呼叫中心设计
[美]布兰登·B·
电子工业
出版时间：
2008-1
出版社：
电子工业
作者：
[美]布兰登·B·
页数：
386
字数：
490000
Tag标签：
无
内容概要
呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分，它引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取最大收益方面提出了不同的专家意见。
书籍目录
第1章 什么是呼叫中心第2章 呼叫中心的功能第3章 呼叫中心的规划第4章 自助服务第5章 驻家工作的呼叫中心第6章 外包第7章 选址第8章 在岸、近岸和离岸第9章 为讲西班牙语的人服务第10章 国外市场第11章 公司资产配置第12章 设计、人体工效学及安全第13章 呼叫中心的人员配备第14章 培训和挽留第15章 管理问题
图书封面
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无
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虽然翻译稍稍有点问题，但比国内编纂的呼叫中心书籍有用太多了
超喜欢这书，给我在工作上帮助很大。
实质性内容较少