简明管理手册
2008-5
中国社会科学出版社
乔纳森·T.斯科特
326
王艳
无
我想以一个事例作为本课程的开始，而不论其本身的好坏。当我在华沙、波兰调查商业机会的时候，我了解到有一个前企业管理者执教于著名的私立商学院，但由于难以适应教学的责任，最后不得不离职了。虽然我以前从未教过书，但仍然有人问我是否有兴趣取代她。简单地说，短期之内还真找不到人。所以我说“好吧”。虽然已经开学三周了，但是我既没有准备课程提纲，也没有准备课程笔记，因为我不知道到底如何开始这项工作。第一次课，我花了点时间请学生讲他们自己的期望。 “嗯，到目前为止，我们呆呆地坐了两堂课，因为那些课除了理论和定义外没什么特别的。”一个学生说道。他低下头，将眼光投向地上，似乎他刚才未经思索的话完全错了。 “你对管理了解多少呢？”另一个学生问道。 “什么时候能有人教我们真正用得着的东西呢？”第三个学生抱怨道。 教室里的其他人，来自十几个国家的男生女生们，都点头表示同意。
《简明管理手册：从业者捷径》是一个经验丰富的创业者的非凡成就，是市场上最好的一本有关管理的书，文笔流畅，通俗易懂，具有丰富的专业术语和非凡的理论，它既是一本以应用为导向的管理课程的理想教材，又是繁忙的管理者进修的理想参考书。”
乔纳森·T.斯科特（Jonathan T. Scott）出生于美国特伦顿，在进入Brevard学院之前，他在九个不同的州生活过，1987年毕业于弗罗里达大学。先后获得（勃艮第 Universite de Bourgogne，法国）大学颁发的语言证书，西方国际大学（Western International University，英国）颁发的MBA学位证书，以及牛津大学颁发的教师资格证。 在从事教师职业之前，斯科特在娱乐业工作了20年之久。作为一名管理者，他使三个濒临破产的企业起死回生，这段经历为他积累了丰富的经验，也取得了很好的声誉。他通常使用第三护照，生活和工作在八个不同的国家。目前，他在欧洲从事商业管理方面的讲学。 除了刊登在国际刊物上的大量管理方面的文章外，斯科特的著作还包括《娱乐业成功基础》，著名小说《远征》和《迷人的时光》，以及即将出版的《展翅飞翔》——发生在人类历史的最成功的战争背后的故事。
第一部分 夯实管理的基础第一章 什么是管理第二章 管理历史简述工业革命和劳动分工管理研究的起步科学管理的发展最重要的研究第三章 成为优秀管理者的前三步第一步：下定决心第二步：诚实第三步：练习第四章 了解客户的价值失去联系了解外部客户和内部客户成功经商的十大戒律什么是最好的客户服务小结第二部分 管理心得及理论第五章 管理能力与管理风格管理能力其他的主要管理技能：保持降低成本管理方式小结第六章 最大化雇员的价值接近你的雇员对下属授权十二种策略雇员与顾客之间的关系给员工赋予权力小结第七章 组织结构与组织文化官僚型和适应型组织组织文化组织结构和文化可以改变吗第八章 篁理变革为组织变革做准备了解变革的阻力构造变革承诺书变革管理相关案例第九章 管理冲突冲突的价值工作相关的冲突的本质处理冲突缓解工作和冲突带来的压力小结第十章 管理团队和项目组团队的类型培养一个功能团队克服团队遇到的障碍第十一章 目标管理设立目标：三步法则目标管理第十二章 质量管理如何获得质量的提高质量测试将提高质量付诸行动第十三章 道德规范行为举止高尚公司道德规范的四个级别不道德决定与道德决定揭发道德底线第十四章 领导领导和管理领导：能力与行为掌握领导理论领导本质第十五章 管理：理论与实践实践中的案例理论与实践：隐喻第十六章 不同文化背景下的管理文化与个人行为文化理解中的错误文化冲突不同文化间的沟通小结第三部分 管理的基本技巧第十七章 制定决策与解决问题下定决心良好地解决问题和形成决策：一步一步地决策时需要避免的行为创造力与决策力小结第十八章 篁理时间有效管理时间导论时间管理技巧最后的忠告：让生活更简单第十九章 职场中的人际交往理解雇员行为（四大理论）矫正交流行为修正小结第二十章 工作场所中的口头交流及时处理出现的困境交流的基本要素最后的提示第二十一章 书面商务交流商务写作的功能商务写作形式商务写作技巧小结第二十二章 展示你自己和你的观点：掌握演讲技巧首要目标：交流进行或破坏演讲小结第二十三章 解决会议相关事直计划一次成功会议的十步法则第二十四章计划或规划编制概要第四部分 商业要素第二十五章了解你的产品产品水平理解顾客的需求迎接挑战了解你的市场第二十六章 竞争优势策略策略类型制定商业策略第二十七章 营销的重要性营销基本要素混合营销混合宣传产品生命周期营销技巧第二十八章 发展内部客户和外部客户的方法建立潜在客户数据库跟踪内部客户小洞不补大洞吃苦第二十九章 定价定价机理定价过程小结第三十章 商业营销和宣传：清单内部营销营销技巧富有成效的营销技巧第三十一章 忠告PIG舞：讨论与行动发展公司的建议商业禁忌：短期生存第三十二章 A-Z商业成功读本ABCDEFCH以下类推
为什么又是一本有关管理的书 我想以一个事例作为本课程的开始，而不论其本身的好坏。当我在华沙、波兰调查商业机会的时候，我了解到有一个前企业管理者执教于著名的私立商学院，但由于难以适应教学的责任，最后不得不离职了。虽然我以前从未教过书，但仍然有人间我是否有兴趣取代她。简单地说，短期之内还真找不到人。所以我说“好吧”。虽然已经开学三周了，但是我既没有准备课程提纲，也没有准备课程笔记，因为我不知道到底如何开始这项工作。第一次课，我花了点时间请学生讲他们自己的期望。 “嗯，到目前为止，我们呆呆地坐了两堂课，因为那些课除了理论和定义外没什么特别的。”一个学生说道。他低下头，将眼光投向地上，似乎他刚才未经思索的话完全错了。 “你对管理了解多少呢？”另一个学生问道。 “什么时候能有人教我们真正用得着的东西呢？”第三个学生抱怨道。 教室里的其他人，来自十几个国家的男生女生们，都点头表示同意。 我转过脸。虽然在商业领域工作了20多年，但是我仍不能相信我的耳朵。这些学生向我传达了不满的信号。很明显，大多数学生都渴望学到知识，甚至不顾一切，但是在遇到一连串不负责任的讲师之后，他们失去了兴趣。 “今天的大学所存在的问题，是它们拥有大量的职业研究员，但这些人却都是业余老师。”上周有个朋友在给我的邮件中如此说道。 从那一刻起，我决定回到基本的商业理解上去。我会听我的消费者们——即我的学生们的所思所想，然后因材施教。我在课堂上引入的所有理论与学术观点都会伴有一个有趣的事例，或者是一个与之相应的实践案例。我讲课的方式和责任就是吸引学生到教室来，并且好好学习。幸运的是，作为一个兼职教员，我没有教材出版方面的压力。因此，我的重点工作就是培养我的学生们成为优秀的管理者——而不是让他们记住抽象的理论，也不是把他们当作廉价劳动力使用，让他们帮我收集研究资料。现在，我所需要的就是一本优秀的管理学教材。 当老师们（包括我自己）面临挑选教材的时候，大家都不约而同地变成了主角，现在我知道为什么了。当我看遍了所有可选的材料之后，我发现我所能看到的仅是一大堆毛病。大多数课本都相当冗长，比喻过于夸张，描述也可疑（如：还记得像杰夫·斯吉林艾伯兹、伯尼·艾伯兹[Bernie Ebbers]和丹尼斯·科斯罗斯基这样知名的CEO是何时被宣布的吗？还记得安然[Enron]、世界通讯公司[World Com]和安达信会计师事务所[Arthur Andersen]是何时被评为优秀公司的吗？）。其他教材包含有曲线和模型，但是又过于单调、令人费解，或者是需要逐章进行解释才能够理解。许多书都令人生厌。更有甚者，采用的是迪斯尼影片风格的写作模式。太多的书过于强调大公司的管理，但实际上世界上90%的工人都在中小型企业里工作。（我猜想因为大公司经常会少量地捐献一些研究经费，所以他们会被研究的多一些。）此外，这些书背后的声音似乎欠缺胆识，换句话说，写书的人一点也不像具有丰富管理经验的人。但是使我最苦恼的，是许多书都没意识到客户的重要性。一个管理者做的所有事情——注意我说的是所有的事情，都必须以客户为导向。然而，当我读这些管理著作的时候，我很难得出这样的结论。甚至连客户这样的词语都很少在书中出现。好在我没有气馁，继续寻找。有本书提到孩子们的故事能够解决管理问题。（那确实是一本好书，但是管理课程不能建立在孩子们的故事上。）有些书似乎被构思成为作者出版的作品或者以自我激励的方式出现。少量的书除了对不同意见的思想家的贬损外一无是处。不过，仍然有许多书是建立在欺骗性的主题上，或施以行销的伎俩。可笑的是，大多数书的价值都被高估了。在某种情况下，我会考虑影印学术论文，然后发给我的学生。但是如此之多的论文都是以一种过于复杂的方式创作而成的，所以我马上想到另外一种更好的减轻学生负担的方式。 我想到了我在英国伦敦西方国际大学（Western International University）参加的一个MBA课程。在“金融与企业”课程的第一天，老师一瘸一拐的走进教室（他正等着臀部复位手术），透过厚厚的像可乐瓶底的眼镜，眯眼看着我们。我们这些组合起来的学生立即陷入了沉默。据传这个老师是英国已经通过的会计法立法的一分子，而且非常的严厉。 “在过去的几十年里，我在十几个公司工作过，更不用说是在五个不同的国家。”他这样介绍自己，“几乎每个月都有一些有关决定商业成本的新理论出版。现在确实有太多的规则出现，然而不论增值与否，每一个都比前一个更复杂，只有两个是在学术界之外的。这学期末的时候，那两个——也只有那两个——是你将要了解的。” 我打算将这种思维方式应用到我的教学中去，保持简单的风格，向我的学生传达一些零碎的信息，比如来自我的第一本著作——《娱乐业成功基础》 （Fundamentals of Leisure Business Success），以及从世界各地收集到的易读的和易用的材料。按照这种方式工作两年之后，我收集到了充分的基础材料，足以写一本有关管理的著作，其中管理的方式与我的金融学教授使用的方式类似：抓住基础。因此，《简明管理手册》应运而生了。本书会有偏见的描述吗？有。本书科学吗？不。本书中有新的观点吗？实际上没有。本书中包含的大部分信息与大多数管理书相似，都是对已经出版的所有理论的旧事重提。但不同的是，这本书的主题来源于实践者的观点。换句话说，本书专注于同客户讨论管理。我写这本书并不是想抛出一个新的管理理论，而是借助于管理者的观点为大家介绍一些实践经验。 当然，本书并不是给大家提供一种指令，其内容也不是无所不包的。但是，《简明管理手册》为我们提供了： 激发读者的欲望，使他们对深入探索管理课程感兴趣，（实际上管理也是非常迷人的）； 对其他管理著作的补充和平衡（因为这里所展现的也不当然是权威性的或者是无所不包的）； 本书中介绍的管理方法易于理解、便于操作，而且还充满乐趣； 读者的负担也不重（毕竟管理并不是一个复杂的专业）； 最后，本书也是读者所能负担得起的。 为了实现这些目标，本书篇章简单明了，用许多真实的故事和有名的案例帮助读者学习，而且每节的主要观点都进行了突出显示。重要的术语都用粗字体显示，而且还附有术语表。所有的话题都有参考态度，作为读者，你们完全有能力决定书中讲到的事例能否以及如何运用到将来的工作挑战中去。最后，我想本书是否成功的证据将要通过销售指数来衡量了。相信你们使用本书后会觉得受益匪浅。
“我所读过的最迷人的、易读的、信息量丰富的管理书，……应该成为商学专业学生的必修课程。” ——比特？瑞伯 诺丁汉大学商学院金融与会计专业讲师 “这正是我的整个职业生涯一直在寻找的书：文笔流畅，通俗易懂，具有丰富的专业术语和非凡的理论，它既是一本以应用为导向的管理课程的理想教材，又是繁忙的管理者进修的理想参考书。” ——E．卡曼？威廉姆斯 弗罗里达州立大学校长助理 “你翻开的是市场上最好的一本有关管理的书，这个判断绝对没错。” ——丹尼尔？c．库泽 德国一波兰企业家协会的创立者 “《简明管理手册：从业者捷径》是一个经验丰富的创业者的非凡成就，他的思路非常清晰，忽视这《简明管理手册：从业者捷径》将是你的错误。” ——朱迪？多泽？马丁 东非牙科医学会国际部经理（西班牙，巴塞罗那） “《简明管理手册：从业者捷径》绝对值得一读，思路清晰，主题明确，100％的精华。无论你是一个学生还是一个管理者，这《简明管理手册：从业者捷径》都会让你抢占管理领域的至高点。” ——伊凡？A．赫兰德 （墨西哥）咨询与管理协会主任 “以一种真正深刻的方式抓住了该领域的本质，深入浅出，没有人比乔纳森？斯科特对管理要素理解得更深刻。” ——多特？马特，MBA 明斯克（波兰华沙）企业管理专科学院的课程协调
管理者做出的每一件事都必须以消费者为导向，《简明管理手册：从业者捷径》的中心思想即在于此。该书概述了所有与管理相关的知识。这本谈话式的指导书不仅揭示了管理的理论，也对提高管理水平提出了普适性的建议，而无论你正从事的行业如何。和消费者在思想上交流管理问题是一种提高管理水平的捷径，这是一本令人鼓舞的、易于理解的且非常有趣的书。
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