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客户服务实务

哈里斯 中国人民大学出版社
出版时间:

2003-12  

出版社:

中国人民大学出版社  

作者:

哈里斯  

译者:

苏悦  

Tag标签:

无  

内容概要

《客户服务实务(第3版)》特色:◆着重于技巧与策略,◆提高效率,◆评估个人技巧,◆激发潜能,◆迎接挑战,◆树立目标,如今的客户服务经理和客户服务人员面临着复杂而严峻的问题。《客户服务实务(第3版)》将以其独特的视角为读者揭示客户服务行业发展的内在动力,重点强调服务人员的自我评估和对服务实用技巧的掌握,这两者都将显著提高个人和公司的效率。目前,《客户服务实务(第3版)》已成为许多公司首选的培训教材和参考资料。

书籍目录

第一章 什么是客户服务
第二章 客户服务的挑战
第三章 解决问题
第四章 成功制定计划的策略
第五章 授权
第六章 客户服务中的沟通
第七章 应对挑战性客户
第八章 激励
第九章 客户服务中的领袖精神
第十章 客户挽留与衡量满意度
第十一章 为多变的市场提供客户服务
第十二章 优质客户服务
词汇表


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