平衡计分卡战略实践
2009-2
中国人民大学
(美)罗伯特·卡普兰//戴维·诺顿|译者:上海博意门咨询有限公司
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上海博意门咨询有限公司
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写这个中文版的推荐序，我有点忐忑不安。因为在这本书的英文版出来之后，我并没有见过卡普兰教授，当然也就没有机会就我对这本书的理解求教于他。2008年岁末，依照惯例，我又一次来到哈佛商学院教我的课，但因为时间排得很紧，仅仅在校园停留了一个周末，我就离开了波士顿，去纽约感受金融危机了。所以，在我最该见到卡普兰教授的时候，我与他擦身而过。之所以说此时我最该见到卡普兰教授原因在于目前这本要出版的书，它和我一年多之前最早听他提起的“The Execution Premium”（那时，卡普兰教授说写作工作过半，但还没有完成）感觉有点不一样。第一次听卡普兰教授提到本书的时候，是在2007年。那时，卡普兰说这本书是关于战略执行的“领导”的。他和诺顿先生所要讨论的是领导推动变革的重要性。但现在出版的这本书，虽然这个话题以及解决问题的指导思想贯穿全篇，但集结成文的只有一节内容。我很想知道这是为什么。我清楚地记得卡普兰先前说过书的重心是leadership云云，而且还讲了“leadership is not onlynecessary but efficient”之类的话。确实，领导力的状况对于平衡计分卡的推行实在是太重要了。从中国企业实践来看，很多成败就是由“领导”的水平决定的。
本书是罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿博士继《组织协同》之后最新推出的重磅力作。较之作者先前几本著作，本书堪称以平衡计分卡理论为核心进行战略管理的集大成之作，引导企业构建并运行一套有效的从战略制定到运营执行，从战略监控再到战略检验修正的闭环管理体系，同时还整合了两位作者在管理领域中其他创见，如战略开发、运营管理和改善、作业成本法等。很多高管和管理专家都认为这本书是有关战略的颠覆之作。1992年，罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿博士将平衡计分卡方法作为一种绩效衡量工具介绍给了大家。随后他们帮助一些企业实施了这种方法，并了解到他们如何将这种绩效衡量工具作为新的管理体系的基石，来驱动战略的执行。接下来的几年里，他们进一步发展和完善了这套战略管理体系，并在他们的第二本书《战略中心型组织》中提出了拓展后的管理框架。
罗伯特·卡普兰教授，是平衡记分卡的创始人，美国平衡记分卡协会主席。哈佛商学院研究领导能力开发的马文·鲍尔（Marvin Bower）讲座教授。他为北美和欧洲的许多一流公司的绩效和成本管理系统设计担任顾问，并在全球各地演讲。他担任哈佛教职长达18年，之前他曾执教于卡耐基梅隆大学管理学研究生院(GSIA)达16年之久，其中1977—1983年任该校研究生院主任。
第1章 开篇介绍第2章 制定战略 第3章 规划战略 第4章 战略性行动方案：将战略转化为行动 第5章 协同组织单元与员工 第6章 规划运营：结合流程改进第7章 规划运营：销售预测、资源配置和动态预算 第8章 运营和战略回顾会 第9章 战略检验和调整会议 第10章 战略管理办公室译者后记
第1章 开篇介绍有战略无策略，胜利遥遥无期；有策略无战略，失败近在眼前。战略管理与运营管理有所不同，但两者都非常重要且需融为一体。正如战略大师迈克尔·波特所说，“有效运营和战略都是卓越绩效的基础……只是两者以不同的方式起作用。”一份美好的战略如果没有优异的运营和管控流程就不可能成功实施。反之，优异的运营有可能降低成本、提高质量、缩短流程和交货时间，但如果缺少战略的愿景和指引，企业就不可能仅从运营改善中获得可持续的成功。流程再造理论的先驱迈克尔·哈默（Michael Hammer）也承认，“高绩效的运营流程是必需的，但不足以成为支撑企业成功的全部。”某财富20强企业的一位资深战略规划员也强调了哈默的观点，“你可以拥有世界上最好的流程，但如果你的管控流程不能指明方向并根据预期目标调整路线，成功就只是运气罢了。”由于缺乏一套高屋建瓴的管理体系将战略执行和运营管理两项关键流程整合协同，因此企业通常会在实施战略或运营管理方面出问题。我们来看万豪国际度假俱乐部（Marriott Vacation Club International，MVCI）的经验。万豪国际度假俱乐部是万豪国际酒店管理集团的全资子公司，开发、销售和管理各类五星级度假酒店，包括分时度假、共享产权度假和全资度假酒店。旗下有四个品牌：万豪度假俱乐部、格兰德住宿酒店（Grand Res—idences）、Horizons酒店（Horizons）和丽思卡尔顿（Ritz—Carlton）。20世纪90年代末，万豪国际度假俱乐部的管理团队逐渐将高增长的公司转变成一个流程导向的组织，用大量指标，如流程时间、成本和质量等管理所有品牌的业务和资产。管理层预见到未来几年业务还会更快地增长，因此希望能围绕俱乐部的战略创造更多聚焦和协同优势。公司内部会同时有上千项不同的行动方案在进行，一些既定流程产生的效益很有限，不能发挥协同效应。
本书是罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿博士继《组织协同》之后最新推出的重磅力作。较之作者先前几本著作，本书堪称以平衡计分卡理论为核心进行战略管理的集大成之作，引导企业构建并运行一套有效的从战略制定到运营执行，从战略监控再到战略检验修正的闭环管理体系，同时还整合了两位作者在管理领域中其他创见，如战略开发、运营管理和改善、作业成本法等。作为本书的翻译者，博意门咨询公司满怀热忱地将本书带给国内的读者，以期让更多的企业管理者学习并理解如何有效地串联起企业的战略和运营活动，以及通过运营监控和定期回顾实现战略有效地检验和调整，从而帮助更多国内企业能享受到执行的收益。博意门是一家专注于帮助企业建立战略执行体系的咨询公司。十多年战略执行领域的专业咨询经验，赋予我们在企业实践以卓越的战略执行实现突破性商业成功的丰富经验和心得，我们深知中国企业在发展过程和战略管理中所遇到的困境与难题。我们真心希望随着本书的出版，会有更多的读者能理解并努力实践如何基于平衡计分卡的运用，在企业建立完整的战略管理体系闭环，感悟卓越执行的魅力和精髓，并与我们一起来交流、探讨如何将这一战略管理闭环应用于更多的企业实践之中，并不断地完善平衡计分卡战略执行体系，创造出更多的卓越执行最佳实践，让中国更多企业获得卓越执行带来的丰厚回报！最后，本书中文版的诞生要归功于博意门公司的专业人员们所付出的辛勤劳动，他们利用一切可能的时间，包括休息日和晚上的时间，全心投入到本书的翻译和校译工作，为读者奉献一本最忠于原著且流畅易读的经典管理之作。在此，谨向参与本书翻译和校译工作的博意门各位同仁表示感谢，他们是：施娟娟、吴艳芹、张磊、李弋、谢朝晖、王黎明、崔华、董玉斌、曹丽荣、王贺、芮峰、阮疆斌、沃壮、黄军、程琳、刘倩、刘华玲等。
“这本书首先是一座学术‘立交桥’, 卡普兰教授和诺顿博士整合了战略执行的学说体系，搭建起一个更具有实际操作性的战略分析新模式。其次，这本书也是具体操作的行动指南。它提出了一个整合战略计划与运营执行的六阶段管理体系，这又将行动的细节推上了一个新高度。” ——宁向东，清华大学经济管理学院企业战略与政策系教授 “企业管理者经常谈到的最为头疼的话题中，执行力往往是其中之一。如果仅仅把执行力当作是一种态度，这个话题再讨论也难有突破。卡普兰和诺顿在这本书中，把执行力落实成了具体的工具，让执行真实得可以触摸得到，这对企业管理大有裨益。” ——解冻，万科企业股份有限公司执行副总裁 “本书是卡普兰教授和诺顿博士新的经典管理之作。作者以更加平易近人、通俗易懂的语言，以大量清晰的图表，对有关的概念、工具和步骤进行了直观的阐述。和他们以往的著作一样，本书同样包含了丰富的案例和分析，介绍了如何有效地将企业战略与运营链接起来以形成战略管理流程的闭环，从而应对更加困难、挑战更大、不确定性更多的竞争环境。”—— 上海博意门咨询有限公司“这本书对于所有在为战略和执行之间的平衡而苦苦挣扎的高管们来说，有着重大意义。卡普兰和诺顿阐述了一个完整而详尽的管理体系，它促使战略自上而下地执行。” ——勒妮·莫博涅, 国际畅销书《蓝海战略》合著者
《平衡计分卡战略实践》由中国人民大学出版社出版。
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作者是平衡计分卡创始人，上课时老师将作者共出了四本书，其中一本最薄的，但想看懂前面几本必须看。做绩效尤其平衡计分卡必看的书。内容上：讲的很实际，绩效管理也是对战略目标的实现，主要讲战略的管理过程，从制定、规划、行动、协同、流程、销售、回顾、检验调整、办公室整个建立管理进行详细介绍，以及各阶段所使用方法和使用工具一一告诉你，应该算是手把手教你，很推荐看。作者的其它几本书也可以看看。
拿到图书后，迅速看，可谓废寝忘食，战略如何落地，如果开战略会议，检查修正战略，书中都给与实例予以说明，真的是好书。我又在当当订购了卡普兰、诺顿的平衡计分卡其他图书，系统学习中
也是一本大师的经典之作！可以作为平衡计分卡、战略中心型组织、组织协同以及战略地图的延升读物！
帮公司代购来做管理培训，平衡计分卡很好，战略落地的工具，只有真正工作了才真正理解到里面的一些概念，感触很深，和大学学习完全不一样的效果。
平衡计分卡战略实践
项目管理方法论是我最缺少的知识体系，感谢作者！平衡计分卡是公司台湾专家推荐的，不过人家看了十几本书，都是关于平衡计分卡的
刚读完本书，本书系统的介绍了平衡计分卡如何实践，如何实际操作的书。是对前四本书的一种升级，很有帮助，值得推荐。
平衡计分卡创始人的书，应该是好书，导师推荐的，所以买来学习
平衡计分卡的经典著作，正在学习中。
书非常不错，作者的平衡计分卡系列非常值得大家都好好拜读一下，特别是管理层
可以值得一看。对于平衡计分卡很有帮助。
平衡计分卡很实用！
平衡计分卡流行过去了，仔细看还能有收获
经典，不过需要管理经验和有深度认知的人看。这书对于刚出大学的人阅读，还是有点深度的，而且比较理论。但是，如果在管理有一定认知的人就知道，这书道出了企业最难的战略落地性问题。
卡普兰的杰作，中国缺乏这种绩效考核的人才，这本书值得学习！最关键的是有很多实例，可以得到借鉴！
值得一看，对平衡记分卡有了更高层次的认识
不错的战略管理类书籍。
卡普兰教授力作，希望能从中学到具体的理论结合实际的方法。
很好的一本书，对于第一次做战略和执行的部门很有指导作用，教你一步步的制定战略和执行战略。
第一次买到这么心仪的书，一步一步教你怎么做战略，如何执行战略，外国专家就是有水平。真的，我没瞎说，不买你后悔！！
内容不必介绍，经典不宜评论！
期待就战略执行5部曲中第一原则领导力和第四原则激励能出专著
战略实施的有力工具。
卡普兰大师的经典著作之一，值得一读！
很好的战略方面书籍，写的很到位，值得一读。
老总指定让买的经典之作，适合企业管理深入实践者
很实用的一本管理书。
读过前面一小部分，内容严谨，是学管理、做管理人员的好资料
是我对管理有了深刻的认识
一如既往的喜欢人大的书，如果从事管理和员工考核的人可以看看，会有很多共鸣，解决很多困惑，如果是原版的就更好了。
公司组织内部中高层领导进行读书分享，这本书值得学习！
本书的理论体系非常完整，而且有相当的案例可以结合学习，好书！
光从两篇序即可看出本书的重点与思路，除此之外还有湛庐文化的“一切为了您的阅读价值”很贴心。
又一经典之作，不错。
纸质挺好的，还没看。名家之作应该好的吧
战略学习实践的好书
很好的一本书，人力资源和企业管理者必看~~
还没读，不过这本书应该偏向实践
有深度，工具实用简单，有指导性。
这本书的作者不用说的有名，我准备好好学习一下
理论联系实际，值得阅读！不多说了，好书，值得阅读。
这本书很好，内容很全，对学习的朋友很有帮助。
好书，再次购买
人力资源好书
发货速度很快，别人介绍的一本书，还没看呢
很好的书，给人一个框架，教人知道怎么去做，怎样做的更好！喜欢！！！
公司管理部推荐的很好。
公司统一买的，还在读，
做培训的，怎么可以不读这本书呢？强烈推荐！省的人力资源总监天天折磨我
建议看这部书的朋友，把前面的4部也一起买了看，这本书个人感觉有点深，需要前面的做铺垫。只是个人建议。
人力咨询方面很重要的一本书 需要仔细研读
这本书写的非常好，要多读
本书很深，对我们搞HR的来说，非常好
收到后大体看看还不错
理论多不是实操
学了理论却不知道怎么用，买吧！
还不错哦，学习中
是正版 发货快 包装不错 下次还会购买
为了考试而买
一本非常不错的书，很有阅读意义，是值得每位管理者细致阅读。
老师推荐的书，自己有兴趣就买了！
具有可操作性，很好值得推荐。
经典，值得一读，需要常读。
很远见又实际作用
服务售货速度都还不错
服务各项还不错，很喜欢
另一本早就买了，终于买到这本了，实在是不是错。
语言平实,便于理解
书的内容有点难消化，需要细读
老板专门要买的书，应该不错
就是要用，很及时
博导推荐，应该不错
不错正好用的
还不错吧，帮别人买
印刷和装帧普通，没什么出彩的。但是内容还行吧。
朋友要求帮忙买的,看看书的样子还不错,价格也实惠
大致翻了下，内容还可以，需要花时间慢慢消化了
不错可以读读。
看了结构，还不错哦，不知道内容会不会让人失望
价格实惠，还没仔细阅读。
经典书籍，比较有用
如介绍所言，的确是立交桥。但实践化需要参考细分的工具书。另外规模不同，适用工具要有所区别。
书包裹很好，值得买。
这边书，内容不错。更适合学术性阅读参考
很不错的一本书，包装也好。
战略丛书的代表作，清华经管宁向东推荐，值得一看
这些书都不错，以后 买书还在这里哦
算是这类书比较不错的，可以看看
很好的工具书 建议购买
三本书，你就用一个薄薄的袋子包装，送我这时，袋子都破了，书也有点脏了！
值得一读，只是有点太理论化！
不错，适合管理者看一下
对学习人力资源，做好这个岗位的工作很有帮助
经典书籍了，很好的工具书，学习中。。。。
平衡积分卡
卡普兰代表作
还没来得及看~~~~~~~~~~