支撑
2011-4
机械工业出版社
[美] 罗塞娜·博得斯基
209
郭武文
无
序杰克·韦尔奇几个月前，当罗塞娜告诉我她正在写一本书时，我说很好，只要别写我就成，也别让我为这本书做什么事情。现在我已经读过这本书，其中有很多关于我的内容，而且我还坐在这里写序。你可以看得出我们两人中谁才是真正的老板。当然，罗塞娜自己从来没有这样说过。在你要读的这本书中她把我称做老板，提供了很多如何实现向上管理的建议。好了，我不想与罗塞娜在她的书里进行争论，但事实是，老板和助理间任何一种成功的合作关系都完全不像外界看起来那么等级分明。在共同度过的14年美好时光中，罗塞娜和我不仅仅是搭档。她可能在自下向上地管理我，而我或许自上向下地管理她，但是在大多数的管理情况下我们两人是平级，就像队友那样合作。我们互相传球，为对方截球，大声喊叫和热情鼓励（偶尔也骂人），一起承受失败，也许更多的时候是分享胜利。职务上我是她的老板，她是我的助理，但感觉上却绝非如此。或许这就是我们在一起的时光有如此乐趣的原因。毫无疑问，这也是我们的合作如此有效的根本原因。自2001年9月从通用电气（以下简称“通用”）退休后，我花了大量的时间环游美国、欧洲、拉丁美洲，会见了大量机构的各个级别的经理和员工，分组成批地进行会见，每次会见人数12~5000人不等。我不是个演讲迷，实际上我很多年没演讲了，所以我主要的会见方式就是坐在观众前面回答问题。这是多么令人激动的场面！看到这么多人对改进他们的公司充满激情，真是令人兴奋。实际上，虽然在股市衰退之后曝光出许多腐败事件，但是我相信企业里的大多数人是正直、诚实和勤勉的。任何公司里渎职的事件都是可耻的，但是根据我的经验，我相信企业中大部分人员，从传达室员工到董事会成员，都理解正直对企业经营的重要性，并在促进公司成长和繁荣的过程中遵循这一价值观。在这些问答会上，自然而然地，我主要谈通用及其经营管理的方式。罗塞娜在本书中也谈到很多关于通用的内容，但是向上管理不仅仅是讲通用，本书还讲了如何才能更有效率地工作。从来没有哪个老板让我一天之内安排10个会议，或者第二天早上就把他从美国的皮茨菲尔德市送到日本的东京，或者同时接三个电话、一周处理30个访客、一天处理500封电子邮件。如果我真有这么个老板，我的管理生涯可能只能持续大约10分钟。在这本书中，罗塞娜谈到了几个基本问题，她描述了她所做的哪些工作让我们的搭档关系有效运转。任何助理都可以倾听她的建议，从而获得其老板发自肺腑的感激。我唯一的异议就是罗塞娜漏掉了她的三大个人品质，即忠诚、谨慎和宽恕，这三大品质贯穿她做的每件事，使她更加有效率并成为一位优秀的搭档（我猜书中没有提到这三点是因为罗塞娜太过谦虚），罗塞娜具备这些优秀品质，其实任何一个助理都要如此。在这三个品质方面，她不仅仅是做到一点点，而是在每个方面都表现得非常突出。面试中很难判断一个人是否忠诚，当我第一次遇到罗塞娜时还在寻找这样东西。我当时想了解她的性格，我知道自己想与一个关心通用及其使命和成果，并且像我一样有激情的人共事。我认为忠诚是一种疯狂、不懈的热忱，它让你把工作放在第一位。事实上，我不需要对待工作不认真的伙伴，因为我不是这样的人。我需要一个视工作为生活和呼吸的搭档，因为工作如此令人兴奋以及重要。我需要一个忠诚于通用风格及其员工的助理以至于他能因为忠诚而读懂我的想法。你可能在想这种搭档简直疯了。他这样忠诚究竟能得到什么呢？老板能得到金钱和名声，更能得到信用。而他得到的是长时间的工作、短暂的周末、很少的工资和一点认可。但我猜想，那些工作中满怀激情、热忱和敬业精神的助理们把他们的责任及其成果本身当做回报。如果你很关心这些，那么工作就会令你特别兴奋。而且，工作成为一种使命，而不是一份职业。你身上可能没有这种忠诚，但在我认识的每个助理身上都看见过这种品质。对一个助理来说，谨慎的品质是绝对必要的，但我并不认为这一点很容易做到。处在罗塞娜的这个位置上的人通常无事不晓，从重大战略决策到最细微的个人问题，而这些事情往往也是别人想从他们口中探听出来的。你无法想象有多少次我从罗塞娜的桌子旁经过，听到她在电话里跟某个人说“我不知道”或“我确实无法回答”。她做到了对公司信息守口如瓶。她明白从她这里传出去的一丁点儿风声都会迅速传遍整个公司，而这个过程可能会葬送企业的一个重大交易或一个人的职业前途。13年来，我可以诚实地说，直到这本书出版之前，罗塞娜从来没有泄露从我嘴里说出来的任何一个词，没透露经过我桌上的任何一张纸片或任何一封电子邮件，确实如此。当我想到谨慎的重要性时，几乎有几十个故事涌现在我的脑海里，但是其中一个故事特别突出，那就是通用首席执行官的继任过程。在角逐首席执行官职位的最后一年里，由于箭在弦上，每个人都知道候选人是三位知名的通用主管：吉姆·麦克纳尼、鲍勃·纳德里和杰弗里·伊梅尔特。这不仅对于三位候选人意义重大，通用的许多员工都明白这个选择将引导通用下一个10年或20年的战略，以及许多人的职业命运。毋庸多言，关于继任过程的议论充斥整个公司且连续不断。通用拥有开诚布公的文化，但是其员工也是普通人，我的办公室中传出的任何可能的“信号”都会产生谣言。这不是在批评他们，我也可能会这么做，许多员工竭力想从罗塞娜那里探听消息，有些人甜言蜜语，有些人威逼利诱。她们怀疑她知道我想的每件事，他们猜对了。但是罗塞娜从来连扬起眉毛暗示倾向的动作都没有。她承担如此多的压力，但是结果却是值得的。当通用董事会选定杰弗里·伊梅尔特时，整个过程按照预定程序进行得干净利落。在宣布前，公司内部没有引起震动，也没有泄露给媒体。这样我就能够采用恰当的方式把消息告诉吉姆·麦克纳尼和鲍勃·纳德里——周末时私下告诉他们。我也能够以同样的方式告诉杰弗里，而且额外收获是他的妻子安迪和女儿莎拉在场分享这一时刻。最后，在周一股市开盘前，我以有条不紊的方式告知媒体。提起她的这种不可思议的一贯谨慎的品质，我想到自己还从来没有真正感谢过罗塞娜，所以在此我要表示感谢。谢谢你，罗。你在这方面太出色了！在这本书中，罗塞娜谈到弹性的问题。她说这很重要，特别是当你的老板太忙没空给你时间询问，而你只能完全按照老板的指示奋勇向前的时候。她当然是对的。弹性已经成为任何企业管理人员的关键品质，无论是遇到多么古怪的人，无论市场多么恶劣，或者是在你最大的对手抢了你最好的客户的时候，你都要具有迅速反弹的能力。哭泣没有意义。骑上马，咬紧牙关，继续战斗，直到取胜。这就是商业竞争。一个好搭档善于宽恕，但我不认为宽恕就是弹性。弹性来自头脑、神经和勇气，而宽恕来自心灵。总体上来说，这本书把我描述成一个非常好的人。我希望我是非常好的人，但有很多时候我没有什么理由地冲罗女士吼叫，这往往是因为我为某个敏感的人事决定或一项不顺利的艰难交易过度紧张。有时候我责备她丢失了我的钥匙（她从来没有；而我总是如此）或把事情安排错了（她也从来没犯过这样的错误）——基本上，我是在说我时常是个混球——我希望这种事情不是太频繁，但不能说这种事情没发生过。如果你认为我很激进而罗塞娜很温和那你就错了。她对我也很严格，她有时会说“实际上，钥匙在你那儿”，但是这样说绝无恶意。然后，她会解决问题——“看看你衣服的左口袋”——这总是能够帮助我。一分钟后，我们又重新回到正常的工作中来，刚才的差错没有留下任何痕迹。我想，这就是弹性。宽恕在于罗塞娜从来不把我发火的表现放在心上。在心灵的某个地方她如此深信通用和我的敬业精神，所以她对我偶尔的坏脾气泰然处之，她认为这是人之常情，然后便抛之脑后。更好的是，当我不好意思地向她道歉时——我总是在一两个小时之内这么做——她总是大度地接受我的道歉。事情就是这样，她胸怀宽广，从不记仇。我最后再讲两件事。第一，关于谦虚。多年来，我注意到大多数向上管理得最有效的助理们谦卑得让人难以置信。他们从来不会为任何事情居功——从一次成功的董事会会议到对一名潜在员工做很棒的评价——即使当应该居功时他们也从不这么做。当然，罗塞娜不会在自己的书中提到这一点，所以我想我应该在这里强调这一点。第二，我想告诉每个人，即使我是老板，但这是罗塞娜的书。在该书付梓前我读过一遍，唯一贡献就是这篇序言。这或许令人难以置信，因为大家知道我总是插手经过我办公桌的每件事情。但是在你读完这本书之后，就会发现罗塞娜多么善于向上管理，你会理解她的做事方式怎样令我们成为真正的队友。现在，轮到我退居幕后为她喝彩了。
每个人都有一个老板
任何一个渴望在公司阶层上提升的人都知道跟上司的关系至关重要
作者：(美)罗塞娜•博得斯基(Rosanne Badowski) 译者：郭武文罗塞娜•博得斯基在通用电气工作了25年，其中13年担任通用首席执行官和董事会主席杰克?韦尔奇的行政助理，在做杰克?韦尔奇的高级助理之前的12年中，她担任过通用电气各个领域的行政职务——国际人力资源、行政管理和组织规划等。当韦尔奇于2001年9月退休并创建了私人咨询公司，博得斯基跟随他成为其首席助理和员工主管。郭武文，中国政法大学商学院副教授，管理学博士，同时担任中国专家翻译网(http://www.chinatranslation.net)译审。从事经济管理科研与教学工作十多年，从事专业财经翻译工作20多年，在英译中翻译领域独树一帜。发表学术论文多篇，出版学术著作3部。翻译出版《战略管理旅程》《领导者与领导过程》《创新与总经理》《创业管理》《商业信用与消费者信用》等财经类经典名著。
序（杰克?韦尔奇）
译者序
前言
第1章 默契
走近杰克?韦尔奇
大哭一场，缓解压力
开始胜任ceo行政助理工作
第2章 信任
群策群力
运用最新科技
网上差旅预订系统
坦白的艺术
第3章 自信
经验
自律
现实主义、完美主义和灵活性
第4章 急躁
有关保存记录的问题
文件处理中的默契配合
急躁性格既是缺点也是优点
第5章 活力
目标趋向
工作至深夜
终极道路战士：商务旅行狂人
或随行出差或驻守本部
有奋斗目标才会有无穷活力
第6章 弹性
快速节奏——盯紧明天
另类的管理方式
ceo的日程安排
墨菲定律
外科手术
第7章 幽默
玩笑逗乐的时机
电话游戏
棘手问题
通用电气的钻石业务
给杰克拍照的花絮
惊悚之旅
第8章 常识
高中商务课梅老师教我的常识
裁员的逻辑常识
运用常识进行向上管理
关于杰克退休时间的约定
第9章 准备
起飞前的准备
年度会议
媒体关系
六西格玛
第10章 适应性
高速追赶
信件与邮件的处理技巧
第11章 简单
按天计算
表现和证明
建立共识
度假充电
ceo办公室人员编制
第12章 公平
杰克是内部导师和超级顾问
ceo手写便条上的神奇话语
通用的女性
第13章 沟通
信息流控制
我的向下管理
关于ceo饮食习惯的小道消息
第14章 团队合作
通用电气与沃尔玛的小摩擦
福利部员工向上管理识破诈骗案
海外分部向上管理揭穿银行诈骗案
杰克选拔ceo接班人
第15章 激情和目标
强硬策略
最后的努力
交易破裂
杰克撰写回忆录
简短的告别
寂静的城市
新的事业
向上管理的乐趣
致谢
参考文献
走近杰克•韦尔奇当时，我以为自己根本不可能得到这个职位。为什么呢？因为我真的没想要得到它。但是回顾过去，我意识到自己“根本不可能”的想法使我远比其他候选人更具有优势。我不害怕，并没有对自己求全责备，而且在几天后与杰克·韦尔奇共进午餐的一小时面试中也没有过度推销自己。而且，社会对杰克·韦尔奇的“狂热崇拜”当时才刚刚形成，或者更准确地说，还处于发展期。做了七年的首席执行官之后，他已经能够吸引媒体的注意力，但媒体对他大多数都是批评，或者至少是不客气，而且持怀疑态度。那时，韦尔奇减少成本、精兵简政、达成交易的作风已经成为专栏作家和评论家的素材，但是在通用总部，他就只是首席执行官罢了，而非传奇或偶像。对我来说，成天打交道的杰克·佩佛以及其他部门负责人倒更亲近、更真实。杰克·韦尔奇只是其他人时刻关注的人物。说不定我会后悔发表这通议论，但是请不要误解我的意思。杰克·韦尔奇当时确实正在震撼整个通用，然而，当时在大多数通用总部员工眼里，他并没有获得比其前任瑞格·琼斯更多的敬畏。通用作为世界上最大、最有价值的公司的辉煌时代尚未到来。虽然我没有特别准备这次面试，但也不像我说的那么马马虎虎。在这样一家大公司的这个级别，毫不夸张地说，会要涉及成千上万的事情和职能。为了面试我可能准备了好几周，而且还触及不到事情的皮毛——甚至连任何类似皮毛的东西都意识不到。我要想靠吹牛来得到这个职位肯定是疯了，还不要说我笃定自己根本不可能得到它。首席执行官或许并不总能令人敬畏，但他们要是连滥竽充数的“南郭先生”都认不出来，是坐不上首位的。我可不是说做准备就等于作假，完全不是。但最能给人留下深刻印象的准备工作，是在现有的职位上充分发挥作用，而不是在面试前操练、演习或彩排。要充分发挥作用，就要树立作为团队成员的声誉，要展现出担当责任的意愿，要能在工作中提出新点子，工作要有成效。今天我已经知道那时成败所系的是什么，倘若当时没有获得这份工作我会失去多么宝贵的机会，如果再给我一次机会，我或许会事先多做点功课。但即便是现在，我也要说这事是很容易做过头的。有好几次我开玩笑，说些闲话，尽力让那些接受杰克·韦尔奇面试的男男女女平息他们的紧张，这些人原本是相当够格的。我当时无法站出来说的是：“这位就跟你自己一样清楚你的成绩和简历。现在他想知道你是谁，只要进去，自自然然就好。”我知道这说来容易做起来难。轮到我时，虽然没有戴幸运手镯，也没有通宵熬夜，但毕竟我是紧张的。如果我担心自己准备不足，那就会更紧张。我没有发抖，也没有结巴，但我脸红了。当我意识到这种情况时，脸更红了。通红的脸颊正好与我的蓝色裙装形成鲜明的对比。这次面试花了不到一个小时。抚今追昔，当时面试的内容现在大多都相当朦胧了。他坐在办公室休息区的单椅上，我坐在沙发上，面朝一扇落地窗，上午明媚的阳光从窗户洒进来。我大脑的一半在想，哇，我居然正坐在这间可人的办公室里，接受这个大人物的面试。大脑的另一半在说，镇定，注意他的提问，这样至少能想出一些稍稍算得上聪明的回答。让我意外的是他没有用我听说过的那种机关枪式的风格拷问我，这可是件好事，因为快速发话的拷问正是他的特征之一，要习惯这种方式得花上好几年的时间。杰克·韦尔奇商务会议或简报会议的最佳计量单位不是所花的时间，而是QPM——每分钟的提问数。那天我们算下来的QPM比较低，真让我庆幸。他的大多数问题是想要忖度我会为这份工作尽到什么样的责任心。他显然是想要找到一个能够比得上，或者相当接近他自己对工作的投入程度的人，而按照当今的行话来说，他的投入程度就是两个数字：每天24小时，每周7天。我工作勤奋，也认为对所做的事情应当全心投入，但在当时我并未真正弄清楚杰克·韦尔奇式的投入。当然我现在清楚了。那次面试中，我对他提问的用意何在颇为迷惑，也把这种情况告诉了他。我问他的意思是不是先得试用，看看我们是否能配合得好。他立即否认了，他对试用没有兴趣。我要么即日起就正式投入——他也是，要么我们就各走各的阳关道。
“如果你看过韦尔奇2001年的回忆录《杰克?韦尔奇自传》，并对如何与韦尔奇共事感到好奇，你可以在博得斯基讲述的故事和花絮中得到答案。” ——《今日美国》 《支撑：做副手的智慧》说明的是：当你睁大眼睛、竖起耳朵为一位很棒的老板工作或与他共事时，能够学到什么。有益的经验……向上、向下和同级管理的经验。 ——沃伦•本尼斯，南卡罗莱纳大学著名商学院教授“罗塞娜•博得斯基与杰克?韦尔奇在同一战壕度过了非凡的15年，这赋予了她在领导艺术方面无与伦比的经历。《支撑：做副手的智慧》一书远非普通的工具书可比，该书有趣、引人入胜，里面都是这位女性亲身经历的故事和经验。 ——诺尔•迪奇，密歇根大学商学院教授 我总是在想杰克如何做到的……现在我明白一大原因了：罗塞娜·博得斯基……如果你是老板（或者假设你是的话）……读读这本书。如果你为老板工作，那么要读两遍。 ——杰瑞•罗切，海德思哲国际咨询公司董事会主席
《支撑:做副手的智慧》编辑推荐：传奇CEO杰克·韦尔奇倾情作序；每个人都有一个老板，任何一个渴望在公司阶上提升的人都知道跟上司的关系至关重要；如何与你的老板，即使是最苛刻的老板，形成能够发挥你们各自长处的高效率工作关系。
无
本书主要以女性的观点讲述作为副手的工作经历，男性看了恐怕要唏嘘一阵了。大千世界，有一千个老板就有一千种副手。副手不好当啊，领导脾气难揣摩，到处取经，最后真正融会贯通只能靠自己了。
做好副手，才有机会做领导，请认真读该书吧。
一口气读完，感到的除了助理的疯狂和敬业。感受颇多，感到这本书其实对每个人都有帮助，而且，对于不同的人帮助是不同的，因为你的优势和缺点各有不同。但是真是一本好书。
对于还有没有做老大的人看看，里面有不少值得学习的
里面很多方法和思路很适合做助理的人学习
向上管理方面的好书~~学习了
非常实用，让我受益匪浅的一本书。几年前看过，这次重温，依然觉得启发不少。建议从事文秘助理、行政工作的人都看看。
推荐给那些做助手，并且领导很强大的人。
很棒的一本书，指的推荐！
助理不是一个好干的岗位，要想干得出色，看看这本书吧！
很用心的看了2遍，突然感觉懂了一些东西
他给我智慧，给我解疑答惑，让我大开眼界！
这本书不错 阅读很好，我！
很喜欢，比书店便宜多了 ！
买了两本 必须得
有很多东西值得借鉴。
第一次在当当网上购书，书收到了，速度很快，
适合秘书学习
书很好，是正版，物流速度也很给力
送给朋友的~朋友很喜欢~
年轻人看看不错的
其实书的好坏在于是否让你实践，说的再好引不起读者去共鸣和实践的心情就不是好书，这个不错，很有效果~
看完本书后，记住几句话：
1、要获得信任，必须给予信任。向上管理的本质是节省（老板）时间，让他更轻松。
2、速度第一，宁可冒进也不要怯弱;
3、要事第一，十分钟原则－一次性处理问题、邮件，将处理完的文件邮件清理掉，让自己简单。
4、老板是不会跟你解决问题，仅需要结果！如果与上级有不同意见，请拿出处理不同意见的处理解决方案，以作准备;
5、公平的原则：平均是对优秀的扼杀！一定要奖励最优，20－80－10，要懂得分开大麦和谷糠，并将谷糠剔除！
还可以吧，虽然每个人会遇到不同的老板，但是做好自己的事是最重要的
很有意思的一本书，当副手要的心态和智慧
做副手也是一门学问，好书，值得读
副手难当，巨人的副手更难当，妥善处理相互的关系，且又不违背原则，值得借鉴。
从秘书的专业性来看，这本书讲授的信息量有限；但其透露的外企高管的管理理念、助理的职业精神、工作技巧方面，确实很受用。
看完收获很大，但这个副手可不是副职。
对于现在的工作很有借鉴意义
很适合我学学做人或工作的心态，
上次就想买，结果没买上。这次刚拿回来，还没细看，感觉不错。
还没有看了,在经济观察报中介绍了这本书,感觉挺好的
真正的管理，人性的光辉，国内国外管理实际都一样
总思路还不错，但是跟中国国情有差距啊
翻了目錄，有待細看
先屯着慢慢看,上来发个好评.关键是自己需要,肯定是怎么看都好啦
朋友推荐，必须要看！
可以算经典了
看完后领我有所感悟，对我很有帮助。
作为杰克韦尔奇的助手，炒作了！不建议推荐，也许可能跟翻译有关系。
本书的书名应改为《秘书宝典》才贴切，主要写了作者作为韦尔奇14年助理的感触。不过助理做好这个份上，只能让人叹服，却难以模仿。要成为上司出色的秘书或助理，只有与上司风格融为一体。
看完本书后，如何达到向上管理 ，记住几个词：默契、信任、准备、幽默、沟通、合作
看完本书后，记住几句话：
1、要获得信任，必须给予信任;
2、承认你的错误，但是要从中吸取教训;
3、下属要学会提问题;
4、如果与上级有不同意见，请拿出处理不同意见的处理解决方案，以作准备;
5、善于学习。不仅了解本组织的情况，还要知道周边环境的动态，行业趋势，有助于理解自己所从事的工作;
书本身的内容还是有一些营养，书中的一些观念和工作方法可借鉴。但角色定位并非副手，而是高级秘书或助理类角色，更适合从事文秘助理、行政工作的人看。
老外写的书一旦翻译得不好就会非常晦涩，而且由于文化的差异，可参考性一般。
一般秀
不但了解了世界顶级有商业领袖人物鲜为人知的工作习惯和小故事，也真的可以学习到一些小技巧，是对从事秘书、助理的我们很有帮助的一本书。
没有权谋，没有腹黑，没有曲意逢迎，更没有揣摩上意，全是智慧的一本书。
买来了，没看过呢。个例分析。
冲着杰克韦尔奇去的，还没看
一般般，文秘可以看看
书我全篇看过了，作者是杰克的助理，内容总体感觉比较贴合实际；全文贯穿了作者对向上和向下管理的领悟，值得一看；但就实际而言，我感觉因作者的层次和修为，对两种管理只做了表层的剖析，并未深入的见解，适合初学者。
内容方面就是通过秘书的视角来讲述如何和CEO打交道。会有些许体会。
可能是因为翻译过来的，或者美国人和中国人表达思维差距比较大，所以我读到一大半读不下去了，觉得逻辑不够清楚，理解不能。
个人经验介绍，满朴实的，虽然是20多年前的故事，现在看来也还算有参考价值
感觉还行啊，就是没有想像中的好，但能得到一些启发已经不错了
因为我也是老板身边的人，对书里面说的内容，感同身受，也体会到很多原来没注意或者没在意的东西。很值得推荐的是其中提倡的向上管理的思想和方法，作为职场人都是需要的。说两个缺点。一是翻译不够到位，不过如果能习惯用英语表述的人可能会好理解一点，就像书面——支撑（manange... 阅读更多
从这本书里学到了如何与你的上司建立有效、有利的搭档关系。
价格便宜,
领导让买的，部门管理者人手一本
每天晚上看看 很提神
不仅适用于副手的小册子
看书评买的。
副手不好做
不错，很好,推荐购买