航空地面服务ISO9000文件精编/ISO认证咨询丛书
孙元元编
广东人民出版社
出版时间：
2004-1
出版社：
广东人民出版社
作者：
孙元元编
内容概要
本书共有八章，系统地阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供航空地面服务质量管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例，供相关企业的从业者参考。
本书作为民用机场实施ISO9000质量管理体系的工作小结，有着许多不完善的地方，有待同仁在实践中不断丰富完善，为ISD9000在我国的发展做出新的贡献。
书籍目录
1 航空地面服务质量管理体系的策划
1.1 航空地面服务体系的构成
1.2 航空地面服务质量管理体系策划原则
1.3 航空地面服务质量管理体系策划思路
2 航空地面服务质量管理目标
2.1 目标制定的依据
2.2 安全目标
2.3 服务质量目标
2.4 经营目标
3 航空地面服务质量管理过程
图书封面
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