在看到当前民众中“单维度的拜金”膨胀而担忧的同时，首先要肯定这些年来价值观多元化的积极意义：多元，才有归真的基础，才真正有力量。本质上说，中国的未来究竟会怎样，价值观的力量实在是至关重要，如何让计算型伦理、道德虚无主义的市场小一些，在独立、自由思考和选择的基础上确立心口一致、言行一致的信仰，我们每个人都要反省、努力。所以，读这本书时，对照现实，憧憬未来，别泄气，少叹气，要争气！我们当然不必把惠特曼放置在价值观无可指摘的道德高地上，但是阅读这本书，多几分在立人济世上的反躬自省，少几许对快速成功秘笈的好奇，就会觉得来得正是时候，说的正是要害。虽然作为一个共和党的政治新明星，这本书的出版恰当地与惠特曼的加州州长竞选如此合拍，会让你对充满着理想信念、道德价值观、革新商业服务社会的写作初衷够不够纯净自然有所怀疑，但值得充分肯定的是，尽管耳熟的道德格言不少，这本书仍然保持在传记类书籍的较高水平，没有沦落到单向的说教和乏味的灌输。你的第一和最终印象，仍然会是“一位商业领导者原汁原味的真实回忆”。只是回忆中，很多地方，作者都不是在问“我们该怎么成功？”而是“我们究竟该做什么才是正确的事儿？”（right thing to do）如果说三年前比尔•乔治的《真北》从125位领导者身上挖掘出真北的本质和意义，在这本书里，我们更为详尽地领略了这位真北领导者梅格•惠特曼的所思所为、所喜所忧。说到所忧，书中不算多但却容易让人留下很深印象的有关惠特曼家庭的笔墨，成为我关注的这本书的一个亮点。书中她的母亲的形象非常生动，完全立起来了，很清晰地描摹出惠特曼本人的价值观怎样地受到了她的长辈，特别是母亲的强烈影响和传承。我身边的很多朋友，如今大都正苦恼于事业生活难两全，看到书中回顾她的丈夫的许多段落，多数跟她的职业生涯转折、发展有关，心想也是蛮好的思考工作—生活平衡的素材，尽管未必都是纯正面教材，却很是值得玩味。作为典型的HBS的MBA毕业生，惠特曼的职业生涯发展，也是一个可圈可点的角度。从大公司的白领快车道，转轨到有着更强创业色彩的企业家，而以公共服务作为自己的人生下一段，重视计划，拥抱变化，不懈怠，算大账，是她的秘诀。赢，和幸福，都需要价值观的力量，你也许未必像惠特曼这样高调谈论，但衷心希望你能低调坚守。杨斌博士清华大学经济管理学院领导力研究中心主任

“电子商务”正逐渐发展成为“商务电子化”，这是开启一个时代的企业，企业的创业史就是行业的创业史，企业制定的规则就是行业的规则。这个企业就是ebay，全球最大的电子商务公司。　　是谁成就这个企业？梅格·惠特曼，1998年-2008年担任eBay公司总裁兼首席执行官。 把一个50人小公司带领成为1.5万名员工、年营业额85亿美元的跨国企业巨头！　　素有“电子商务教母”、“在线跳蚤市场女王”等美誉的eBay前总裁梅格·惠特曼（Meg Whitman）的商业回忆录，为当今这个动荡的时代带来希望与乐观！　　在这本书中，梅格·惠特曼展示了在担任eBay总裁过程中的经验教训，以及在商界打拼的10项核心价值观。这些价值观将为大小企业带来革命性的变革，不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功。　　由ebay创立的全球电子商务模式的核心基础是用户之间的信任，围绕信任构建了起了网络商务生态环境，信息技术、人力资源和商业模式成为了“商务电子化”的巨大推动力量。对互联网和新经济浪潮有一定认知普通读者，关注新经济和新商业模式的人群，关注企业家传奇经历的人群。重点方向可针对中国千万IT人士和电子商务使用者。

梅格·惠特曼在1998-2008年期间任eBay公司的首席执行官，将公司发展成为全球电子商务领域无与伦比的重要引擎。其30年的职业生涯充满令人瞩目的精彩传奇故事，曾经出任过许多全球著名企业的重要管理职务，其中包括新泰莱、贝恩、宝洁、迪士尼和孩之宝等跨国公司。她是2010年加

总序推荐序一相信中国，相信未来推荐序二让成功更简单推荐序三为什么是价值观序言最重要的问题 第1章信任值得信任的人 制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理发展。业务的成功发展，在很大程度上归功于买家、消费者和同行中广泛结交的朋友们的通力合作。 第2章没有行动＝一事无成 为了创造新的收入来源，减少对单一业务的依赖，一流的企业总会不停地开拓或收购互补性的业务。不要一味等待，不要苛求尽善尽美，决断力行、不断尝试和持续改善，比万事俱备才开始行动更容易成功。 第3章有底线的人生从根本上说，与一个人的品格一样，一家企业的品格也是在情况不甚明了时，尽力做出最佳决策的众多瞬间积累而成的。随着时间的流逝，我们做出决策时所采用的思维模式及遵循的道德规范就形成了我们真正的自我和品格的本质。 第4章崇尚节约投资未来企业应该像对待成年人那样对待员工，只要合理支付薪酬就可以了，需要什么由员工自己决定。作为母亲，尽可能让孩子接受最好的教育，远比购置豪宅名车重要。把钱投在令人兴奋的创意和能成就大事的人身上。　　第5章注重结果敢于担当　　要想取得成功，必须确定目标，目标的实施必须是可明确量度的，必须时时刻刻为达到目标而努力。即使是最聪明和最具有创意的构想，如果不能达到预期的结果，就必须修正或放弃。　　第6章“聆听”的魔力　　聆听不仅能引导做对事情，预防傲慢和偏见，而且还能构建各种竞争优势。站在对方的角度考虑问题，就能找出问题的根源所在。诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉，用户的情感因素决定了企业的成功与失败。　　第7章心无旁骛：成功的关键　　集中资源、心无旁骛地做好有限的事情能使人从成功走向更大的成功。专注的道理妇孺皆知，但知易行难，这需要精明的管理者区分专注于核心竞争力与拒绝适应市场变化之间的差别。　　第8章授权、认可与团队合作　　在信息高度透明，交流沟通非常方便的时代，刻意操纵、命令控制型的管理模式不再奏效。进行授权，让员工、合作者、顾问和用户为出色地完成使命而携手共进。在危机关头，领导者必须全面掌控局势。赞扬和认可是推进企业发展的有效工具。　　第9章拿出你的勇气　　确立极具挑战性的远大目标是检验领导能力的重要因素。勇敢具有感染力，无论采取什么形式，人们都会对领导者真诚的勇敢做出回应，而领导者也会从其他领导者的勇敢中汲取力量。体育活动是年轻人锻炼勇气的最佳途径。　　第10章学会“改变”　　公司的每一次扩张都会产生新问题，需要关注新的情况，放弃原来的某些做法，并采取新的管理模式。遇事沉着冷静能有效地应对困难，也有助于应对家庭中发生的意想不到的挑战。卓越的品牌源自对功能、特征以及人类感情联系的深刻理解。致谢　　后记现在的我　　译者后记

第1章 信任值得信任的人感言这是一本极具吸引力并且非常坦率诚恳的佳作，梅格•惠特曼在书中介绍了eBay成功发展的经验，这些是每位企业领导者所必需的宝贵经验：如何通过建立与用户之间的信任关系和追求卓越业绩的文化来创造利润。——罗莎贝丝•莫斯•坎特 哈佛商学院 《走在企业管理前沿》作者商业管理者的常规训练几乎不涉及信任问题，但在实际商业活动中，信任问题则无处不在。作为管理者，你所受到的训练是如何寻求优势。比如，在分析商机时，你要学会提出这样的问题：竞争状况如何？我方有何战略优势?竞争对手的劣势何在？甚至还可以把这种训练扩展到个人职业生涯的管理上：我想做的是怎样的工作?还有谁也想找这样的工作？职业生涯的进展速度如何？是否需要进一步的发展?如何才能获取更好、更高或更令人瞩目的职位？其实，这种商场如战场的思维模式早已有之。1977年，我到哈佛商学院就读。在第一天的课堂上，有位教授就告诫我们，这是一个充满激烈竞争和各种巨大压力的环境：“请诸位先看一看各自的左边和右边，到第一学期结束时，你们中间可能就会有人读不下去了。”我先看了看左边，那是位已经在华尔街工作了好多年的银行家，他似乎很精通会计业务，也显得非常自信；坐在我右边的是名美军少校，曾在战场上实际指挥过众多将士。至于我自己，当时才20岁（我在高中跳过一级），我的主要工作经历是为大学的杂志拉广告。在这一期的754名学生中，女生只有区区138名，而我就是其中的一员。我的第一反应是：“我身边的这两个家伙应该不会被淘汰。”然后我又想：“我会用功读书，所以也不会读不下去。”我终于如愿以偿地读到了毕业。此后的20年间，我在许多大公司做过一系列高层管理工作。1998年，我第一次来到硅谷就任新职。我走进一间办公室，放眼望去，到处是电脑、沙滩椅、网络线路和咖啡杯之类的东西。当然，还有一群身着牛仔裤、衬衫和T恤的年轻员工，他们聪明能干、朝气蓬勃，正在紧张忙碌地工作着。这可与我在哈佛商学院所形成的观念大相径庭：我理想中的办公场所应该是用庄重的大理石和红木铺就的，而员工则应该西装革履。然而，我之所以来这里工作，是因为这家名叫eBay的初创企业别具一格、令人激奋又充满朝气，需要一位CEO来把它推向新的发展高度；我之所以来这里工作，还因为与这家公司的创建者交谈时，我有一种豁然开朗的顿悟感。让我感到震惊的是信任的巨大力量。就在几个月前，我还跟猎头公司讲：我对新创办的在线拍卖公司不感兴趣。当时，我住在波士顿附近，担任孩之宝玩具公司的事业部总经理。这是一份很棒的工作，我负责经营儿乐宝事业部（Preschool Division），业务发展势头非常强劲，令人意气风发。我们给无数美国家庭所钟爱的玩具品牌赋予全新的生命力，如班尼系列紫色小恐龙、驯鹿不倒翁系列、土豆先生/土豆太太系列以及最近推出的新产品——天线宝宝。当时，我的两个儿子小格里夫和威尔分别为12岁和9岁。他们签约参加了孩之宝公司的玩具试验活动，所以在他们的小朋友买到之前就能玩各种新开发的玩具，如新内尔夫系列软子弹玩具枪和星球大战系列玩具等。这一切使得孩之宝公司的工作对我极具吸引力，也许仅次于迪士尼。另外，我们还把家安在孩子喜欢的学校附近。因此，即使你不是脑外科医生，也应该很容易理解为什么我不急着搬家了，因为这样对孩子和工作都好；当然，我的丈夫格里夫•哈什也很理解，因为他是神经外科医生，当时担任麻省总医院脑肿瘤中心主任，他对这份工作很满意。不过，商务实践经验告诉我，作为职业管理者，任何时候都要高瞻远瞩、时刻都要留意市场的趋势；作为职业经理人，谁都想拥有丰富的工作经验，以便能得到猎头公司的青睐追捧；作为职业经理人，谁都想到那些追求令人激奋的新理念的企业一显身手。因此，不妨直言相告，我最终答应到硅谷去和这家不起眼的小公司的创建者及其主要投资者谈谈，主要是因为我不想使猎头公司的大卫•贝尔尼扫兴，因为他正帮这家小公司招兵买马。说不定下次他可以给我介绍一份我真正想要的工作。于是，我就告诉他：虽然心存疑虑，但看在他的面子上，我还是愿意不远万里飞到加利福尼亚，去和这家公司的创建者皮埃尔•奥米德亚见面谈谈。在临行之前，我浏览了一番eBay公司的网页。（皮埃尔最初把这家公司取名为Echo Bay Technology，但这一名称已经被人抢先注册，于是他就干脆把公司名称缩短为eBay。）请注意，那是1997年，当时我上网的时间只是现在的零头而已，当时的大多数网页都还显得相当粗糙。自然，eBay的网站设计也不美观，内容混乱，甚至还有点令人莫名其妙。我第一次浏览时，其网站分三部分：首先是皮埃尔女朋友的主页，介绍在旧金山的塔夫茨大学校友情况；其次是有关埃博拉病毒的研究文献专辑，这种在当时引起全世界恐慌的计算机病毒，却让皮埃尔非常着迷；然后才是皮埃尔的在线拍卖业务网页，起初称之为拍卖网（AuctionWeb）。网页的背景是黑色、灰色和白色杂陈，间或还有些紫色点缀其间。设计显得零乱，读起来也很费劲，而在拍卖网上的商品目录则简直是个大杂烩：诸如比尼宝宝 (或称“豆豆娃”，Beanie Babies)、大萧条时期的玻璃器皿、二手上网调制解调器等不一而足。我不禁感慨：“天哪！我即将横穿美国去面谈的竟是这样的公司。”但爽约可有违职业道德，于是我一边叹息，一边硬着头皮尽量多了解一些情况。我心里盘算着：只要去一趟，大概就可以名正言顺地推掉这份工作了。于是，我飞抵旧金山机场，打车来到硅谷著名的沙丘路。在这里，斯坦福大学边上的一座小山丘上，那些被称做风险资本家的企业早期投资者的办公室就设在这里。在基准资本公司（Benchmark Capital），大卫•贝尔尼先把我介绍给鲍勃•凯格尔，鲍勃是基准资本公司的首席合伙人，该公司对eBay公司进行了风险投资；然后再向皮埃尔•奥米德亚和杰夫•斯科尔做了介绍。皮埃尔当时30岁，是位电脑程序员，一派不修边幅的模样：穿着双凉鞋，还扎了条马尾辫。20世纪60年代，其父母从伊朗移居巴黎，他就出生在巴黎。在他童年时，一家人又辗转来到美国。皮埃尔才华横溢、聪明绝顶，曾在硅谷的几家最具创造力的公司工作过，如苹果公司克拉里斯分公司和通用魔力公司等。皮埃尔创建了eBay公司：他编写了eBay网的源程序，并装到家里的电脑上。杰夫是公司的总裁，也是第一位员工。他热情洋溢，是一位善于分析的电气工程师，斯坦福大学的MBA，曾在奈特里德公司工作过（该公司当时是全美第二大报业连锁集团）。为了帮助皮埃尔创建eBay，他离开了奈特里德公司。皮埃尔和杰夫立刻就给我留下了深刻的印象。皮埃尔向我解释，他之所以创办eBay网，是因为他认为互联网具备创建理想交易市场的巨大潜力。在网络市场上，买卖双方所获取的信息是均衡的，因此可以共同确定合适的价位。开始时他曾做过市场测试，把诸如破损的激光笔（也称激光教鞭，laser pointer）之类的商品放到网上拍卖，可他做梦也没有想到最后的成交价竟会那么高。于是他联想到，网上拍卖是对那些难以定价的交易商品（如二手商品）进行理性交易的最佳方式；同时，网上拍卖也是对那些相对稀缺的新产品进行定价的有效方式，如最新款的视频游戏机、体育比赛的门票甚至比尼宝宝等。当时，比尼宝宝通过精心策划，运用出人意料的营销策略推向市场，在市场中引发了强烈反响。皮埃尔解释，eBay的拍卖活动对收藏家和业余爱好者独具魅力。这些人对某类物品情有独钟，而eBay的拍卖活动可以激励他们到网上去寻觅志趣相投的知音。例如，皮埃尔当时的女朋友（现在的妻子）潘•卫斯理，就曾经通过eBay的拍卖平台进行过薄荷糖果盒的交易。“糖果盒故事”已成了大家津津乐道的传说。虽然故事开始流传时我还没到eBay上任，但据我所知，大约在皮埃尔开始创建eBay网那段时间，有一次，他和潘驾车横穿法国。在某一乡下小型商店中，潘发现很多可供收藏的法国薄荷糖果盒。于是，她就把它们全买了下来，但在他们离开商店并继续赶路后，潘才意识到还有一只没有买来，为此，他们又特意折返了回去。当皮埃尔把这个故事讲给当时的eBay公司营销经理玛丽•萝•宋听时，他是这样跟她讲的：“瞧！如果我们建立了功能完善的网上交易平台，我就不必颇费周折地返回去，潘就可以上网搜寻了。”玛丽很喜欢这个故事，于是不厌其烦地告诉来访的众多记者。从部分原因上讲，是潘的故事促使皮埃尔创建了eBay网。然而，在他所创建的eBay网上，潘并不能进行薄荷糖果盒的交易。 当我开始浏览这一网站时，网页上充斥着各种各样的收藏品、签名物品、旧式饭盒、陶器和玻璃器皿,等等。另外，网站还列出各种设备，如旧式电脑和破旧电唱机之类的物品，有特殊癖好的购物者可以在购买之后取下其中的部件，以用于维修。皮埃尔说，可能部分原因还在于，网站用户可以在交易前后进行实际的交流沟通，能够彼此分享共同的兴趣嗜好，他这才发现在网络社区内存在着高度的信任关系。一方面，由于相信网站的宣传广告准确可靠，用户才愿意把货款汇给完全陌生的卖主；而另一方面，卖主也非常关心其旧式相机或银质茶匙的去向，因此，经常会向买主提供使用方法或注意事项等。此外，他们还会与买主共同分享相关物品的一些轶闻趣事。除此之外，在与皮埃尔和杰夫初次见面时，我了解到在eBay网进行交易的各方通常都能自行解决各种争端，达成各方满意的方案，而不需要公司的介入。皮埃尔已建立了信息反馈论坛，他敦促我上网去看看实际情况。他告诉我，如果上网看看，我就会发现，起初用作客户投诉的论坛是如何逐渐演变成网络社区的；在这一社区中，对交易伙伴的正面评价要远远超过负面投诉；另外，我还将会看到，eBay网的用户不仅谈论交易活动，而且会互相帮助解决个人问题、商业难题、提供交易信息，甚至还会一起玩一些很有意思的小游戏（其中一个很受欢迎的游戏叫做“成双成对”，即twotwos：由于在告示栏中的每个帖子都标明发帖时间，因此，在每天晚上10点22分之后的刚好22秒那一刻，即22点22分22秒时，许多用户都会设法发上一帖）。许多人坦承，他们最好的朋友都是在eBay的在线聊天室结识的。而最为重要的是，他们提供的反馈意见有助于公司更好、更有效地运作，因此，皮埃尔及其年轻的团队会积极聆听用户的声音，并据此进行相应的调整。我从不曾想到，隐藏在这看似杂乱无章的网页下面的，竟然是个如此丰富多彩的世界。然后，皮埃尔和杰夫还提到了公司的经营理念，这在初创企业的管理者中一般是罕有涉及的。我在这里讲的并不是诸如“要么迅速壮大，要么倒闭滚蛋”之类粗鲁好斗的叫嚣——这在不久以后成为众多网络企业的共同特征。恰恰相反，皮埃尔详细地向我解释，他相信eBay公司会得到蓬勃发展，因为这一信念基于这样一种理念：人性本善。因此在很多时候，可以相信用户会做对事情。他的观念很简单：制定少量规则，走社区化道路，让网络社区自我管理业务的发展。必须承认，谈到这里，我已被深深地吸引住了。显然，皮埃尔和杰夫不仅阳光开朗、心思缜密，对公司充满热情，他们还虚怀若谷，十分清醒地认识到，如要使公司取得长远发展，就必须广纳各种不同人才，进行优势互补——在众多创业者中，这是一种非常稀缺的素质，尤为难能可贵。但真正打动我的是他们给我看的一组财务数据。当时，在我的职业生涯中，我已经看过无数的财务报告，但无论是开创新的业务领域，还是创建新的品牌，都不曾见过哪家新创企业的财务数据可以与之相提并论。这家创建才两年的企业，其收入以每月70%的速度高速增长，而成本则非常低廉，以至于其利润居然高达收入的85%。即便是我那些西装革履的哈佛MBA同学，相信也会对此刮目相看。我要重复一下上一段的两个关键词，这两个关键词是本书的重要主题。第一个是“收入”——客户所支付的金钱；第二个是“利润”——收入和成本之间的差额，也就是业务经营状况。一般而言，绝大多数初创的网络企业在开始几年都是亏损的，但与其他99%的网络企业不同的是，无论是在创建初期，还是我的整个任期中，eBay都是盈利的。它不是一种合作模式，也不是什么用户组之类，更不是一家为了拉广告而费尽心机提高点击率的公司，这是一家正在赚大钱的企业。猛然间，我感到自己不虚此行，这家公司的美好前景在我眼前熠熠生辉。在首次会晤中，我就认识到电子商务是个非常不错的创意。尽管亚马逊当时已经盛名远播，但对于互联网的发展前景，绝大多数商界人士还在观望之中。当时确实是这样的，孩之宝公司经营的仍然是硅谷互联网络一族戏称的“砖块和混凝土”世界（后来我们eBay员工就用一个特别的词语来称呼非互联网业务：“地面交易”）。孩之宝是一家传统的消费品企业，先设计制作诸如土豆先生之类的玩具，然后再放到实体店去销售，并在电视、杂志和报纸上大做广告。另外，还要解决外包、营销渠道、库存管理等一系列的问题。但在与这支年轻的团队交谈时，我意识到eBay之所以能取得卓尔不群的业绩，是因为它根本不需要去做孩之宝之类实体企业的绝大多数工作。除了在圣何塞办公室的几台电脑和30名员工，小小eBay别无所有。eBay的经营活动是先以前所未有的电子方式将买卖双方联系到一起，然后再为投标和拍卖活动提供各种支持服务。公司不仅从来没有见过或触摸过其所帮助销售的物品，而且也不太在意（当然，这是后话了）；他们甚至不要求用户提供信用卡资料。有时，eBay是以邮寄硬币角子和小额账单的方式收到其小额业务提成的。因为不需要做许多事情，也就不需要购置太多的有形资产（诸如办公楼、维修部或仓库等），还因为其交易量很大，所以eBay的支出成本很低，而获取的利润则很高。对此思考得越多，我就越觉得互联网颠覆传统商业模式的巨大潜力是显而易见的。互联网能够做几乎所有重大的商业创新可以做的事：利用低效。正如火车利用了马车旅行的低效，而飞机则又利用了火车、轮船的局限那样，eBay的创新之处在于使低效市场变成高效率市场。不管买卖双方身处何方，它都能将特定物品的买卖双方联系到一起，并让他们自己来决定合适的交易价格。整个流程是公开透明的，任何对此感兴趣的人都能获取相同的信息，也都有同等的机会参与竞拍。杰夫说他最初还担心人们是否愿意在网上进行交易，“但让我释然的是，我看到奈特里德报业集团的传统广告人士在寸步不让地捍卫自己的收入，扬言绝不让业务流失到网上。”杰夫看到了网络市场确实能将这类业务做得比传统广告更有效率，“于是我意识到，我们会有生意可做的。”

“对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观，梅格•惠特曼并非只是泛泛而谈，而是在生活和事业中加以身体力行。我和梅格共事多年，亲眼见证了她所领导的重大创新变革、制定的艰难决策以及满腔热情地投身于重要的事业——所有这一切都基于明确有力的价值观。这是一本读之陶然、引人入胜的佳作，书中处处洋溢着真情实意，读起来感人至深。在书中，梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观，还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。这本书进一步加深了我对梅格领导能力的敬意。”——A•G•雷富礼（A•G•Lafley）宝洁公司董事会主席“在帮助eBay培养发展企业品格之际，通过设法回答‘我们应做的正确事情是什么？’这一问题，梅格•惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员，我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观，也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观，帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事，也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。”——霍华德•舒尔茨（Howard Schultz）星巴克公司首席执行官兼董事会主席“梅格在本书中提出了一个远见卓识：在网络时代成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新，但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。”——泰利•塞梅尔（Terry Semel）温莎媒体公司董事会主席雅虎前首席执行官兼董事会主席华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席“梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她的远见卓识、奉献精神、艰苦创业和结果导向如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会。在梅格的领导下，eBay直接为硅谷和其他地方创造了很多工作机会；我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济”。——约翰•钱伯斯（John Chambers）思科公司首席执行官兼董事会主席“梅格•惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来，这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策，也是极为明确有效的谆谆忠告。”——詹姆斯? 迈克纳尼（W•James McNerney,Jr.）波音公司首席执行官兼董事会主席“梅格•惠特曼是一位卓越的企业领导者，更是一位品格高尚的人，她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂，如真诚、节俭和负责等。但更重要的是，我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际，这是一本极为重要的必读佳作。”——杰夫•伊梅尔特（Jeffery Immelt）通用电气公司首席执行官兼董事会主席“这是一本令人激奋的好书。梅格•惠特曼带领一家很小的新创企业穿越网络泡沫的丛林，最终成为收益高达近百亿美元的全球电子商务领域的中流砥柱。本书有力地证明了企业的正直诚信及其他价值观所起的作用并非只是锦上添花，更是希望成功经营举足轻重的现代组织的领导者必不可少的基本素质。”——卡罗尔•巴茨（Carol Bartz）雅虎公司首席执行官

《价值观的力量:全球电子商务教母梅格•惠特曼自传》的作者，被称为“在线跳蚤市场女王”、“最具有冒险精神的新型拍卖英雄”；她，把ebay从一个50人的小公司带领成为1.5万名员工、年营业额85亿美元的跨国企业巨头；她，作为两个孩子的母亲，有着幸福美满的家庭；她，击败惠普女掌门卡莉•菲奥莉娜，成为2004年全美商界“女强人”；她，就是全球电子商务教母——梅格•惠特曼！她在商界打拼始终遵循的10项核心价值观，告诉我们不需要道德上的妥协就能取得经济上的成功！她以用户之间的信任作为核心基础，为当今这个动荡的时代带来希望与乐观！

“对于正直、负责、真诚和勇气这些极为重要的价值观，梅格•惠特曼并非只是泛泛而谈，而是在生活和事业中加以身体力行。我和梅格共事多年，亲眼见证了她所领导的重大创新变革、制定的艰难决策以及满腔热情地投身于重要的事业——所有这一切都基于明确有力的价值观。这是一本读之陶然、引人入胜的佳作，书中处处洋溢着真情实意，读起来感人至深。在书中，梅格不仅向我们生动地阐述了这些价值观，还形象地介绍了她如何运用这些价值观去开创21世纪企业管理的全新模式。这本书进一步加深了我对梅格领导能力的敬意。”——A•G•雷富礼（A•G•Lafley）宝洁公司董事会主席“在帮助eBay培养发展企业品格之际，通过设法回答‘我们应做的正确事情是什么？’这一问题，梅格•惠特曼向我们展示了在工作和生活中身体力行价值观的坚定决心。作为eBay公司董事会成员，我亲身见证了她的这一决心。本书探讨了她引入eBay的价值观，也阐述了她在eBay培育的价值观。而正是这些价值观，帮助她演绎了一个非常成功的传奇故事，也帮助她缔造了一个强有力的消费品牌。”——霍华德•舒尔茨（Howard Schultz）星巴克公司首席执行官兼董事会主席“梅格在本书中提出了一个远见卓识：在网络时代成功经营组织需要不断创新。虽然技术的日新月异在很大程度上可以推动持续创新，但梅格深刻地认识到网络社区的情感联系可以创造非常理想的全球市场。本书深入全面地探讨了通过倾听和利用社区力量创造积极有利的变革局面的重要性。”——泰利•塞梅尔（Terry Semel）温莎媒体公司董事会主席雅虎前首席执行官兼董事会主席华纳兄弟公司前首席执行官兼董事会主席“梅格在eBay所创建和发展的事业确实非同凡响。本书描述了她的远见卓识、奉献精神、艰苦创业和结果导向如何为无数的美国人创造经营业务和保障未来生活的机会。在梅格的领导下，eBay直接为硅谷和其他地方创造了很多工作机会；我坚信她能够进一步发展和重塑我们未来的经济”。——约翰•钱伯斯（John Chambers）思科公司首席执行官兼董事会主席“梅格•惠特曼把追求生活事业上的巨大成功和高标准的诚信经营及其他个人价值观有机地统一了起来，这对追求幸福生活和成功事业的有志之士是莫大的激励和鞭策，也是极为明确有效的谆谆忠告。”——詹姆斯? 迈克纳尼（W•James McNerney,Jr.）波音公司首席执行官兼董事会主席“梅格•惠特曼是一位卓越的企业领导者，更是一位品格高尚的人，她在本书中所阐述的10项核心价值观必将引起所有管理者的强烈共鸣。这些价值观非常浅显易懂，如真诚、节俭和负责等。但更重要的是，我知道梅格一直在身体力行这些价值观。在企业力争在风云突变的新世界重现辉煌之际，这是一本极为重要的必读佳作。”——杰夫•伊梅尔特（Jeffery Immelt）通用电气公司首席执行官兼董事会主席“这是一本令人激奋的好书。梅格•惠特曼带领一家很小的新创企业穿越网络泡沫的丛林，最终成为收益高达近百亿美元的全球电子商务领域的中流砥柱。本书有力地证明了企业的正直诚信及其他价值观所起的作用并非只是锦上添花，更是希望成功经营举足轻重的现代组织的领导者必不可少的基本素质。”——卡罗尔•巴茨（Carol Bartz）雅虎公司首席执行官

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——有感于“长袖善舞商政两界的梅格-惠特曼”的自传

梅格-惠特曼，在电子商务时代，让人不得不注目的教母级人物，2009年在她辉煌的人生史上又划下浓重的一笔：憧憬着展开一段新职业生涯——加冕加州州长。

了解这位出身硅谷的资深互联网人、全球最大电子商务平台eBay前掌门人的历史，你会发现她不仅用自己才智让一个在1998年还只是有30名员工、营收400万美元的拍卖网站eBay，10年间成为拥有15000名员工、营业额达80亿美元的全球知名企业，使惠特曼在商业世界打破性别界限成为神话人物。而今年6月8日，加州州长选举党内初选揭晓，惠特曼战胜对手史蒂夫，将于11月，竞选新一任州长。如果她能成功当选，那么她又将实现一次跨界超越。

是什么让一位看着根本没有一般女强人那种咄咄逼人气势、如此和蔼可亲、类似邻家大妈一样的女性创造出一个接一个的奇迹呢？也许梅格-惠特曼的自传《价值观的力量》可以为我们答疑解惑。

其实，说实话，如果不是知道这本书的作者以及对作者丰富人生阅历的好奇，单看图书大标题，我会在第一时间把它归为拒绝阅读图书系列的。在这个人人处处追名逐利、信任遭遇极大危机的时代里，我想会有很多人和我有同样的想法做法，正如新浪微博上，方舟子的自我介绍的一句话：本人没有兴趣听取关于为人处世的任何忠告。语气实在彪悍地呛人倒地，然而对于它的追捧者却是无数，可见发出这样的呐喊似乎又是如此无奈而合理。

然而有着传奇一样人生经验的创造者，本来想象中似乎用怎样夸张的文字描述自己在商战中的搏杀和内幕都不为过，出人意料，这位创造了不平凡的人物却用最平实的、我们耳熟能详、早已诟病、甚至想要忘却的价值观、简单的十条人生格言书写自己在外人看来辉煌灿烂的人生道路。

不知道现在的人是否还有这样的经历：和上了岁数的人聊天。他们往往主动谈起的话题一定是他们最想表达的，也是他们认为最重要的。因为觉得重要，所以常常重复，所以有“老生常谈”这个成语。阅读《价值观的力量》恰似这样的感触。在年轻人看来，“老生常谈”是一个贬义词，有乏味、教条、不切实际的意思在里面。但人到中年时，慢慢品味出，能够让老生们“常谈”的其实永远是最重要、最朴素的道理，是经历漫长岁月后的沉淀，是惨痛教训后的经验，这些被津津“常谈”的东西背后所蕴藏的历史厚重应该是那些新鲜出炉、没有被考验过的网络新警句所无法比拟的。

曾经有一段时间，对那些可以折射时代棱角的格言新解、歪解，非常的喜欢，也为那些发明者的急智、聪慧外加一点诙谐折服过，可是渐渐看地多、讲的多了，又为里面隐含的某些情绪发泄感到惶恐。这些新式格言中对某种社会现象的概括或者一种人生状态的总结，无不透着对现代社会的失望之极，仿佛无可救赎的心理。不敢想象，如果我们的青年都生活在这样颓废、无望、丧失信心的背景环境中，我们的未来会是怎样？无论我们的企业，还是我们的为人，难道都真的不再需要正直诚实及其它价值观了吗？

如果时下各种专家、励志大师都无法再实现“一句话产生无穷的力量”，那么新一轮的加州州长选举结果即将公示，就让我们拭目以待一位从商从政都能长袖善舞的风云人物带领自己的团队亲身实践的十句箴言，是否会有不一样的结局产生呢？

封面上，全球电子商务教母梅格•惠特曼望着镜头展露出自信悠然的微笑，典型的成功女性装扮却又没有丝毫的矫揉造作和飞扬跋扈。从她的眼神中，我能读出坚定，也能读出真诚，也正因为如此，我迫不及待的打开这本书，跟随这位“全球电子商务教母”的自述，领略其传奇的商务人生。

依据封面文字的提示，我本以为这是一本偏向个人经历的自传，但其实质却是梅格加入Ebay后，Ebay公司发展壮大的经历。而从书名“价值观的力量”理解，本以为本书的重点在于梅格自身价值观的塑造过程和反作用于生活的影响，但其实质却是Ebay企业文化的形成与执行。回过头来仔细看了下本书的英文题目The Power of Many Values for Success in Business and in Life，虽然冗长但却更贴切些。

不过正所谓瑕不掩瑜，本书正文的内容真正令我受益匪浅。梅格在书中列出了“信任值得信任的人”、“没有行动=一事无成”、“有底线的人生”、“崇尚节约，投资未来”、“注重结果，敢于担当”、“聆听的魔力”、“心无旁骛：成功的关键”、“授权、认可与团队合作”、“拿出你的勇气”和“学会改变”十项Values，每一项中都是先从自己的经历开始谈起，然后延展到该项价值观（或者说企业文化）在Ebay公司发展壮大过程中起到的至关重要的作用，这种深入浅出的讲述，让读者在了解梅格职场经历以及Ebay公司发展的过程中，还轻松地掌握了价值观的内涵。

在中国，提到Ebay就不得不让人联想起淘宝，而我身边也有一位经历过易趣（被Ebay收购）和淘宝的姐妹，她算得上在个人电子商务方面勇于吃螃蟹的人了，淘宝还未风生水起的时候，她就已经在易趣上开店并经过半年的经营获得“超级卖家”的荣誉。即使淘宝一直以不收费为诱饵吸引她，她仍坚持在易趣开店。但几个月过去后，当她发现随着卖家的大规模转移，买家也随之投到淘宝门下，易趣的交易额明显下降。她审时度势毅然在2005年投身淘宝，现在也是三皇冠的卖家了，那时的一个选择带来了巨大的经济效益。她曾和我说过，现在的淘宝各种名义的收费不比易趣的上架费少，甚至有几十倍的增长，但淘宝最初的0收费制度，扶持了大量我姐妹这样白手起家的小商户，而易趣是在两年后才幡然悔悟开始推出0上架费制度，而此时，对于淘宝用户的级数增长，易趣已望尘莫及，从此一蹶不振。所以我特别希望梅格加上第十一条价值观，那就是“关注对手，莫轻敌”，毕竟与中国如此巨大的市场失之交臂是非常令人痛惜的事情。

相信不同层次的读者都能从这本书中获益良多。也许你同样是一位职业经理人，那么你会从中学到企业遇到危机时应该采取的措施和方法；也许你是一位求职者，那么你会从中学会选择与争取；也许你只是一位家庭主妇，你也能从中学到婚姻的经营和生活的智慧。而最能打动我的，就是梅格对于挑战的热忱和决心。不知从何时起，曾经对任何事情都抱有极大热情的我变得慵懒，对于生活和工作中出现的机会和挑战也表现得揶揄和敷衍。可另一方面，面对他人的成功，却表现的嫉妒，甚至有点怨天尤人。看到梅格每天都全力以赴做好目前的工作，并乐观应对各种挑战，从不懈怠，我突然警醒，确实需要些改变，更加注重个人能力的加强和意志的磨练，否则一旦遇到些意想不到的事情很难冷静处理沉着应对。

在我们国家五六十年代刚建国时，正确的价值观是那个社会不容置疑的唯一道德标准，任何与此相背的行为都会引起全社会的唾弃。今天看来，有些观念未免太天真幼稚，甚至可说不近人情，然而那份单纯的心与炽热的情，却也令人为之起敬。

如今，社会观念天翻地覆，世界变得越来越人心浮躁，物欲横流，不少人为了一己私利，往往什么都可以置之不顾。特别在商业竞争中，为了打败对手，投机取巧，不择手段，一切行规法律，任何道德底线都可以踩在脚下，不达目的不罢休！正确的价值观似乎真的已经成为一种奢侈品，可望而不可及。

而梅格·惠特曼，一位普通的美国女性，在1998年--2008年担任eBay公司总裁兼首席执行官期间，10年时间里，把一个50人小公司带领成为1.5万名员工、年营业额85亿美元的跨国企业巨头，引领了一场影响深远的网络交易方式革命。如此辉煌的光环下。她把自己的自传定名为《价值观的力量》。书中，她总结的十项给她带来巨大成功的核心价值观是：1.信任值得信任的人；2.没有行动=一事无成；3.有底线的人生；4.崇尚节约，投资未来；5.注重结果，敢于担当；6.“聆听”的魔力；7.心无旁骛，成功的关键；8.授权、认可与团队合作；9.拿出你的勇气；10.学会“改变”。凭着对这些价值观的坚定信念，梅格·惠特曼塑造了一个成功的企业，同时也塑造了一位成功的妻子与母亲，企业兴旺，家庭幸福。这样的人生经历，相信会引起很多人的好奇与关注。

在eBay员工的名牌上写着这样的价值观：我们相信人性本善（大多数人本质上是善良的）；我们认可并尊重每个人都是独一无二的；我们相信人皆可用，应该集思广益；我们鼓励为人处世需要换位思考（己所不欲，勿施于人）；我们相信诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉。这些价值观究其根本不正是中华民族优秀传统的写照，可惜很多被今天的我们斥为老朽过时而丢弃的东西，却在异国他乡被发扬光大，并大放异彩，为其带来巨大的财富。

看看那些百年老店，传承几代人流传至今的经典品牌，靠的不正是这些传统的古训：诚实，正直，进取，勤勉，童叟无欺，公平诚信，这些传统价值观所具有的永恒魅力，在岁月的沉淀中，在生活的洗礼中，越发表现出它难以磨灭的光辉，时间是一切事物最好的评判者，正确的价值观相信在每一个敬仰它的人心里，将永远焕发光彩 ，永远不会被人们所丢弃。

身为一名女性，梅格·惠特曼能够事业家庭兼顾，并且都处理得有声有色，其乐融融，看她的传记，其中也有很多地方，可以为那些苦于无法兼顾家庭的职业女性以借鉴和启发。

我想，只要你认同梅格·惠特曼所倡导的那些价值观，那么看完这本书，一定会引起你强烈的共鸣，其中的不少精彩事例，更会带给你许多有益的启示。价值观在今天究竟是不是所谓的奢侈品，相信每个人都会得出自己的结论。

没有枯燥的理论与说教式的高谈阔论，这不是一部高高在上的管理学教义，这只是一个女人和一个企业的成长经历。从本书中我看到的更多的是关于家庭的情感的以及团体的情感归属与自然传承。犹如李太白的诗句：“地形连海尽，天影落江虚”般顺理成章地把有尽融入到无尽。

我相信价值观的力量，就像我相信“行动不一定成功，不行动一定失败”一样。曾经在我18岁的时候，有一家报刊选用了我的一篇作品，要知道，那是我的第一篇被印成铅字的作品呀，我被荣誉与幸福包围着，而后的日子里，我一发而不可收，夜以继日地书写着心中的苦或乐并乐此不疲地投递……可是幸运并没有长久地眷顾于我，后来两年多的时间里，没有任何一家媒体再肯于选用我的文字，于是我陷入了长久的焦虑与怅惘，我开始怀疑开始慌张……可是我终究是坚持的。即使时至今日我依然没有获得所谓的成功，但我笃信“没有行动等于一事无成和当你行动得越多，坚持得越久时，离成功越近……”

杨斌博士说“不必把惠特曼放置在价值观无可指摘的道德高低上，但是阅读这本书，多几分在立人济世上的反躬自省，少几许对快速成功秘笈的好奇，就会觉得来的正是时候，说的正是要害。” 是的，做为一个掌舵10余年eBay的知性总裁，做为一家世界知名的企业，有太多的冠冕堂皇的价值观修辞可以光鲜地加以包装。可是在本书中我们看到eBay出人意料又超乎寻常的价值观：“我们相信人性本善，我们认可并尊重每个人都是独一无二的，我们相信人皆有用，应该集思广益，我们鼓励为人处世需要换位思考，我们相信诚信正直、公开透明的环境可以引发人性的光辉……”说实话，这不是之前的自以为是的我阅读经验所期待的。

而恰恰就在这些外表平淡无奇、显而易见的普通认知里，惠特曼努力在实现着一种从简单到**的实践，即从一个季节的开始到另一个季节的收获的到达。这将是她一生中无数次美好到达中的最为欣喜的一次——追求生活美满和谐和事业上巨大成功以及个人价值观与经营的有机结合。而完成对生活规划事业管理认知的深入和浅出，作为一个女人或者一位管理者，惠特曼无疑都是成功的。

正确的价值观为我们指明了方向，而阅读恰恰让我们对未来充满不断践行力量。一个偶然出现在我阅读视线中的经典文本，一个在忽视一切的喧嚣时代，这份信手而得的收获紧紧地牵着我的思绪。此时，我的已经开始蒙尘的价值观似乎也开始了一次极其难得的修正，并使一个生命开始长久地驻留一个安全的地方。

看她的自传，感觉到很强的时代感。一个开创个人电子商务时代的企业，发展过程的点点滴滴都深刻的影响着这个全新的行业和千千万万的买家和卖家。包括现在使用的当当网都受到了ebay或是亚马逊的影响，我们在网上交易过程中更是如此。
此书是了解商务电子化时代的必读书！

刚看了封面，其实是因为芮成钢的访谈才决定买这本书的。比起说教，我想更多人比较喜欢听故事。建议下次印刷的时候把“把价值观的力量”这个标题去掉。直接换成梅格.惠特曼自传。

看了第一财经对江南春的专访，曾经叱咤风云的商界领袖，如今反省分众传媒的失败，一直在强调价值观的缺失，并没有说商业模式、资本、市场之类的失误。
看来到了全面反思商业价值观的时代了。
作为IT界的大姐大，书竟然如此朴实又有启迪性，确实值得敬佩

这本书，是我在福田图书馆看到的，感觉非常不错，买来收藏。价值观的力量，改变了我对企业管理的认知，推荐书友看下。

很多红极一时的企业都无法持续。究其原因很多是价值观的缺乏，为了价值也牺牲了价值观。这本书少了很多商业气息，人文关怀多了一些。有创业、有感悟、有人生经验、有管理心得非常值得一读！

结构紧凑，翻译也还挺好。值得买一本看看，了解下ebay背后的故事

不简单的惠特曼,现在是HP的CEO了.加油

这本书告诉我们并不是这个社会所默许的价值观才能取得成功。

看了这本书，给我的感觉是，做人一定要人正确的价值观，有了价值观，才会有正确的人生观，和乐观生活态度，这种力量会随着我们年纪的增长，人生阅历的丰富不断强大。

价值观的力量 是我们做事必须的思维 是走向不败的大道

曾经在路上看到一个路牌，上面写道：吸引力也是生产力，感觉与书名有异曲同工之妙。价值观决定思维方式，思维方式决定行动，行动决定结果，一个个结果描画出了人生的轨迹。

在线看了一部分，因为是朋友介绍的，感觉书里面所讲的价值观，都是我们中华民族的传统美德，呵呵，说这些好像有点老生重谈，但在“现金”的社会，大多数人已经丢弃了我们的美德

了不起的女中豪杰，她所奉行的价值观让我深受启发，“我们应该做的正确的事情是什么？”值得每一个人去思考

第一次见到把价值观这种看起来那么教条的东西说得那么生动的，而且又都辅以实例去佐证，从而使观点显得更加丰满......推荐！

每个人都有自己的价值观，读完了书，才知道价值观决定你的一切。

价值观，好好学习一下

价值观决定了一切 树立正确的价值观 会让你的人生发光发彩！

买来给公司的同事阅读，希望阅读后有帮助。

此书也是公司老板推荐看的，她本人也正在看，据说很不错！买回来后就出差了还未看，准备包装一下送给朋友！会很有收藏意义！！！

其实这本书我很早就想看看了，我是看MEG的人物介绍才说想看看，后来去当地的读书馆去了两次一直没有借到，后来就想说，我既然这么喜欢那我就去网上买一本吧，也好收藏，以后要是想看第二遍第三遍都没问题。那当当网把书送来之后，还是挺满意的，因为速度快，最重要的是，书还是保护的很好的。

虽然里面很多内容都明白，但是被这样实实在在的经历说感染的时候，才发现原来自己并不是很明白，或者说不深刻，只有自己坚持这样一种思维模式，坚持这样一种信念的时候，我们能得到会更多。

看看女性商业精英的想法有什么独到之处

经过商场血与火的洗礼，具备市场实践经验的成功人士都是我们学习的榜样。

非常值得推荐 希望大家积极阅读

非常好的一本书。每一个时段经历感受都有。特别是其母亲的观念，影响其一生。正向积极的的处事，让我印象深刻。

这本书挺不错的，推荐大家分享一下哦

对个人的发展很有帮助

不错，朋友推荐的书

哈，老师推荐的！

老师推荐的 不错~

本来几天前在亚马逊下了单的，但是速度太慢了，差点耽误了我的工作。后来昨天在当当这里订购了，今天上午收购了，刚又把亚马逊的推掉了。

书中的理念很好，值得中国商人去学习。君子有所为，有所不为。中国商人是无奸不商。

建议阅读和收藏。

是一本不错的书、每个人都值得去看看

第N次购买 全部送人了

师傅人不错，书也不错

赶上暑期读书活动，买这本书还是很值的，送货也很快第二天就送来了，书内容不错，静下心来细细研读有助于提高自己在很多方面很多问题的认识。

这本书传递的价值理念很有启发和鼓励意义，值得一读。

喜欢这本书，我正在仔细读它。不能到国外，我们可以让自己的思想出国啊!

这本书挺好看的，确实挺有价值！

看到这本书，感觉不错，就买回来了，看了以后，挺好的，没想到，我们的市场营销课也用到了这本书，不错，值得一看

货物无磨损，印刷很清晰。是正品

还没读完 很好

这个商品不错! 值得看看

书写得不错，内容简单明了，很实际

支持当当 每次都来着 受益匪浅啊

向女强人学习，此类书籍，只会让你体会理念

She's admired lady .This book is very useful n experienced both in life and at work.Every person dreams life romantic but pay at much expense ahead.

书一到，就翻了一遍，观点鲜明，很喜欢

其中的观点：有底线的人生、崇尚节约非常好。

这是一本很好的书籍

很好很好很高级

当当不错，书还没看，期待

发货速度很快 书的质量也还不错 内容还没来得及看！

正在看，打算春节放假继续看。

包装印刷都很好 内容很有启发

还没怎么看，初步感觉不错

我在培训时，讲课老师介绍的。

不好意思现在才来评论...帮朋友买的，下单第二天她就收到了，很好！

釜底抽薪

东西不错，速度也还行

该书所讲的很好，值得一看。

必须很值

真正睿智和干练，有思想的女人

内容还未来得及看。书的质量还好。

这买书到手拆开 书是湿的？雨季收到就这样？

非常满意，速度很快，质量很好。

图书邮寄很快很好

老实说我并不喜欢读什么商界成功人士的传记或是励志书籍，因为我一向认为每个人的情形不同，成功的经验并不能复制。如果你是从成功者的故事中寻求“成功秘笈”，恐怕多半无功而返。而如果志不在此，那这类书又有什么看头？如果不是对电子商务的一点兴趣，以及对梅格·惠特曼这位电子商务教母在ebay的传奇经历有所好奇，恐怕我根本不会收进本号称为作者“竞选加州州长造势”的书。而真正开始阅读，则已经是作者竞选2010年州长失利后了。这大概有助于我更客观看待此书的内容。然而结束阅读之旅后，我觉得这本书无疑值得一读，无论加州州长的竞选结果如何。

在书中，惠特曼本人掌舵ebay十年间将这家只有几十人的小型网络公司发展到年利润数十亿美元的全球电子商务旗舰企业的经历恐怕是许多人所关注的焦点。然而，作者却并未只是站在自己成功的基石上夸夸其谈，在ebay的经历也不是本书的唯一主线。她也没有过多谈论什么“成功诀窍”、“商战秘笈”（这点恐怕会令某些人失望），而是把叙述重点放在了“价值观的构建”上。全书十章内容，分别围绕十个她所最为看重的价值理念展开：建立信任，行动导向，坚持底线，崇尚节约，敢于担当，呼唤勇气，学会改变……她所提倡的价值观，其实并不新鲜，甚至可以称得上老套。因为这些关于正直，诚实，责任，勇气，信任的信念，从来都是人类社会所提倡的价值观，却也是正被我们逐渐疏离和冷漠的观念。曾几何时，我们已经不再信任他人，不再奢谈什么正直；在这个物欲横流，欺骗成风的社会里，善良正直只会落人笑柄。“不要太老实，否则只能被人骗”成了家长对孩子的谆谆教导，“人善被人欺，马善被人骑”是很多人的处世原则。我们甚至认为，要获得成功，很大程度上取决于对这些陈腐教条的抛弃，取决于最大限度踩着别人的肩膀往上爬，取决于跨越良心和道德的束缚，为所欲为。然而，惠特曼在一上来就断然否认这种观念，并认为正是自己对于正确价值观的坚持才使自己取得了今日的成就，这恐怕是本书最震撼我的地方。

在之后的章节里，针对这些价值观，她开始了自己的叙述。文字之中，她没有生硬刻板的讲大道理，或是趾高气昂的炫耀成功，而是以一种坦诚和平实的态度将自己事业，家庭中的经历娓娓道来；她不讳言疑惑，也不遮掩失败，而是真诚坦率地和读者一起分享自己的经验心得；她向读者展示的，不仅有担任ebayCEO期间的生涯，还有在其他公司的履职经验，乃至她的丈夫，父母，朋友的处世态度对自己的影响。在她生动活泼而又妙趣横生的叙述里，我们看到了她如何通过信守自己的理念而一次次克服困难，赢得事业和家庭的双丰收。可以说，读这本书时，我曾不止一次被作者的真诚与坚韧所打动，并深切感受到她所信仰的“价值观的力量”。这种力量也许并不会令人震慑，畏惧，但却实实在在，如同春风化雨，润物无声，让人在不知不觉间被其感染。

当然，对于这样的价值观是否真的能带来成功，想必很多人是深深怀疑的。如果说这些话的不是功成名就的惠特曼，而是一个如你我般籍籍无名之辈，肯定会被嗤之以鼻，嘲笑为迂腐，不识时务。即使是讲的人是惠特曼，也有各种各样的质疑声音。有人会说，这些价值观固然有益，但是是在美国这个有着公平诚信环境的社会中才有效，现在的中国并不具备这种环境。此话不假，美国的社会环境比起中国的确优越不少，诚信度更高。但是不要忘了美国绝非什么理想的乐土。梅格·惠特曼经营ebay的这些年，正是网络泡沫经历疯狂最终破灭，房地产泡沫逐渐吹大，市场投机横行，缺乏监管，丑闻层出，并最终导致次债危机，掀起全球金融风暴的年代。然而惠特曼却坚守了自己的处世方针，并带领ebay取得了骄人成绩。环境固然重要，但如果你自身连坚持的勇气都没有，那外部形势不过是个借口罢了。也有人说，惠特曼的成功，是因为当时恰逢电子商务大发展的年代，谁在她这个位置上都能取得成功，而不是由于什么价值观。说这话的人恐怕忘了，参与到网络商务领域的企业并非只有ebay一家，是否每家投身其中的企业都能够如ebay那样壮大呢？你也许未必赞同惠特曼的“性善论”，但是人既然生活在社会中，就必然要建立一套彼此相处的体系。比起尔虞我诈的丛林，谁不向往彼此互相信任的良性社会？我们感叹人心不古，感叹诚信不再，难道不是因为我们队那样的社会有着憧憬和向往？即使是最深恶痛绝当今中国社会之信仰缺失与道德沦丧的人，恐怕也不会否认此点吧。可是这样的人际关系形成并非一朝一夕，何况如果我们连从自己做起都无法做到，那又如何实现社会的改变？正如老罗所说“理想主义者一样可以创业”，也如同姜文所说“我要站着把钱挣了”，梅格惠特曼的故事对于身处中国的我们，也是很好的启迪。也许我们达不到她的骄人成就，但只要坚持自己的信念，你也一样会是生活的强者。本书推荐序中的一句话说得好——

你也许无法向惠特曼那样高调谈论，但至少可以低调坚持。

《价值观的力量》是前eBay的前CEO梅格·惠特曼写的一本自传。看一本书要先看它的目录，而这本书的目录就像一个个警句：《信任值得信任的人》、《没有行动=一事无成》、《有底线的人生》、《崇尚节约 投资未来》、《注重结果 敢于担当》……从这些章题上看，这本书貌似成功人士板着面孔对后来者的说教，又有点像励志之作。然而仔细读下来，感觉并不是这样。即使是有说教或励志的成分，也都是作者根据自己的亲身经历总结出来的，所以也显得很真实和有的放矢。
《价值观的力量》这个题目其实很有深意，什么样的价值观最有力量？什么样的人生最有价值？我个人认为，所谓“价值”，自然是为社会带来多少价值，而不是自身有多高的地位和财富。有的人位高权重，可是他手里的权力却只会威胁到别人而不会造福一方，这样的人对社会根本就没有什么正面价值；有的人则腰缠万贯，但是却一毛不拔为富不仁，这种人手里的钱不仅不是价值，反而是对社会的危害，他们的钱从某种意义上说只能给社会带来污染而非价值。
真正对社会有价值的人，就是为这个社会创造了价值的人。而真正为社会创造了价值的人，他的地位和财富也会相应到来。一个人为社会创造了价值，人们自然就信服他，他也就有了相应的权力；而一个人真正为社会创造了价值，那么他自然可以享受自己所创价值的一部分，所以他也会有相应的财富。这样，一个人通过自身价值带来的财富和地位就更自然、更稳定、也更彻底。
这样的例子我们可以举比尔·盖茨，人们都知道他是世界上最有钱的人之一，但是我们也应该想到，世界上有多少人在享受他的劳动成果。
梅格·惠特曼算不算这种有价值的人呢，这一点老实说我不敢确定，因为eBay在中国并不家喻户晓，似乎也没有太多的人受益于它，但是我想也许对于美国人来说，eBay还是很有价值的吧。
前面说过，一个人创造了价值之后，人们会很自然地信服他，反过来说，一个人能够被社会所信任，那么他的价值也会自然凸显出来——这一点其实对普通人来说更重要，你的人生有没有价值，首先应该看有多少人信任你。而一个人想被人信任，首先就应该相信别人，很难想象一个对别人万般防备的人会取得别人的信任。惠特曼在自传的第一章就写到“信任值得信任的人”，而在这个过程当中，她自然也会取得别人的信任。
惠特曼所说的“值得信任的人”不仅仅是指同伴，更重要的是，她认为eBay的客户也是她的合作伙伴，所以这些人是最值得更是最需要被信任的。eBay的开创者就本着“人性本善”的宗旨来奠定商业基础的，正是因为他们相信“人性本善”，他们才给客户更多更大的自由，从而让eBay迅速地发展了起来。
然而，信任不是毫无底线的，只有“值得信任的人”才去信任。eBay是一具类似淘宝那样的网上商城，如果有人做了能让人“不信任”的事情，就是对“值得信任”的人不负责任，所以惠特曼觉得这样的人是不能容忍的。惠特曼的底线就是不能让客户受到伤害，要对客户负责。
对客户负责、以客户为伴、相信客户，种种这些原则其实就奠定了eBay作为成功的跨国公司的基础。惠特曼在书中还提到了全球日用品大鳄宝洁公司，宝洁公司在发现某产品可能有问题的时候首先把用户的利益放在了第一位，他们迅速行动召回了可能有问题的产品，这一行动给他们造成了一定的损失，但是从长远看来，这一行动却是意义重大，正是因为宝洁公司把用户的利益放在第一位，用户也自然就相信他们的产品。而对比我们中国的企业，真正把对客户负责、以客户为伴并相信客户的有几家呢？不坑害消费者的就已经是好企业了，一心以客户为本的似乎还没有，出现了负面报道之后企业首先要做的不是对消费者负责，而是推诿搪塞暗箱操作。这也是中国这么多年来没有出现伟大的企业的根本原因。
个人觉得中国的商界可以看看这本《价值观的力量》，我们的企业要么是没有价值观的定位，走一步看一步；要么就是价值观根本就是错的，以为多赚客户的钱就是企业的价值。没有价值观、或是价值观定位不准，企业很难做大做强，更不要说做成伟大的企业了。
而我们个人也是如此，如果我们的价值观只是爬得高赚得多，或许也会取得一时的成功，但绝不会是“成功”的人生，更不会是伟大的人生。
最后说句闲话，在《价值观》一书中，作者透露eBay在中国市场发展得并不好，因为他们走错了一步棋，使得中国的消费者认为这是一家美国公司从而并不信任他们。她在书中坦承，中国的电子商务最成功的就是马云的“淘宝网”。从这一点我们也可以看出，其实中国的企业只要以客户为本，打败美国的企业——至少在中国境内打败他们还是不难的。作为中国人，自然愿意去中国的企业消费，而假如我们真的只能相信外国企业而不敢相信中国企业的话，那才是中国企业的真正的悲哀，中国企业也就一文不值了。

了解电子商务，了解EBAY，认识惠特曼的一本好书。其中，一些她当时面临着的两难境地，曾被用来进行伦理道德的讨论呢。

电子商务企业也好，实业企业也好，只是商业模式不同，做人是一样的

还没仔细阅读，但感觉特好，对研究电子商务和网上购物的人应该很有帮助！

在意思形态的笼罩下生活太久的人，往往意思不到什么是价值观。有正确价值观的企业才会基业常青，有正确价值观的人才有幸福和成就感。什么是正确呢？也许你从作者的描述中得到提示。

身边有太多女人在成功，对于她们的经历和生活，各方面都很完美。有才气有气质更有精明的头脑！惠特曼她有着真诚的心，有着善的行动！在她身上，我更应坚定自己应有的特质，朝着她的足迹前行~~

【价值观的力量】价值观：从内到外的变革

又领略了不同的价值观，价值观确实很重要。

什么是美国味？就像好莱坞的电影，虽然就像是在讲故事，但同时就掺进美国人的价值观。百度的李艳红同学应该好好拜读一下。

相当于一个企业管理者的自传。

很久前看的，一本让我不会看到一半就像丢下的传记。

还没有时间去阅读

还没阅读，应该还不错。

这本书圆了我的梦，很喜欢它，书的质量不错

书真的很不错，无论是质量还是内容都很棒。

内容不浮夸，更多的是讲工作，不是一味地说自己。

没空看呢买了一段时间了 才看几页没看出头绪来

书还没来得及看，但是看起来很想看

了解了很多 东西

正在看，还不错的

帮同事买的，反馈还不错

粗看了一下，印刷比较精美，内容也很好，送给以为朋友，非常好！

本书提出了10个基本观点，这些观点在做公司，做人方面非常有用处。

讲的一个网站经营背后的价值观，值得看看

亲和力强，章节明确生动，统筹和细节都不错

书很好，很有意思，值得看看

非常好，适合想成功的女生看，我们可以从作者的角度学到很多国内的人没有的东西