掌舵与划桨
2011-6
清华大学出版社
张宏裕
240
人人划桨开大船，掌舵摇橹一条心 当南极企鹅赖以为生的冰山正在融化时，谁能感知危机意识，引领大家离开舒适圈，迈向新旅程呢？ 《圣经·旧约·创世纪》记载：在诺亚的时代，人在地上罪恶甚大，心中思念的尽是恶，于是神——耶和华后悔造人，心中忧伤，要将人及走兽、爬虫、飞鸟从地上除灭。但诺亚是个义人，在神眼前蒙恩，他有三个儿子，神就对诺亚说：“因为地上人们的行径败坏，我要把他们毁灭。” 于是，诺亚接受神的启示，用歌斐木造一方舟，隔间内外涂松香，方舟顶造一透光处，分上中下三层。神并告诉诺亚：“我要使洪水泛滥在地上，你要带着妻子、儿子与儿媳一家八口进入方舟，其他各带走兽、爬虫双双对对进人方舟，保全他们的性命。”诺亚就照神的吩咐制作方舟，邻人看到他们一家日夜不停，忙碌地制造方舟，认为天气大好，怎么会有洪水来袭？于是都嘲笑诺亚的痴傻。如此过了一段日子，神对诺亚说，再过七天，我要降雨在地上四十昼四十夜，把我所造的各种活物都从地上除灭。诺亚就同他的儿子、妻子和儿媳都进人方舟躲避洪水，凡有血肉、有生命气息的，也都一对一对的到诺亚那里进入方舟。那年，2月17日，诺亚600岁，大渊的一切泉源裂开，降雨四十昼夜不歇，方舟在洪水中载浮载沉，凡地上有血肉的动物都死了，水势浩大在地上共150天。 神纪念诺亚和方舟里的一切走兽牲畜；神叫风吹地，水就渐落，方舟停在亚拉腊山上，诺亚开了他所造方舟的窗户，放出一只鸽子，到了晚上，鸽子回到他那里，嘴里叼着一片新拧下来的橄榄叶子，诺亚就知道地上的水退了。神对诺亚说：“你和你的妻子、儿子、儿媳都可以出方舟。”又说，“我把虹放在云彩中，我与你们立约，有彩虹作为神信实守约的记号，直到万代。” 在诺亚的时代，人在地上的罪恶甚大，此为冰冻三尺，非一日之寒的征兆。如果说《圣经·旧约·创世纪》记载的大洪水是神要毁灭人在地上的罪恶与罪行，那么2008年底的金融风暴引起连锁的经济海啸，是不是神要让人对于自己贪婪无知所构筑的网罗，再次做一个深切的反省呢？这个网罗就像任何形态的组织(包括家庭、学校、团队、企业或非营利组织、军队或国家政府)，原本有许多内隐而未现的问题，逐渐慢慢累积，终至不可收拾。这个反省就像这些形态的组织面临外在环境的冲击挑战，需要重新盘整，迎向变革。 远古时期人类在面对大洪水来临，有诺亚造方舟，一家八日幸免遇难而得救；现今我们在面对经济海啸的冲击，又有多少人能够在风雨飘摇中安渡彼岸昵？此刻，期待人人划桨开大船，掌舵划桨一条心！找出时代的舵手领航，似乎是大家的共同呼唤： 一、对于家庭而言，掌舵代表的是父母，划桨的是儿女； 二、对于学校而言，掌舵代表的是师长，划桨的是学生； 三、对于团队而言，掌舵代表的是团队领头羊，划桨的是群羊成员； 四、对于企业组织而言，掌舵代表的是主管，划桨的是员工部属； 五、对于军队而言，掌舵代表的是统帅，划桨的是军官士兵； 六、对于国家而言，掌舵代表的是政府，划桨的是百姓子民。 因为诺亚是个义人，因此在神眼前蒙恩，就好像如果组织的体质不错还保有一些优势，如人才、资金、资源等，就可经由正视问题，检视策略来调整。当诺亚接受启示制造方舟，就像是掌舵者找到方法，建立危机意识，准备调整策略。而诺亚的邻居(就像划桨者)认为天气大好，怎么会有洪水来袭，嘲笑他们的痴傻，却因为没有危机意识，终遭全部灭绝。此时专注愿景目标，坚毅不拔，不在乎竞争者的讪笑，才能稳步前进。 然而，掌舵者在面对经济海啸的风雨飘摇时，不一定能够如诺亚一般气定神闲、泰然自若。往往可能会怪罪环境、怒骂成员、裁员减薪、剥夺福利，不知不觉谱出“三心”交响曲：心慌意乱、心猿意马，最后心力交瘁。 而划桨者身处汪洋怒涛的孤舟中，也不免心生怨怼、心怀不平，最后无心恋栈。如此掌舵与划桨者，“人人一把号，各吹各的调”，载浮载沉，危机重重。方舟在面临洪水中，载浮载沉，唯有诺亚一家八口存活。这个情形就像组织面临巨变时，只有能预测环境。的变化，发挥团队同舟共济精神，齐心协力，才能渡过难关。 顺风船只能带你驶进平安港，逆风船才能让我们航向极乐岛。逆境风雨更能凸显掌舵者的作为，我们将介绍以下七位掌舵智者面对风雨的角色扮演： 一、像教练：设定目标，示范教导； 二、像动物园园长：有能力和包容个性，去组成多元化团队； 三、像牧羊人：沟通倾听，祷告指引； 四、像摩西：值得托付，信赖追随； 五、像工头：有效执行，达成任务(也像裁判：分辨是非，排难解纷)； 六、像圣诞老人：及时奖励，公平分饼； 七、像指挥家：分工设职，协调合作。 (注：上述引用台湾何飞鹏先生在《主管的私房学》一书中描述的七种角色) 诺亚一家八口最后从复活方舟出来，一切活物准备在地上孳生，繁衍增多，神也用虹作为信实守约的记号，不再用洪水灭绝人类，直到万代。这就隐喻掌舵者要拥有加强组织成员的能力与投入度，建立绩效评量KPI指标的金钥，才能开启基业长青的大门。我们再把七位掌舵与划桨者需要拥有的生存智慧，打造如下的七把金钥(PERFORM)： 第一把金钥：P(Pu rpose and Values)：共享目标和价值观； 第二把金钥：E(Empowerment)：赋能授权； 第三把金钥：R(Relationships&Communication)：关系和沟通； 第四把金钥：F(Flexibility)：弹性领导； 第五把金钥：O(Optimal Productivity)：最佳生产力； 第六把金钥：R(Recognition and Appreciation)：肯定和赞美； 第七把金钥：M(Morale)：高昂士气。 如此，掌舵者与划桨者的完美搭配，顺势打造优质团队力，才是迎向极乐岛成功彼岸的确据。
《掌舵与划桨面向风雨的生存智慧》作者精研既往历史中的领导楷模及典范人物，善于梳理凝炼出打造企业辉煌、促进家庭和谐、保证组织稳健的深刻启示与高妙睿智。以目标、潜能、人际关系与沟通、弹性、最佳生产力、肯定和赞美、团队精神与士气七个方面的英文第一个字母为标识PERFORM，仿佛开启疑惑、通达康庄的七把金钥匙，以期帮助陷于决策困境却找不着头绪的领导者，不畏风雨、扬帆破浪，安渡彼岸。
张宏裕，台湾最具创新力和洞察力的演说家之一。毕业于台湾清华大学应用数学系、中央大学统计研究所。历任台湾固网业务处长、联强国际资深产品经理。现任台湾将苑领导工作坊执行长、台湾汉声广播电台“乐活部落格”——故事的天生赢家节目单元讲师等。著作：《团队建立计分卡——打造专业团队力的36个KPI》、《领导，活用你的故事力》等。
掌舵者的角色——七位智者面对风雨的生存智慧
我们能够，因为团队（yes，we can；we’re a team！）
高效团队的特征：perform
人人划桨开大船，掌舵摇橹一条心
一、像教练：设定目标，示范教导
二、像动物园园长：有能力和包容个性，去组成多元化团队
三、像牧羊人：沟通倾听，竿杖指引
四、像摩西：值得托付，信赖追随
五、像工头：有效执行，达成任务
六、像圣诞老人：及时奖励，公平分饼
七、像指挥家：分工设职，协调合作
我们能够，因为团队（yes，we can；we’re a team！）
一、人人划桨开大船
二、团队力——今朝且看我
三、他山之石，学习标杆团队的建立
四、高绩效才是目的：a+团队的特征——perform
第一把金钥：共享团队目标的领航
一、创造共同愿景，追求卓越
二、目标是有底线的梦想，制定smart目标
三、运用目标对话，转化目标为行动计划
四、撰写团队章程，定位成员角色
第二把金钥：赋能授权，塑造优势成员
一、释放员工惊人的潜能与才赋
二、展开授权，推动团队向前跑
三、授权才能得到更大的权力
第三把金钥：心连心，人际关系与沟通
一、建立正面稳固的人际关系
二、团队角色与人际沟通
三、团队沟通三部曲——正面态度、倾听表达与积极回馈
四、团队冲突的化解与处理
第四把金钥：因材施教的弹性领导风格
一、望、闻、问、切——诊断团队发展的阶段
二、做好团队的领头羊
三、弹性统领，合力追求工作绩效
第五把金钥：最佳团队生产力
一、召开富有成效的团队会议
二、走出决策误区，提高团队决策水平
三、不创新，就灭亡
四、打造团队规范与黄金纪律
第六把金钥：认可与赞美，加满团队油箱
一、激励技能诊断
二、激起团队的工作热情
三、激励，让团队的油箱永远满载
四、肯定赞美，是最美的声音
第七把金钥：打造yes，we can的高昂士气
一、发扬团队精神——协力合作、凝聚力、高昂士气
二、协力合作，让团队具有灵魂
三、拥有归属感的凝聚力
四、无坚不摧的团队士气
附录a——行动计划
一、a+团队特征检视（perform）
二、工具窗体：共同愿景
三、工具窗体：目标对话步骤
四、工具窗体：团队章程
五、工具窗体：团队人际关系测评
六、工具窗体：双赢绩效回馈
七、工具窗体：冲突化解的步骤
八、工具窗体：团队创新管理
九、工具窗体：团队规范
十、工具窗体：激励——绩效诊断表
版权页：插图：无论是中国的万里长城，还是欧洲大教堂或美洲的运河等的兴建，都需要无数的人力投入其中，才能够有效执行这些建设施工，达成项目任务的背后，就要仰赖有能力、有远见的工头，就像上面例子的第三个工人所扮演的角色一样。当你看重自己，你就会成为别人心目中重要的人。工头的重要性，表现在对于每一个项目任务质量的掌控。专案是一组相互独立的活动群组；有明确的生命周期，它开始于一个想法透过设计或建构，并经由项目成员的协同与努力而产生的。称职的工头会在一定的预算、时间和质量内完成（顾客所要求）的计划活动，这就是所谓的项目管理能力。工头在项目的执行中，还要注意与周遭利害关系人的沟通。首先他要厘清组织的利害关系人，其次决定每个利害关系人真正在意的是什么？以及决定每个利害关系人的影响程度，最后发展出与每个利害关系人打交道的模式。
高效团队的特征：目标：团队制定明确的目标，让航线更清晰，掌稳舵手以便调整航向。灌能：成员积极投入工作，勇于发现问题，不轻易妥协。人际关系与沟通：换位思考，愿意倾听他人的意见，容许不一样的声音，打破冷漠的障碍。弹性：领导者发挥因材施教的领导风格，维护制度与纪律，让最短的木块变长。最佳生产力：打造创新的学习型团队，透过高效会议，制定卓越决策，并为错误的决策“买单”。肯定赞美：从彼此信任开始，以共同担责结束，并让赞扬认可成为习惯。团队精神与士气：领悟雁群理论的合作精神与激励扶持，透过协力合作让团队具有“灵魂”。
《掌舵与划桨:面向风雨的生存智慧》：顺风船只能带你驶进平安港，逆风船才能让你航向极乐岛。人生难免有风雨和困惑，受袭的可能是企业、家庭，甚至任何组织。浩瀚历史，充满了成就杰出领导者的智慧和经验。《掌舵与划桨:面向风雨的生存智慧》从以下七个问句，即引发思索打造高效团队、同舟共济的哲学真谛。为什么圣诞老人愿冒大风雪，背着沉重囊袋，不辞辛劳地爬进烟囱，送出礼物呢?为什么日本旭山动物园面对濒临关园的命运，园长却能把它打造成为最大人气的旅游景点呢?为什么NBA篮球教练杰克逊能带领芝加哥公牛队夺下六次总冠军呢?为什么牧羊人能够引领群羊至丰盛的草场和可安歇的水边呢?为什么摩西能带领犹太人出埃及，过红海，来到上帝应许的迦南美地呢?为什么"工头"能完成万里长城、欧洲大教堂，美洲运河的兴建呢?为什么指挥家能单靠着小小棒子，就能舞出动人旋律，谱出和谐美妙乐章呢?
