列车员素质与服务技能
成都铁路局客运处
中国铁道出版社
出版时间：
2004-9
出版社：
中国铁道出版社
作者：
成都铁路局客运处
页数：
222
内容概要
《列车员素质与服务技能读本》根据铁路客运规章和列车员岗位标准编写，系统全面地介绍了当好客运列车员，做好客运服务工作所应具备的素质、技术业务能力和服务技能，阐述了搞好客运安全、路风建设以及处理班组人际关系等方面内容，重点突出了心理学知识在提高职工素质和服务质量方面的作用。
图书封面
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