服务.服务.服务:企业成长的秘密武器 (平装)
斯蒂文·阿布里奇
吉林人民出版社
出版时间：
1998年6月1日
出版社：
吉林人民出版社
作者：
斯蒂文·阿布里奇
译者：
戴骏
内容概要
本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具有进取性的决定，并彻底地预以贯彻。
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