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如何提升人际交往能力

戴媛媛 北京大学出版社
出版时间:

2004-1  

出版社:

北京大学出版社  

作者:

戴媛媛  

页数:

229  

字数:

198000  

Tag标签:

无  

内容概要

融洽的人际关系是促进工作顺利开展的重要因素之一。本书旨在帮助读者提高交际能力与领导素质、并系统讲授了日常工作中的人际关系问题,详细介绍了成功交际应具备的基本素质、不同情况下与人相处的技巧、沟通的方式、对内对外的不同交往方式、社交场合的礼仪规范等方面的知识。 读者能从中充分认识到人际交往对商业成功的重要意义,切实掌握与人沟通、相处的技巧,为事业的成功打下坚实的基础。

书籍目录

第一章 塑造自我 技能点1:如何进行自我形象的塑造 技能点2:如何塑造健全的人格 技能点3:如何增大自己的容忍度 技能点4:如何增强幽默感 技能点5:如何才能具有更好的人缘 技能点6:如何增强领导魅力 技能点7:如何扮演好领导角色 技能点8:如何恰当地把握初次会面 技能点9:如何注意各种交际场合的着装 技能点10:如何佩戴饰物 技能点11:如何适时把握与人交际时的各种姿势和体态 技能点12:如何恰当地把握与人效时的窨范围 技能点13:如何与人共同进餐 技能点14:如何做个有魅力的女经理人第二章 对待他人 技能点1:如何做才更容易理解他人 技能点2:如何安慰他人 技能点3:如何尽快密切双方的关系 技能点4:如何更多地赢得别人的信息 技能点5:如何恰当地恭维他人 技能点6:如何向人道歉 技能点7:如何与人道别 技能点8:如何给别人赠送礼物 技能点9:如何从穿衣打扮观察一个人 技能点10:如何从所握手方式观察一个人的性格 技能点11:如何从打电话的方式判断一个人的性格 技能点12:如何从办公桌看一个人第三章 与人沟通 技能点1:如何把握成功交谈的机会 技能点2:如何做好与人沟通前的准备工作 技能点3:如何用眼神说话 技能点4:如何寒暄 技能点5:如何倾听 技能点6:如何给予语言反馈 技能点7:如何提问才更有效 技能点8:如何效果更好地给他人提意见 技能点9:如何说服他人 技能点10:如何巧妙地拒绝他人的请求 技能点11:如何增强语言的效力 技能点12:如何在会议中发表意见第四章 解决障碍第五章 内部公关第六章 外部公关第七章 交际礼仪附录 向您推荐

章节摘录

书摘 当您的下属或朋友遇到不幸的事情,情绪低落、难以自拔时,您一定会想尽各种办法去安慰他,帮助他走出困境。但是有时候,您好心的劝告不一定就会得到好的结果,甚至会讣他更加沮丧。这就说明,安慰他人出要讲究方法。 首先要做一个很好的聆听者。认真地听完他的倾诉,不要轻易打断,更不要在还没有完全了解情况时,就急于发表自己的看法。受伤的心灵找到一个很好的聆听者,就会感到有人在和他一起承担痛苦,而不再是孤独无援的。 要对他的感受表示认同或可以理解。有时候,他可能会产生一些与常人不同的认识,无论您是否认同,都不该否定他, 因为您毕竟没有处于他的位置。您可以说:“您的这种想法是很正常的”,或者说:“您的感受我完全可以理解。” 理解了他的苦衷之后,要引导他把重点放在问题的解决途径上,要让他相信自己有应付不幸的能力。例如,听完他的叙述,您可以问问他,下一步有什么打算。 试着利他谈 些高兴的话题,转移他的注意力。例如,回忆一些您和他之间有趣的事情,同时,还可以赞美他出色的方面,这都有助于帮他摆脱忧伤的阴影。 有些话绝对不该讲,一定要注意。例如:“您的感觉怎么样?”,这会促使他感到更加难过;“人哪有事事顺心的”、“这点打击算不了什么”,会让他觉得您并不能理解他的感受,也不愿帮助他;同时绝对不能提供会加重他伤感的任何消息。 最实际的办法是采取点儿实际行动,您可以拿出一些时间来多陪陪他,一起吃吃饭、打打球或出去散散心等,这会比给他讲道理更管用。 总之,朋友或下属遇到了问题,一定要尽可能地去安慰他、帮助他,这样,不仅会加深友谊,受到尊敬和爱戴,您还会成为他们可以信任、可以依靠的朋友。牢记要点安慰他人要注意: →做一个很好的听众 →同意他的感受 →引导他重点考虑怎样解决问题 →谈高兴的话题,转移他的注意力 →一些不该讲的话一定不要讲 →做出些帮助他的实际行动 随着社会的不断发展,时代的飞速进步,现代工作生活的节奏也相应地越来越快,谁能在变化莫测的世界中抢先抓住机遇,谁就将成为胜利者。因此,与人交往也要讲究速度。也许您会发现,和许多成功的政治家、企业家初次接触,就能给人一见如故的感觉。究竟怎样才能在短时间内密切人与人之间的关系呢?除了一个人的社会阅历、经验以外,下面的一些方法也是常用的窍门。 从举止上主动拉近距离 对于新来的下属,可以拉着他一起去公司的餐厅吃午饭,热情地向他介绍这里的口味,帮他添添菜,这样会让新来的下属一下子就有种回到家里的感觉。初次洽谈成功的客户,临走时不再是以往那种惯例的握手,您可以用双手亲热地拍着对方的肩膀,说:“这事就拜托您了!”。普通的合作关系一下子就变得像是老朋友一样。 从称呼上拉近彼此的关系 某些人原来根本就不认识,但一旦发现双方原来都毕业于同一所院校,就可以向别人介绍“这是我师兄”;发现都曾经在某个部队当过兵,就可以称呼为“战友"。有些人可能只有过一面之交,例如,曾在一起住过几天医院,就是“病友";曾一起打过高尔夫球,可称其为“杆友”。这样的称呼,会让对方心里觉得一下子就和您靠近了许多。最常见的办法就是,不要总是称呼对方的姓名,只叫他的名字,省略其姓,就会立时让人感到亲切,有时还可以称呼对方的昵称。 表现出信任,缩短彼此的距离 每个人都希望受到别人的尊重,希望自己的能力获得别人的肯定,特别是作为经理人,如果您能对下属表现出充分的信任和重视,您的下属肯定会感觉到和您的关系很近,一定会欣然接受您所交给的任务。 注意批评时的措辞,密切双方的关系 在某些时候,可能会需要对对方的一些不当想法或行为做出批评,如果在批评的前面加一句话,效果可能就会比不加这句话好的多。例如,“虽然我知道这么说一定会让您不高兴,但我还是要说……”,这样给人的感觉是您和他的关系不一般,因为逆耳忠言不是什么人都会讲的。 当您成功地使双方的关系密切起来后,那么,接下来的很多合作就会变得顺理成章了。 牢记要点这样做可以尽快密切您和他人的关系: 从举止上主动拉近距离 从称呼上拉近彼此的关系 表现出信任,缩短彼此的距离 注意批评时的措辞,密切双方的关系 我们都知道,诚实可靠、信守承诺的人通常会得到他人的信任。的确,这些是赢得他人信任的基本条件。但是这些品质往往是通过一次重大或长期的合作才让人了解到的。在日常交际中,怎样才能通过一些小事来赢得他人的信任呢? 要有良好的自我控制力 不管遇到什么样的问题,通常都可以把握好自己的情绪,能做到有条不紊、按部就班地解决问题。 与人沟通要主动、耐心 多数人是防守型的,如果您能主动出击,就意味着您愿意向他人敞开自己的心扉,同时也更容易让人感觉到您个性上的优点。耐心则是沟通的重要保证,有耐心才能够冷静地倾听和理解他人,从而得到他人的信任。 宽以待人,不求回报 待人宽厚,在日常小事方面不要斤斤计较自己的得失。经常帮助别人而不求回报,人们才会觉得您不是有所企图,才会对您打消戒心。……

媒体关注与评论

序中国企业面临的难题之一是管理问题。管理之所以成为一门学问,因为它是科学与艺术的统一。科学的内容就带有一定程度的规律性,总体上比较清晰和明了,是可以由管理学类的书刊来梳理、记载和表现的。而艺术的东西则更多来自于实践,只有在实践中才能体味、才能得到培养和检验。所以,理解和掌握企业管理的精髓,就不能仅仅停留在书本上,而必须与实践相结合方有可能。也正是在这个前提下,我们才能正确理解和看待管理学类书籍的作用。 那些记载在书中的道理,应该说有很多内容是经过实践检验、在实践基础上总结和提炼出来的。这样的管理学书,读者读了应该有所启发,也仅仅是启发,假如直接拿它来指导处理具体事情,则未必能行的通。非得真正办过企业、做过实际管理工作的人,才能真正体会管理理论的精当与奥妙,并用这些理论来指导自己的企业管理实践。 其实,就我个人的体会,做企业的管理有些像做中餐。两者相似之处在于,对艺术性有相当高的要求。名厨与庸厨的区别,就在“分寸”二字上。若想找准火候的关键点,主要凭经验的积累来获得,而非菜谱上所标明的“几分钟到几成熟”那么简单。仅一个“酌量加盐少许”就能从根本上改变一道菜的口味与滋味,但是若想将这个“酌量少许”的程度拿捏准确,非得相当的灶前实践不能养成。企业管理的规律与这其中的道理有相似之处。其实,MBA教育中对管理理论的学习也是如此,只有那些做过企业、有过企业管理实践的学员,才能从MBA的管理教育中汲取到直接的营养,那些没有企业运作经验的人学习管理理论多少觉得隔着一层,不可能马上弄得很明白。 此外,即便是拥有企业管理实践经验的人,在阅读管理类书籍的时候也要善于汲取。好的管理类书刊能够对管理实践经验进行精炼的、全面而系统的提升,能够表现和捕捉到管理理论中带有一般性的、精髓性的东西。条目式的问答手册在阅读的时候有两点要注意。不同类型的企业面临的管理问题会有很大差异,这种差异在具体业务模式方面体现的尤为明显,另外一方面,任何一个企业都是一个组织系统,企业的管理问题也必须依靠整体的系统设计来解决。因此,对于企业管理实践一线的经理人,只有勤于实践,善于学习,才能准确把握企业管理的精髓,进而实现自身职业化素质的提升。 2003年12月


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有助于成长 很有用 能够让我们学到很多有助于社会交往方面的知识。


随手翻翻,有帮助


给孩子买的,值得推荐的一般好书,是初入职场必读本,呵呵。


挺实用的一本书,帮助很大。


物流很快,书的内容也不错;当当网是我的第一选择


不错,有指导意义。


实质性的内容不多每小节最后的总结与前面的内容重复浪费篇幅


看后无任何感觉


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