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物业公司经营与管理全案

邵小云 编 化学工业出版社
出版时间:

2012-10  

出版社:

化学工业出版社  

作者:

邵小云 编  

页数:

192  

字数:

310000  

内容概要

  本书旨在为经营状况不佳的物业企业能拓宽经营思路,开展“一业为主,多种经营”,灵活运用物业项目中的各项资源,以求实现企业的管理服务及经营的总目标。本书提供了许多经营与管理的好点子,同时也具有比较强的实操性,所提供的一些文案、流程、表格等均来自于国内顶级物业公司,读者可以将之复制出来,并结合所在物业的实际情形进行一些个性化的修改。本书可供商厦、写字楼、酒店、住宅小区、企业、学校、学术机构、政府机关等的物业部门及其经理作为工作参考。

书籍目录

"导读 管理与经营兼容并行,实现企业盈利
一、物业经营、管理、服务的职能
二、物业经营、管理、服务的基础
三、物业管理、经营、服务的方向
第一章 控制——物业管理常规经营
第一节 常规服务的开展
常规服务一:前期介入的服务
常规服务二:业主入住的服务
常规服务三:二次装修的管理
常规服务四:业主投诉处理
常规服务五:安全管理
常规服务六:车辆及交通管理
常规服务七:消防管理
常规服务八:物业绿化与养护
常规服务九:环境卫生管理
常规服务十:机电、智能化等设备设施的管理
第二节 做好财务管理
工作内容一:财务管理工作事项
工作内容二:物业经营管理收入
工作内容三:物业管理费的收缴和追讨
工作内容四:物业管理资金的使用
工作内容五:维修基金的使用和管理
工作内容六:向业主公布财务报告
第二章 打造——用品牌赢得市场
第一节 物业管理品牌建设概述
品牌认识一:物业管理品牌的内涵
品牌认识二:创建物业管理品牌的必要性
品牌认识三:创建物业管理品牌的条件
品牌认识四:物业管理品牌的创建思路
品牌认识五:物业管理品牌策略
第二节 质量——物业管理品牌的生命
服务品质一:建立服务质量管理体系
服务品质二:树立“业主永远是对的”的意识
服务品质三:提高物业人员的综合能力
服务品质四:规范运转、规范管理
服务品质五:将品质与绩效相连
服务品质六:提供差异化服务
服务品质七:做好服务创新
第三节 创优达标——推动品牌提升
品牌提升一:创优达标的标准与条件
品牌提升二:创优工作的前期准备
品牌提升三:开展全方位内部评定
品牌提升四:软件准备——迎检资料
品牌提升五:硬件准备——楼宇建筑及配套设施、设备
品牌提升六:迎接考评
品牌提升七:创优达标成果的巩固
第三章 开源——多渠道经营
第一节 扩大规模——物业项目开拓
项目开拓一:建立专业的市场拓展团队
项目开拓二:灵活运用市场拓展方式
项目开拓三:密切关注市场发展状况
项目开拓四:要做好市场定位,调整项目结构
项目开拓五:做好项目投标工作
项目开拓六:引导全员营销
第二节 提供特约有偿服务
工作内容一:特约服务需求调查
工作内容二:特约服务项目策划
工作内容三:特约服务方案策划
工作内容四:特约服务前期准备
工作内容五:特约服务的管理
第三节 物业管理顾问咨询服务
主要内容一:顾问咨询服务的物业类型
主要内容二:物业顾问咨询服务业务范围
主要内容三:物业管理顾问模式
主要内容四:物业顾问的服务内容
主要内容五:物业顾问服务的管理
第四节 物业租赁代理业务
主要内容一:物业租赁代理的形式
主要内容二:物业租赁代理管理要点
主要内容三:物业租赁代理服务程序
主要内容四:租户管理
主要内容五:收缴租金与费用
主要内容六:续签租约
主要内容七:租赁终(中)止
第五节 小区会所经营
主要内容一:“会所”的源起
主要内容二:会所的基本功能与组成部分
主要内容三:小区会所的经营模式
主要内容四:会所经营的现状
主要内容五:会所经营的对策
第六节 社区广告经营
主要内容一:物业小区的广告资源
主要内容二:在社区内经营广告的原则
主要内容三:在小区安放广告牌的手续和注意事项
第四章 节流——降低经营成本
第一节 预算开支,控制费用
主要内容一:支出预算的项目
主要内容二:支出预算的编制
主要内容三:建立预算控制体系
主要内容四:预算的调整
主要内容五:预算费用控制的具体措施
第二节 人力成本控制
成本控制一:优化组织架构
成本控制二:留住人才,降低员工流失成本
成本控制三:智能化管理降低人工成本
成本控制四:降低“不做事的成本”
成本控制五:一专多能,整合资源
第三节 物业管理业务外包
主要内容一:业务外包的认知
主要内容二:专业化服务的趋势
主要内容三:物业管理业务外包的优势
主要内容四:物业管理业务外包的不足
主要内容五:业务外包控制要点
第四节 节能降耗,构建低碳物业
低碳要求一:建立健全能源管理机构
低碳要求二:实行节能降耗目标管理
低碳要求三:组织节能降耗培训
低碳要求四:节能降耗的四大措施
第五节 做好设备维保以降低维修费用
主要内容一:熟悉设备的运行情况
主要内容二:建立设备管理体系
主要内容三:处理好应急维修与计划维修的关系
主要内容四:制订设备维护计划
主要内容五:设备维护保养计划的实施
主要内容六:应急维修的管理
第五章 防范——降低经营风险
第一节 物业管理风险的类别与来源
主要内容一:物业管理风险的类别
主要内容二:物业管理风险的来源
第二节 物业管理风险防范的对策
防范对策一:物业管理企业要学法、懂法和守法
防范对策二:加强物业内部管理
防范对策三:妥善处理物业管理活动相关主体间的关系
防范对策四:重视宣传,树立良好形象
防范对策五:引入市场化的风险分担机制
防范对策六:提升防范意识,建立危机管理机制
第六章 挖潜——提高企业整体水平
第一节 建立物业管理信息系统
主要内容一:建立物业管理信息系统的好处
主要内容二:物业管理信息系统的特征
主要内容三:物业管理信息系统构建的基本原则
主要内容四:构建物业管理信息系统的方式
主要内容五:建立物业管理信息系统的注意事项
第二节 精细化管理
精益管理一:业务流程化
精益管理二:制度要创新
精益管理三:作业标准化
精益管理四:记录表格化
第三节 绩效管理
绩效内容一:物业公司导入绩效管理的作用
绩效内容二:建立有效封闭的绩效管理系统
绩效内容三:绩效考核工具设计
绩效内容四:建设以绩效为导向的企业文化
参考文献


图书封面

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