青蛙与老驴
王伟
中国建工
出版时间：
2003-11
出版社：
中国建工
作者：
王伟
页数：
398
内容概要
在本书中，"青蛙"象征着死于安乐的人们，"老驴"则预示着生于危机的人们。作者遍历东西，广泛收集资料，深入研究案例，仔细整理思路，再以随笔体写成"百事"（其实不止），并以其独特的系统观察力，从中归纳出如何在危机中成为那条"困驴"，而不当那只被"煮熟的青蛙"的办法，这个办法，就是"六说"。本书心以"百事"论"六说"，力避条框、呆板、，演义生动，追求跳跃与洒脱。"风声、雨声、读书声，声声入耳；家事、国事、天下事，事事关心"，不妨一读。
作者简介
王伟，1963年出生。辽宁海城人。 1986年毕业于大连外国语学院日语系，后入读日本东京立教大学社会学系，修旅游资源规划与服务管理。1991年起任中国旅游管理干部学院专业讲师，1994年起任该院东南（厦门）分院院长，兼厦门悦华酒店管理有限公司常务副总经理、悦华酒店（HOTELMANDARIN）常务副总经理等职，现任厦门悦华会展酒店总经理，兼任多家企业服务管理顾问。 主要著作有《服务通论》、《沟通原理与应用》、《饭店企业咨询与指导》、《饭店运营理论与实务》、《饭店培训教程》、《饭店人力资源开发>等6部。
书籍目录
绪说 本书的缘起第一说 危机处理从“信息”开始第二说 从一般行为模式中提炼危机处理“药方”第三说 危机处理的紧要关头在“谈判”第四说 让“人格魅力”在危机处理中发挥作用第五说 通过“危机处理体系”处理危机第六说 建立“危机处理型团队”的方法补遗 有关危机处理的几部必读经典后面的话参考书目
图书封面
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