美国商务英语（下册）
1998-2
中央广播电视大学出版
柯灵思
345
自七十年代我国全面改革开放以来，中国与世界各国的经济、科学、文化教育交流日益频繁。英语作为一种世界性的沟通语言，发挥了其桥梁的作用。其中商务英语是人们所熟悉的，也是日常工作中使用较多的。 中央广播电视大学此次培训采用国外引进教材《美国商务英语》，这套共40讲的电视教材，不过分强调语法和词汇，不刻意设定、围绕核心词汇和句型团块展开对话。 这套教材总体设计是要突出把学员置于真实的环境里去实践，其目的是要帮助你掌握美国人在办公室、餐厅、饭店、商店、银行等其他公共场合所使用的日常英语。为此，该教材设计了14个不同的商业场所，并按照商贸交际中可能牵涉到的方方面面编排对话，并在每一讲中提供两三个回合的反复操练。
案例教程8：客户服务PROGRAM 21课程简介开启费用账户共同参与：获取信用信息角色扮演：获取信用信息综合练习 PROGRAM 22课程简介信用卡查验操作共同参与1：用信用卡购买服装共同参与2：信用卡查验角色扮演：信用卡查验采访实录：Bon's信用卡部门经理综合练习PROGRAM 23课程简介重要片断：课程21- 22采访实录：Bon's信用卡部门经理陈述不满共同参与（角色扮演）：获取信息综合练习PROGRAM 24课程简介考察：陈述不满处理顾客投诉共同参与：场景1：约见顾客场景2：解决问题的方法场景3：处理顾客的不满综合练习案例教程9：市场电子化PROGRAM 25课程简介G.O. -般义务债券角色扮演：债券的购买与销售采访实录：债券经纪人Mark Rogers综合练习 PROGRAM 26课程简介采访实录：债券经纪人Mark Rogers年薪计划共同参与：解释受托管理人费用语言要点：由债券经纪人Mark Rogers讲解综合练习 案例教程10:市场调查PROGRAM 27课程简介设计问卷调查共同参与：问卷调查的计划角色扮演：确定问卷调查的对象和内容综合练习……案例教程11：广告与推销案例教程12:承包权事务案例教程13:跨国生产案例教程14：事业的发展与前进
