只需倾听
2010-11
重庆出版社
〔美〕马克•郭士顿（Mark Goulston）
苏西
无
善于倾听是沟通的关键 如何修补破碎的家庭，让冷战的夫妻重归于好？如何让叛逆的孩子乖乖听话？ 如何引起潜在客户的兴趣？ 如何让老板听懂你的诉求？ 如何让支离破碎的团队高效合作？如何帮助销售人员创出卓越的业绩？ 如何让不友善的对手变成自己的朋友？ …… 掌握良好的倾听能力并不难。作为一位“跨界”沟通专家，郭士顿博士把他30余年的临床经验与商界及生活中的沟通问题结合起来，用简单易懂的语言和大量真实的案例为我们透彻地分析倾听的奥秘。他将这些道理总结成9条核心法则、12个简易沟通秘诀，并教我们如何快速处理7种常见棘手问题。 读完本书，你会发现，当你面对不可理喻的人时，不再一筹莫展，说服对方变得很容易。更有价值的是，你会赢得他们宝贵的信任。除此之外，你还将学会和自己对话，控制自己的情绪，宽容地接纳自己，以更加健康的心态面对工作和生活——这正是一切成功的起点。 把握暗含玄机的心理世界，只需倾听
马克·郭士顿(Mark Goulston),跨界沟通专家、商界心理权威、年度最优秀的精神科医师。
在过去25年间，郭士顿医生与众多知名企业展开合作，凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力，他成功地帮助了个人、团队和组织发挥出最大的潜力。
他服务过的客户包括：FBI、IBM、联邦快递、柯达、美林证券、高盛及美国洛杉矶警察局等。他也曾受邀担任《华尔街日报》、《财富》、《新闻周刊》、《时代》、路透社、美国国家公共电台、“奥普拉秀”和“今日秀”的特约嘉宾，向人们传授处理各种复杂人际关系的方法技巧，引导他们通过学会倾听来解决各种棘手问题。
此外，他还著有《摆脱你的工作坏习惯》等畅销作品。
名家推荐权威推荐作者简介第1章 2个沟通奥秘 奥秘1 谁劫持了你 奥秘2 大脑为何会从说“不”到说“是”第2章 9条核心沟通法则 法则1 从“噢，完蛋了”到“对，就这么办” 法则2 清空成见，开始倾听 法则3 让对方感觉到你的理解 法则4 对别人感兴趣，而不是证明自己有趣 法则5 让别人感到自己有价值 法则6 帮助他人抒发郁结 法则7 消除错位现象 法则8 茫然无助的时候，主动示弱 法则9 远离“有毒”的人第3章 12个简易沟通秘诀 秘诀1 真的不可能吗 秘诀2 魔力悖论 秘诀3 同理心催生法 秘诀4 出人意料的立场转换 秘诀5 你真的这么想吗 秘诀6 “嗯……”的力量 秘诀7 先自我揭短 秘诀8 从“交易”到“交心” 秘诀9 “肩并肩”的交流 秘诀10 填空法 秘诀11 朝着“不行”一路挺进 秘诀12 重量级的感谢和道歉第4章 快速应对7种棘手问题 运用1 如何搞定糟糕的团队 运用2 如何顺利升迁 运用3 如何对付自恋狂 运用4 如何拓展人脉 运用5 如何对付失控的人 运用6 如何与自己对话 运用7 如何接近大人物后记郭士顿医生主题演讲与研讨会
有些幸运儿好像会魔法似的，能让别人认同他们的计划、目标和愿望。可在现实生活中，沟通并不是魔法。它是艺术……也是科学。而且它比你想象的更容易。谁劫持了你?“好的管理是要让问题变得如此有趣，方案如此有建设性，以至于人人都想马上动手解决这些问题的艺术。”——保罗•霍肯，《自然资本主义》作者现在，你需要就一个重要问题和某个人进行深入沟通。可是你做不到，你在抓狂。他（她）也许是工作中遇到的：一名下属、一位团队成员、一个客户，或者是你的老板。他（她）也许是家人：伴侣、父母、不听话的十几岁孩子，或怒气冲冲的“前任”。你施尽手段——逻辑分析、劝说、强迫、请求、发火——但每次都“撞墙”。你简直要疯了，感到很恐怖或郁闷。你在想：“现在该怎么办？”这里，我想要你把这看成人质劫持。为何？因为你不得自由。你拿不出有效的措施，结果陷进别人的拒绝、害怕、敌对、冷漠、顽固、自我为中心的要求里。于是我来也。我只是个普通人：一位丈夫、父亲和医生。但很久以前，我发现自己有一项专长。你可以把我放到任何情境中，我能够接近人。我能说服傲慢的管理者、生气的员工，或让自相残杀的管理团队合作共事、找寻解决方案。我能够走进混乱的家庭，说动互相讨厌的夫妇。我甚至能够转变人质劫持者的心态，并让想自杀的人回心转意。我不确定自己跟别人做的有何不同，但我的办法真的管用。我知道自己并不比别人聪明，我的成功也并非靠运气，因为不管在什么情况下面对何种人，该办法总是管用。可它为何管用呢？在分析时，我找到了答案。显然，我掌握了一套简单便捷的“牵引”技巧——有些是自己独创的，有些是从导师和同事那里学来的——即把人们拉向我，哪怕他们想用反力。要理解这一点，请想象自己往陡峭的小山上开车。轮胎会打滑，车子会后退，你简直没有办法。可是调到低速档后，你就能掌控了。这就像是“牵引”路面来适应车子。多数人想打动别人时，选择用“高速档”。他们劝说。他们鼓动。他们争论。在这过程中，他们制造出对立。当你运用我传授的技巧时，会做得截然相反——你聆听、询问，并像镜子一样把刚听到的反馈给对方。这么做时，对方会觉得被重视、理解和体会——这种预料之外的“减速”会吸引他们接近你。你在本书中学到的技巧颇具威力，能轻松容易地在数分钟之内让人从说“不”变成说“是”。我每天用它们说合分裂的家庭，让交战的夫妇重归于好。我用它们把公司从灾难的边缘拯救回来，让怀恨的经理人有效地共事，让销售人员做成“不可能”的交易。我用它们帮助联邦调查局特工和人质谈判者成功地扭转命悬一线的最棘手局面。其实，你会发现：在接近不想听你话的人时，处境跟人质谈判者还真挺像的。因此，本书便从弗兰克的故事讲起。清空成见，开始倾听人生基本上是个感知问题，但错误的感知要更多些。——戴夫•洛根（Dave Logan），《部落领导学和《赢在转念间》合著者之一“有多少人认为自己很擅长倾听，或起码水平还不错？”在一家地产公司的全国年会上，我问场内的五百名地产经纪。每个人都举起了手。我接着问，“如果我告诉你们，你们没有一个人懂得倾听是怎么回事，而且从来都没倾听过别人，有多少人同意？”我停下来，看着全场听众。“真的吗？有意思啊，一个举手的也没有。”身为一个精神科医师，面向一群充满干劲、喜欢开门见山的销售人员，我已经有了两项劣势。首先，我不是销售员。其次，我是个精神科医师，而精神科医师和销售员是互相看不顺眼的。在那一刻，我的听众们很可能在想，“真是个自大的混蛋，”我就悬在被三振出局的边缘了。我继续说道：“如果我能证明你们没有一个人会倾听，而且从来也没倾听过，然后告诉你们如何纠正这个问题，让你们的工作更有成效，有多少人愿意继续听下去呢？”有些听众举起了手，可人们的脸上清楚地写着：“好吧，就给你一次机会，否则要你好看。”我把握住这次机会，说道：“我想请大家想象一下：有个办公室助理，总是没法按时完成工作，交上来的东西里总是有明显的错字和其它错误。现在，你指出了错误，而这个人开始为自己辩护，或是生起气来，或者开始哭鼻子。”我问道：“有多少人能对号入座的？”几乎所有人都举起了手。（“嘿，貌似我又把他们争取回来了嘛。”我心想。）“现在，用不着留面子，你会用哪些词儿来形容这个人？”我问。“我来抛砖引玉：工作马虎。”“懒”、“散漫”、“工作态度不认真”、“典型的八零后”（说这话的人赢得了一阵赞同的笑声），“靠不住”，听众纷纷说道。“现在，”我说，“想象一下：星期一的早晨，你问这个人，‘星期三要交到过户公证公司的文件你准备好了吗？’此人说，‘没有’。有多少人会想‘这人真没用’？”房间里满是高举起来的手。“接下来你会怎么做？无名火起，开始大声嚷嚷，给他下命令？对另一个销售员抱怨？告诉办公室里的人，你不想让此人再参与你的业务？或是满心厌恶、气呼呼地走开，抱怨公司里的人的素质怎么都这么低？”我这样问道。我从他们的表情中看得出来，我说中了。显然，不少销售员每天都能遇上这样的窝火事。由于我正确地映照了他们的想法，他们接受了我正在说的东西……到目前为止。“现在，”我说，“想想这种情景。假设你镇定地说，‘你为什么没做完？’而这个人哭了起来，说：‘我其实在周末把这份文件做了不少，已经准备好今天上午带给你的，而且今天下班前我肯定能做完。可昨天晚上，得了阿兹海默症的爷爷哭着给我打了个电话。他说我奶奶得了严重的中风，就要被送到医院里去。我的父母都过世了，我是唯一能够照顾爷爷奶奶的人。所以我放下一切去处理这些事，整夜没有合眼。我知道，我不是头一回搞砸了，可照顾他们两个真的不容易，有些时候我真有点扛不住了。’”“这些会不会让你对这位助理的想法发生改变？甚至会有完全不同的反应？”我问道。低语声四处响起，这是想法发生改变时的声音。“当然会，”不少人回答道。“那么我的话说完了，”我说。“你们没有倾听。你们的行为正是大家每个人都会做的。你从先前和此人打交道的经历中获得了一些信息，跳到了结论，并且形成了印象。这些印象上刻着这种词儿：懒、马虎、工作态度不认真、这人真没用。这些词语成了过滤器，你透过它们去听，却并没有真正倾听对方。”解决方案是，我解释道：摘掉过滤器。你自认为了解别人，比如这个人“懒”、“真没用”、“爱发牢骚”、“充满敌意”、“没法沟通”，可这些阻止了你获得你需要知道的东西。把这个心智上的障碍移除，你就做好了准备，开始接触那些你认为难以接触的人们。“可我在听啊……难道没有吗？”现在你可能在想，“马克，我所做的全是倾听啊。开会的时候我听。我听同事们说话。我听伴侣说话。我听孩子们说话。从来也没人闭嘴。”这话一点不错。可问题在于，你在听，可你没有倾听——无论你的出发点多么好，无论你做了多少努力。原因是，大脑不让你这么干。还记得我之前讲过的那三个大脑吧，哺乳动物脑覆盖在爬虫脑上，人类大脑又覆盖在哺乳动物脑上。位于内层的脑进化的时间要早于外层的。我们对别人的即时判断也是相似的，因为它们也建筑在过去的认知上头。这并不意味着这些判断完全错误。（事实上，最初的“直觉”往往很正点。）可这也意味着，它们并不是完全正确的。比如，这些地产中介马上就形成了一个看法——这位办公室助理靠不住。他们甚至从没想过（一个人也没有），此人的行为尚有别的原因。为什么？因为他们这辈子一直听别人说起，没做好工作的人就是“懒惰”、“逃避职责”，或是“靠不住”。这个办公室助理符合这个模式，于是他们给他贴上了相同的标签，而且这标签粘得很牢。我们的认知遵照这个刻板的原则，形成根深蒂固的想法，原因很简单：新知识是建筑在老知识上的。我们先学会了爬，然后学会走路，然后学会奔跑。我们现在能够毫不费力地用拇指在黑莓手机上按来按去，是因为之前我们在那个小键盘上笨拙地摸索了好几个月。我们能够想也不想地开车，是因为大脑记得住之前是怎样做的。相应地，今天我们迅速地判断一个人，靠的是过去对别人的了解，或是听说的事情。然后，我们永远形成了一种认知，和此人的一切交往都通过这个过滤器进行，因为（再说一遍）我们学到的做法就是这样。问题在于，我们认为自己对别人的第一印象全凭理性，但并非如此。在现实中，这些第一印象是一团混合而成的东西，里头有我们能清醒认识到的真相，也有无意识的真相，有虚构，也有偏见。因此，从一开始起，我们面对的就是一个虚构出来的形象，而非真实的人。然而，这个第一印象会影响我们的情绪，长达数月或数年。这也会影响我们如何倾听此人，因为我们会把此人说的所有东西扭曲，以便适应我们那预先形成的概念。
“ 很赞的技巧……这本指南既实用又有趣。 ——《出版商周刊》这是一部里程碑式的著作，每一个当下或未来的领导者都应该读，更重要的是，要好好运用它。 ——沃伦？本尼斯当代领导力大师、四任美国总统顾问团成员 沟通不仅仅是把话说出来而已，而是要让对方听进去。马克？郭士顿为沟通赋予了全新的意义。在通向更优质的倾听、关爱、指导和成就感的路途中，《只需倾听》是不可或缺的指导手册。我们感谢你，马克。 ——弗朗西斯？赫塞尔本德鲁克基金会CEO、《赫塞尔本论领导力》作者 这本书我买了许多，给美泰的资深管理团队每人发了一本，也给我长大成人的孩子们每人送了一本。 ——鲍勃？埃克特美泰公司CEO兼董事长郭士顿在书中流露出的深切关爱是极少见的，而他的能力——帮我们卸掉盔甲，看见真实的自己——既是上天赐给他的天赋，亦是他赠送给我们的礼物。这本书里的声音是发自内心的，现在，该我们用心倾听了。 ——乔希？维茨金《学习的艺术》作者《聆听式沟通》是一部权威性的人际交流著作——可谓现代版《人性的弱点》。 ——马蒂？尼姆克《美国新闻与世界报道》（U.S. News & World Report）特约编辑读着简单，学着容易，并且结果很令人惊喜。 ——马歇尔？古德史密斯畅销书《魔鬼管理学》作者
《只需倾听》很赞的技巧……这本指南既实用又有趣。 ——《出版商周刊》这是一部里程碑式的著作，每一个当下或未来的领导者都应该读，更重要的是，要好好运用它。 ——沃伦•本尼斯 当代领导力大师、四任美国总统顾问团成员沟通不仅仅是把话说出来而已，而是要让对方听进去。马克•郭士顿为沟通赋予了全新的意义。在通向更优质的倾听、关爱、指导和成就感的路途中，《只需倾听》是不可或缺的指导手册。我们感谢你，马克。 ——弗朗西斯•赫塞尔本 德鲁克基金会CEO、《赫塞尔本论领导力》作者这本书我买了许多，给美泰的资深管理团队每人发了一本，也给我长大成人的孩子们每人送了一本。 ——鲍勃•埃克特 美泰公司CEO兼董事长郭士顿在书中流露出的深切关爱是极少见的，而他的能力——帮我们卸掉盔甲，看见真实的自己——既是上天赐给他的天赋，亦是他赠送给我们的礼物。这本书里的声音是发自内心的，现在，该我们用心倾听了。 ——乔希•维茨金 《学习的艺术》作者《聆听式沟通》是一部权威性的人际交流著作——可谓现代版《人性的弱点》。 ——马蒂•尼姆克 《美国新闻与世界报道》（U.S. News & World Report）特约编辑读着简单，学着容易，并且结果很令人惊喜。 ——马歇尔•古德史密斯 畅销书《魔鬼管理学》作者
我很喜欢这本书，因此给美泰的资深管理团队每人发了一本，也给我长大成人的孩子们每人送了一本。 ——鲍勃•埃克特（Bob Eckert） 美泰公司（Mattel）（全球最大的玩具制造商，拥有著名玩具品牌“芭比”）CEO兼董事长这本书能把生活中“不可沟通”的人变成同盟军、忠心耿耿的客户、忠诚的同事和终生的挚友。 ——基思•法拉奇（Keith Ferrazzi） 畅销书《谁在支持你》和《绝不单独进餐》）作者这是一部里程碑式的著作，每一个当下或未来的领导者都应该读，更重要的是，要好好运用它。 ——沃伦•本尼斯（Warren Bennis） 南加州大学杰出管理学教授、《成为领导者》作者
无
上帝造人特意把耳朵放在嘴巴上方，就是要告诉我们，先学会听，再学会说。
从婴儿时期，我们就开始倾听，爸爸妈妈温柔的话语是我们最先听到的声音。倾听，可以说是人类的本能，但会不会倾听，如何把听来的信息为已所用，就不是每个人都知道的了。
《只需倾听》的作者马克 郭士顿是美国著名医学博士，他总结出一种惊人的沟通方法，可以与任何人进行有效的沟通，从而帮助人们解决危难和争端。在本书一开篇，他从一个谈判专家与自杀者的对话，引入了一个叫做“说服过程”的概念。一切说服都会经过从拒绝到听到考虑到照做到真的去做这个过程，而如何使想要说服的一方自愿完成这个说服过程呢？那就要靠我们清空成见，开始倾听。
作者在书中介绍了9条核心沟通法则、12个简易沟通秘诀和快速应对7种棘手问题的方法，涵盖了与伴侣、父母、孩子、下属、团队、客户、老板、甚至罪犯的沟通技巧。仔细研读之后你会惊喜的发现，原来沟通的力量竟是如此强大。生活、工作中无数貌似难以逾越的障碍，只要经过有效的沟通都能顺利度过，真遇到生死危险还能救自己一命，立刻对这本书生出相见恨晚之感。
书中对我们经常会遇到的各种情况做出了深入浅出的分析，并且通过有趣的实例告诉我们应该如何倾听别人的声音；如何跳过激烈犀利的词句了解对方真正要表达的意思；如何把对方成功引入自己的谈话逻辑，从而使对方也可以倾听自己的声音，听从自己的引导；如何把一个火冒三丈的人变成自己的同盟军，如何把一个充满敌意的人变成自己的朋友……
《只需倾听》一书中，有很多涉及心理学的方法都很值得我们玩味，由于作者生动的举例使这本书的内容变得更加有趣，深入浅出，易于理解。这是一本值得经常阅读，从中汲取营养的好书。学会倾听，掌握了高超的沟通技巧，你会发现人生之路会变得更加顺畅，鲜有崎岖；每天的生活会变得更加愉悦，你会成为一个小小的中心，身边的人会更喜欢你、信任你。
生活由倾听改变，倾听也是一种艺术，信不信由你。
随着年龄的增长及阅历的增加，我越来越强烈地认识到，交流和沟通是人们生活中极为重要的一部分，掌握良好的沟通技巧，不管是对于生活还是工作而言，都有着举足轻重的作用，甚至于可以影响一个人的心态及健康。当我看到亲爱的朋友因为不懂得沟通的技巧而苦恼不已时，当我看到挚爱的亲人因为不了解沟通的方式而心神俱伤时，当我看到恩爱的夫妻因为鸡毛蒜皮的小事而恶言相向时，当我看到善良的员工因为不良的人际关系而被迫离职时……我非常心痛地意识到：沟通，已经成为我们必须马上开始学习的基本技巧，只有懂得如何沟通，才能从根本上消除那些因不必要的误解而浪费的时间，帮助那些因为生活的压力得不到释放而终日郁郁寡欢的人，避免因内心的苦楚无人理解而导致的抑郁、疯狂等精神类疾病，同时从很大程度上减少因对社会不满而引起的伤人事件以及因无法承受生活的重压而导致的自杀案件。这看起来或许有一些危言耸听，然而如果能在事前与大多数伤人事件及自杀事件当事人进行适当的沟通，找到其内心潜在的症结并对其进行相应的疏导，我相信，这类事件的发生率至少会降低一半。
这是我读过的最完美的一本讲述沟通技巧的书，之前也看过一些类似题材的书，不过大多数是针对父母与孩子之间的沟通方式而言，而这本书中提到的法则和技巧，则适合所有的人。在阅读之前，我很难想象仅仅改变说话的方式，便能获得如此神奇的效果。然而在读过书后，我不得不心悦诚服地用“听君一席话，胜读十年书”来描述这本书带给我的启发和快乐，那种感觉就象穿越黑暗狭长隧道后突见光明一刻，既有豁然开朗的明亮，又有突破自我的喜悦。而在此之前，我在学习如何处理人际关系时，一直执迷不悟地想要学习的，并不是如何去倾听，而是用什么样的方式才能说服对方，是一种有预谋但偏于温和的改变，尽管这种方式看似有效，也确实能够让对方在缓和的气氛中考虑我提出的观点，但相比于这本书中提到的倾听技巧，则成了小巫见大巫。要掌握完美的沟通技巧必须明白：在那张侃侃而谈能言擅辩的嘴巴出场前，首先应该把任务交给那两只迂回幽微直抵心灵的耳朵，静下心去聆听对方心中所想所忧，只有这样，才能有针对性地解决问题，获得真正有意义的沟通。正如书的封面上所写：听入人心，倾听世界，才能让世界听你的。
书的结构非常清晰，从沟通的奥秘——核心沟通法则——简易沟通秘诀——具体案例四个方面建立了良好的沟通桥梁： 2个沟通的奥秘从理论上解释了人们在愤怒时为什么需要被倾听，以及合理的倾听如何减少人们的孤独感，从而打开他们心中封锁已久的那道门。9条核心沟通法则包括从“噢，完蛋了”到“对，就这么办”、清空成见，开始倾听、让对方感觉到你的理解、对别人感兴趣、而不是证明自己有趣、让别人感到自己有价值、帮助他人抒发郁结、消除错位现象、茫然无助的时候主动示弱、远离“有毒”的人。这9条法则看似平常，其中所蕴含的魔力却是无与伦比的，它包含了对自我压力的释放，对解决方式的思考，对别人的理解及关爱，以及与他们及时而真诚的沟通，对自我的深刻反省及剖析，以及看清现实后果断清晰的决策。
其中我特别感兴趣的有三条：让别人感到有价值、茫然无助的时候主动示弱，以及远离“有毒”的人。在看到让别人感到有价值这一节的案例后，或许会有人认为，这只是一种为了达成某种目的而进行的虚伪的恭维，然而我并不这么想，我觉得这是一种激发个人潜能的绝佳方式，不管是对付工作中的捣蛋份子，还是对付不太招人喜欢的亲戚或邻居，在使用这种方法的时候，事实上是帮这些原本被贴上愚蠢、笨拙、没有责任心等不良标签的人撕去身上的标签，让他们因赢得别人的欣赏和信任而重新审视自我，自信地开始一次大胆的尝试。它背后所隐藏的，其实是对朋友性格中劣根性那一面的宽容，更是一种无法被忽略被辜负的信任。
至于法则八：茫然无助的时候主动示弱。看起来很简单，实施时却需要足够的勇气和自我反省的决心。人们总是习惯用强势去掩饰内心的胆怯和不安，这就使得当他们的弱点不得不暴露出来时，内心饱受焦躁和屈辱的双重折磨，表现出来就是一种语无伦次不得要领的辩解，企图从气势上压倒对方，从而掩饰自己的不足。事实上，这种强势所导致的结果是：在争论完毕后，既不能使对方信服，孔子无法获得自己内心真正的平静，那种掩盖真相的争辩只会将我们带入内心的虚弱和荒芜，而无法为我们解决即将面临的问题。作者提出的在茫然无助时主动示弱，个人认为是非常聪明也是唯一正确的解决方式，当面对自己的缺点时，只有坦诚地承认自己的不足，才能让对方欣然接受并感觉自己已经占据有利地形，从而主动忽略那些已经被我们提出的缺点，甚至于帮助我们寻求良好的解决途径。
法则九“远离”有毒的人放在最后颇有深意。尽管我们尝试了许许多多的法则，做出了形形色色的努力，但总有那么一些人，是贪婪自私并且固执到无药可救的，他们会象魔鬼一样，用自己精神上的执拗一步一步地毁掉我们的生活，在面对这类人时，或许聪明的举动是学习如何识别他们、远远地避开他们而非浪费时间去尝试倾听他们。
12个简易的沟通秘诀其实真的很简单，没有一个秘诀是令人费解的深奥理论，一声简单的“嗯”可以开启一扇对方的心门；一句轻声的反问“你真的这么想吗”可以帮助对方重新审视自己的问题；“同理心催生法”其实就是我们经常提到的“换位思考”，它的魔力大家应该早已熟知；“自我揭短”有些类似于前面提到的“茫然无助的时候主动示弱”，即首先将自己的短处暴露给对方，以减少内心因害怕被对方发现的焦躁无力感，让自己能够更加从容地应对各种状况；重量级的感谢和道歉则是我们最需要学习的一种非同寻常的技巧，它不同于简单的谢谢和对不起，而是包含了从对方的立场考虑问题，正视对方对自己的帮助以及自己对对方造成的困扰，从而真诚地企求对方接受谢意或是原谅自己的心情等一系列要素。这样的感谢和道歉因为包含了足够的诚意，其效果不言而喻。对于这一点，我其实不希望把它当做一种交流的秘诀，而更愿意将其看成是一种良好的个人修养。
第四章的七个运用实例很有用，结合了前面讲到的理论及技巧秘诀，并且综合性地运用在实际的人际交往案例中，形象直观地重温了前面的技巧。另外，书的封面、排版和印刷都很精致，是我喜欢的风格。在我看来这是一本不能不读的好书，它对我的影响可能会持续一生，也希望我能带着这些实用的技巧，重新开启内心的旅程和灵魂的新生，让那些不愉快的往事随着过去那个不完美的自己渐渐消失吧。
听心灵的声音——《只需倾听》
应该说这个书名还是很容易误导读者的，开始我也以为这是一本教人倾听的书，其实不是，这绝不仅仅是教你倾听，而是教你如何和别人沟通，教你如何改变你和周围的人都关系，改变你周围的世界的书。
关于沟通，关于交流，关于说话的书实在是太多了，光我读过的就有不少，可是却没有一本能够让我感觉到满意，没有一本能够真正帮助过我。可是这本书却让我感觉到一种豁然开朗，原来如此。应该说这是一本伟大的书。
其实想想这里面的方法也并不特别，九条核心沟通法则，十二个简易沟通秘诀，快速应对七种棘手问题，这些都没有真正打动我。因为我是一个喜欢探究为什么的人，具体的方法如果没有理论的支持，那么我是不会信服的。作者不是先讲方法，而是先告诉你为什么我们的沟通会遇到问题，为什么我们平时总是解决不了这些问题。当你知道了这些为什么以后，其实那些你早就知道，早就听过的方法也就无足轻重了。最重要的是你已经学会了用心去听。
用心去听什么，并不是仅仅听对方的语言，而是听你和他的心，听懂你们心灵的声音。
人的大脑可以分成三层，最下面是爬行动物的部分，中间是哺乳动物的部分，上层是灵长类动物的部分。在正常情况下，人是由灵长类的大脑指挥的，可是当我们遇到压力，受到刺激，被挑衅，被攻击，被胁迫的状态下，你的大脑就开始退化到哺乳动物部分，当你遇到致命的恐惧，当生命受到威胁，当你被激怒，你就会退化爬行动物，用生命中最原始的部分来指挥自己的行动。很多激愤杀人都是这样，人变成了一条毒蛇，面对攻击只能用牙齿来自卫。如果你和一个愤怒中的人说话，就好象面对一只兔子，一个蜥蜴，你说什么都没有用，只能让他们一点一点平息下来，回归到人的大脑，才可以和他们讲人的道理。
那么谁来管理你的大脑，谁负责在什么状态下使用那部分大脑呢？管理大脑中的这个管家就是杏仁核，当你被激怒以后，你的杏仁核就被劫持了。你的人的大脑就被关闭，只剩下了哺乳动物的大脑和爬行动物的大脑里。所以你必须要自己控制好自己的杏仁核，自己做自己的主人。
在沟通中起重要作用的还有一个叫镜像神经元的东西，我们看电影为什么会哭？就是这个东西在起作用，当我们很投入地看一个事物的时候，镜像神经元就会发生作用，让我们也感觉变成了当事人，也跟着能够体会到对方的酸甜苦辣，感同身受，所以镜像神经元，是人和人互相沟通的重要基础，只要我们调动起对方的镜像神经元，就可以和对方进行很好的沟通。
当我们明白了这些原理以后，至于方法那就很简单，就可以自己去领会了。
在现代这个商业社会我们的人际关系越来越复杂,人与人的关系也是越来越复杂,与人交流沟通是越来越重要的技巧.有许多在研究与人沟通的技巧,从各个方面最出发的都有,但是本书<只需倾听>是其中的佼佼者.
本书作者本来是医学博士,也是美国最优秀的精神科医师之一.作者因为沟通能力超凡,方法独特,于是各行业都有接触,犹以商界,因此被人称为商界的精神科医生.本书的特点在于是研究透了人本身的的人性方面比如,一个人,为什么会发声,发声后如何交流是最佳的,作者指出"你倾听,提问,体察映照对方的情绪,把你听到的话如实反馈给对方.当你这样做的时候,他们会感觉到你的关注与理解,知道你与他们感同身受"这就是作者所研究的.正是这样,让人与人之间走得更近.这介从两个人的独立世界或者二人世界悄悄转移为你进入他的世界,站在他的立场去思考问题,当然这样你就变成了他,他当然兴地拒绝你,甚至是他与自已的交流.这样就是了一个有效沟通的开始.
比如作者研究一大脑为何从说不到说是的这个过程.作者从生物学与心理学出发,来看待自已的思维.作者指出人的脑部或者思考会经历三个阶段,里面有感性思考的专区,有理性思考的专区还有负责执行的专区.我们生气愤怒时在感性的专区一般,有时我们直接有行为产生,没有经历大脑的行为,是直接从执行区出发的,作者能过这个研究,让我们工作与生活时注意处事为人是相当有益处的.
里面还有专门研究销售,研究人脉甚至研究如何与大人物相处的叙述,更有自已与自已的对话,相当精彩.可以说是本书是一本比较好的沟通著作,值得大家去看看.
听，谁都会，只要不是耳朵失聪的聋人。可是，倾听，用一份同理心来真正倾听对方，很多人却一直不会，一直没有做到。
在人际沟通中，过往常常以为只要有一副好口才，只要动用真情，只要学会一些沟通技巧和方法，就能够成功地与人沟通。读完《学会倾听》后会发现答案，非也。沟通中的“说”并不能解决所有问题，或者说很多时候解决不了问题，因为对方可能不想听你说，不给你说的机会；亦或无论你怎样说就是不能抵达对方内心，比如在对方愤怒、疯狂等失去理智、无心倾听的时候，说再多也是徒劳。但是“听”，倾听，却能成就一场成功的沟通。倾听是站在对方的立场，以同理心来和对方交流。这是我读完这本书所获得的感悟。
选择读这本书，一方面觉得自己的沟通能力实在有待提高，另一方面认为沟通的确是一项非常必需和重要的能力，无论它用在工作，家庭，还是生活的其他方方面面。
读完该书后对良好沟通有了一些自信，对沟通过程中“听”的重要性也有了重新的、深刻一些的认识。作者慷慨相授的2个沟通秘密，9条核心沟通法则读过之后感觉很有用，相信把他们应用到具体的沟通实例中也一定很受用。
2个沟通秘密——“谁劫持了你”和“大脑为何会从‘不’到说‘是’”。从这2个秘密中了解到人在某些特定情况下造成无法与人有效沟通的原因，了解大脑在其中所起的作用。了解运用“倾听”艺术可以将对方紧闭的心门打开，将强烈的敌意消除，进而在心平气和的情绪氛围中达成沟通。
9条核心沟通法则教给读者在与人沟通中应掌握的原则。从法则1从“噢，完蛋了”到“对，就这么办”、法则2清空成见，开始倾听、法则3让对方感觉到你的理解、法则4对别人感兴趣，而不是证明自己有趣、法则5让别人感到自己有价值、法则6帮助他人抒发郁结、法则7消除错位现象、法则8茫然无助的时候，主动示弱到法则9远离“有毒”的人，9条核心沟通法则概括起来就是站在对方的角度，以较低的姿态，用真诚的态度，以善良的出发点，用谦卑的内心，来倾听沟通者内心真正的声音。9条法则看似简单，做起来却很难。
12个简易沟通秘诀是沟通秘密和沟通法则的具体运用，对照着每一个秘诀，或许可以解决自己在过往沟通不利的事件中所遇到的难题和麻烦。如果能将这12个沟通秘诀掌握，相信一定会在各种沟通中取得良好沟通效果。
每一篇章的“想想看”和“做做看”部分，相当于学生课本里的“课后练习”，是作者给读者提供的一个结合自身实际情况，对沟通中学会倾听的一个个操练机会。在每一次想想看和做做看之后，倾听能力不断得到提升。
终于懂得，不要再固执地将自己的思想强加给沟通的对方，而是学会认真倾听对方；终于发现，倾听是沟通的关键，倾听是每个人都可以通过学习来习得的能力。有效沟通，听胜于说。
常常觉得，朋友是人生最难得的，也常常觉得，想成为别人的朋友也是很难的一件事情。如何接纳和被接纳？原来奥秘就在于——倾听。
不是一味倾诉自己，不是一味说服别人，仅仅是用心的去倾听，站在他人的立场上去听去想，然后再讲，此时此刻，你所讲的依然是对方心中所想，所以，还有什么不能接纳呢？朋友是从理解开始的，从互相体谅开始的，从互相关怀开始的，从换位思考开始的。倾听——是友情的真谛和最直接的渠道。
生活中最怕的，是有人想说，无人要听，抑或是有人在听，无人说出该说要说的话。在朋友间如此——是为隐私；在师生间——是为畏惧；在上下级间——是为明哲保身；在夫妻间——是为貌合神离。所以，才有人说朋友难交，同事几乎永远成不了朋友，夫妻最高的境界是朋友。因此，人与人之间真诚的倾听甚为重要，无论你们是什么关系。
近日沸沸扬扬的芝锋恋，矛头直指二人聚少离多，短暂相聚，则一个沉迷游戏，一个侍弄孩子，典型的貌合神离，没有沟通不分又能怎样呢？时下的婚姻也时常遇到小三而触礁，情况类似，一边是多年磨合已然失去摩擦力的夫妻，一边是蝇营狗苟新鲜刺激的情人，潜伏在柴米油盐之下的小三，居然神奇地多半可以扶正，而小三之后再被小三的故事也层出不穷，大约是源于一种惯性。可见如今社会风气的败坏固然是一个原因，另一个重要原因则是生活水平的提高导致的物欲横流，工作压力的提高导致的畸形心态。于是，中国中产阶级的离婚率扶摇直上。其实作为高文化高收入的群体，如果双方能在繁忙之余坐下来详谈，不要总是试图让对方理解自己，能够站在他人的角度多一些互相迁就和理解，是不是就可以减少一些可乘之机呢？
日常所见的书，关于口才和营销推广的很多，关于倾听，却是我的第一本。书中的理念，也非常有个性，从说服变为理解，这种角色和目的的演变，至关重要。同时，这本书又不仅仅是一本关于个人技巧提升的书，它同时将理论结合人体大脑结构、神经传导、情绪变化原理等科学知识，不再是传统意义上的说教模式，而是系统而科学的模式，的确令人心服口服。
有心的人，仔细倾听书中的声音，必定受益匪浅。
能够结合真实例子，对如何打开他人心房，实现沟通作了合理的介绍，语言朴实，通俗易懂，透彻的分析了倾听的奥妙，是一本值得拥有的多功能书籍！
倾听沟通的内容非常实际，实用性不错，也有许多需要慢读感悟的
最好的沟通方式就是倾听，很有收获！
一个人不能只懂得说，而更重要的是懂得倾听
倾听看起来挺简单，做起来不容易
原来倾听不是那么容易的件事情 看来要学习的地方还有很多 呵呵
明确了生活的态度，使沟通更流畅、有效，赞。
这书真不错，给朋友推荐了好几次还买了好几次送给熟人个人感觉，这本书（还有一本《沟通的艺术：看入人里》），真的可以极大地改变每一个从国内教育体制出来的人国内那些胡乱抄袭拼凑的交际沟通类书真的不看也罢
有效沟通，人生制胜的法宝！我向学生推荐！
关于聆听,关于沟通
第一次看精神科医生写的书，没想到很深入，入木三分。实际上想到了感觉统和，是的人的情绪和身体都是有关联的，只是我们不太懂。细细读来，会有启发。
找了好久，也买了不少有关教育、人际交往方面的书，这本是最实用的，不是泛泛的大道理，很实在地将我们自己身边的发生过，或经历过的人和事例，清晰易懂，可操作性极强，棒！
听一个朋友介绍买的。我在学校和学生交流时用了书上的交流方式，非常管用。在家庭生活中也有非常好的效果，有些内容也是自己一直在实践的。非常给力的一本书。
这本书适合做销售的人阅读，如果能学习里面的一些技巧，在客户开发的时候，一定会用的到。
该书是处理人际关系指导我所见的最好的一本书。
这本书看我买了多少次 送了多少人 老板推荐的 权威
给孩子一生的书籍，非常值得，我推荐给了我的好友，棒
正版，要送客户的哦，公司大量采购
这是我买的第3本了，送人的，老板推荐的！！！！
还不错~看着封面~就很喜欢~~~文字简单~~道理清晰~~
如果要在我买的图书里面(大概几百本了)挑出一本最实用最适合我的的话，就是他！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！爱死作者了！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
内容深入浅出，可操作性很强，也可作为员工通用的培训教材。
很喜欢这本书，看了一半，案例都很经典，值得一读！！
此书是一位老师推荐的，还没有正式的阅读，但是老师说了，看过之后会有收获
很喜欢作者的文笔~ 读起来行云流水，每一丝感触都很细腻，每一个故事都能读到内心深处里，很不错的一部书，值得收藏与回味
朋友介绍的 看过了觉得很好 帮女朋友买一个本
原来那本被朋友拿走了，只好再买一本，一本不错的书。
快递挺快的，服务也挺好的，不错！
先简单翻了一下，应该还不错。
这本书不错，很实用，如果严格按照上面的规则来行动，相信人生会有很大的改观
正在阅读，很喜欢，有案例、有理论，很丰富，不乏味。
已经读过了，有启发，值得推荐
书不错，还需要进一步深入学学习。粗读了一遍，还是觉得有点宽泛,多点例子更好
大家看了都说不错！
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刚开始看觉得一般 但是真的看进去时 你真的会被它的内容所吸引
内容是正品。切割时发生错误，书的四个角不是直角，非常遗憾，我不知怎么办。
作者非常深的学术功力和经历，学了很多很多
这些书才是真正成长中的书。
这本书很不错，值得看。
如果还有不如意，如果还处于贫穷之中，请读读这本书——答案就在这里。你相信吗？
这本书很不错，有不少用起来效果都不错
非常好的一本书，推荐给了同事他们也非常喜欢
大家看我购买记录，看我买了几次这本书
看了下目录，这本书很是我需要的。
好书！值得一看，很有收获
邦别人买的，后来得到的反馈还不错。
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做人的学问还真大，活到老学到老啊
给公司买的书，一次买了将近60本，大家的反响很好，学到了很多。
图书质量及其配送都不错！
强烈推荐大家阅读，里面的方法很有用。
同事喜欢的好书，读后很受益。
在这方面需要加强，这是一本好书，值得学习！
非常不错，很好的教练式辅导
不错不错，书是早就选好的，决定在当当上买，速度挺快，也是正品。下次还会光顾
马克·郭士顿，跨界沟通专家，商界心理权威，年度最优秀的精神科医师，作为一本顶级企业最佳培训教材。其实在这本厚厚的书中，他只告诉了每一个有沟通“障碍”的我们两个必备步骤，也是充分必要条件：第一要闭上你的嘴睁开你的眼，第二要张开你的嘴吐出你的心，有效沟通，只需要这两步就可以实现。
自小，我们就开始学习说话，之后慢慢演变成了沟通，但往往人们总是注重说的效果和作用，在沟通中也总是追求说服的效力，而这里则反其道而行之，用巧妙的听来服务于轻松地说，用同一种思路来将解决不同的矛盾和问题，夫妻之间、同事之间、朋友之间、上下属之间、陌生人之间、客户之间，与叛逆的孩子之间的沟通囊括其中，都有涉及，也都适用。这是一药治百病的简单方法，或者说是从人性最软弱的心底入手，来从内部打破冰冷、坚不可摧的人的外墙，虽然同为心理战术沟通法，大与此前看见的那本《强势沟通》完全不同，从姿态到语言的论调，再到沟通的方式等都截然相反，但所追求的结果都一样，至于说服的功效，我更倾向于这一种，因为这本是以示弱的方式进行，有着一种平易感，而那本的理论相当强势，更或者说两本的立意有所不同，那本适合谈判，教人如何占上风，是以矛刺盾的一种利器，而这本则适合生活，尽管也被广泛的运用到工作甚至是犯罪抓捕行动中，主张的则是“以柔克刚”。
全书共分为2个沟通奥秘，9条核心沟通法则，12个简易沟通秘诀，快速应对7种棘手问题等四大版块部分，是从心理学的角度入手，用最平常的例子来作为引证，用最通俗的语言来改变沟通尴尬的方法，就像我们经常所说的“一样话百样说，看你会说不会说。”换一种说法，往往就会出现冰火两重天的场景，不可否认，会说的人总会受欢迎，如果你观察的仔细，每一个会说的人，他更善于倾听。
这是一般帮助个人、团队和组织发挥最大的潜力，是一种从听到说的境界升级，是为了会说而去学习听的过程，这本《只需倾听》揭开了所有人都能沟通的秘密，帮助人们卸掉躯壳，打通沟通障碍的经脉，从听开始，成为主宰万事万物的主人，更是通过实例俩说明，用想想看和做做看来加强实战性。
俗话说，“会说的不如会听的”，这里讲述的是会听才会说，说的前提是听，听的目的是为了说，《只需倾听》证明的就是这样一种辩证关系。
沟通当中，听与说相辅相成，最常见的工作问题就是上下沟通不通不畅。夹门板，撞墙，沟通之中的郁闷之情十有八九。怎么沟通，如何沟通？以前也曾经听过余世维老师的N堂沟通课，如今换个外国人，马克.郭士顿，听他讲述沟通中的倾听奥秘。
现实观察，常有这样的情境发生：一个老板或一个领导倾向于长篇大论的说，而他的职员在会议桌或者办公室桌前像木乃伊一样听着，等老板领导说够说尽性然后散会。只是这种情况之下，说得效果并不好，又有多少听进去了？《只需倾听》看作者的意图，希望有更好的倾听，能在关爱，指导和有成就感的双向互动中达到全新的沟通境界。秘诀是建立情感联系。
9条沟通法则：控制自我，清空成见，开始倾听，让对方感到被理解，对别人感兴趣，让别人感到自己有价值，帮助别人抒发郁结。消除错位现象，这一点也就是礼貌和尊重，把问题提前说出来。比如主动提前询问是否无意中冒犯了对方等等。其次还有茫然无措的时候，主动示弱。这一条主要是让别人看到你的，他们也会让你看到他们的。因为别人生气的常常不是气真相，而是你为了不说出真相所作的一切。即常说的气的不是事实，而是你的态度，差不多是这样的意思。
在这本书里，除了讲述9条法则，在每条法则还有具体提示想一想和做一做的小练习，帮助读者更深入地掌握这些法则。这些法则之后，便是技巧篇。在具体使用之中，可能改变商机，销售量，感情关系的进程，或者影响整个人生的一些沟通工具。
从重要性谈到法则，再到技巧，倾听之法一步步深入，再就是一些非常棘手的现实管理问题，比如如何搞定一个团队？洛克菲勒说“优秀的管理能让平凡人做出非凡的事业。”和团队每个成员沟通，让他们一直开心、觉得自己有用、觉得自己重要。你就是你所表现的模样，因此，激发出自信尤其重要。
放到现实之中，还有如何升迁，如何拓展人脉，如何对付失控的人，包括如何与大人物接触，如何与自己对话等等。让自己成为一个容易沟通的人，让人如坐春风，那么这种沟通便是有益和强大的。无论怎么说，我也不指望看过一本书就达到沟通高手，什么都能沟而通，但是我想，这些沟通的道理，存了这样的意识，在我们的生活，工作之中，稍加注意，一定会有一些积极而正面的作用。如此便也是小有收获了。
与所有人都能沟通的秘密——倾听，更好的倾听，只需倾听。
书中讲解了2个沟通奥秘，9条核心沟通法则，12个简易沟通秘诀，7种棘手问题的快速应对。讲解过程深入浅出，有很多案例直击，使作者的意图更直接、更清晰的传达到读者的内心，这些案例大多是生活中很典型的、很普遍的状况，就像发生在读者自己身边一样，所以足以吸引你读下去，从中得到有益的建议和启发，在解决沟通问题时，得到实实在在的帮助。这本书的好处在于：不仅提炼了沟通时的技巧、原则，而且通过生动的案例，通俗易懂的把这些技巧和原则融入其中，使那些看起来非常棘手、很难伺候、容易心烦、难以取悦的家伙，安静下来，从拒绝听你说话，到肯听你说话，从肯听你说话到愿意照着你说的去做，再到真的去做，从真的去做到愉快地去做，并继续下去。
最后一章——7种棘手问题的应对，具有普遍指导意义。如何搞定糟糕的团队，如何顺利升迁，如何对付自恋狂，如何拓展人脉，如何与自己对话，如何接近大人物等，所举案例都是我们日常生活中很容易遇到的一些问题。看了这本书之后，你会发觉自己确实存在一些沟能技巧上的缺点，它会指引你如何去改变，如何会做的更好，而且这些指引十分具体。书中有一句话让我影响深刻：“让人们觉得自己有价值，这与让他们感到被人理解，感到自己是个有趣的人都不一样，因为你在更深的层次上触动了他们。”很多很简单的话语却起到了画龙点精的功效，非常值得看而且值得珍藏的一本书。
沟通的秘密是什么？就是怎么能让别人听懂并接受你的话。短短的几个字，说起来，沟通是很简单的事，但是，每个人都有固定的思维，沟通，就成了难题。曾经，我以为，对家人，对朋友，对亲近的人，只要实话实说，直话直说，就好了，费那么多脑筋干吗呢？但是结果是不可避免的碰了壁！ 曾经，我以为，对人，只要礼貌友善，就好，但是，我也依然碰了壁，因为不是所有人都和你一样的。 所以，我愿意来看看这本书。我想如果我能早几年看到这本书，一定是件幸运的事。
在多种沟通的教程中，一向以语言的阐述和方法为重点，虽然也有提及沟通的必须条件之一是倾听，但侧重点不在此。
《只需倾听》，将人们在沟通中忽略的一面展示给大家，看过之后才会醒悟，原来倾听在整个沟通的过程中是如此的重要。
从小到大，我们所学习的课程中，注重的是语言的表达，语言的技巧，在各种场合可以交谈自如的语言技巧等等，很少有课程会提及倾听的技巧。其实我们很多学生与家长面临的问题正如本书开端时提到的那个案例，强势的父亲与一肚子怨气的孩子。
父母对子女的爱是无私的，而正是这种无私的爱，无形中给孩子施加了很多压力。就像许多父母自认为对孩子的关爱和付出那么多，孩子理所当然地必须考个好成绩，或者拥有耀眼的光环才得以回报父母。而孩子，在各种无形的压力下难以喘息，继而使家庭关系恶化。
当然，倾听在职业场合更是需要。如今都讲究团队协作，在团队合作中，如何带领团队成为高效能团队也是每个团队领导者的极致追求。在团队合作中，最难的往往就是沟通，因为每个人的差异性，团队成员间的工作效率都有所不同，团队的领导者在关注工作效率的同时，如何发挥每个成员的最大能力，才是一门更具挑战的功课。
往往，职场中的成功领导者，不光是个很好的语言沟通者，还很善于倾听，专注地倾听下属职员的心声，每一次的谈话都能说中职员的心声，让职员感到自己的领导无时无刻不在关注着自己，有一种被重视的感觉，工作效率的提升自是不在话下。相对而言，对于这位领导的敬重将会油然而生。
每个人都希望得到别人的尊敬，而我们也知道，要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。尊敬别人不仅仅可以体现在语言和行动上，如果能够很好地倾听对方的心声，并且尊敬对方的心声，那么，别人自会感受到这种独特的心灵关怀，尊敬之感的产生将会是水到渠成。
《只需倾听》，也许并不需要那么绝对，但是很好的倾听对方，能真正听到对方的心声，对于后续的沟通肯定会有着很大的帮助。
处于现代社会的我们，除了学会如何沟通之外，有必要好好地学习一下如何倾听。
该如何学会倾听
这是一本挺实用的书，给个好评下！是我看过有关心里学书籍当中，比较通俗易懂的一本书！
还不错，一直想学学听人说话，但是感觉看了之后也没怎么会 决定有时间再看一看
还没看完，不过总体还不错，文章运用案例很易解，就是有好多废话。。。。
西方的文化，不错。读了之后感觉外国人很容易了解。
销售技巧类的，没有什么突破
非常好的书，自己买了以后又给朋友们推荐了！职场必备.
书的内容还没开始看，但从感觉上，应该不错，因为是朋友帮忙收的。
书角有破损不是很厉害
很不错的书，喜欢里面的内容，学到很多
刚收到，准备拜读~
只能随便看看的书
我用了一个下午看完，说实在的，和其他同类书籍讲的大同小异。不过还是有值得一看的地方。同学说这是他们公司要求回去看的书，我觉得对于一个成年人，倾听的艺术多少都懂点儿，只是不知道如何总结精辟，如此如此。
这么说吧，看看还是有好处的，至少你知道倾听不是光听别人说话。
当时看到这本书的封面就喜欢它了，里面的内容也不错。有很多的案例，要先学会听才能会说，会说话不一定说话滔滔不绝而是能语出惊人，只击重点
还是看咱们中国人自己写的比较实用，不是说他的不好，国情不同
还可以吧，需要多看。
这本书主要介绍的是说服过程中接纳阶段的秘诀，如何让对方从“拒绝你”到“肯听你说话”再到“考虑你说的话”，这部分最关键，只要撬动了对方的思维，行动就变得容易。书一共分四部分，第一部分介绍说服的过程，并引出本书的目标——“接纳阶段”，此外也介绍了一下人大脑的构成，说明为什么传统的“正向”说服没有效（因为我们往往是在对方应激反应的情况下说服对方，如何让对方离开应激方式，正式本书的核心）。后面三部分分别介绍了沟通的9条原则，12个秘诀和7种棘手问题的处理方法。每一部分都列举了作者亲身经历的事件，具有不错的可操作性和说服力。12个秘诀，每个秘诀都会对应解决说服过程的某一个或某几个步骤。最后一章，列举了7中常见的棘手情况，根据情境综合运用之前讲到的12个秘诀，很有实战性，建议在阅读之前，根据情情境自己先想想怎么做，然后再看作者给出的方案，对比一下。要说唯一的问题，就是书中举例的沟通方式都是美国式的，在国内的情境使用，需要在掌握技巧精髓的情况下做一些变通。
作者是医生，也是谈判专家，他从大脑科学、生理的、心理的角度，解读沟通的过程，有理论，有案例，有系统，有诀窍，不是说教，很多操作，让人可以按他开出的“方子”去练习，很不错的。但是我觉得，就像这本书的书名“只需倾听”，整本书里，作者都表达了这么一种思想，想要良好的沟通，其实，注重的不是智力，也不是者语言表达，关键是EQ的锤炼和做人水平的提高，而且他把这种原则体现在可以操作的“方子”里，清清楚楚。看书归看书，要做到，非常需要大量的锻炼……
一直在看。我在表达方面做的也不好，这里能教给我很多。不仅如此，这跟其他书一样，能给我带来很多感悟，这是必不可少的。要改变，还是需要行动支持。
说实话，封面正难看。但书的内容真的超棒。由于作者本身的专业，使它读起来既不枯燥，又深入的学习了许多有趣的知识。我通过它明白了更深层的东西。如果是某个中国作家来写，它可能变成了一本说教的书……我只是很庆幸的说：还好不是。
很好，坚持每天读，学会倾听
我很认同书里的观点，感觉很不错，读后感啥的就不写了，总之还不错
好书，值得推荐，你我只需倾听！
好书。质量不错，很喜欢
还么有看过内容，看了再说
学会用心倾听，用心工作。
非常非常棒，是一本比讲幸福感的书更能提升你的幸福感的书！
很不错的一本书，对沟通确实是有帮助的。
书本很不错啦，值得推荐
真的很好能让我们学到好多营销方面的知识
床头读物，可以净化一下思想，感悟一些道理。
只需倾听
非常好的书，工作中很需要倾听
很好，培训的时候老师推荐的 很值得一看