质量无泪
2005-2-1
中国财政经济出版社
菲利普・克劳士比,零缺陷管理中国研究院・克劳士比管理顾问中心
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230000
零缺陷管理中国研究院・克劳士比管理顾问中心
无
本书作者讲述了自己作为一中质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。 从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵兽了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。 质量可以通过精心的管理活动获得，因为管理本身恰恰导致各种困扰的显著原因。反面激励通常被那些试图把事情做得更好的短视的经理们下意识地使用着。 该书以清晰、实用和符合逻辑的方式精确地描述了要实现质量改进所必须涉及的内容： 决心——管理层必须怎样做才能表明他们是认真对待质量的？怎样才能赢得必要的可信性？ 教育——谁需要了解，了解什么以及如何学习？ 什么是质量？ 什么是质量系统？ 什么是工作标准？ 什么是衡量尺度？ 执行——如何实施质量改进活动？建立质量沟通的必要的步骤是什么？如何采取必要的行动使质量成为日常工作的一部分？ 本书揭示了结束这种斗争的实用的方法。它为那些真心致力于确保质量和消除这一过程中的困扰的人们提供了坚固的基础理念和方法。
菲利普·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业招待官的经验。在马丁·玛瑞埃塔公司工作期间，他创造了“零缺陷”的概念。在ITT（国际电话电报公司）做副总裁的14年里，他负责全球87个分部的质量工作。1979年，他创建了“克劳士比学院”（PCA
前言序言初版序言第一章 解剖被问题困扰的组织 有质量麻烦的公司的解剖表第二章 质量疫苗 克劳士比疫苗血清成分第三章 激励反了 实景 第一课：困扰的实情 第二课：政策一致的价值 第三课：需要想像力 有计划的困扰第四章 质量颂歌第五章 决心第六章 基本原则一：质量的定义即符合要求 改进质量和消除困扰同时进行 质量高尔夫第七章 基本原则二：质量系统的核心在于预防第八章 基本原则三：工作标准是零缺陷 优质捕蝇纸公司 为什么要执行严格的工作标准？第九章 基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的第十章 教育 执行官教育 管理者教育 员工教育 培训课程第十一章 执行 步骤一：管理层的承诺第十二章 团队行动 步骤二：质量改进团队 步骤三：衡量 步骤四：质量成本 步骤五：质量意识 步骤六：改正行动第十三章 团队执行第十四章 斯贝尔曼获救记第十五章 浅蓝公司解困记第十六章 一些成功的故事第十七章 混合型防疫血清第十八章 为什么很少有人能独立完成质量改进工作？附录1 走进畅销书附录2 零缺陷管理中国宣言
无
克劳士比大师的精髓之作，对于从事质量管理的人来说，了解什么是零缺陷非常有益
本书给了我们信心，新的质量管理理念，不过没有给出实施的方法
一直很困惑在民企中的质量管理工作该如何开展，于是找找大师的书看看，也许能解开一些迷惑吧，书还没开始看，应该不错吧，美国人比较注重科学的。
高质量的人都应当看看，不错
第一次如果就把事情做对，将是一个不平凡的人
ok，非常的好！
正版书籍，封面很新
朋友推荐的，书还在路上，但是已经迫不及待了。
很棒，水平高
一本作家畢生經驗的積累的書，一本傳播品質觀念的絕世好書!
开发人员必备书
克劳士比被人尊称为“质量之父”，名副其实，在质量方面他的成就无人能及。同时他不仅是一位质量领域的权威，他还是一位管理大师，克劳士比将自己的质量观念引入管理，创立了自己的公司PCA，让企业成功和高速发展。克劳士比的书中充满着睿智和生活的哲学，它更教会我们如何生活和学习，通过他的书，更能教会我们如何去思考。
在当当上买了几本关于质量方面的书，这两天在看“质量无泪”，总体上感觉大师的思路、方法、工具都非常好，特别是举了很多例子，尽管是美国50年代后的，但好像就是在我们现在身边的，难不成我们现在质量水平就相当于美国、日本50，60年代。呵呵大家都在喊质量很重要，高层应重视，往往事实是（至少国内目前）进度第一，成本其次，质量第三，领导们口是心非。质量就这么难推动？是质量本身问题，还是质量推动人问题？困惑了好长时间，在无意中翻看了有关生产运作管理方面的资料后，好像找到问题的一些症结，谈质量的人往往脱离实际生产，或者质量没有和生产紧密结合，无源之水，无本之本，生产相关的部门、人员认为你没有给他们带来实际的益处，当然不是很支持；另外没有和效率、成本挂钩，领导认为这有什么用，能带来效益？还是能降低成本？还是有市场效应，不沾边，当然没有重视了。呵呵做好质量，先了解生产，先掌握生产，深入生产，然后为之。。。。。。
虽然是讲质量管理的，但不会有很专业的名词，更多体现的是一种思想，而不是技巧。比如，“质量的定义即符合要求”，澄清了质量与精品之间的误区，使得我们重新思考到底什么才是质量。除了生产制造，在管理的其他方面，比如人力资源、团队执行等等。就是印刷的纸张比较一般，呵呵
让我学习管理的工具
理念很好，很实用
看了大半，挺好的，内容很好
正在读呢，感觉还不错！
给朋友买的，不知怎么样
无所谓好与不好，克劳斯比的名著。
大师写的就是不一样，结合实际去理解里面的东西，效果会更好！
案例生动,值得一读.
这么谈质量问题，我看不太懂。
还不错，不论是从纸张质量还是内容来说
记性不好,忘记了