党政机关办公室工作实务一本通
2013-3
东方出版社
《党政机关办公室工作实务一本通》内容简介:机关办公室作为领导决策的参谋助手和日常工作运转的核心,既是联系上下、沟通内外的枢纽,也是各类矛盾聚集的总关口,具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。这些职能发挥得好坏,对部门工作有着直接和重要的影响。
《党政机关办公室工作实务一本通》从党政机关办公室工作实际情况出发,以问答的形式全面介绍了办公室工作所涉及的办文、办会、办事等方方面面的工作特点、规范和方式方法,具有内容丰富、典型实用、条理清晰、操作性强的特点,对全面做好办公室工作,具有重要的指导作用。
傅治平,海口经济学院人文与经济研究院院长 ,二级教授,享受国务院津贴专家,国内知名的党的理论方面专家 。
序做最好的办公室工作人员 第一章办公室工作概述 第二章日常事务工作 第三章常用公文撰写工作 第四章文书处理工作 第五章政务接待工作 第六章会议组织工作 第七章沟通协调工作 第八章调查研究工作 第九章档案管理工作 第十章机要保密工作 第十一章危机管理工作 第十二章信访处理工作 第十三章办公室文明礼仪规范 后记
版权页: 插图: 14.替他人接电话应注意哪些礼貌? 答:作为办公室的工作人员,常常要遵从上级的指示,拦截或回复各种电话,这时更应注意礼貌。如果对方来电话找你的领导时,你就应当用友好的声音询问对方:“我能否告诉我们领导,是谁打给他的吗?”这样,对方会把姓名、单位及打电话的意图告诉你。如果有人打电话约见你的上司,你一定要善意地提出想了解他约见的目的,根据情况再灵活礼貌地处理。在彼此通话结束时,双方应最后寒暄两句,然后稍微等待一下再挂断,不能听后马上把电话扔回原处。这些简单而平常的交往手段不可忽视,因为,一项重要的工作,一笔大宗的业务,可能会因为一个电话处理不当而告吹。 15.确定邮件标题时要注意哪些问题? 答:添加邮件标题是电子邮件和信笺的主要不同之处。在电子邮件主题栏里要用短短的几个字概括出整个邮件的内容,便于收件人权衡邮件的轻重缓急,分别处理。 (1)一定不要空白标题,这是最失礼的。 (2)标题要简短,不宜冗长。 (3)最好写上来自XX单位的邮件,以便对方一目了然又便于留存,时间可以不用注明,因为一般的邮箱会自动生成,写了反而累赘。 (4)标题要能反映文章的内容和重要性,切忌使用含义不清的标题,如“王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题,如“嘿!”或是“收着!” (5)一封信尽可能只针对一个主题,不在一封信内谈及多件事情,以便于日后整理。 (6)可适当使用大写字母或特殊字符(如“*、!”等)来突出标题,引起收件人注意,但应适度,特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 (7)回复对方邮件时,应当根据回复的内容需要更改标题,不要RERE一大串。 (8)最重要的一点,标题千万不可出现错别字和不通顺之处,切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查标题。标题是给别人的第一印象,一定要慎之又慎。 16.邮件中称呼与问候要注意哪些问题? 答:恰当地称呼收件者,这既显得礼貌,也明确提醒某收件人,此邮件是面向他的,要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家。如果对方有职务,应按职务尊称对方;如果不清楚职务,则应按通常的“X先生”、“X女士”称呼,但要把性别先搞清楚。
《党政机关办公室工作实务一本通》是一本面向党政机关办公室工作人员的工具类图书。主要对办公室工作性质、工作范围以及工作程序等方面,归纳了300多个常见性问题,并根据工作性质分成14章,具有权威、规范、实用的特点。
有点象简答题,提纲式的内容比较多,不是太实用。