物业管理基础
2004-3
中央广播电视大学出版社
劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织
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237000
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为推动物业管理员职业培训和职业技能鉴定工作的开展,在物业管理从业人员中推行国家职业资格证书制度,劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心在完成《物业管理员国家职业标准》制定工作的基础上,组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家,编写了国家职业资格培训教程——物业管理员系统教程。 《教程》紧贴《标准》,内容上,力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,针对物业管理从业人员职业活动的领域,按照模块化的方式,分物业管理员、助理物业管理师、物业管理师3个级别进行编写。本套《教程》中《物业管理师》分册的内容分别覆盖《标准》中3个职业等级的“工作要求”,其中“基本操作”和“相关知识”的内容分别对应于《标准》的“技能要求”和“相关知识”。 国家职业资格培训教程——物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定,是职业技能鉴定的推荐辅导用书。
第一章 物业管理基本概念 第一节 物业与物业管理 一 物业 二 物业管理 第二节 物业管理的主要内容与过程 一 物业管理的主要内容 二 物业管理的早期介入与前期物业管理 三 物业管理的过程 第三节 物业管理的基本原则 一 权责分明原则 二 业主主导原则 三 服务第一原则 四 统一管理原则 五 专业高效原则 六 收费合理原则 七 依法行事原则 第四节 物业管理的服务质量标准 一 建设部制定的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》 二 中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》 三 国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求 四 业主与物业管理企业约定的服务质量标准 第五节 牧业管理人员的素质要求 一 物业管理人员应当具有高尚的职业道德 二 物业管理人员应当具有专业知识和专业技能 三 物业管理人员应当具有较高的个人素质第二章 物业管理机构基本知识 第一节 物业管理企业 一 物业管理企业的分类 二 物业管理企业的组建 三 物业管理企业的组织机构 四 物业管理企业的权利和义务 五 物业管理企业资质管理 第二节 业主大会与业主委员会 一 业主 二 业主大会 三 业主委员会 第三节 物业管理相关机构 一 房地产行政主管部门 二 工商、税务和物价等行政主管部门 三 供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位 四 物业建设单位 五 业主大会和业主委员会 六 专业性服务企业 七 街道办事处和居委会 八 行业协会第三章 住宅小区的物业管理知识 第四章 写字楼的物业管理知识第五章 商业场所的物业管理知识第六章 工业区的物业管理知识第七章 其他类型物业管理知识第八章 相关法律法规知识附录参考文献
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书好。送货快。满意。
帮朋友买的。本来想买三本,没想到还限购。只能买2本了。不过还真不错!
考试用的 每年都不一样 不断学习吧
很好,介绍了很多物业管理方面的知识
一直喜欢在卓越上买书,他家的书不用说,嘿嘿,我喜欢