员工关系管理
2007年5月1日
第1版 (2007年5月1日)
本社
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当和谐社会的春风吹遍中国大地的时候，“和谐”成为企业管理活动中最为常见的词汇之一。和谐社会的构建，需要广大的企业管理人员特别是企业的人力资源管理者、工会工作人员以及政府工作人员共同致力于构建和谐的员工关系。可以这样说，很多工作都会对和谐与否产生影响，无论怎样强调和谐的员工关系都不算过分。如果说就业是民生之本，那么员工关系就是和谐之根。员工关系不和谐，和谐社会无从谈起。 本书主要阐述了劳动关系、员工关系诊断与改进、沟通与员工咨询服务、员工参与管理、纪律管理、冲突与谈判等内容。
徐恒熹，研究员。北京奇正凌格企业管理顾问有限公司总裁，中国劳动学会常务理事，外商投资企业劳动管理专业委员会秘书长。曾任劳动保障部劳动科学研究所企业人力资源研究室主任，中国劳动学会人力资源管理与开发专业委员会秘书长。在人力资源管理方面有诸多著述，具有三十多家国内外特大型企业人力资源管理咨询经验。
第1章?劳动关系（1）第一节?劳动关系的确立、解除和终止（1）第一单元?劳动关系的确立（1）第二单元?劳动关系的解除和终止（7）第三单元?集体协商与集体合同（17）第二节?劳动争议处理（20）第一单元?劳动争议的基本问题（20）第二单元?劳动争议处理（26）第三节?劳动关系信息管理（32）第2章?员工关系诊断与改进（36）第一节?员工关系诊断（36）第一单元?员工关系诊断的原则和要素（36）第二单元?员工满意度调查的方法和步骤（40）第三单元?报告员工关系诊断结果（50）第二节?员工关系改进计划（52）第一单元?制定员工关系改进计划（52）第二单元?员工关系改进计划的实施与效果评估（57）第3章?沟通与员工咨询服务（69）第一节?有效沟通（69）第一单元?沟通的概念和类型（69）第二单元?有效沟通的原则、步骤和技巧（74）第三单元?沟通渠道和沟通制度（79）第二节?员工援助计划（85）第一单元?员工援助计划概述（85）第二单元?员工援助计划在中国的发展（90）第三单元?员工援助计划的操作要点和注意事项（94）第三节?员工活动的组织与管理（95）第一单元?组织员工活动的原则（96）第二单元?员工活动内容与形式（96）第三单元?员工活动的组织程序和注意事项（99）第4章?员工参与管理（103）第一节?员工参与管理（103）第一单元?员工参与管理及其发展趋势（103）第二单元?员工参与管理的影响因素、策略及形式（105）第三单元?开展员工参与管理的操作要点（116）第二节?基于共识的参与式管理（117）第一单元?共识及基于共识的参与式管理的概念（117）第二单元?基于共识的参与式管理的理论与趋势（118）第三单元?基于共识的参与式管理的推动措施（121）第5章?纪律管理（124）第一节?纪律管理与奖惩（124）第一单元?纪律管理（124）第二单元?奖惩（128）第二节?问题员工的管理（134）第一单元?发现问题员工（134）第二单元?管理问题员工（135）第三单元?管理问题员工的必备技能（141）第三节?处理员工申诉（147）第一单元?申诉的定义和意义（147）第二单元?申诉的种类、范围及程序（149）第三单元?内部申诉制度的建立（152）第6章?冲突与谈判（159）第一节?冲突（159）第一单元?冲突概述（159）第二单元?员工之间的冲突（164）第三单元?员工冲突的反应方式以及化解技巧（167）第二节?变革与冲突（173）第一单元?组织变革概述（173）第二单元?突发事件及其预防与处理（178）第三节?谈判（181）第一单元?谈判基本理论概述（181）第二单元?谈判的过程、策略及双赢谈判（183）第三单元?应对谈判过程中发生的冲突（190）参考书目（193）人力资源管理咨询业务联系表（194）
