秘书礼仪
2012-4
中国劳动社会保障出版社
姜倩 编
150
214000
《秘书礼仪》为国家级职业教育规划教材。
本教材在阐述了礼仪的含义、礼仪的基本特征、礼仪的原则的基础上，结合秘书工作的特点，重点讲解了秘书的形象礼仪、交往礼仪、交谈礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪和涉外礼仪。
本教材以秘书礼仪基本规范为主线，融理论性、实践性、知识性和可操作性于一体。教材努力做到深入浅出、翔实具体，通过设置交流区、能力台、知识窗、提示簿、体验馆等多个栏目，拓展了部分的礼仪知识，丰富了礼仪的实践教学内容。为了帮助学生掌握并在实践中更好地应用礼仪常识，每章后还列举了相应的礼仪实训题或案例分析题。
本教材除了可以作为秘书专业的教材外，也可作为广大礼仪爱好者的读本。 《秘书礼仪》由姜倩主编。
第一章 秘书礼仪概述
第一节 礼仪内涵
第二节 秘书礼仪修养
第二章 秘书形象礼仪
第一节 秘书仪容礼仪
第二节 秘书仪表礼仪
第三节 秘书仪态礼仪
第三章 秘书交往礼仪
第一节 会见礼仪
第二节 宴请礼仪
第三节 赴宴礼仪
第四节 馈赠礼仪
第四章 秘书口语交际礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 交谈礼仪
第三节 访谈礼仪
第四节 电话礼仪
第五章 秘书办公室礼仪
第一节 办公室布置礼仪
第二节 办公室人际交往礼仪
第三节 办公室公共区域礼仪
第四节 办公设备使用礼仪
第五节 秘书文书礼仪
第六章 秘书会议礼仪
第一节 一般会议礼仪
第二节 专题会议礼仪
第七章 秘书仪式礼仪
第一节 商务谈判礼仪
第二节 签约礼仪
第三节 开业与剪彩礼仪
第四节 庆典礼仪
第八章 秘书涉外礼仪
第一节 秘书涉外礼仪概述
第二节 亚洲主要国家（地区）礼仪
第三节 欧洲主要国家（地区）礼仪
第四节 美洲主要国家（地区）礼仪
第五节 非洲及大洋洲主要国家（地区）礼仪
版权页： 插图： （4）不要否定。在交谈之中，要认真聆听他人的意见，只要对方所说无关大是大非，一般不宜当面否定。 （5）适可而止。一般的交谈，以半小时为宜，最长不超过1小时，一个人的每次发言，最好不要超过3分钟。 二、交谈的话题 交谈是一种双边或多边的言语和情感的交流活动。秘书及相关人员在交谈中，应选择和把握好交谈的主题，因为交谈内容往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。 1.选择话题的原则 （1）选择对方感兴趣的话题。在交谈中，要留意并试探对方的兴趣，寻找交谈的切入点。 （2）有自己对人对事的态度和观点。交谈中，要善于表达自己的观点，不可一味迎合、迁就对方的观点，会有阿谀奉承、百般讨好之嫌，尤其对待上司更应注意把握分寸。 （3）避免涉及对方忌讳的话题。交谈中，应避免涉及疾病、灾祸、死亡以及会引起不愉快的话题，以免影响情绪，破坏交谈的气氛。 2.宜选择的话题 （1）既定的话题。有所准备的话题，如秘书及相关人员要进行调研、开座谈会征求意见等，预先通知相关人员做好准备，这属于既定的交谈话题，这类话题多属于正式场合的交谈，比较正规、严肃。 （2）擅长的话题。在交谈中选择自己所擅长的内容，就会在交谈中得心应手，令对方刮目相看；选择对方所擅长的内容，则可以让对方发挥长处，调动其交谈的积极性，同时还可向对方表达自己的谦恭之意。 （3）时尚的话题。以社会关注的热点问题作为交谈的话题，如有关的国际、国内形势，百姓日常生活普遍关心与自身相关的问题等。这类话题属于时髦的话题，适合在各种场合交谈，但讨论时要注意把握其变化，否则容易言过其“时”。 （4）高雅的话题。指内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。例如哲学、历史、文学、艺术、风土人情、典故以及政策国情、社会发展等话题。交谈此类话题，要求双方均具有这方面的修养，才能引起共鸣，否则，话不投机，单方“侃侃而谈”，就有卖弄之嫌了。 （5）轻松的话题。交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与轻松的话题，如休闲娱乐、旅游观光、民俗风情、体育比赛、电影电视、流行时装等，这类话题适合非正式场合的闲聊，且一般是双方都感兴趣的。 提示簿 如果找不到话题，也可沿用中国人的老习惯，先问对方的家乡，“你是哪里人？”“家在什么地方？”知道了家乡，就容易找话题了。 3.忌讳的话题 （1）忌以非议国家、党、政府以及企事业单位为话题。如遇到思想反动、政治错误之类的话题，不宜作为交谈的主题，应马上转移。 （2）忌以国家、组织、行业的秘密作为话题。要有保密意识，不要违反保密制度，以免给国家、组织、行业带来重大损失。
《国家级职业教育规划教材•全国中等职业技术学校文秘与办公自动化专业教材:秘书礼仪》在阐述了礼仪的含义、礼仪的基本特征、礼仪的原则的基础上，结合秘书工作的特点，重点讲解了秘书的形象礼仪、交往礼仪、交谈礼仪、办公室礼仪、会议礼仪、仪式礼仪和涉外礼仪。
