礼仪主持人
2008-11
中国劳动社会保障出版社
中国就业培训技术指导中心 编
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为推动礼仪主持人职业培训和职业技能鉴定工作的开展，在礼仪主持人从业人员中推行国家职业资格证书制度，中国就业培训技术指导中心在完成《国家职业标准·礼仪主持人》（试行）（以下简称《标准》）制定工作的基础上，组织参加《标准》编写和审定的专家及其他有关专家，编写了礼仪主持人国家职业资格培训系列教程。 礼仪主持人国家职业资格培训系列教程紧贴《标准》要求，内容上体现“以职业活动为导向、以职业能力为核心”的指导思想，突出职业资格培训特色；结构上针对礼仪主持人职业活动领域，按照职业功能模块分级别编写。 礼仪主持人国家职业资格培训系列教程共包括《礼仪主持人（基础知识）》《礼仪主持人（国家职业资格四级）》《礼仪主持人（国家职业资格三级）》《礼仪主持人（国家职业资格二级 一级）》4本。《礼仪主持人（基础知识）》内容涵盖《标准》的“基本要求”，是各级别礼仪主持人均需掌握的基础知识；其他各级别教程的章对应《标准》的“职业功能”，节对应于《标准》的“工作内容”，节中阐述的内容对应于《标准》的“能力要求”和“相关知识”。 本书是礼仪主持人国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对四级礼仪主持人的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是四级礼仪主持人职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。 本书在编写过程中得到华东师范大学传播学院的大力支持与协助，在此表示衷心的感谢。
《礼仪主持人（国家职业资格4级）》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·礼仪主持人》（试行）要求编写，是四级礼仪主持人职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《礼仪主持人（国家职业资格4级）》介绍了四级礼仪主持人应掌握的能力要求和相关知识，涉及方案策划、程序推进、气氛营造、人际互动等内容。
第1章 方案策划（1）第1节 构思方案（1）第2节 考察现场（20）思考题（34）第2章 程序推进（35）第1节 导入开场（35）第2节 串联板块（51）第3节 收合结尾（61）思考题（70）第3章 气氛营造（71）第1节 普通话基本知识（71）第2节 礼仪主持人朗诵学（94）第3节 礼仪主持人节目主持知识（123）思考题（137）第4章人 际互动（140）第1节 把握身份（140）第2节 沟通活动主角（160）思考题（174）
第1章 方案策划 第1节 构思方案 知识要求 礼仪主持人（基础知识）》一书中对日常礼仪和公关礼仪儆了较为详细韵阐述和讲解，本书着重介绍电话礼仪和写信（邮件）礼仪两部分内容。 1.电话礼仪 随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，竞争越来越激烈，人们的生活节奏加快，电话已经被广泛使用。如何利用好电话对寻找、稳定客户，推动公司业务的发展至关重要，应该学会掌握有技巧地使用电话，能够正确地通过电话与各方面的人士取得联系，下面介绍打电话的一般性礼仪知识。 （1）拨打电话的礼仪要求、 1）通话前准备。 ①心理准备。心理准备就是要端正态度，每一个电话都可能蕴含整个事件、每笔业务的转折点，稍有不慎导致的结果可能就是错过谈判良机，永远失去这个客户，因此在拨打电话之前，都必须先形成这样一种认识。有了这种认识之后才可能“以认真的态度对待所拨打的每一个电话。 ……
《礼仪主持人（国家职业资格4级）》是礼仪主持人国家职业资格培训系列教程中的一本，适用于对四级礼仪主持人的职业资格培训，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书，也是四级礼仪主持人职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
