QBQ!问题背后的问题
2009-8
电子工业
米勒
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无
在目前的企业文化中，碰到问题互相推诿、抱怨、拖延与执行不力等缺乏个人责任感的现象随处可见，它的存在与泛滥将直接危害组织肌体的健康与个人职业的发展，不仅使企业无法实现既定目标与愿景，在市场竞争中处于劣势，也无法使个人与团队更上一层楼。本书作者以实际工作与生活经验为例，深入浅出，引证比喻，教读者一种改变思维习惯的实用办法，将个人责任意识融入日常工作中，要我们躬身反思：我该承担什么样的责任与义务？我可以如何改变现状？
约翰·米勒（John
Miller）创立了QBQ实践工具，并以此为基础成立QBQ公司，致力于在全美国为企业提供提高责任意识，促进企业组织与文化发展的演讲与咨询培训。
导言做个有责任感的人
1 关于个人责任
2 做更好的选择
3 问更好的问题
4 不要问“为什么？”
5 克服“小媳妇”心态
6 “为什么这种事总是找上我？”
7 “我怎么会碰到这么倒霉的事？
8 “他们为什么不沟通好呢？”
9 别问“什么时候？”
10 都是拖延惹的祸
11 在现有的资源下做出成绩
12 “还有什么新办法可以用？”
13 少责怪别人
14 无能的水手责怪风向
15 我们全在同一个团队里
16 击败你生命中的裁判
17 谁为发生的问题负责？
18 主人翁精神
19 团队精神的基石
20 提高个人责任意识，从“我”做起
21 只能改变自己
22 “我不再试图改变别人”
23 从自身做起吧！
24 你“言行一致”吗？
25 “个人”的力量
26 QBQ的祈祷文
27 谁能做真正的榜样，请站出来！
28 实践个人责任
29 什么都不做的风险
30 别说个人的影响力微不足道
31 人人都是领导
32 谦逊是领导的基石
33 领导者不是问题的解决者
34 “错问题”大全
35 QBQ的精神
36 学习箴言
37 买很多书不代表学会很多东西
38 真实的故事——个人责任意识的写照
39 学习的动力
感谢篇
1 关于个人责任 那是阳光明媚的一天中午，在明尼阿波利斯市区，我经过一家叫“石邸”的餐厅，想吃顿简单的午餐。 餐厅就餐的人非常多，赶时间的我，很庆幸找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。几分钟后，有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子，匆匆从我的身边经过。他用眼角余光注意到了我，于是停下来，回头说道：“先生，有人招呼您了吗？” “还没有，”我说，“我赶时间，只是想来一份沙拉和两个面包圈。” “我替您拿来，先生。您想喝点什么？” “麻烦来杯健怡可乐。” “对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？” “啊，那就不用了，谢谢。”我面带微笑，说道：“请给我一杯水加一片柠檬。” “好的，先生，马上就来。”他一溜烟不见了。 过了一会儿，他为我送来了沙拉、面包圈和水，我向他道谢，这次他又一溜烟不见了，留下我这位满意的顾客开始享用着餐点。 过了一会儿，突然在我的左边有人直冲我过来，一股“热情的气息”掠过我的身后，然后一双“服务员的长手臂”越过我的右肩，送来一罐外表冰凉、内在沁心的——你猜是什么——一听健怡可乐！ 我回头一看，就是刚才为我提供服务的那位服务员。 “哇！”我说。“谢谢你！” “不客气。”他微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。我的第一个念头是：“把这家伙挖过来！成为我的雇员，不管多费事！”他显然不是一个一般的服务员。我越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊。于是当他注意到我的时候，我招手请他过来。 “抱歉，我以为你们不卖健怡可乐？”我问。 “没错，先生，我们不卖。” “那这是从哪儿来的？” “街角杂货店，先生。” 我惊讶极了。 “谁付的钱？”我问。 “是我，才2块钱而已。” 听到这里，让我不禁为他专业的服务所折服，我原本想说的是“你太棒了！”，但实际却说：“少来了，你忙得不可开交，哪有时间去买呢？” 面带笑容的他，在我眼前似乎变得更高更大了。“不是我买的，先生。我请我的经理去买的！” 我简直不敢相信。这不就是“权力下放”的观念吗？ 我猜我们每个人肯定都会喜欢这样的情景——看着自己的“老板”，说道：“帮我弄杯健怡可乐来吧！”多棒的场面呀。 ……
读读这本文字不多、道理浅显却寓意深刻的小册子吧！改变每个组织成员的思维习惯，形成明确的个人责任意识，才能改变每个组织成员的行为习惯。最终也就形成了一家企业的优秀文化。 ——魏新（方正集团党委书记、董事长，北京大学教授） 约翰·米勒写的这本小书，轻薄短小、容易阅读、言简意赅、发人深省，我已迫不及待地想向大家推荐这本好书了！还在隔天早上的统一星巴克营销体验营中，立即和全体店经理以上的管理人员分享这次的读书心得。 ——徐光宇（统一星巴克上海／台湾股份有限公司总经理）
提高个人责任意识，是解决所有问题的核心。 推诿、抱怨、拖延、执行不力，是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人，将无法在市场竞争中获胜。 提高责任意识，摒弃推诿、抱怨、推延的行动指南。 你听过或问过以下问题吗？ 谁来为这件事负责？他们怎么没有事先沟通好？他们什么时候才能做好他们分内的事？谁能够解决这个问题？ 什么时候我才能找到好的人才？如果是的话，《QBQ!问题背后的问题（白金版）》就适合你学习使用，从而改进工作、改善生活。
无
按qbq的逻辑问对问题！就能找到解决的方法！学习承担责任！和人相处报以信任！具备服务和创意精神！
无论是职场还是家庭中某个角色，只要是社会中的一员，都需要QBQ的精神，加强个人责任感，从自己改变开始。
这本书很适合公司领导和员工一起学习，很多时候我们只看到问题本身却忽视了问题背后的问题。这本书文字不多、道理浅显却寓意深刻！而且在当当网上购买价格优惠，这次正好促销还打了八八折，节约了公司不少钱。赞一个！
QBQ!问题背后的问题（白金版）”
QBQ，问题背后的问题，我是一切的根源！
写的主要就是从自己身上找责任，改变自己适应社会
非常好的图，可以看卡，解决问题的意识。
讲得很有道理 个人责任很重要
挺好的一本书，会改变你的思维方式，对你有没有用，最重要的是你去不去执行，不要只停留在观念上哦！
知道为什么我们会有抱怨，怎样减少或者消除这种工作中的抱怨，我想从中找到些许的答案。
一本薄薄的书，教会你认清个人能负的责任，教会你更好地提问，更好地思考。
一本好书，就是一个朋友，因为这本书的出现，我改变了我的很多思维方式，也因此我的生活更加幸福。我也将此书推荐给了我的朋友，我相信他们的生活也会因此更加精彩！
看了几遍，很容易看，通过每个小故事讲述问题的根本，不是教你方法，而是让你用更好的心态面对处理问题，非常有用的书。
这本书页数不是很多，但没个篇章都能一语道破重点，每个阶段的故事都令人反思，我们该怎么做一个不抱怨，有个人担当的人！
好书，是国学大师翟鸿燊教授推荐的书，它交给人们怎样对待问题、解决问题，值得一读。
是一本可以提高工作效率和问题解决思路可借鉴的书籍。
公司开展读书活动，给公司买的，书的质量不错，适合批量采购分给员工，书籍轻薄，类似笔记本装订，印刷质量一般，属于普通类型，内容就不多言，适合讲课类型。
如果多从自己角度看待问题，自己真正负责不可以追寻别人的过错，那么很多问题都可以轻易解决了。不错的一本书，继续学习中，你看了相信收获会更大
文字不多 道理浅显 寓意深刻
一直很想读的书，能让人改变自己的说话方式和思维方式，让自己本身能成为一个正能量体，很喜欢!
问题有时候是表面的，如果你的心思不够细腻，你解决的是治标不治本。达不到疗效，只有分析问题背后的问题，你即可能找到问题的根源，然后对症下药。
每次看都是一直要读下去有事做才肯放下， 很多人都把问题推给别人，都没有真正的从自己找原因，让我们都能够从本身出发，也许可以找到一个更好的答案，姐夫推荐，喜欢！受益匪浅
简单的案例,浅显易懂的说明问题背后的问题是什么,教人用积极的心态去思考问题
刚到手的书，感觉字好少，跟手册似地 还没有读呢~但是买之前就感觉到了应该是一个类似传达某种理论的书，篇幅应该不大，主要是一种理念~希望会能帮助我解决问题！
值得反复阅读的一本好书，每一个故事的背后问题值得我们去领会。
责任感，问题背后的问题！值得深思！
在工作中的统一思想高度才能更有效地配合并顺利地开展工作.对个人和团队都非常有帮助.
这个是一个非常好的，想管理企业好的人，值得一看！
我是帮公司里面买的。公司里面经理以及课长阅读以后，必须写心得报告的。
无意中阅读了本书，不管是对自己生活还是工作运用过程中感觉非常棒，所以买来送给自己身边的朋友的~~希望大家也能找到我的那种感觉
书中的内容简短但是道理却很深刻，书也不是很厚，挺好的！~~
对企业团队建设非常有益。
解决执行力的问题，给喜欢的人买的 魔幻系列 给自己买的呵呵我很喜欢看这样的书
这本书还可以，说的问题实际操作性比较强，推荐大家看看！
尖锐，深刻地点出了我们现在存在的问题！
真的不错，三年前公司推广这这本书，但是就读，觉得不错，期间陆陆续续，今年重新读，觉得理解真的不同了，随着工作阅历增加对其中的道理感觉不同。一直给公司买，自己买的都被同事拿走了，重新再买一本
这本书虽然只有薄薄的一百多页，但给人很多很多启发，而且没有让人讨厌的理论术语，全是作者在实际工作中的所想所悟！
职场人士必看~~很多解决问题的眼界和方法此书都有提及，建议职场人士一定要看~~
提出问题是为了解决问题，从我出发，主动承担职责
这次采购的公司读物有点多。是老板推荐的书。当当送货快。
如果能深入地学习这本书，英应用到生活和工作中，大有裨益。
问题背后的问题。
很不错！
问题背后的问题 ，成功者应该人手一本
比较系统的表述问题的背后。
是朋友推荐买来看的，很好，对生活、工作都有启示作用。
非常适合公司内部中层全员学习
一种看到问题本质的智慧
送货速度快，而且这本正是自己想买的
上班族读读，好书
好，公司一直在用来培训
学到很多东西，问题的实质我们一定要弄明白，还有其他事情 ，给了我启发
一本提高责任心的好书
由于公司的推荐，所以要求我们看书，当时就觉得是一个任务，后来仔细的看过之后感觉受益匪浅。推荐其它人购买！
建议给团队的每个人都看几遍
深入浅出，发人深省，值得好好看的
适合每个员工读的书,也包含老板
今天上午收到的，很快。书本看了一下，很好，这是公司第一次采购的图书。下一次还有几本书要采购。肯定还是在当当了
对生活和工作都很有帮助
简朴的文字，一针见血的理论。值得推荐。因为很多的推荐者都说是值得反复阅读的书，还没来得及看一遍。
不错的书，同事重点推荐的，应该没错。买了好多次了，分享给新员工。
别人推荐的，公司的人都买了
看过这本书也许会让你颠覆一下你原有的思维方式。值得学习
之前看过这边书，很有启发，所以这次特意买这本书来收藏！
好书一本！值得推荐！
书的内容好像写的挺好的，给同事帮忙买的，这是第二次买了。
深入浅出， 读着很轻松。 两小时就能通读了， 我看了3遍以上。
管理人员，老板一定要看
很小的事情，很简单的道理，却引发很深的思考
期待已久的好书，我要再读两遍
对工作很有用的书
好书，值得大家多多阅读
培养自己的责任感，和良好的态度。
书很不错，发货也及时，看完了，对自己的影响很大！是一本好书！
书还没看，看了再心得吧
对自身的提高很有帮助
真正的提高执行力
虽然书还没来得及看，但书的质量还不错。当初选择购买这本书还是因为莫希的强力推荐，基于对他的信赖，所以我相信这本书的内容一定很精彩，值得一读！
言简意赅，令人深省。
等了好久，盼了好久……
内容精彩，言简意赅，一针见血，很棒，很通透！
买了几十本，送给公司每一位同事！
正版很赞，内容精辟而又深刻！纸质很好！
教给积极的思考、做事方法，实用，帮助很大！
质量很好的，以后买书就到当当网上买
书的内容不错，挺好的，建议大家购买！~~
挺好的，就是书像是二手的
很好，还有读后感可以写
写的太好了，很过瘾，收获很大
好多年前老板推荐的书，再看还会有新的感悟
朋友推荐的书，买来看看
不错的书，同事重点推荐的，应该没错。
书内容很不错，之前买过1本，看过以后又买了8本给朋友们！推荐！
很喜欢这本书啊、别人推荐的、看了以后觉得不错、推荐给大家
非常喜欢的一本书，值得推荐！
简单明了的小书，看起来很轻松也有所帮助
书很很棒，适合讲师和交际人员
非常不错的一本书，但需要看好几遍才行！说的和实际很接近！
很喜欢这本书，小故事大道理
帮朋友买的，朋友说挺好的，下次还在当当买
很好的书本，知识丰富。送货速度也快
送货比预期慢了一天