细节决定成败
2003-11
新华出版社
汪中求
236
180000
无
总觉得当今时代四处热气腾腾，一派欣欣向荣；但细心观察又觉得不少人心浮气躁，不少事浅尝辄止。这实在是全社会应加以关注的，也是当代企业都应着力解决的。 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 自己在企业做营销、做管理的十几年中，目睹了多少企业曾经叱咤风云三五年，轰然倒下三五月，如三株、亚细亚、飞龙、巨人等国人耳熟能详的企业；也看到了那些在经济改革开 放中新崛起的以联想、海尔为代表的中国优秀企业；也曾深入地研究了那些经得起时代考验的世界著名企业和百年老店，如麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公司等，想探 究企业成败的奥秘。从中得出一个结论：企业的失败固然有战略决策失误的原因，但我认为更重要的原因是细节上做得不够。而且，就决策做出的依据来说，决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直、字正腔圆。正如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说的， “我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。 因工作关系，我经常来北京，深切感受到这里的奥运气氛以及cBD、中关村的宏伟规划给人们带来的无限憧憬，但这里交通的拥堵、部分建筑风格的单调等，不免让人感到一丝遗憾，真心希望决策、规划部门的有关人员以及这些蓝图的设计者、工程的建设者们，能够在对每一个细节的关注中使这种遗憾不再增加。 自己年近不惑才看懂“认真”二字，并为自已细微处做出的功夫顿生几分成就感。此前拙著《营销人的自我营销》中有一节，题为“把小事做细”，一直觉得意犹未尽；如今经不起鼓励，索性再认真一把，展开来议议，为严肃起见，定名《细节决定成败》。 作 者 2003年10月于北京
本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来。 芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
汪中求，江西九江人。1992年春，“南巡讲话”引导下海，先后就职于香港恒雅（深圳）公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。从推销员做起，当过办理处主任、商务部副经理、企划部经理、营销总监、总经理、企业管理顾问等。十余年来，足迹遍及国内27个省市区，签订或审定了超过2
前言再版前言第一部分 天下大事，必做于细 ——从改变观念着手 1、不要以为总理比村长好当 2、杀鸡须用牛刀 3、简单的招式练到极致就是绝招 4、拒绝浮躁：做事不贪大，做人不计小 5、每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步 6、战略：从细节中来，从细节中去第二部分 没有破产的行业，只有破产的企业 ——细节造成的差距 1、上海地铁二号线和一号线的差距 2、荣华鸡为什么干不过肯德基 3、沃尔玛成为龙头，凯玛特申请破产 4、日本汽车与美国汽车的较量 第三部分 1％的错误会带来100％的失败 ——忽视细节的代价 1、白蚁的危害 2、“88888帐户”毁了巴林银行 3、“一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的” 4、50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货 5、T28手机使爱立信输掉中国市场 6、一顿奢侈的晚餐吓走了外商 第四部分 用心才能看得见 ——细节的实质 1、王永庆是如何掘到第一桶金的——细节是一种创造 2、倒茶水的老头——细节是一种功力 3、加加林成为太空第一人的秘密——细节表现修养 4、GE的莎士比亚考题——细节体现艺术 5、一把椅子的问候——细节隐藏机会 6、机器停着也能赚钱——细节凝结效率 7、乔·吉拉德的生日鲜花——细节产生效益 第五部分 伟大源于细节的积累 ——从小事做起 1、把目光放在客户而不是竞争对手身上(目标) 2、魔鬼存在于细节之中(决策) 3、企业家要有对细节无限的爱(组织) 4、要让时针走得准，必须控制好秒针的运行(执行) 5、过去，人是第一位的；将来，制度是第一位的(管理) 6、创业很刺激，管理很平淡(效果) 第六部分 第一代老板靠胆子，第四代老板靠脑子 ——微利时代要求精细化管理 1、专业化——市场分工越来越细 2、大趋势——产品利润趋向于零 3、同质化——企业经营的全球性难题 4、拼细节——细节决定未来企业竞争的成败 第七部分 治国大国若烹小鲜 ——公共管理无小事附录 不要原谅汪中求（代后记）
○ 荣华鸡为什么干不过肯德基 在竞争越来越激烈的国内餐饮市场，想和洋快餐一较短长的中国餐饮企业何止“荣华鸡”?继“荣华鸡”之后，又有红高梁叫板麦当劳，并一鼓作气10个月便红遍全国；接着便是“马兰拉面一拉一大片”的壮举。可以说，自洋快餐进入国门后，中式快餐与洋快餐的较量就从未停止过，但总体说来，中式快餐始终没能对洋快餐的市场份额形成有效的冲击。 作为一个有着几千年美食文化传统的烹饪大国，中国的食品无论是小吃、菜系还是快餐，都有着上百年的历史。单说快餐吧，饺子、包子、馅饼、面条等等，哪个没有几百年的历史?中餐那么多以鸡为主料的扒鸡、烧鸡、辣子鸡、文昌鸡、白切鸡、手撕鸡、炖土鸡等等，其味道能更符合大多数消费者的饮食习惯，但为什么在实际竞争中“土鸡”干不过“洋鸡”呢? 在分析荣华鸡与肯德基大战中败走麦城的原因时，曾有各种各样的说法，但我认为，包括荣华鸡在内的中式快餐与洋快餐较量落于下风的根本原因，在于细节。 先让我们看一看上海新亚集团的说法。 荣华鸡失败以后，创立荣华鸡的新亚集团的领导层对经营 方式、竞争优势进行了一番反思。他们发现，说到竞争优势，产品只是一个表面现象，在产品背后有很多深层的管理方面的东西，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。 肯德基曾在全球推广“CHAMPS’冠军计划，其内容为： C Cleanliness保持美观整洁的餐厅： H Hospitality 提供真诚友善的接待； A Accuracy确保准确无误的供应； M Maintenance维持优良的设备； P Product Quality坚持高质稳定的产品： S Speed注意快速迅捷的服务。 “冠军计划”有非常详尽、可操作性极强的细节，保证了肯德基在世界各地每一处餐厅都能严格执行统一规范的操作，从而保证了它的服务质量。 肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭 配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。为了保证员工能够服务到位，肯德基对餐厅的服务员、餐厅经理到公司的管理人员，都要按其工作性质的要求，进行严格培训。例如，餐厅服务员新进公司时，每人平均有200小时的“新员工培训计划”，对加盟店的经理培训更是长达20周时间。餐厅经理人员不但要学习引导入门的分区管理手册，同时还要接受公司的高级知识技能培训。 现代文明赋予快餐的定义是工厂化、规模化、标准化、依托现代化管理的连锁体系。肯德基就是这些要求的产物，而包括荣华鸡在内的中式快餐，还远没有达到这种要求。因为中式快餐的厨师都是手工化操作，食品没办法根据标准进行批量化生产。因为没有标准化，食品的质量难以得到保证，比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者即便考虑过也没有细致到这种份上。因为没有标准化，卫生状况、服务质量也难以得到保证，例如，当年荣华鸡的店员就曾当着顾客的面在柜台内用苍蝇拍打苍蝇，而盛着炒饭、鸡腿的柜台根本就不加遮盖。这正是荣华鸡在与肯德基的较量中败走麦城的原因。 说到底，我们不能简单地从产品质量和结构来看竞争优势。竞争优势归根结底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。肯德基就有这种把细节融人其中的标准化的东西。 中式快餐在规模化生产、营养成分的研究、食品的卫生状况、从业人员的健康和文化素质等，几乎每一个细节方面都无法与洋快餐相匹敌，可以想见中式快餐与洋快餐较量的结果振臂一呼，高举“振兴民族快餐”的大旗，确实使荣华鸡等一些中式快餐店一夜扬名。但振兴民族经济绝非喊几句口号就能济事，需要一种科学的精神和踏踏实实把细节做透的态度。 3． 沃尔玛成为龙头， 凯玛特申请破产 沃尔玛（W-MART）成为龙头 如果你要问谁是这个世界上最富有的人?还是比尔·盖茨吗?不!不是，是罗伯森。沃尔顿先生。如果你要问谁是世界500强之首?微软吗?通用汽车吗?GE吗?IBM吗?都不是!而是山姆。沃尔顿家族的沃尔玛。 20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了企业界的一个神话。 沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，仅仅在中国，它就计划到2005年开100家店。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。 1）小城镇出大效益 沃尔玛开业之初不在任何一个超过5000人的城镇上设店，保障以绝对优势成为小城镇零售业的支配者。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿说：“我们尽可能地在距离库房近一些的地方开店， 然后，我们就会把那一地区的地图填满；一个州接着一个州，一个县接着一个县，直到我们使那个市场饱和。”从20世纪80年代末到90年代初，沃尔玛开始进军都市市场。 2）“保证满意”“顾客永远第一”，说到容易做到难 一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。 3）永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节” 沃尔玛的竞争对手斯特林商店开始采用金属货架以代替木制货架后，沃尔顿先生立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并成为全美第一家百分之百使用金属货架的杂货店。 ……
前不久,我再次认真拜读了汪中求所著的《细节决定成败》一书。书中从各个方面，由浅入深，从思想观念出发，到细节产生的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累。清清楚楚，淋漓尽致的向我们展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性。对照自身，细细品味，感触颇深。从现实生活来看，能够关注细节的人确实太少，这也就决定成功注定属于少数有心人。大多数人与一个真正的敬业者之间的差距还很大,普遍存在做事缺乏韧劲、放松了不断提高自身素质的追求、执行力亟须进一步加强、工作态度偶欠端正等问题。正是有了这些问题，才引起了大家的共鸣，这也是汪中求所著的《细节决定成败》一书畅销至今的原因所在。 ——来源 价值中国网 蓝春锋 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团总裁 张瑞敏
其它版本请见：《细节决定成败（2）》 最经典的员工培训读本之一 畅销数百万册 细节管理第一书 每一位管理者和员工必做的功课 中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。 中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。 “细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。《细节决定成败》意在提示企业界同仁：精细化管理时代已经到来，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
无
推荐购买中国第一部可用于培训的精彩商战小说《输赢》（限量纪念版)(付遥著) 赠可以听的光碟:中央人民广播电台小说连播本书作者在担任CEO的三年时间里，将视野从专注营销转向整个企业经营管理的动作。汪中求以大量案例论述了“细节”在管理中的重要性。这本书意在提示企业乃至社会各界：精细化管理时代已经到来芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。细节虽小 决定成败 前不久,我再次认真拜读了汪中求所著的《细节决定成败》一书。书中从各个方面，由浅入深，从思想观念出发，到细节产生的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累。清清楚楚，淋漓尽致的向我们展现了一个全新的观念，从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性。对照自身，细细品味，感触颇深。从现实生活来看，能够关注细节的人确实太少，这也就决定成功注定属于少数有心人。大多数人与一个真正的敬业者之间的差距还很大,普遍存在做事缺乏韧劲、放松了不断提高自身素质的追求、执行力亟须进一步加强、工作态度偶欠端正等问题。正是有了这些问题，才引起了大家的共鸣，这也是汪中求所著的《细节决定成败》一书畅销至今的原因所在。 ----来源 价值中国网 蓝春锋把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 ——海尔集团总裁 张瑞敏 读完长篇反腐小说《秘书长》，我对它的作者不由刮目相看。洪放是我相当熟悉的老朋友，二十年间，我读过他发表的众多的诗歌、散文，但都没有像这次读他的这部长篇小说处女作那样感到震撼。这是一部相当成功的长篇小说，它的成功就在于相当完整、尤其是比较真实地描述了当下中国的官场现象，塑造了一批栩栩如生的官场人物，使人对当下中国的官场生态及存在的问题产生深远的思考。 《秘书长》，顾名思义，作者是以在某省某地级市党委担任秘书长这一人物作为主角，串联起所有活跃在该地级市政界的所有人物及其活动的，应该说，作者是选择了一个很好的视角来观照官场生活。正如作者在书中提及的：“市委秘书长”无疑是特殊的职位，坐上这位置就意味着最自然地接触各路人马，看到、听到、了解到一般人无法了解的事实。以此作为观照点，无疑是作者的聪明之举；而这似乎在其他作家的官场里小说里还没有见过的。 我最欣赏作品的地方，就在于它所流露出来的强烈的生活气息，使我们真切地认识到这就是我们当下的生活，这就是我们当下的官场。在这部长篇小说里，既没有什么惊天动地的大事件发生，也没有什么惊天动地的人物出场，所描写的是一些中层干部的日常工作、生活。它就像作品中所描写的浩浩江流，平稳而宽阔地奔向东去，并未见惊涛骇浪，但是在这貌似安详的表面之下，却时刻有暗流在潜涌、搏击、绞斗，时而有浪花涌现，又时而有浪花殒灭，吸引读者关注人物的命运，感受人生的真谛与政治上的是是非非。作者不露声色，始终不以大波大澜炫人耳目，这般老到的叙事功夫，是作品成功的标志也是作者走向成熟的标志。 小说在空间上选取“江南省南州市”作为人物活动的舞台；而时间上则选取该市的“换界之年”来展开。 “换界之年”对于“南州市”来讲，更属多事之秋；这些事虽说称不上惊天动地，但的确影响了几个人物的命运。小说在一种祥和、欢乐的气氛下为南州官场拉开了序幕，这年的大年初一，南州市委市政府设宴招待历年来由省直机关下派到南州的挂职干部，借此机会让书中的所有人物一一亮相，甚至几个主要人物的个性与他们之间的关系也由此初露端倪。接着是年初的市委常委会，官场博奕开始步步延伸，围绕机关效能问题的访查和处罚，市委和政府的一把手发生冲突。接下来，是南州市政治、经济工作的全面展开。一年一度的经济工作会议召开；秘书长程一路的昔日女友、部队老首长的女儿吴兰兰来南州投资考察；张敏钊副省长秘密来南州；物价局长出车祸身亡；财政局长黄川被告，省纪委调查组进驻南州；张敏钊副省长当着他的侄女婿——即本书主角“秘书长”程一路的面被中纪委来人带走；黄川神秘自杀，又有一批南州官员倒下；防讯抗洪，长期被人告状的仁义县委书记冯军殉职……一件事，又一件事，接踵而至，令人有目不暇接之感。这一件件事在中国大地上时刻都可以见到，通过作者一步步有条不紊地写出来，愈是平常，愈见出作品的真实性，同时也愈见出作者的写作水平。 作者的构思无疑是十分缜密的。这主要得益于作者始终以“秘书长”这一人物为主线串连起一切情节，因此，“秘书长”自然是要着力塑造的。这个从部队团长的位置转业到地方并在仕途上一帆风顺的人物，为人聪明、正直，也比较廉洁，而且也很能干，对官场的一切“显规则”与“潜规则”了然于心，对官场上千
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。细节来自于制度现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。细节来自于用心4药品常识4用药指南4家庭药箱4四季用药4中药园地美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因為他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。细节来自于创新著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端-----街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了..交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报......播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。细节来自于习惯一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。
《细节决定成败》这本书已经火了好几年了，到现在依然余温不减，各大书店依然可以在显要位置看到。呵呵，也许现在的社会压力太大，大家对成功的渴望太强烈了，每当看到“成功”这样的字眼都眼睛充血，恨不得从中找到练成“独孤九剑”的招式，可惜大部分是连“葵花宝典”的套路也没有，让人读了以后不知所云，感觉好像说的对，但是在工作中做不到，无法与具体的实践相结合。汪中求先生的《细节决定成败》也是符合了时代的潮流，的确用“成功”的字眼吸引了大家的眼球，但是这个切入点是用“细节”这个关键词打造的，是我们这些平常人能够看得到，做得到的。也正如汪先生所说的：“芸芸众生，能做大事的实在太少，多数人的情况还只能做一些具体、琐碎的事情，也许过于平淡，但这就是工作，这就是生活，是成就大事不可缺少的基础。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。从本书中我们可以学到的是别人的经历，对照自己，我们可以避免一些愚蠢的错误，但路还是要我们自己走。如果金钱能买来知识，世界上还有专心做学问的人吗？知识不是力量，智慧才是。这个世界上不缺乏有知识的人，但有几个能称为智者呢？幸福的家庭基本都一样，但痛苦的家庭各有各的不同。无论时代怎么转换，经验始终是非常重要的，犹如小马过河一样，不下水，你怎么能知道深浅？期望我们都像令狐冲那样，有那么多的高人指点？那只能在小说中出现，在生活当中不碰到耽误你发展的“主”就已经谢天谢地了。如果能碰到一些良师益友帮助一把，在关键的时候提携一下，那真是拜佛拜到家了，可能是上辈人积下的阴德。当今社会，跳槽被看作是一个人能力的表现。怠工和拖拉现象随处可见，人们议论最多的是薪水的高低和工作环境的舒适与否，可是极少有人谈及对工作的忠诚与敬业精神，很多人大概也已经忘记“诚信”这个字眼。由此我想起了另外一本书《把心带给加西亚》，其中有这么一段论述至今令我记忆犹新：“我钦佩那些无论老板是否在办公室都努力工作的人，我钦佩那些能够把信交给加西亚的人。他们静静地把信拿去，不会提出任何愚笨的问题，更不会随手把信丢进水沟里，而是全力以赴地将信送到。这种人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。文明，就是孜孜不倦地寻找这种人才的过程。这种人无论有什么样的愿望都能够实现。在每个城市、村庄、乡镇以及办公室、商店、工厂，他们都会受到欢迎。世界上极需这种人才，这种能够把信带给加西亚的人。谁将把信送给加西亚？”以这段话与同志共勉，希望我们是能够把信带给加西亚的人。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。相类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，而汪中求先生的《细节决定成败 正是一本适应细节化时代要求而著的人生读本。
“细节管理专家”以大最触目惊心的案例论述了“细节”在管理中的重要性。
每一位管理者和员工必做的功课
中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。
中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。
细节虽小 决定成败！！！
还会继续观看第二遍、第三遍的
如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节、打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，才能顺理成章地实现戒烟……在管理界被称为“细节专家”的汪中求先生眼里，任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，小到一碗面条的盐、油、水、温度；大到战略决策的可靠性分析及实施调整。“平平淡淡才是真”、落实细节才是真，这位满眼全是细节的管理专家新近出版的《细节决定成败》，引起了人们的高度关注。众所周知，改革开放以来，人们从计划经济的思维模式中挣脱，以市场为中心，转变观念，提高效率，经济出现高速发展。很多产品不仅满足了国内国民经济需求，而且出口到国外，而且显现出一定的竞争力。但是，从整体上来看，我们与许多国家产品的差距仍相当大。中国人不缺勤劳，不缺智慧，有时却缺乏像“细节决定成败”这样的理念，缺乏扎扎实实做好每一件事的精细作风。这一点，对于刚刚进入市场经济的中国人来说，尤其重要。在这本书中，没有什么大理论，也没有什么惊人发现，只是在日常管理工作中比别人多思索一点细节，比别人眼里“多一点活”。《细节决定成败》一书从我们民族喜“大”厌“小”、忽视细节，甚至歧视细节这种文化根源说起，反思我们的文化。《细节决定成败》是有很强的可读性，充满着经营智慧与管理智慧，是在中国理论界、出版界专论细节的第一本书。该书的整体创意、构思、立意、内容及表达都相当不错，特别是用一系列的案例说话，有很强说服力和吸引力。如“一个烟头与一年戒烟”、“一个经销会32份文件”、“秘书工作与总经理工作成本代价”等细节管理故事，都能让人获益颇丰。
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。
中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。中国快餐拼不过麦当劳、肯德基恰恰败在我们做不好“细小事”。中国的企业做的没有国外的大,在世界上没知名性就是我们做不好细小事.从做人，做事，做管理，处处体现了细节的重要性
当我怀着崇敬的心看到“有一次，我给北京大学的学生演讲”时，便决定了和看过这本书的很多人一样，把它当成故事书来看了，因为汪老师数次强调：有这样一个故事。当文中很多次提到“我曾经说过”、“我在…曾经说过”，于是又把它当笑话书看了，其实，汪老师的语录也不怎么样滴，至少到现在也只流行起来一句：细节决定成败。我很佩服简洁先生的“大便决定生死”，当然更佩服汪老师可以堂而皇之地把“大便”放在《细节决定成败II》正文的第一页，版面我还是脸面厚呢?于是，虽然一口气下来34万字中无数次提到其著作《营销人的自我营销》，但还是没有一点点勇气去拜读了。因为说白了，汪老师只是在学着玩“风”。学什么风呢？一是培训风。培训成为了公司流行病，职员多发病，网上专有人收集培训视频的，几十元买张碟关在房子里十天半月的看不完，当然，看完了你也成不了精英。二是概念风。以前的中国人不懂得玩概念，所以很难有系统性地留传下来的东西。现在大家都精通此道了，所以一时间跑出来那么多纳米，那么多管理模式。先树起一个概念，再往里面装入规模、复制等等手段，你就不仅仅是刷墙壁了，而是一刷一片天，你想红色的、白色的、黑色的，都可以。经营管理方面的“畅销书”之原罪，就是这两个风。汪老师在书中把细节==>成败的重要性说得很透了，因为他既然把这个命题立起来了，不用多说，只吓一吓你就足够让你相信了：不抓细节，明天你就要破产。就像算命的心情一样，宁可信其有，不可信其无，七不出门八不归，还是躲过楣运的可能性好一些。接下来应该是为什么细节==>成败和如何细节==>成功的研究了。当然，这是我们读者需要了解的，也是读者自已猜想可能会有的收获。不过，我们都失望了。《细节决定成败》减掉有这样一个故事减掉重复无数次的海尔或者总理再减掉我曾经说过再减掉汪老师的辉煌业绩也就等于零了。但是。咱们写书不行看字厉害的读者还是要给自己留个后路啊，所以经常用但是:-)但是，我看过两册《细节决定成败》后，再联想到汪老师对其著《营销人的自我营销》好象非常重视，极力推荐，三者结合起来，难道不是汪老师的成功吗？首先，汪老师站在市场的角度来写书（当然我非常保守，决定不认为他是站在市场的角度来做研究），因为当年正是营销二字盛行的时候（2003年）；然后，汪老师看到社会对经营管理学习的弱点和必然道路，将笔锋一转，再来个川剧绝活，摇身一变，针对整个经营管理来写书；再后来呢，汪老师找到了小营销、中管理之后的大蛋糕：政府。所以在《细节决定成败II》中，汪老师全然一幅忧国忧民的、正义凛然的形象，他已进化成为智慧的精灵、精灵的化身。当然，只有这样，才好转向从政府领培训费啊！所以，回到我的题目，汪老师真全才啊！你不得不信大便决定生死，但真正对你的经营有用的是这三个方面：战略（如果还处于小规模经营，请用计划代替之），流程和执行。
三年多前特意买了一本来看,一看欲罢不能!虽然这是一本有关企业的管理的书籍,但至今为止,我推荐这本书给我的学生,至少一百多本了。为什么?现在不是常说我们改革中最大的失误是教育的失误吗?中国改革开放二十多年来，人们的生活水平大幅提高了，但国民素质却有多大的提高呢？套用美国航天员的话：“每个人的素质提高一小步，整个民族素质将提高一大步。”同样，细节教育在我们的小学教育里也是十分重要，忽视细节的代价将会是“千里之堤，溃于蚁穴”。所以，不止企业的管理者和员工要看，我们的学生和家长更要看，这对于家庭教育和学校教育都是十分有用的。只可惜书的封面比较残旧，特象二手书，我怀疑是否是哪位仁兄的遗弃物！
最经典的员工培训读本之一 ★畅销数百万册 ★细节管理第一书 每一位管理者和员工必做的功课
中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。我把它推荐给我的朋友希望他在以后的生意路上学习张瑞敏取得更好成绩
这是一本非常非常好的书，现在已经不知道看了多少遍了，每一次都有新的收获，细节，贯穿于我们时时刻刻的生活、工作、学习；联系着我们做人、做事、做学问，一个细节，彰显一个人的气质，方显一个人的本色，书中运用了大量的事例向我们讲述细节的重要性。第一次接触是在大三暑假，学校一恩师说这本书是学校党委宣传部用给学校中层领导的书，写的很好，他就推荐给我看，我回去一看，真是他精彩了，把人生中很多很多的细节剖析得一干二净，真的非常好，在很多的演讲中都运用到了其中的事例，望管理者能看看。老师看我那么心爱就送给了我，后一在九江刚毕业的九江学院学生创业，我就借给了，可后他不知去向了，就只有再买一本，绝对的好书，不看一定的后悔！！！
汪中求先生在书中非常精炼地提出了细节问题在企业管理中的重要性，这恰是中国企业普遍忽视的问题之一。这本书提醒了我们，重视细节是企业发展不可或缺的东西。只有真正重视细节，中国企业在国际大市场中才有立足之地。读了汪中求先生的正本细节决定成败真是受益匪浅。希望能有更多的学者和企业管理人员深入探讨细节管理。感谢汪中求先生给我们带来的启示，非常感谢！
《细节决定成败》一书，值得收藏和拜读。一本不错的教导书籍，也是一个管理者应该具有的《细节决定成败》的思维和精神。在书中，我们能从大量的案例中看到，“做事情，不在于做大，而在于做细！”我推荐此书给那些心里需要或不需要“冷静”的人。
细节决定成败的内容读来发人深思，些许在我眼中看来浅显的的细节和道理却恰恰被忽略。细节无小事，做好小事方能成就大事，做好小事方能迎来成功，方能引领潮流。“一屋不扫，何以扫天下？”愿以此书为督导，时刻警醒，努力做好今后工作和学习生活上的小事，成就自己的事业。
这本书给我很多不曾想到的惊喜。在书中我体会到了细节的重要性，以及在今后的生活中我要以细节为重，做好生活中的每一个细节为题，认真的做，细心的做，努力的做。很高兴我已经看过这本书了，我要把它推荐给我的朋友们。
一种精细化的管理理念，做好每一个细节，这样才能在激烈的市场竞争中立于不败之地！做管理的值得一读！
很多的案例，来举例说明了细节的重要性。非常不错哦。对我的影响很大，以前都觉得自己是个想做大事的人，对于小事，一点懒也无所为的态度。看了这书才知道，那就是不能功能的原因。要注重细节
坐地铁时正好可以看看汪中求先生以一种实例故事的讲述和分析来阐述管理方面的问题相当实用很有启发细节才是反应出一个管理者的执行能力，智慧的镜子
此书确实不错，只有正真经历过营销的人才能写的这么透彻，如果是以前我肯定只是看了就会忘，因为看不懂，会有很多不理解，但是做过营销之后确实能理解了，细节决定成败，意识影响行为，关注点决定结果
以前经营部经理一直推荐的书，做事情要讲到执行力，要注重细节！很支持他，虽然现在离开了，可是以前领导说过的话，还一直在执行着！
我先读的《细节决定成败》，随后有读了《战略决定成败》。他们从不同的角度给我们分析和指导。我认为，细节和战略是我们两条腿，一个都不能缺少，否则我们就走不好路了。
我个人已阅两遍,我现在已经介绍给我单位的员工,进行传阅.我更希望企业事业单位员工都能阅读,让我们的生活,工作,从现在开始,从细节做起.
本书对细节罗列了很多例子，对一般的中心企业的管理很有帮助，因为中小企业的企业文化比较单薄，此书不妨作为干部、员工的培训教材。
我买了20本《细节》，是给公司管理人员阅读的。现代企业，管理就是管细节，所以一定要让员工都注重细节。
说起来容易、做起来难！贵在坚持；从心态开始、从习惯入手、从思维改变、从理想强化！细节，真的决定了成败！
这本书写的不错，列出了大量的案例阐述了管理中注重细节的重要性，有较强的说服力~
在书店看过，决定买的。在纷繁复杂的现实生活中，我们所缺少的耐心，细心，缺少的对细节的重视
读了这本书使我受益匪浅，尤其是大学生读这本书应该收获是最大的，它能使我们领会到国内国外社会上的真实的例子，能激励我们在今后的学习和工作中不断向前！读了这本书使我在生活中时刻注重细节，因为我深刻理解了细节的重要性，我推荐这本书给大家！
将细节决定成败六字诠释得很好虽然兜主要讲企业的但可以代人到生活令我对细节概重视程度提升了很多
生活是一本永远读不懂的书，我们每天都在读，可总觉得做的不够好，那是我们无法注意我们身边的小事，那些我们不在乎的细节，这是一本教你注意细节的书，值得一看！
听过他本人讲的课，很实用，只是很多人都做不到。现在是信息时代，很多人都认为只有提高速度才是好办法，所以不注重细节不是个人的问题。
<<细节决定成败>>这本书是一本实用的书。建议企业无论是高层还是普通职员都看看。好书值得推介。
细节决定成败，这本书收到后用了两天的时间就看完了，写的真的很棒，给了我很多的启发。。。是一本好书，推荐一下
虽然不太认同细节决定成败,我觉得应该是细节建基于战略上,才有效,因为价格便宜,所以购买了回来,还是值得一读的.
本书能够从多角度，无论是政府组织，还是企业组织或是公益组织多个层面，多个角度，并从实际案例出发来阐述重视细节的重要性。这本书易于理解，其涉及的实际知识点，易于掌握和运用。
用心做事 细节决定成败 我也不知道从啥时候开始从细节上暴露出很多问题 正在弥补中。。。值得推荐！借你一双慧眼
这本书结合了现实社会不应该缺少细节的问题，到人们还是对细节有一定不大理解，影起现实社会有很多差距，这都表现在细节问题，所以我觉得这本书直的一读，对我们年轻一代有很大的帮助和借鉴，呵呵．
细节决定成败真的没有错认真做好每一个细节是哦成功的关键。95分
书中反复说明细节的重要性，并没有严密的论证，也没有说明如何做到精细化。这是典型的畅销书的写法。浓缩成一本小册子就行了，没有必要洋洋洒洒一大本书，把注水抽掉。
书中一些细节会带给你启发，其实你可以做的很好，只要用心。
《细节决定成败》这本书经典，畅销多年，不错！
细节决定成败，小事显现大德。管理学的一个新鲜理念，细致入微之作，呵呵，挺不错~耳目一新。
特价的书，但是内容和质量都不打折。细节决定成败，每一个身份、职位的人都可以看看。
说实话，我是看过一遍后才决定买的，我看过网上的电子版，之后决定让这本书成为床头读物。作者通过一些很典型的实例，在如细细的分析中让读者感觉到了细节的决定作用！虽然还是不够深入，例如怎么具体做好细节方面。但是这本书是本好书，读过之后获益良多。
写的很好,值得企业很政府的管理者好好学习,希望能在生活中见到越来越多的人关注细节
细节，决定成败。生活如此，工作如此，人生亦如此！
关注细节,是中国人最缺的,所以每个中国人,都应该上这一课
细节是我们每一个人容易忘记的事情，但是他对于每件事都非常重要！
很喜欢这本书，正如书名所说:细节决定成败！
关注你的人生，感受生活的差异！细节——决定你的成败
天下之事，必做于细！就象当当网一样，管理流程非常精细
细节与我们的生活密不可分，他决定我们一生失与得，败与成，我很喜欢这本书。
凡事 细节决定成败这本书 很好 ，受益匪浅
很值得去看的一本书！细节决定成败！
看了细节决定成败，对我工作非常有帮助。
应用了大量案例,能够清楚得阐述细节的重要性.不错...
细节决定成败是一本不错的书
非常好看的书啊 单位一起买的 快来买吧 细节决定成败
细节决定成败，书不错，看看书还是很好的
细节往往是人们在日常生活中很容易忽视的问题，但是就是这个小小的细节却能决定人们的成败得失！这是一本非常好的书，很值得大家看看。
这本书不错，虽然大多是举例，未将所谓细节说得更清楚，不过也算是开创了这一个视点。虽然大家都明白“认真”的含义，可是真正能做到“认真”的人却不多。连我自己也是很羞愧，建议大家看一下。希望会有收获的。
细节虽小 决定成败，喜欢
正如书名，细节决定命运细节决定成败
不读不知道，原来细节真的很重要，细节真的可以决定成败。
细节决定成败，值得一读
送给朋友的礼物，他很喜欢！细节决定成败
好书，细节决定成败，思路决定出路，脑袋决定口袋！
这书就是细节说起。。。通过实际例子来说明细节的重要性，让人不会觉得只是在讲大道理，这本书真的不错！
蛮喜欢这本书的，内容还不错！
从中有不少收获……“细节”无论是在生活中，工作中，甚至是平时与人的交往中都应该重视的！
100-1不等于99，而是等于0！！实在是太有哲理了，汪中求先生的这本书实在是值得我们每个人去好好的拜读，给人很多思考的空间，让人从中得到不同凡响的收获，“把每一件简单的事做好了，那就是不简单；把每一件平凡的事做好，那就是不平凡”，确实是如此啊！希望各位读者都能去读读，真的是受益匪浅！！！
在实际生活我看到细节决定命运的实例，要好好看的一本书~~
往往是小的细节决定了人的一生
细节、细节！
成败的关键竟然是细节！
细细一想啊，我们的生活就是由一个个细节所组成，如果我们都能做好，那还有什么不能成功的呢？朋友，你说是不是啊？
企业的成功需要细节着眼！
30名大学生都研读了此书，效果不错。
很多企业的老板重用人才都会注意这个人才的细节部分
这套书是公司总经理阅读后，要求全员购买阅读的，正如书中所说把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。这已成为公司全体员工做事的信条。这无疑对公司的发展壮大是至关重要的。
“细中见精”，在生活的层面上，细节代表了一种品质
现在社会作任何事情越来越追求细节、比拼细节服务、比拼细节品质...做人也有用
好书！！！这真的是一本好书，看了之后懂得了细节的重要性！学会了如何注意细节！真的受益匪浅！
不错的书，因为细节往往能看出一个人，所以上班的人看这本书不错
看了这本书之后真的让我看到了细节真的很重要!看了之后也给了我很多的启发!让我知道在谈判中注意一些细节上的东西那样成功就更进一步啦!
对于中国人应该去好好研读，中国人太不讲究细节！年轻人读，会有非常大的收益！
这是一本很值得阅读的书籍，我就是一个不注重细节的人，所以养成了一种马虎的习惯。得好好改改！
内容比较简单，但是能真正把细节做好了，成功也就不远了。
真的是一本好书！无论谁都要从小处着想，关注细节，才能在成功的路上轻松自在。
书中的提到的对追求细节的出世态度值得回味，关注细节，致胜就在于细节。
这个是做事 做人的道理 细节成就未来
读过这本书后，我好多的感想。细节做好了，大事随之也做好。
这本书我曾经买过一本，看了非常受益，我们身边充满了无数的细节，你如果发现它并且把它处理好，那你就是最棒的！
细节也反映出人的素质与能力，这本书不但是职场指导的好书，更是提升个人综合素质的指南。
这本书籍写的很经典，很有哲理，我很喜欢，里面细节的东西介绍的非常好，对我的人生又很大帮助！谢谢作者，也谢谢当当网给我这么好的机会认识这本书！
一直向买这本书，孩子太不注重细节，对她有很大帮助。
很好，书中内容很受启发，有时往往细节没注意，造成工作失败。
书还没看完，读了一半。觉得能让自己的心沉下来，老师写了不少事例，很引人深思，其中也有一些做事的方法，对我很有帮助。我是个做事情粗心的人，一直认为做事情就应该不拘小节，但看过书之后再结合自己这几年工作来看，确实把每一件小事做好、做到位是一件非常重要非常不容易的事情。以此书自勉。
非常满意，对于成功来说必备的一些细节
精细化管理势在必行，这本书几年前就读过，这一次企业要求每个管理干部再学习。
细节很容易被人忽视啊！！