危机管理
2004-11
人民大学
北京新华信商业风险管理有限责任公司 译校
236
166000
北京新华信商业风险管理有限责任公司
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我们的时代，是一个科技大进步和信息大爆炸的时代。今天的商界，在欣喜于科技进步和信息爆炸所带来的种种便利和商机之外，也不得不面临更多的挑战。科技进步带来各项产品和服务的复杂性增加，从而使得产品和服务的不可测性也增加，商家对自身产品和服务进行把握的难度提高。而信息的充分披露和在全球的迅速传播，使得一点点小的失误都会酿成轩然大波。 今天，危机时刻在我们周围潜伏、游荡，而且它的潜在破坏性也越来越大。那么危机是不是就是不可战胜的呢？在这里，可以引用本书作者之一奥古斯丁的一句话：“每一次危机的本身既包含导致失败曲根源，也孕育着成功的种子。发现、培育以便收获这个潜在。
在瞬息万变的商界中，掌握有效的管理或是避免危机的管理技能和方法，对一个机构的生存和成功是至关重要的。本书收集的八篇文章阐述了如何处理商业环境中的一些困难情况、危机和其他敏感问题的最新理念。主要有：对力求规避的危机的管理，当高级主管背叛了公司时，退货管理的战略方法，当机立断：我们如何拯救了大陆航空公司，媒体政策：什么媒体政策？
对力求规避的危机的管理 诺曼·R·奥古斯丁当高级主管背叛了公司时 安诺格·夏尔马 爱德琳·F·克斯纳产品召回管理的战略方法 N·克雷格·史密斯 罗伯特·J·托马斯 约翰·A·奎尔奇当机立断：我们如何拯救了大陆航空公司 格雷格·布松尼曼如何应用媒体 桑迪·索南弗尔德裁员后，下一步怎么办？ 苏西·韦特劳弗地人指导的领导——专访埃尼公司弗朗哥·贝尔纳贝 琳达·希尔 苏西·韦特劳弗林肯电气公司国际扩张的惨痛教训 唐纳德·F·黑斯廷斯
《危机管理》主要有：对力求规避的危机的管理，当高级主管背叛了公司时，退货管理的战略方法，当机立断：我们如何拯救了大陆航空公司，媒体政策：什么媒体政策？《哈佛商业评论》是哈佛商学院的标志性杂志，创刊于1922年。作为管理理论与实践方面的权威期刊之一。《哈佛商业评论》始终致力于发掘和传播工商管理领域中最前沿的思想理论、观点和方法，帮助管理者不断更新理念，开阔视野、适应变化，与时代共进。《哈佛商业评论》被读者普遍认为是国际管理领域中“最权威、最有思想性、最有价值和最为独特”的期刊之一。
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这本书，让我大致了解了几种危机下的应对方式。例如商品召回，一个企业在建立之初，就应该有商品召回意识。商品的召回，虽然是自己的失误造成的客户的损失，进而造成自己的损失。但只要有一系列良好的处理措施，这种损失完全可以转成品牌未来的价值。这需要一个完整的商品召回系统。本书虽然没有具体的给出一个完整的商品召回系统，但是它提到了几个应该注意的方面。再例如，如何拯救一家面临破产的公司，美国大陆航空公司，作者也给出了一系列的解决危机的办法，阐述了一些原则性的问题。这都让我对危机管理有了进一步的认识，也让我希望进一步了解危机管理的方方面面。推荐大家在学习危机管理前，先看看这些案例，让自己的由一个直觉上的体验。然后根据本书涉及到的方方面面，继续学习。
这本书是2004年11月出版的，偶然的机会买了这本书，翻开看看还觉得很好看，书里的一些经典案例、管理经验觉得很受用。自认为比较适合管理者阅读一下。顶一下
虽然文章基本都是90年代的东西，但还是可见其严谨的风范，让人通过这些案例深省
危机管理很多企业都需要，其实个人也需要。人生就是一部经营的学术著作