客户关系管理
丁秋林 力士奇
清华大学出版社
出版时间：
2002-01-01
出版社：
清华大学出版社
作者：
丁秋林 力士奇
页数：
145
内容概要
本书介绍了客户关系的一般理论知识；结合应用方案分析了客户关系管理的系统结构及其功能模块；总结了客户关系管理所涉及的业务流程；提出了采用面向对象技术的自动化过程控制解决方案；对客户关系管理的数据存储集成和信息处理分析进行了深入探讨。
书籍目录
1，绪论
2，CRM的系统设计
3，CRM的过程控制
4，CRM的数据的存储与集成
5，CRM数据的处理分析
6，CRM系统的开发
7，总结与展望
图书封面
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