导购人员岗位培训手册

2007-1  

人民邮电出版社  

王宏  

231  

210000  

　　本书将导购人员岗位工作内容细化为10大工作事项和82个工作小项，从导购人员岗位实际出发，系统介绍了营业准备、吸引与接触顾客、商品推介、异议处理、促成交易、成交与欢送顾客、售后服务、交接班工作与异常事故处理、结束营业等内容。　　本书适合营业一线的导购人员、导购主管、店长及企业培训销售人员使用，为其提供了可以参照执行的事项标准和工件规范。

第一章 导购人员的具体工作事项　第一节 导购人员的10大工作事项　第二节 导购人员应了解的8项知识第二章 准备营业　第一节 营业前的个人准备　第二节 营业前的工作准备第三章 吸引与接触顾客　第一节 用商品陈列吸引顾客应知会的3个工作小项　第二节 了解顾客应知应会的3个工作小项　第三节 初步接触顾客应知应会的3个工作小项第四章 商品推介　第一节 商品解说应知应会的4个工作小项　第二节 现场演示应知应会的4个工作小项　第三节 商品推介中应注意的5个工作小项第五章 处理异议　第一节 了解顾客的异议应知应会的2个工作小项　第二节 处理顾客的异议应知应会的3个工作小项第六章 促成交易　第一节 激发购买欲望应知应会的3个工作小项　第二节 达成交易应知应会的3个工作小项第七章 成交与欢送顾客　第一节 交易达成应知应会的4个工作小项　第二节 欢送顾客应知应会的3个工作小项第八章 信息收集与分析　第一节 收集信息应知应会的5个工作小项　第二节 信息分析应知应会的4个工作小项第九章 售后服务　第一节 售后服务应知应会的3个工作小项　第二节 解决顾客不满应知应会的3个工作小项第十章 交接班工作及异常事故处理　第一节 交接班工作应知应会的3个工作小项　第二节 异常事故处理应知应会的7个工作小项第十一章 结束营业　第一节 检查货品应知应会的4个工作小项　第二节 工作总结应知应会的3个工作小项　第三节 离开场场前应知应会的4个工作小项

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本书非常不错，从接待到结案，每一步都很到位，培训之佳品也！！！

书中的内容对于规范各种卖场导购人员工作细节和基本常识都有介绍，配合另一本《促销人员岗位培训手册》应该是销售管理人员培训导购人员和促销人员的一本很好的参考教材。

是旧的版本。不过内容应该还行。

真的很一般，缺乏导向性