ITSS系列培训IT服务工程师
国家信息技术服务标准工作组
出版时间：
2012-5
作者：
国家信息技术服务标准工作组
内容概要
本书为国家信息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。
图书封面
广告
下载页面