服务营销管理
陈祝平
电子工业出版社
出版时间：
2002-11
出版社：
电子工业出版社
作者：
陈祝平
内容概要
《服务营销管理》以美国服务管理和营销学者蔡特哈莫尔（V.Zeithaml）和毕特纳（M.Bitner）等人设计的、目前国际上比较流行的服务质量5大差距模型（The 5-Gap Model of Service Quality）作为框架，以服务期望和服务感知理论为导向，系统地研究了服务营销管理的各个方面。
《服务营销管理》的特点是：1.将国外先进的营销管理模式与我国服务营销的实际相结合；2.大量采用实例和案例对理论进行实证，提高读者的分析、应用能力；3.涉及的行业面较广，既包括零售、交通、电信、金融、保险、旅游、餐饮等营利性服务行业。
《服务营销管理》可作为高等院校管理类专业本科生、研究生、MBA及相关专业的教材，也可作为服务业及相关行业中高层管理者的培训教材。
书籍目录
目录
第1篇 导
论
第1章 服务与服务业 1
1.1 服务的定义和特征 2
1.2 服务的分类 4
1.3 服务业的发展 6
1.4 服务业的作用 7
图书封面
广告
下载页面