BECSR信息服务专家
北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院
出版时间：
2011-8
作者：
北京阿博泰克北大青鸟信息技术有限公司职业教育研究院
内容概要
本系列课程为BECSR信息服务专家第一阶段培训教材，内容包括“计算机操作基础”、“潜能开发”、“现代标准汉语”、“客户忠诚度战略与商务沟通”、“职业生涯规划”、“速录”、“商务写作”、“塑造完美声音”、“异议处理”9门课程。学员学习完成后，应能够具备基本的计算机软硬件操作能力、拥有客户服务意识与沟通技巧，能够满足呼叫中心咨询顾问岗位基本要求。
图书封面
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