精细化管理实践手册
2009-7
新华出版社
温德诚
217
无
著名经济学家吴敬琏先生在考察了浙江宁波的民营企业之后曾说：民营企业应该走“精细化”发展的路子。中国房地产界的领头羊万科集团的董事长王石先生说：万科的下一个十年要致力于“精细化”。精细化不是什么新东西，作为一种追求精益求精的努力，自古以来那些做事认真的人就已经在做了。但作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。1950年，有一位名叫丰田英二的日本工程师，赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂研究了3个月。丰田英二学习福特的汽车生产和管理方法，并且努力在此基础上改进提高。他以避免浪费为着眼点，设法在生产过程中消灭任何无用的动作、避免无用的努力、消除无用的材料，努力建立这样一种企业：消灭不能给产品或服务的最终用户带来好处的所有活动；同时，要持续不断地寻找并贯彻改进的方法。日本企业以精益相号召，切实改进了产品质量，推动了日本经济增长，使日本很快超过德国，成为世界第二经济大国。这使得“装在汽车轮子上”的美国的汽车制造商也不得不放下架子，前往日本丰田等汽车生产商那里去取经。之后，精益企业和精益生产方法，随着日本经济的崛起而走向全世界。
精细化不是什么新东西，作为一种追求精益求精的努力，自古以来那些做事认真的人就已经在做了。但作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。1950年，有一位名叫丰田英二的日本工程师，赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂研究了3个月。
温德诚，1982年毕业于黑龙江商学院。现任奇正沐古咨询机构知识总监，博士德知识传播机构顾问。曾任四川龙莽集团顾问，四川沱牌集团总裁助理、市场部经理等职。
改革开放后，国内定量调查的开拓者之一。曾主持今日集团10大城市调查、雅戈尔14城市调查、金轮摩托车21城市调查等20余个行业的全国性调查。
曾参与长安汽车、德力西集团、玉立集团、乐百氏饮料、深圳卷烟、石梁啤酒、西北石油局、聊城电力局、郑州煤电等50余家企业的咨询策划和培训服务。
自1981年起，先后在《潜科学》、《商业研究》、《中国名牌》、《销售与市场》等刊物上发表40余篇论文。
主要著作有《精细化管理》、《政府精细化管理》、《你也能晋升》、《名牌战略》（与余明阳等合著）、《德胜管理》、《精细化管理实践手册》。
第一部分 未来10年中国企业的必经之路 第一章 精细化管理——危机下的理性选择 TCL——李东生为何被评为“最差老板 快速发展的中国企业．管理必须补课 佳能：搬走椅子，2000人站着工作 低成本优势——渡过金融危机的良方 德胜：只做强不做大的战略 彼德原理——做大的高昂代价 精细化管理：特征、任务、方法第二部分 三大工作指令精细化 第二章 岗位责任制变革 岗位职责的漏洞——模糊责任．随意执行 责任细化 责任量化 责任标准 责任协同 第三章 程序管理——TQC新突破 90％的质量问题和事故，都因员工违反程序 TQC、ISO9000为何在国内收效甚微 工序——企业运作的最小工作单元 程序是管理细胞——师傅带徒弟，就是传授程序 程序的内容——黑人女工为何干得更好 程序、制度、岗责、细节 德胜程序中心 非程序管理——杭州银行被骗1200万 第四章 制度结构1：2：3——执行难破解 飞龙公司以毁灭的代价换来的教训 制度的三个组成部分 制度执行到位的奥秘——正三角结构第三部分 执行跟进精细化 第五章 三大指令的执行促进 指令执行中的事前、事中、事后责任 促进制度执行——德胜制度每月学两次，提倡“嫁鸡随鸡 促进程序执行①——培训是“认真 促进程序执行②——为何不处分被投诉的员工 促进职责履行①——中华民族是勤劳的吗 促进职责履行②——做足8小时：华盛顿要求下属满负荷工作 促进职责履行③——做好8小时，磨洋工带有欺骗性 促进职责履行——乐干精神的三个动力 第六章 末端督导 抓落实就是跟进、跟进、再跟进 干部下沉，末端切入——德胜干部每月免职一天 向末端渗透——程序指导与思想辅导 到末端发现问题90％信息都被末端扣压 不要指望末端主动解决问题 第七章 末端检查 员工只会做你检查的，而不会做你希望的 以基干为中心，短周期、多层级的检查程序第四部分 执行纠偏精细化 第八章 执行纠偏 正负反馈调节原理 正反馈调节——激励员工的三张牌 负反馈调节——小题大做、吃一年苦、听证会后记
插图：海尔就使用员工手册、质量手册、三本账、二书一表（岗位说明书、作业指导、日清表）来安排工作，布置任务。海尔将公司的总任务（管理总账）分解为各部门的子任务（管理分类账），再分解为每个员工的具体任务（管理明细账），使全公司的任务，落实到每个具体的人身上，变为每个人的具体责任。企业所有人，上至总经理，下到普通员工，都十分清楚自己每天该干什么、干多少，按什么标准干，要获得什么样的结果。岗位手册具有较强的操作性和指导性，它能将各个岗位的责任细化、量化、标准化。每个执行者，只要按照手册要求去做，就能保质保量地履行职责，完成任务。许多欧荚企业，都使用岗位工作手册布置工作，麦当劳、肯德基、玛氏、宝洁、可口可乐等都是如此。美国通用电器的《管理手册》，居然厚达3500页，被戏称“蓝宝书”，里面写的都是经理们应该或不应该做什么。成百上千个经理，就是在“蓝宝书”的熏陶和指导下成长起来的。运用岗位工作手册或岗位责任书，是精细化管理的一项重要工作，它能起到以下三个作用：约束员工满负荷，按程序做事；促进员工执行力提升；有利于对员工工作的检查和考核。一个岗位职责的文字通常只有半页，而同样一个岗位的工作手册，文字篇幅通常在5页以上，仅就文件的精细化程度，就是岗位职责的10倍以上。
我从1993年开始，跟余明阳、孔繁任做咨询策划。1997年从大学辞职。1999年，我在四川沱牌集团担任总裁助理兼市场部经理期间，开始研究精细化管理。2005年写出了《精细化管理》初稿，由新华出版社出版。但是，“初稿”不够深入，缺少实用性和操作性，许多朋友和企业人士，都反映了这个意见。他们都希望有一本有操作性的、对企业有实际指导意义的“精细化管理”书问世。于是，我又经过了几年的研究，终于写出了这本《精细化管理实践手册》。从1999年开始研究精细化，到现在正好10年，也算是十年磨一剑了。希望这本可操作的书，能对中国企业管理实践，有实际的帮助。
《精细化管理实践手册》由新华出版社出版。精细化管理的核心理念是精、准、细、严，是管理层对做精做细的认识、决心、意志和态度。精细化管理的基本方法是：细化、量化、程序化、标准化、精益化、协同化、经济化和实证化。
无
相当不错的一本书，很不错~！
增添些具体案例就更好了。有个参考。
应该把各个模块的精细化管理做个例子。
对于中小企业的标准化、精细化管理有很好的借鉴作用，很值得学习，中国人的精细化管理之路任重道远
温先生的这本书还是很值得一读的，从理论到实践，解释了企业精细化管理的很多问题，单位里不少同志在读。
很一般，全文的思路不是很清晰，感觉像抄现饭，若不是因为公司推精细化管理，不得不买，否则我肯定不会买。
让我知道了，什么是精细化管理，不错的书。
精确定位细化责任合理分工量化考核
企业的管理书籍对学校中一些社团管理应该是有一些帮助的，这是买此书的初衷
很实用的管理书
想在管理方面更上层楼，这本书必不可少
观点比较实用，但是咨询公司出的书都有一个特点：不给你讲的很透！
已经阅读完了，理论和实践相结合，对有些问题的分析非常深入，受益匪浅。
刚看完汪中求先生的演讲，一下就体现出了汪先生没有系统的学习过，东一下，西一下的，永远都在提出问题，肤浅的抱怨，自怨自艾，肤浅的绝对，没有深入的理解所举出来的例子，汪中求先生我觉得你相当的可笑，真的。
看到演讲开头的介绍，很多国企都一买就是上万本冲的就是这个标题“细节决定成败”，我觉得这是一个社会的悲哀，冲着这个最大的标题党，你们又过上了形式主义的瘾！
暂未细看，买时是因为公司目需要此类书触发灵感。
深入浅出，可操作性强，是一本难得的好书，作者不是很有名，但书不错。
这本书对中国普遍管理者来说很好
还没看，一下买了3本书这本被搁置了，
还没有详细的阅读，但整体看书的质量不错。
买了十本书，还只看了其中的一本，电子书永远都取代不了纸质书籍带来的感觉。有事无事看本书，好处不言而喻。
很精致，还没开始看，不过看了目录，有信心！
两本比起来，还是执行力那本更清晰
包装很牢固。
这个题材的书看过很多，但是可能谈得上有用的不多，这本书可以说是有实用性的。
看评价不错才买的
当当网的快递还是一如既往的快，书的质量还是一如既往的好，我还是一如既往的开心。。。
推荐学校管理者阅读，一定会有收获。
书不错，对我们单位来说比较适用，物流也比较快，非常感谢
可以让员工学习使用。
书不错~值得一看
老公学习
很好的一本书,快速看了一下.值得买来学习一下.
帮朋友买的，发货快，朋友很满意！
强烈推荐购买哦！
开篇一般般
没具体看过
正量好内容好
细化管理的核心理念是“精、准、细、严”
1）精：是做精、做好、精益求精。不仅把产品做精，也要把服务和管理做精。
2）准：是信息、情报准确无误，对人、对事判断准确，决策、计划准确，指令传递、执行、反馈准确，业务计量准确，时间准确。
3）细：是操作细化、管理细化以及执行细化，把工作、服务、管理做细，关注细节。
4）严：是严格执行标准和程序规定，严格控制偏差。
大部分企业的标准和制度执行不到位，都因为缺乏一个“严”字。可以说，不严格的企业，大都管理粗放，管理优良的企业，都是严字当头，比如：海尔的张瑞敏精细化核心为“严、细、实、恒”；
▲精是目标，要求最好；
▲准是信息与决策，准确无误；
▲细是执行细化，重视细节；
▲严是控制偏差，一丝不苟。
精细化的主要任务是降低成本、提高产品和服务质量、打造品牌竞争力。即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。
粗放管理强调事后责任，出了问题了，才事后追究责任，精细化管理则强调事前和事中责任。企业运营的最小单元是工序，管理工序的是程序/流程。程序是企业管理的细胞，最小最基本的单元。精细化的分析研究，要从最小的细胞——程序着手，管理要深入到每个细胞。
精细化管理的方法大概有以下几种：
●细化：把管理工作做细和方法；
●量化：管理工作定量化；
●流程化：执行流程，按程序做事，才能保证工作质量；
●标准化：有标准才能促进操作到位，才能检查考核；
●精益化：精益求精，不断改进优化；
●协同化：协同配合，才能提高整体效率；
●经济化：经济、节约、降低成本，才能持续赢利；
一些管理上的做法，个人感觉比较适用。
买了很多本，分发给了公司各部门
这本书与以往的书不同的是更多的注重方法，不是泛泛而论！值得一看
这本书非常棒，值得大家去研究学习。推荐
尚需研究
书本保存不错。。
还没有细看，感觉应该不错
刚刚到手··还没看呢感觉可以吧
只对公司有用，其它没什么借鉴意义
内容还可以 一个下午就看完了
书没看，只是一拿到手 书很脏，边角也被磨得黑黑，
还没有看 不知道怎么样 呵呵
概念化比较严重，说了一大堆的理论。
多是随便举例，且缺乏逻辑分析，导致讲的太虚，没什么营养
哈不错啊，一般般吧。
中国人写的精细化，很实用！
非常喜欢，对工作非常有帮助
书的内容很一般，不建议买这本书。
书不错，看了有很多启示，要运用到工作中就只能自己好好摸索了！有个指引也就够了！
温德诚写的书，很不错，以前看过他写的《德胜管理》