消费维权法律通
2006-3
法律出版社
胡兴龙
333
252000
我国有关消费者权益保护的法律、法规有超过百部之多，而对林林总总的法律条文，一般的消费者就会感到茫然，感到无所适从，并因此放弃了很多应该主张的权利，失去了很多可以挽回的损失，有些案例令人痛心不已! 有鉴于此，本书针对消费者最容易碰到的、最关心的、而又往往搞不太懂的法律运用问题，以《消费者权益保护法》为主线，将相关法律条文有机地串联起来，分门别类、简洁明了地给予回答或解释。这对广大消费者快捷地查找、了解和综合运用法律、法规来维护自己的合法权益提供了极大的方便。同时该书还选编了近十年来全国各地处理消费纠纷的典型案例，为消费者依法维权提供了最直接的借鉴。 本书主编胡兴龙先生，长期从事消费者权益保护法的研究与普及工作，是多次再版的《中国消费者手册》的执行主编和法律知识部分的撰稿人。他凭借丰富的普法实践经验，大量的材料储备，脉络清晰、删繁就简的编辑手法，进一步增强了该书查阅方便、通俗易懂、实用性强的特点。
胡兴龙，男，45岁，北京大学访问学者，长期从事消费者权益保护法律的研究与普及工作。曾担任中国消费者协会主办的《中国消费者》杂志记者、责任编辑、执行编辑。从1998年开始主编的《中国消费者手册》已再版5次，在全国各地消费者协会及广大消费者中间有很大影响。
上篇 法律 一、消费者保护与立法 提 示 保护消费者的法律有哪些?《消法》是如何向消费者倾斜的?本节简要的概括，会让你很快就心中有数。 1．我国对消费者权益的保护体现在哪些方面? 2．消费者权益保护法包括哪些法律? 3．《消法》的适用范围有哪些? 4．《消法》的立法宗旨是什么? 5．为什么说向消费者倾斜是《消法》的一大特点? 6．《消法》体现的三项基本原则对消费者保护都有什么作用? 7．《消法》与《民法通则》是什么关系? 8．《产品质量法》对保护消费者利益有哪些重要作用? 9．为什么说《消法》与相关法律的综合运用可更有效地保护消费者权益？ 二、消费者的权利及运用 提 示 搞清楚九大权利的内容很重要，使用好九大权利更重要。这就是本节要告诉你的。 10．消费者权利及其运用 11．安全权及其运用 12．知情权及其运用 13．自主选择权及其运用 14．公平交易权及其运用 15．求偿权及其运用 16．结社权及其运用 17．获得有关知识权及其运用 18．人格尊严和民族风俗习惯受尊重权及其运用 19．监督权及其运用 三、经营者的义务及责任 提 示 了解经营者的义务，是为了更好地主张我们的权利；知道很多格式合同的无效，就可以少吃很多“哑巴亏”。这就是本节要起到的作用。 20．什么是经营者的义务?它的具体含义是什么? 21．什么是经营者保证商品和服务安全的责任? 22．什么是经营者提供商品和服务真实信息的义务? 23．什么是经营者保证商品或者服务质量的义务? 24．什么是经营者不得侵犯消费者人格权的义务? 25．什么是经营者不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务? 26．格式合同中不公平条款无效的法律依据是什么? 27．什么是经营者标明真实名称和标记的义务? 28．什么是经营者出具购货凭证或者服务单据的义务? 29．什么是经营者履行广告承诺的义务? 30．什么是经营者履行口头合同的义务? 四、质量与“三包” 提 示 “三包”范围绝不仅限于国家规定必须“三包”的产品，还有很多情形都可以让你依法获得“三包”。真是这样吗?看了本节你会大有收获。 31．什么是产品质量?构成产品质量的要素有哪些? 32．什么是产品质量责任? 33．什么是产品标准? 34．强制性标准与推荐性标准有何不同? 35．什么是不合格产品? 36．什么是产品瑕疵?瑕疵产品可以销售吗? 37．什么是产品缺陷?怎样理解“不合理的危险”? 38．哪些产品属于国家明令淘汰的产品? 39．什么是以次充好、以假充真产品? 40．怎样认定失效、变质产品? 41．什么是掺杂、掺假违法行为? 42．商品的质量鉴定应由谁作出? 43．“三包”的含义是什么? 44．“三包”的范围有哪些? 45．已列入“三包”目录的商品有哪些? 46．未列入“三包”目录的商品在哪些情形下应由商家“三包”? 47．为什么商家对特价商品也不能免除“三包”责任? 48．商家对处理商品有“三包”责任吗? 49．邮购商品的“三包”和索赔如何实现? 五、商品的价格与标识 提 示 透过商品的标识可以看出些什么?看了本节为你归纳出的相关内容，会让你——挑选的眼光更明亮，维权的意识更明确。 50．我国的价格管理形式是怎样的? 51．什么是市场调节价、政府指导价和政府定价? 52．违反明码标价制度将受什么处罚? 53．为什么降价商品必须使用降价标签? 54．什么是非法牟利?如何认定与处罚? 55．商品标识的内容及作用是什么? 56．商品应当具备哪些标识才可出售? 57．国家对商品标识有什么要求? 58．国家对产品名称标注有什么要求? 59．什么是商标? 60．什么是产品型号? 61．什么是产品质量认证标志? 62．我国的食品卫生标准的作用是什么? 63．食品保存期与保质期有何区别? 64．有关食品保质期的具体规定有哪些? 65．食品标签必须标明哪些内容? 66．当前食品标签存在哪些问题? 67．国家对食品添加剂有什么规定? 68．零售商品差多少算缺斤短两? 六、侵害消费者权益的责任与赔偿 提示 当你因消费而受到各种各样的损害时，你应该获得哪些赔偿?什么情况下可以获得双倍赔偿?为什么因医疗、交通事故受害，适用《消法》更加有利?本节将给出直接的法律依据。 69．侵犯消费者合法权益将承担哪些法律责任? 70．造成消费者财产损害的应如何赔偿? 71．造成消费者人身伤害的应如何赔偿? 72．造成消费者残疾的应如何赔偿? 73．造成消费者死亡的应如何赔偿? 74．侵犯消费者人格权的要承担哪些法律责任? 75．发布虚假广告要承担哪些法律责任? 76．经营者要为欺诈行为付出加倍赔偿的法律依据是什么? 77．《消法》规定的加倍赔偿的适用范围有哪些? 78．《合同法》对加倍赔偿是怎样规定的? 79．为什么买假索赔应予鼓励? 80．医疗事故索赔可否完全适用《消法》? 七、消费损害赔偿的计算方法与标准 八、消费投诉与诉讼下篇 典型案例附录
