网上零售理论与实务
2008-5
中国物资出版社
（英）丹尼斯，（英）费内奇，（英）梅里斯 著，姚歆，赵敏 译
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很多专家都认为，网上零售的出现给市场带来了巨大变化，但时至今日才对这项新的商业领域进行了深入、广泛的研究，以及综合性的实时分析。互联网的繁荣模糊了网上零售已经成为一项全球商务的事实，但网上零售仍在全球范围内保持了高速发展的趋势。 本书为读者提供网上零售业务指导，并在各个层面对学生、企业家和研究者提供指导帮助。本书以研究为基础，通过阐述网上零售的潜在规则和它与传统零售方式的关系，把读者带进了一个令人激动人心的新兴领域。
查尔斯•丹尼斯(CharlesDennis)博士，英国布鲁内尔大学(BrandUniversity)商学院的注册市务师、营销与零售管理专业的高级教授，主持学校理学和管理学位的营销工作。最初担任特许化学工程师，从事过几年工程学和后技术领域的工作，后来着重进行营销领域的研究。曾经他还作为营销协会发展顾问对营销方法进行了深入研究。从1993年开始，他全职进行此项工作，先后著有《国际消费者购物行为》、《网上购物》和《网上零售》。教材《电子商务营销》由Roufledge出版社于2002年出版发行。蒂诺•费内奇(TinoFeneeh)博士作为一个营销人员对零售和服务行业已研究多年。从1984年开始曾在多所大学任教。他拥有管理学学士学位、商务硕士学位和营销硕士学位以及电子商务博士学位。在这些经验的基础上，他曾在澳大利亚、东南亚和中东的快餐、保健服务、汽车、娱乐、直复营销和电信等行业担任过顾问。作为直销和电子商务专家，媒体、教科书出版商和专业杂志曾多次刊登和发表过他关于互联网问题的观点和评论。现在，蒂诺•费内奇是澳大利亚格里夫大学(GriffthUniversity)的高级营销教授、电子商务专家，在营销服务和无店铺营销方面担任授课任务，并进一步深入研究。他的研究成果得到了多家媒体、会议和杂志的认可，包括产品和品牌管理杂志、国际零售和分销管理杂志以及零售和顾客服务杂志等。比尔•梅里斯(BillMerrilees)教授，澳大利亚格里夫大学(GriffithUniversity)商学院的营销专家、营销专业主任(金海岸校区)，他同样效力于服务业研究中心，同时为学术界和政府部门工作。曾在澳大利亚纽卡斯尔大学获得商务学士学位，并在加拿大多伦多大学获得硕士和博士学位。比尔教授在多家企业担任顾问，如壳牌、Westpae和JonesLangLasalle等知名企业以及包括会计公司这样的中型企业，甚至还包括像Florists这样的小型企业。比尔尤其喜欢进行案例研究，为通向现实世界架起了一座桥梁。他先后出版了70多篇论文，并在多部书中担任编纂工作。其中六份杂志属于电子商务领域，包括营销关系杂志、商业战略杂志、公司职位总览和营销情报与计划。这项工作包括网络互动、网络品牌、网络战略和网络信任。BrianBainbridge博士在伦敦帝国理工学院获得冶金学学士学位，于1967年在伦敦大学获得技术和医学学位，之后一直从事固体晶体的计算机模型研究，并于1972年在苏塞克斯大学获得材料学博士学位。现在任英国格林威治大学计算机和材料学院高级教授，讲授计算机语言和网络应用技术课程，主攻生物无机化学研究。在此之前，他一直在英国伦敦布鲁内尔大学企业管理学院任职，并担任BIS及金融系统的首席顾问。他同样也是阿普尔顿实验室信患部门的首席顾问，研究金融专家系统并与英国政府Alvey项目理事会进行合作。MarkHenry，商业分析师，在英国布鲁内尔大学任电子商务的兼课教授。他在布鲁内尔大学获得MBA学位，当前从事在线交易和消费者行为的研究工作。他有软件开发的商业背景，曾为Diageoplc和SiemensAG等知名企业的全球项目小型系统提供过指导。译者简介姚歆，男，北京师范大学职业技术教育学博士，法国巴黎第一大学企业管理硕士。现任中国商业联合会商业职业技能鉴定指导中心处长、对外经济贸易大学祥祺奢侈品研究中心特邀研究员。曾起草中国商业联合会《会展业职业经理人》协会标准(CGCC／Z0003-2007)、《特许经营管理师》协会标准(CGCC／Z0005-2007)、《投资项目分析师》协会标准(CGCC／Z0006-2007)、国内贸易行业标准SB／T《品牌管理专业人员技术条件》和国家标准GB／T《会展业职业经理人执业资格条件》；编著出版《商务秘书理论与实务》、《项目管理理论与实务》和《移动商务理论与实务》等教材；主持开发商业电子商务师执业资格认证(CCEBS)、全国移动商务应用能力考试(CMCP)和全国网上零售应用能力考试(CERP)等项目。研究方向：网上零售、品牌管理、电子商务、移动商务、特许经营管理。赵敏，女，对外经济贸易大学企业管理硕士。曾翻译出版《运营管理》教材，参与开发全国网上零售应用能力考试(CERP)项目。研究方向：网上零售、品牌管理、运营管理。
1 网上零售世界 1.1 什么是网上零售 1.2 网上零售的劣势 1.3 网上零售的优势 1.4 （网络）零售组合：7C理论 1.5 网上零售的发展和前景 1.6 结论2 实践中的网上零售 2.1 主要的网上零售商品品类有哪些 2.2 图书 2.3 音乐 2.4 杂货 2.5 服装和鞋类 2.6 结论3 组织中的网上零售整合 3.1 介绍 3.2 为什么传统零售商采用网上零售手段 3.3 整合战略 3.4 以忠诚度为基础的整合战略 3.5 执行：变革管理和资源内涵 3.6 结论4 理解并与网上购物者沟通 4.1 介绍 4.2 网上购物的认知风险 4.3 网上购物者介绍 4.4 网上购物给网上购物者带来了什么 4.5 对于消费者而言网上购物的利与弊 4.6 网上购物的社会意义和实践意义 4.7 男性和女性消费风格的差异 4.8 消费者满意度：实体消费和网络虚拟消费的比较 4.9 网上零售商的沟通组合5 网络信息搜索 5.1 实体店和虚拟店 5.2 关于人们在网络做什么和去哪里的调查 5.3 网络搜索和发现 5.4 普通的网络会议 5.5 聚焦 5.6 目录 5.7 搜索引擎 5.8 监控网页的使用 5.9 一些实践性结论6 网上商店设计：导航性、互动性和网页氛围 6.1 什么是网上商店设计 6.2 网上商店设计的目的和范围 6.3 为什么商店设计对网上零售商而言更为重要 6.4 用导航性进行网上商店设计 6.5 互动性的发展 6.6 通过互动性建立网络关系 6.7 网页氛围的提升 6.8 网上商店设计的整合模式综述 6.9 指导网上商店设计中目标和策略的作用 6.10 结论7 网上服务 7.1 网上服务是电子商务的第四个发展阶段 7.2 网上服务的三个途径 7.3 网上服务的第二种分类 7.4 自我服务神话 7.5 网上服务绩效 7.6 网上服务的关键事件法 ……8 创建网络品牌9 网上购物中心10 网上零售模式11 移动购物12 多渠道的成功和网上零售业的未来思考题答案术语表
1 网上零售世界1.1 什么是网上零售网上零售（e.Retail）是指通过互联网或其他电子渠道，针对个人或家庭的需求销售商品或提供服务（Harris和Dennis，2002）。该定义包含了所有针对终端顾客（而不是生产性顾客）的电子商务活动，即企业对顾客（B2C）而不是企业对企业（B2B）。提供（免费）信息、推广品牌等活动，虽然都属于82C的范畴，但由于没有直接参与交易，因此不属于本书讨论的网上零售范畴。2000年，互联网泡沫的破灭并没有阻碍网上零售的发展。网上零售主要品类的销量非常大，其中排名前八位的商品销量已占欧洲销量的3／4以上。发展潜力最大的品类包括：图书、音乐和DVD影碟、杂货、成人用品、游戏、软件、电子和计算机设备、旅游以及服装。1.2 网上零售的劣势网上零售现存的一些劣势，使得零售商从事网上零售的速度有所放缓。零售商可能缺乏专业技术知识，也可能缺乏充足的投资或者完成订单的能力。以投资为例，零售商必须进行前期投资，仅准备成本这一项就需要20000—500000英镑（53000～1400000美元）。投资额的不同与规模直接相关，小型网站的准备成本和大型业务项目的准备成本差别很大，而准备成本仅仅属于初始投资。据Datamonitor估计，商业街（HighStreet）零售商的后续运营成本更为巨大，有时甚至超过新建店面的成本，此外业务运营和物流工作则需要进行更多的后续投资。作为成功的网上零售商的一大劣势。
“这是对网上零售的深入分析——在一些领域只有很少的企业取得了长足的发展，而多数企业正蒙受损失，本书为企业决策者提供了良好的理论基础。” ——梅林-斯通（Merlin Stone），英国布鲁内尔大学关系营销教授“这部书为学生填补了文献方面的空白，同样也为其他人提供了珍贵的电子商务资料。本书的风格非常人性化，可以促使学生扩大其研究范围，注重对电子商务和网上零售的研究。” ——安东尼·肯特（Anthony Kent），伦敦传媒学院，伦敦艺术大学“像这样的一本书是千呼万唤始出来啊。考虑到成 本和既有价值观，更好地与在线消费者建立关系的能力，我们提出了一项清晰的讨论内容。竞争并不是静态的，技术、社会和消费者也不允许这样，我们需要持续创新。强烈推荐！” ——斯坦利·J·帕利沃达（Stanley J．Paliwoda），英国斯特莱斯克莱德大学营销专家
第一本全面、系统介绍网上零售的图书！全国信息专业技术人才知识更新工程指定教材，全国网上零售应用能力考试（CERP）指定教材，全国高等院校《全国信息专业技术人才知识更新工程指定教材•网上零售理论与实务》课程推荐教材！
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网上零售理论与实务
这本书没有人管理吗，为什么我已经付款了但是书还没有发出呢！我真的很是失望！我要个说法！
这本书真的很好哦！
理论比较系统 值得一读
发货速度很快，书很好，很满意！
及时帮了我的忙~！一句话————值得！！
货很及时，质量也不错。
本书是学习笔记形式，可阅读性和可理解性强，有操作性东西在里面，对国外这一领域所作的研究的了解有帮助。
正准备看，但是有点小小遗憾，在当当上买的这本书比**亚马逊的贵了5块多钱，以前以为两个网站的折扣基本相当，才习惯于在当当买的，现在看来得变一变了
恩。这本书很不错。就是我要的
反正是教材
对于我这个新人来说，开窍还是挺快的
效率很高 挺快的 继续保持
如果只是大概了解这行业的话，还行吧！
大家可以来尝试的选择这一款书特别值得期待
适合学者。。
偏向理论文献
帮朋友买的，她需要这本书考试，考得还不错
这本书列举了大量的事例介绍了网上购物的发展，理论很少，读起来很轻松
一上午就到了~这速度~给好评~~~~~
速度不咋地，时间不准，跟网上的差了很多，售后还好。发票都一应俱全，看出来买东西比较正规。
本人认为该书不错，但一部分内容的安排有点乱，不同于中国式的安排，列举的例子不够多，而且例子也较偏~
这本书写的不错,不过有点旧,很多引用的数据都是03到04年的
跟预期没差别，蛮好的
为了考试买啊~~~ 不过看着看着也觉得挺有趣的
在贵网店购买的网上零售理论与实务正是我们课程所需要的，当时预计发货时间是订货一个星期后本以为会耽误，但最终发货时间比预计发货时间提前，最终在恰当的时间将书送到。而且在价格方面也很公道哦！