认识商业
2009-10
世界图书出版公司
[美] 威廉·尼科尔斯,[美] 詹姆斯·麦克修,[美] 苏珊·麦克修
540
陈智凯,黄启瑞
无
张维迎序（著名经济学家，牛津大学经济学博士，北京大学光华管理学院院长）看不见的手，看得见的企业家 根据美国伯克利大学经济学家德隆(Bradford DeLong)的研究，在人类历史上，从旧石器时代到公元2000年的250万年间，人类花了99.4％的时间，即到15000年前，世界人均GDP达到了90国际元（这是按照1990年国际购买力核定的一个财富度量单位）。然后，又花了0.59％的时间，到公元1750年，世界人均GDP达到180国际元。从1750年开始，到2000年，即在0.01％的时间内，世界的人均GDP增加了37倍，达到6600国际元。换句话说，人类97％的财富，是在过去250年——也就是0.01％的时间里——创造的。如果把德隆的研究画成曲线图，可以看到，从250万年前至今，在99.99％的时间里，世界人均GDP基本没什么变化，但在过去的250年中，突然有了一个几乎是垂直上升的增长。世界最主要的发达国家也是如此，无论是所谓的西欧衍生国，如美国、加拿大、澳大利亚，还是西欧国家本身，包括英国、法国、德国等12个国家，还是后起的日本，经济增长都主要发生在过去一二百年的时间里。仅仅数字还不能说明所有问题。想象一下，我们的祖辈，也就是在一百多年前的普通的中国人，能够消费的东西，和古代秦汉隋唐时期没多少区别，甚至还不如宋代。在欧洲也一样，一个普通英国人在1800年时能消费的东西，古罗马人都能享受到，甚至罗马人比他们享受得更多。而我们今天能消费的东西，是过去的100年前的人无法想象的。有人测算过，按照零售商库存记录的商品种类计算，在250年前，人们能够消费的商品种类大致是10的二次方——也就是上百种而已。而现在，我们能消费的产品种类是10的八次方以上，有上亿种。为什么人类的奇迹在过去的250年里出现，而中国的经济增长只是在过去的30年里出现？是不是人变得比原来更聪明了，比过去的人智慧更高了？当然不是。人类的智商、智慧，在有文字记载的历史上，没有太大的进步。今天的中国人再聪明，我相信没有几个能超过孔子、孟子、老子。在西方也一样，人类的智慧在过去两三千年内没有太大的变化。难道是资源变多了？也不是。人类的资源不仅没有变多，相反，与土地相联系的自然资源还在慢慢减少。那是什么发生了变化？唯一答案，就是人类实行了一种新的经济制度，即市场经济。西方国家在200多年前开始实行市场经济，所以在200多年前开始起飞。中国在30年前开始走向市场经济，所以中国在过去的30年里，发生了巨大的飞跃。市场经济为什么能创造巨大的财富？经济学的鼻祖亚当•斯密在他的《国富论》里指出，市场就像一只“看不见的手”，将每个人的“利己之心”转换为“利人之行”；也就是说，在市场经济中，一个人只有为他人创造价值，才能获得自己的利益。这就是市场经济的奇妙。为什么呢？在市场经济中，每个人都处在社会分工体系的链条中，为交换而生产；一个人对社会的贡献有多大以及他能分享多少，是由别人说了算而不由他自己说了算。在市场上，任何人不为别人创造价值，就不可能获得收入。所以你必须努力为他人创造价值。价格提供了一个信号，什么东西有价值，什么东西没有价值，要在市场上考验。比如，你说这个东西非常重要，但如果没有消费者为你出钱，就证明这个东西没有价值。而且，没有人愿意付出的价格，超出你为他服务的价值。当两个企业竞争，我们说某一个企业更有优势的时候，意味着这个企业能为消费者创造更多的剩余价值，即消费者剩余。企业之间的竞争，是创造剩余价值的竞争。市场经济又被称为商业社会。商业社会是陌生人之间的合作。在传统社会中，合作往往只在熟人之间、有血缘关系的人之间进行，比如兄弟姐妹，或者同一个村的人，或者同一个教堂的人进行合作，很难找到陌生人之间的合作。而人类今天的合作，早就超越地区、超越国界，走向全球。今天我们所消费的商品，99％的生产者你不认识；一个企业的产品卖出去，绝大部分消费者他也不认识。正是这种大规模、大范围的合作，使全世界的财富以惊人的速度增长。但要使陌生人之间达成合作，有一个非常重要的问题必须解决，那就是信任。如果没有信任别人，陌生人之间的合作就没有可能，人类就没有办法享受市场经济的好处。要理解这一点，必须认识企业、利润和企业家。企业是市场经济的基本核算单位。比方说，中国有13亿人，每个人都生产自己的商品，到市场上去卖，谁能信得过谁？换一种说法，如果把市场上所有商品的商标都去掉，你敢买什么东西？可能敢买土豆、大米、水果这些最简单的商品。像汽车、电脑、矿泉水、投影仪这些质量和功能不容易辨别的东西，你敢买吗？你不敢，市场上99％的商品你都不敢买。那怎么办？有一个办法，我们13亿人分成了不同的组，比如说分成30个组，河南人、河北人、山东人、陕西人、北京人等等。有了这个分组之后，我们不认识每个人，但我们知道这是山东人，那是广东人，就可以作出某种判断。企业就类似社会的分组，每个企业有自己的一个名字，谁骗了我们，我们可以追诉它，或者它这次骗了我，下次就不买它的东西，它就要完蛋。当社会划分为企业的时候，每个企业都必须对自己的行为负责，这样我们才能建立信任。如果没有企业，每个人只从事个体生产，就做不到这一点。企业何以使得我们可以相互信任？答案与所有权配置和利润有关。比如一个企业由一万个人组成，理论上，每一个人都可以成为所有者。这个企业每年的利润是一个亿，一万个人平分，每人拿一万块钱。这样似乎很公平，但想一想，如果出了问题，谁来负责？如果要求人人都负责任，结果可能是大家都不负责任。现实中，企业用另外一种方式来分配责任，即一部分人承担过失责任，另一部分人承担严格责任。承担过失责任的人拿合同收入，即，如果他没有迟到早退，没有旷工，没有违反工作规定，干了一个月，到月底一定要领到工资，这就是员工。另一部分人，即老板，要承担严格责任——或者叫剩余责任。用一个通俗的说法，什么叫员工？别人没有发现你的错误，你就没有错误，这就叫员工；什么叫老板？你没有发现别人的错误，那么所有的错误都是你的，这就是老板。老板没有权利在消费者面前由于自己没有犯错误而要求收入；而工人可以在老板面前因为自己没有犯错误而要求收入，这就是老板和雇员的区别。 老板拿的是利润，但这个利润并不好拿。利润是收入剔除成本的剩余，可能是正的，也可能是负的。所以它是一种激励机制。一个企业生产产品，我不认识里面的工人，为什么要信任他？是因为有人承担剩余责任。最简单的例子，如果你是餐馆的老板，厨师洗菜不干净，有人吃了拉肚子住院，你必须负责。利润的存在，使企业所有者承担剩余责任、严格责任，任何一个员工犯的错误老板都要承担，因此，他必须有办法激励和监督员工。这样，顾客才可以放心地购买企业的产品。进一步讲，不仅仅是企业的员工，包括企业供应商犯的错误，企业也得承担责任。比如说你买了一个品牌计算机，计算机的某一个零件，如屏幕、芯片、风扇出了问题，甚至电池爆炸了，要承担责任的，首先是计算机厂商，而不是零部件的供应商。换句话说，一个品牌企业，实际上是用自己的品牌在消费者面前立了一个军令状，打保票说，你买我的东西，出了问题我负责。这样，才有大家可以信赖的市场，才有了陌生人之间的合作，才有社会财富的不断增加。所以我说，市场经济是一种责任制度，利润是一种考核方式。市场通过企业划分核算单位，通过利润追溯责任，从而让每一个人对自己的行为负责。一个企业，只有有能力承担责任，才能赚取利润！拿利润的人是企业家，他承担着为整个社会组织、生产并且监督其他人的责任。我们谈市场经济，绝对不要忘了企业家。企业是企业家的事业。只从价格的角度，不能真正理解市场经济。企业家最适合以企业所有者的身份承担严格责任，是因为他有两个基本的功能。第一，应对不确定性。市场中充满了不确定性，企业家必须预测未来。这是1921年美国经济学家奈特提出来观点，他在《风险、利润和不确定性》一书中证明，没有不确定性，就没有经济学意义上的利润；利润是对企业家承担风险的补偿。第二，推动社会的创新。创新是企业家的责任，不是技术专家的责任，技术专家只是在发明，创新是把发明变成一个对消费者有价值的东西。创新是“创造性的毁灭”，比如现在用的MP3、iPod毁灭了索尼的Walkman，而索尼的Walkman是对卡式录音机的毁灭。每一种新产品，都是对原来一种产品的毁灭。这是熊彼特在1911年的《经济发展理论》提出的重要观点。企业家必须为创新的成败负责。我们正处在全球化的时代。所谓的经济的全球化，就是全球经济的市场化。每一个国家，每一个企业，每一个人，都处在全球化分工的价值链上，市场把他们连接在一起。在全球化时代，任何一个地方发生的事情都可能影响到每一个国家，每一个企业，每一个个体。由美国次贷危机引发的全球金融危机，就是一个明显的例证！全球化也意味着更为激烈的竞争，更大的不确定性！每个国家，每个企业，每个人，只有更好地理解全球商业环境的变化和市场经济的游戏规则，更具有创新精神和创新能力，才能在激烈的竞争中生存和发展！《认识商业》是一本独特的教科书。它以全球化的视野，将经济学和管理学的经典理论融为一体，将理论和案例分析相结合，深入浅出，帮助我们理解全球时代市场经济的游戏规则和管理实践。我相信，无论你将来是当老板，还是受雇于人，读这本书都会使你受益匪浅。故此，我愿意将它推荐给读者。 张维迎 2009年6月16日汪丁丁序（著名经济学家，北京大学中国经济研究中心和浙江大学经济学院经济学教授）常识，经济学和管理学 二十年前，我的老师对我解释过：或许与学术分工和专业竞争的激烈程度有关，在西方社会，经济学教科书的作者们多数是教学高手但不是科研高手——萨缪尔森是例外。后来，我的观察是，越来越多的科研高手，诸如曼昆、米什金、迈尔斯、鲁宾斯坦，也写教科书，或许是版税足够丰厚，或许是写书不再如以前那样费时费力，还或许是出于对经济学教育的深切担忧和由此而生的社会责任感。与我们的西方同行相比，在中国境内，一方面，经济学家们仍无暇（或无能力）撰写优秀的教科书。另一方面，我们深知，中国学生们需要的是另外一类优秀教科书——他们既要了解经济学的一般原理又要熟悉这些原理在中国社会里的 运用，并由此而开发一种本土的创造能力——非如此而不能使社会科学真正成为“中国的”。社会科学知识，或任何“知识”，如许茨在半世纪前论证的那样，是基于常识的“二次建构”（Alfred Schutz，1954，“concept and theory formation in the social sciences”，Journal of Philosophy，vol. 51，issue 9，pp. 257-273）。此论于中国经济学教育者及更一般而言对中国的社会科学教育者尤为重要。因为，在经历了至少两代人之久且在心理深层与科举制历史密切相关的“应试”教育之后，主要由于社会转型期的应试教育不再能如科举教育那样提供与社会实践或多或少关联着的“小学”（洒扫进退、接人待物、学有余力而习文），“大学”（义理、词章、考据），以及“六艺”（礼、乐、射、御、书、数）的其他部分，我们看到，常识正迅速消失，不仅从学生那里，而且从老师那里。今天的中国社会，处于传统与现代之间，而且，中西社会演变的路径使然，代表着“现代中国”的生活方式主要地是西方的和工业的。于是，在当代中国社会积累的常识和知识，一方面与传统有关，另一方面还与现代有关。假如，仍以“应试”教育为例，学生所学仅仅是“技能”或技术性的现代知识，那么，毕业之后，他们便要在传统的“小学”和“大学”方面补课——常识的和知识的，否则就难以应付他们在中国社会里可能遇到的工作问题和生活问题。从常识开始传授知识，这就是《认识商业》的作者们的写作原则。例如，在“序曲——拥抱黄金时代”的开篇处，你可以读到“非读序曲不可”的理由，它们都是基于常识的，由浅入深：找到一份理想的工作，你应学会寻找工作机会、撰写简历并掌握面试技巧，大学教育的价值不只是提高你的工资而且更重要的是提高你的批判性思考能力和人际交往技能，在未来的生活中增强你“自我实现”的能力，为你的职业生涯作好准备，……遵循这一原则，第一章的主题是“企业环境”——两个关键词“风险”和“利润”，以人物和故事开篇，引出诸如“生活水平”、“生活质量”、“利益相关者”和“非营利性组织”这样的概念，既与我们的日常生活相关又与我们的理想生活相关。 继续讲述基于常识的知识：为什么企业家的活动对于财富的增长至关重要？为什么当代富国之所以富有，关键在于企业家精神与知识的有效整合？为什么缺乏自由被认为是不发达地区贫困的主要原因？为什么资本主义体系非常依赖于诚实、正直及诸如此类的道德规范并且近年来这些要素的缺失严重地动摇了资本主义制度的基础？通过“表1.2”提供的示例，我们看到“世界级企业”与“传统企业”之间的一项重要差别在于，前者实行的是“主动伦理”——这意味着在被告知之前做正确的事情，后者实行的是“回应伦理”——这意味着在被告知之后纠正错误的事情。上述问题，与基本概念相互作用，可使读者充分意识到诸如“效率”和“企业”这类抽象语词的真实含义。为探讨这些真实世界里发生的问题，效率不能再仅仅是由“阿罗—德布鲁”模型界定的全部假设之下“存在”但甚至难以计算的“一般均衡”的资源配置状态，企业也不能再仅仅是由某一甚至难以计算的“生产函数”界定的表现出“利润最大化”行为的“黑箱”过程。与这本书的写作思路相似的，或可直接将这本书归入的那一类别，我认为是通常称为“管理经济学”（managerial economics）的教科书。不过，这本书所讲的，是“初阶”，为大学低年级或职业学校中级学生准备的内容。按照常规，这些学生的年龄在16—22岁之间。在人生的这一时期，常识特别重要。由此出发，逐渐展开各篇章的主题，例如，人力资源管理（第11章）、营销技巧（第15章）、财务管理（第17章），……布坎南（James Buchanan）——因“公共选择”理论的贡献而获诺贝尔经济学奖，多次提醒经济学家履行自己的社会职能：经济学家可以做好的事情不是为政府制定经济政策，而是教育民众。因为，经济学是关于“理性选择”的社会科学。因为，民主生活——市场的和政治的——全部优越性不可或缺地依赖于民众的理性程度。此处的“理性”，既包括“价值理性”也包括“工具理性”。一部优秀的经济学或管理学（或管理经济学）教科书和它的教师，应当既讲授工具理性也讲授价值理性。汪丁丁2009年6月9日吴晓波序（著名财经作家，蓝狮子财经图书出版人）透过美国的眼睛认识我们的商业 美国第30任总统卡尔文•柯立芝（1923—1929）是一个沉默寡言的总统，人称“沉默的卡尔”（Silent Cal），尽管如此，他依然是一位成就卓著的总统，在他的任内留给了美国两大财富，一是他让美国实现了“咆哮二十年”的经济高速发展，其二是他的一句话：美国的事业就是企业。也正是这句近似宣言的话语，让美国找到了通往现代的道路。其后，创办了《时代》杂志的传教士之子——亨利•卢斯在研究美国商业史后进一步指出：“商人必须被当做最伟大的职业。商业是一个充满荣誉的职业，是创造财富和通过商业扩展财富的职业信念的最好途径……我们必须代表和为之奋斗的是自由市场——不仅仅是一个对欧洲而言的自由市场，而是一个对全世界而言的自由市场。”现代商业就在这样一种意识觉醒的浪潮中，成为推动这个星球进步的主旋律。写作出《影响历史的商业七巨头》的理查德•泰德罗后来说：“他们（企业家）如此重要，以至于他们可以改变这个时代的秩序、制度和文化。”美国商业的这种觉醒意识，一直在半个世纪以后，才缓慢的传导到太平洋对岸的中国，成为推动古老文明巨变的动力。从1978年开始的改革开放如今已被确认为中国巨变的起源，而那个起源，最初凭借的只是一种草莽的萌动——在一个拥有近13亿人口的大国里，僵化的计划经济体制瓦解了，一群小人物把中国变成了一个巨大的试验场，它在众目睽睽之下，以不可逆转的姿态向商业社会转轨。如果回顾过去30年，主导中国变革的思想，其实正如邓小平留下的两句话：“不管黑猫白猫，能捉老鼠便是好猫”以及“摸着石头过河”，它同样是邓小平留给中国的历史财富。 30年以降，中国已非昔比，在全球化浪潮到来时，中国应该怀抱一种怎样的意识去迎接这个时代？我们是应该沿袭草莽的发展，还是应寻找更加商业、更加理性的道路？这是摆在所有中国人面前的历史问题。我研究中国企业史，同时也关注世界商业的发展变化。在我看来，中国只有迎接来商业意识全民觉醒的时代时，才可能到达世界舞台的最中央。过去30年，尽管多数人是被动接受的，但毕竟我们已完成了商业的启蒙教育，而在未来，我们需要做的，则是更加清楚的认识我们所处的商业时代，我们生存的世界以及我们自己本身。也因了这个想法，在世界图书出版公司的吴兴元先生找到我，要我为威廉•尼科尔斯等人所著的《认识商业》（Understanding Business）一书作序时，我欣然应允了。其实这是一部教初入社会者如何与这个时代对接的图书。它按照一个刚踏出校门的大学生，从求职或立志创业开始，如何理解企业的原理与运作规则。与一般意义上的教材不同，本书抛弃了枯燥的理论与公式，以尽量干练的文字，和大量丰富的案例组合，完成了经济学意义上的商业普及教育。在书中，你能读到久远的美国精神的含义，比如书中说道：“美国国歌《星条旗永不落》中，提到美国是‘只有的乐土和勇敢者的天堂’，其中的自由，部分就体现在可以拥有自己的企业并享有自己的企业并享有其利润的自由上……”而除此之外，你也能看到它将安然破产、金融危机等新案例纳入了所在的原理之中。事实上，要想做到真正“认识商业”是一件极其困难的事情，在过去的时间里，美国人曼昆、萨缪尔森，英国人马歇尔等都做过诸多努力，也形成了极具分量的历史巨著，《认识商业》从当量上无从超越，但它却能担当起普及的工作，部分原因便在于它的浅显易懂。从一定意义上来说，商业是每天都在发生的事情，经济学也是日常中的生活原理，它只有与日常大众无缝对接，才可能真正的达到普及作用。因此，本书依据“商业趋势”、“企业所有权”、“企业管理”、“人力资源管理”、“营销”、“财务资源管理”等模块展开记述，是一个非常适合阅读、也很实用的架构。另一方面，尽管它能让众多初入社会的初学者获益匪浅，但同时也能让久经沙场的先行者更好认识自己的事业。比如它在分析企业家精神和知识对现代商业的影响时指出：“传统上，生产要素只会强调四项，便是土地、劳动、资本和企业家精神，却经常会忽略知识才是生产中最重要的要素。”认识最基本的原理有助于企业家认识自己，否则我们永远无法明白，为何我们付出了辛勤劳动、投入了大量物力与资金，却依然只能获得微薄的利润，而更大的方面也无法说明，为什么俄罗斯地大物博、资源丰富却贫穷；而日本缺乏土地跟天然资源，却能够成为世界第二大经济体。这些问题的答案，便在《认识商业》之中。吴晓波2009年3月26日唐 骏序（福建新华都实业集团总裁，CEO）职业经理人时代的到来 中国改革开放三十年造就了一大批优秀的企业，创造了成长的奇迹，但距离世界级企业显然还有一定距离。中国企业在管理上是没有太多竞争优势的，整个的管理模式和管理理念的水准都不高。还没有一家国内公司，具有与微软这种类型公司形成竞争的潜力。按照人来说，三十而立，企业也是刚刚开始一个而立的阶段。西方国家有百年的历史，过去三十年，我们没有出现国外那种非常优秀的企业，不是大，大不代表优秀，这其中存在着一定的差异性。究其原因，中国企业一直以来注重资金、规模、人才、市场和技术等硬实力建设，而在创新能力、企业文化、品牌效应及辐射能力等软实力方面缺乏重视。企业若想追求卓越，真正跻身世界一流企业行列，就需要培养好软实力，才有可能在下一轮竞争中把握主动权。硬实力促使人们从单纯的经济角度出发与企业合作，而软实力则侧重于将利益相关者吸引到企业的周围，客户与供应商会因为企业的品牌吸引力、企业文化的崇高使命感等愿望与企业结盟。这种力量往往更持久。管理是做企业一个非常重要的因素。企业从优秀到卓越的进程就是管理和软实力的体现，管理和软实力也是中国企业基业长青的根本。企业是不是优秀，是不是卓越，不是看销售量和规模，而是看公司的国际影响力，或是在行业当中起到的标杆作用。像微软和IBM，或是沃尔玛，都有一个商业模式在里面，而这正是国内企业所缺失的。中国的商业缺失基本理念和精神，都是靠着机遇，在特定的环境当中做成功的。相信未来十年，应该是中国企业 的一个转型期，管理将成为企业最关键的要素，中国企业特别需要职业经理人的时代到来了。人才是企业真正的软实力。经验可以在工作中积累，人才本身的学习能力则更为可贵。这个世界唯一不变的真理就是一切都在变，所以过去知道什么虽然重要，但不一定对未来适用，而拥有良好的学习能力则可以让人的能力和技能在快速发展的现代社会中“永葆青春”。从长远看，具备开阔思路、适应性强的软实力的人将占据上风。在董事会会议室内，就像在战场上一样，管理者可能赢得战斗却失去人心。福特莱说：“人们必须像对待其他任何一种职业那样，严肃地来对待这种（管理）职业。他们必须认识到，正如所有的专家一样，他们担负着重大责任。”管理是个性化的东西，但也有规律可循。《认识商业》作为商学院企业管理入门教材，总结了三十年管理教学的智慧与经验，全面介绍企业管理，更重要的是潜移默化地传递着一种商业理念。管理归根到底是一种实践，需要我们将书本上的知识转化成实际中的智慧。《认识商业》可以帮助我们的企业在管理和企业运作经营上得到提升，它也将成为我们企业做大做强的一本好的教科书。唐骏2009年4月24日
《认识商业》是全美高等院校采用量最大的商业入门教材，出版三十多年来，在西方国家长销不衰，并被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程的必选教材。历经七次修订，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性，堪称一部真正的动态式教学讲义。 本书包罗商业万象，从商业管理、人力资源管理、营销学，到决策制定、财务管理等，娓娓道来，清晰透彻，引领读者全面掌握商业管理和运作知识。书中所设各种专栏贴近现实，采用众多著名企业及企业家的真实案例，特别是“中国视角”引入中国的经验与故事。全书紧扣时代脉博，延伸了读者的视野、启发了他们的思考。 本书有助有助于职业经理人审视自身定位，有志创业者认清机遇与风险。无论是进修商业的莘莘学子，还是沉浮商场的企业人士，均可通过本书提高自己的商业竞争力！
廉•尼科尔斯（William Nickels） 美国西储大学企业管理硕士，俄亥俄州立大学博士，现在马里兰大学帕克分校商学院任副教授，教学经验超过30年，四度获颁“杰出教师奖”。
著作包括一本营销沟通、两本行销原理、多篇公开出版论文，以及一本《赢得快乐比赛》，和大家分享其均衡生活的秘诀。威廉经常前往不同的企业和非营利性组织演讲，内容包括营销和一般企业议题。
简目 作者简介 张维迎序 看不见的手，看得见的企业家 汪丁丁序 常识，经济学和管理学 吴晓波序 透过美国的眼睛认识我们的商业 唐骏序 职业经理人时代的到来 译者序 前言 目录 专栏目录 图目录 表目录 序曲 拥抱黄金时代 0-1 学习成功的技巧 0-2 关键的一课 0-3 为职业生涯作准备 0-4 衡量技能和人格 0-5 学习企业策略 0-6 学习专业举止 0-7 对于学习，全力以赴 读书方法 考试秘诀 时间管理 0-8 善用这一门课的资源 善用本书 0-9 获得理想工作 0-10 求职策略 0-11 求职小秘诀 0-12 撰写简历 0-13 上网张贴简历 0-14 撰写求职信 0-15 准备面试 0-16 准备转行 第一篇 商业趋势：在多元全球化环境中管理企业 第一章 动态的企业环境：风险和获利 学习目标 1-1 企业和企业家精神：收入、利润和亏损 权衡风险和利润 企业可以提高生活水平和质量 回应不同的企业利益相关者 运用企业原则于非营利性组织 学习评估 1-2 企业家和受雇于人 企业家的机会 企业家对于财富创造的重要性 学习评估 1-3 企业环境 经济和法律环境 科技环境 竞争环境 社会环境 全球环境 学习评估 1-4 美国企业的演进 农业和制造业的进步 服务业的进步 你在企业的未来 学习评估 总结 关键词 第二章 经济学如何影响企业管理：财富的创造和分配 学习目标 2-1 经济情势如何影响企业经营 何谓经济学？ 沉闷科学 增长经济学与亚当•斯密 造福社区 学习评估 2-2 了解自由市场资本主义 资本主义的基础 自由市场如何运作 价格的决定 供给 需求 均衡点或市场价格 自由市场内的竞争 自由市场体系的优点与缺点 学习评估 2-3 了解美国经济体系 关键的经济指标 美国的生产率 服务部门的生产率 商业周期 财政政策 货币政策 学习评估 总结 关键词 第三章 在全球市场上竞争 学习目标 3-1 动态的全球市场 3-2 为何要与他国交易？ 比较优势和绝对优势理论 3-3 参与全球贸易 进口产品和服务 出口产品和服务 评估全球贸易 学习评估 3-4 进入全球市场的策略 授权 出口 特许经营 合同制造 国际合资和战略联盟 外商直接投资 学习评估 3-5 全球市场经营的影响力 社会文化因素 经济与金融因素 法律法规因素 物理环境因素 学习评估 3-6 贸易保护主义 世界贸易组织 共同市场 北美和中美洲自由贸易协议 学习评估 全球贸易的未来 境外外包的挑战 全球化与你 学习评估 总结 关键词 第四章 展现伦理行为和社会责任 学习目标 4-1 伦理不只是合法 伦理准则只是基础 伦理从自身做起 学习评估 4-2 秉持伦理和责任经营企业 企业的伦理标准 学习评估 4-3 企业的社会责任 对客户的责任 对投资者的责任 对员工的责任 对社会和环境的责任 社会审计 学习评估 4-4 国际伦理和社会责任 学习评估 总结 关键词第二篇 企业所有权：创办小企业 第五章 选择一种企业经营模式 学习目标 5-1 企业所有权的基本形式 5-2 独资企业 优点 缺点 学习评估 5-3 合伙企业 优点 缺点 学习评估 5-4 公司 优点 缺点 个人公司 S公司 有限责任公司 学习评估 5-5 公司扩张：合并和收购 5-6 企业所有权的特殊形式 5-7 特许经营 优点 缺点 多样性 在家经营 电子商务的运用 科技的运用 国际市场观点 5-8 合作社 5-9 你适合哪种企业所有权形式？ 学习评估 总结 关键词 第六章 企业家精神与创办小企业 学习目标 6-1 创业者时代 6-2 美国企业家创造工作机会的能力 6-3 人们为何接受创业的挑战 成为企业家有何条件？ 创业团队 小企业创业者和以家庭为基础的企业 以网络为基础的企业 内部创业者 孵化基地鼓励创业──政府能够做什么？ 学习评估 6-4 准备创办小企业 小企业对大企业 小企业的重要性 小企业的成败 6-5 学习小企业的运作 向他人学习 获取经验 接管一家成功企业 6-6 经营小企业 从计划开始 撰写商业计划书 取得小企业资金 小企业管理局 了解客户 管理员工 保持有效的账目记录 寻求协助 学习评估 6-7 走向国际：小企业愿景 学习评估 总结 关键词 第三篇 企业管理：授权员工去满足客户 第七章 管理、领导力与员工授权 学习目标 7-1 管理者的角色在改变 7-2 管理功能 学习评估 7-3 计划：根据价值观创造愿景 决策：找出最佳的可行方案 学习评估 7-4 组织：建立统一的体系 各管理层的任务与技能 以全体利益相关者为导向的组织 人员配置：选用并留住适当的人 7-5 领导：不断提供愿景与价值观 领导力风格 授权 管理知识 7-6 控制：确保工作顺利进行 新的衡量标准：客户满意度 学习评估 总结 关键词 第八章 让组织适应当今市场 学习目标 8-1 每个人都在经历变革 由下而上建构组织 8-2 变革中的组织 组织设计的历史发展 将管理概念转为组织设计 学习评估 8-3 建构组织与重组等相关议题 集权对分权 选择适当的管理幅度 高耸与扁平的组织结构 部门化的优缺点 学习评估 8-4 组织类型 直线组织 直线参谋式组织 矩阵式组织 跨职能自我管理团队 学习评估 8-5 管理跨企业互动关系 标杆学习与核心竞争力 8-6 适应变革 通过重组进行授权 聚焦于消费者 建立变革导向的组织文化 非正式组织 学习评估 总结 关键词 第九章 打造世界级的产品与服务 学习目标 9-1 重振美国制造业 制造业提升竞争力的做法 9-2 从生产到运作管理 服务部门的运作管理 学习评估 9-3 生产流程 提升生产技术与降低成本 计算机辅助设计与制造 柔性制造 精益制造 大规模定制 学习评估 9-4 运作管理规划 设施选址 设施布局 物料需求计划 采购 准时化存货控制 质量控制 学习评估 9-5 控制程序：计划评审技术和甘特图 9-6 为将来作好准备 学习评估 总结 关键词第四篇 人力资源管理：激励员工提供优质产品及服务 第十章 激励员工和建立自我管理团队 第十一章 人力资源管理：找到并留住最佳员工 第五篇 营销：发展及实施以客户为导向的营销计划 第十二章 高效率地分销产品 第十三章 营销：建立客户关系 第十四章 产品和服务的开发和定价 第十五章 运用有效的促销技术第六篇 管理财务资源 第十六章 了解财务信息和会计 第十七章 财务管理 第十八章 证券市场：融资和投资机会重要词汇 出版后记 专栏目录图目录表目录
1前言 序 介绍 根据美国伯克利大学经济学家德隆(Bradford DeLong)的研究，在人类历史上，从旧石器时代到公元2000年的250万年间，人类花了99.4％的时间，即到15000年前，世界人均GDP达到了90国际元（这是按照1990年国际购买力核定的一个财富度量单位）。 张维迎序 汪丁丁序 吴晓波序 唐 骏序 前 言 ＊跟上时代＊ 序曲 0—1 学习成功的技巧 序曲 0—2 关键的一课 序曲 0—3 预作生涯准备 序曲 0—4 衡量技能和人格 序曲 0—5 学习企业策略 序曲 0—6 学习专业举止 序曲 0—7 对于学习，全力以赴 序曲 0—8 善用这一门课的资源 2正文 第一章
当今之世，我们的生活已与商业紧密相连，面对日新月异的管理思潮与变化莫测的世界局势，《认识商业》正是为满足紧跟时代步伐研习管理学的读者准备的一本经典商业课程教材。市面上的商业类书籍不可谓不多，但是少有如《认识商业》一样平易近人又不失权威性，带领读者全方位了解如何创建和管理一个企业，将商业世界的奥秘娓娓道来。《认识商业》从内容上是一本商业知识的通览，从经济周期循环到产品营销的不同方法，再到管理员工的形式、融资的注意事项甚至贷款申请表的格式，一应俱全。就“博”这一点来说，读者完全可以依此书对商业知识有一个直观而整体的认识，并找到自己职业前途的定位和方向。更重要地是其贴近生活的实用性，没有繁复晦涩的概念定义，没有让人头晕脑胀的数据，作者用深入浅出的笔法讲解了许多在平常很容易被忽视的细节问题，从不同角度带领读者对企业管理产生全新的认识与了解。细微之处如穿着打扮、预防诈骗、商品广告等等，本书都给予了建议和指导。 《认识商业》的一大特点是，每一章节都有很多小版块，通过不同方面的事例，引导读者思考与章节主题相关的内容。其中，每章开始的“人物侧写”选取某位商场上的成功者，讲述他（她）的事迹，内容均与接下来章节中将要讲述的商业原理有关。“伦理抉择”栏目则探讨了职业道德和社会责任方面可能会面临的难题，往往并没有显而易见的结论，而是让读者自行思考，通过两难的选择明了自己的方向。“面对变革”通过高新技术发展、国际局势变化等近期焦点所带来的变化，培养读者随机应变的能力。“聚焦小企业”可以说实用价值十足，对于希望自己创业的读者来说，提供了很多开办小企业的新奇点子与注意事项，无论是在激发创意上还是细节指导上都效用显著。“跨越疆域”专栏探讨了国际上的商业信息，在全球化日益完善的现在非常具有指导意义。最后我们依据翻译版加入了“中国视角”栏目，选取中国近期管理案例，结合正文内容进行了探讨，这对于中国读者来说，更具参考价值。本书属于世界图书出版公司北京公司“大学堂”系列丛书的经济管理类图书，之前出版的《经济学的思维方式》一书，最大特色在于通俗易懂。《认识商业》同样延续着这套丛书的一贯风格，挑选国外同类教材中的优秀图书奉献给国内读者，兼顾学术性与可读性，并在一定程度上填补商科基础课程教材市场的空白。作为美国各大高等院校采用量最大的一本企业管理教材，本书始终保持着稳固的地位和影响力，在美国竞争异常激烈的市场中发行到了第八版，堪称美国企业管理类图书的“常青树”。本书的三名作者在商业理论与知识上的权威性毋庸置疑，在撰写此书过程中，通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，有250多位教师和数百位学生参与了各阶段的研究与写作，使得全书的内容与形式均得到完善。由于本书是美国作者所写，所以很多内容都是建立在美国人的视点和基础上。我们曾经考虑过是否将其中一些内容（尤其是涉及到税赋、手续等的内容）进行更改，使其更加靠近中国的社会情况。不过，在思考之后，我们最终决定保留这些信息。毕竟，全球化已经是现在的主流趋势，而商业更是受全球化影响最大的事物，很难不与其他国家发生联系。近来发生的金融危机更对全世界产生了深刻的影响，而作为金融风暴发源地的作者所写的这本书，其中的有些观点在现在看来格外地具有深刻意义与使人警醒的价值，所以美国的很多经验对我们都是有所帮助的，可供参考与借鉴。《认识商业》中文第八版采用了麦格劳•希尔公司台湾分公司引进并翻译的《企业管理》的译文，根据英文原版补充了部分内容并改正了一些错误。对专业术语、人名的译法原译本与大陆常见用法不尽相同之处，我们也按照大陆读者的阅读习惯对文字的表达形式进行了修改和调整。相信通过对此书的学习阅读，读者可以更好地了解身边发生的各种财经时事，感受充满机遇与挑战的商场人生，体味到商业运作带来的智慧与乐趣。著名经济学家汪丁丁老师对本书独到的写作思路与原则给予了充分肯定；财经作家吴晓波老师认为本书浅显易懂，适合阅读而实用；而职业经理人唐骏先生则盛赞本书能“成为企业做大做强的一本好的教科书”。几位先生百忙之中慨然赐序，在此我们深表感谢。 我们将继续编辑出版一系列经济管理类书籍，敬请关注并提出宝贵的意见和建议。欢迎采用本书做教材的老师与本编辑部联系，以便得到我们为您提供的教学资料和相关服务。世界图书出版公司北京公司服务热线：010-6401-3086 139-1140-1220服务信箱：onebook@263.net世图北京公司“大学堂”编辑部 2009年7月6日
《认识商业》是一本独特的教科书。它以全球化的视野，将经济学和管理学的经典理论融为一体，将理论和案例分析相结合，深入浅出，帮助我们理解全球时代市场经济的游戏规则和管理实践。 ——张维迎 从常识开始传授知识，这就是《认识商业》的作者们的写作原则。……一部优秀的经济学或管理学（或管理经济学）教科书和它的教师，应当既讲授工具理性也讲授价值理性。 ——汪丁丁 其实这是一部教初入社会者如何与这个时代对接的图书。它按照一个刚踏出校门的大学生，从求职或立志创业开始，如何理解企业的原理与运作规则。与一般意义上的教材不同，本书抛弃了枯燥的理论与公式，以尽量干练的文字，和大量丰富的案例组合，完成了经济学意义上的商业普及教育。 ——吴晓波 《认识商业》可以提升企业在管理和运作经营上的水平，帮助职业经理人重新审视自身商业定位、开拓职场视野；辅助创业者了解商业环境，认清机遇与风险。 ——唐骏 作为一本入门教材，本书可以作为管理类商科本科生的初级必修教材，同样，也适用于那些希望了解最新的企业管理知识并渴望在自己的工作中取得成功的人士。不是每一个人都必须成为企业管理领域的专家，但是我们必须对此有所了解，否则无法赶上当今商务活动迅速发展的步伐。 ——魏杰
《认识商业》卖点 ◆★ 诠释商业用语，开拓职场视野，商业知识的全方位博览。从经济周期循环到产品营销的不同方法，再到管理员工的形式、融资的注意事项甚至贷款申请表的格式，一应俱全。读者可获得商业知识直观而整体的认识，并找到自己职业前途的定位和方向。★ 三十年智慧与经验的提炼，动态教学方法的最完美呈现。本书的独特之处在于，作者通过各种渠道征集大量学者、教师和学生对本书的反馈意见，以脚踏实地的教学实践检验本书的结构性和条理性。本次修订第8版，更是海纳500多位教师和数百位学生参与了各阶段的研究与写作，堪称一部真正的动态式教学讲义。★ 全美高等院校采用量最大的商业入门教材。本书出版三十多年来，始终是美国最畅销的商业课程教材，被全球几百所大专院校列为企业管理课程、MBA教程之必选教材。★ 紧跟时代变化，风格深入浅出，充分贴近生活的实用性。本书没有繁复晦涩的概念定义，没有让人头晕脑胀的数据，用深入浅出的笔法讲解容易被忽视的细节问题，从不同角度带领读者对企业管理产生全新的认识与了解。细微之处如穿着打扮、预防诈骗、商品广告等等，本书都给予了建议和指导。★ 独特的章节栏目设计，采用本土事件，理论案例相结合。每一章节的小版块，通过不同方面的事例，引导读者思考与章节主题相关的内容。其中，每章开始的“人物侧写”选取某位商场上的成功者，讲述他（她）的事迹，内容均与接下来章节中将要讲述的商业原理有关。“伦理抉择”栏目则探讨了职业道德和社会责任方面可能会面临的难题，往往并没有显而易见的结论，而是让读者自行思考，通过两难的选择明了自己的方向。“面对变革”通过高新技术发展、国际局势变化等近期焦点所带来的变化，培养读者随机应变的能力。“聚焦小企业”可以说实用价值十足，对于希望自己创业的读者来说，提供了很多开办小企业的新奇点子与注意事项，无论是在激发创意上还是细节指导上都效用显著。“跨越疆域”专栏探讨了国际上的商业信息，在全球化日益完善的现在非常具有指导意义。最后我们依据翻译版加入了“中国视角”栏目，选取中国近期管理案例，结合正文内容进行了探讨，这对于中国读者来说，更具参考价值。★ 图文并茂，版式新颖，结构明晰，制作精良。广告、海报、漫画、图表生动地穿插在行文之中，配以双色印刷突出重点、装帧美观。各章节内容自成一体，章节之间按照一定逻辑顺序排列，读者可以挑选其中任何一个自己感兴趣的话题轻松阅读。章节的设计和内容的编排上处处从教学情境出发，非常适合作为商学院企业管理本科基础课教材、学校经济管理类公共选秀科教材使用。
《认识商业》是一本独特的教科书。它以全球化的视野，将经济学和管理学的经典理论融为一体，将理论和案例分析相结合，深入浅出，帮助我们理解全球时代市场经济的游戏规则和管理实践。——张维迎 从常识开始传授知识，这就是《认识商业》的作者们的写作原则。……一部优秀的经济学或管理学（或管理经济学）教科书和它的教师，应当既讲授工具理性也讲授价值理性。——汪丁丁 其实这是一部教初入社会者如何与这个时代对接的图书。它按照一个刚踏出校门的大学生，从求职或立志创业开始，如何理解企业的原理与运作规则。与一般意义上的教材不同，本书抛弃了枯燥的理论与公式，以尽量干练的文字，和大量丰富的案例组合，完成了经济学意义上的商业普及教育。——吴晓波 《认识商业》可以提升企业在管理和运作经营上的水平，帮助职业经理人重新审视自身商业定位、开拓职场视野；辅助创业者了解商业环境，认清机遇与风险。——唐骏 作为一本入门教材，本书可以作为管理类商科本科生的初级必修教材，同样，也适用于那些希望了解最新的企业管理知识并渴望在自己的工作中取得成功的人士。不是每一个人都必须成为企业管理领域的专家，但是我们必须对此有所了解，否则无法赶上当今商务活动迅速发展的步伐。——魏杰
无
当然你如果认为自己是营销、广告、经济、管理、财务、人力资源等商业知识都略懂，建议你不要买这本书。
为什么中国的教材不能做到如此呢？身为一个不是经济学专业的人，都能很容易的看懂此书，并且根据书中的问题进行思考。不得不说是一本非常有用的好书，让每个人都商业都有个初步的了解，并且给你更好的指向去引导你思考，和规划生活。
书整体质量很好，内容还没有看完，不过就目前看到的来说，后边的不会差。在第一章就让我对商业有了一个全新的认识。受益良多。
《认识商业》让读者从总体上对商业的流程有一个了解，是一本非常好的书，尤其适合大学生和初涉社会的人。
很多人评论说这本书很浅显，可能是中西方对教材的定位不同。对商业的理解还是要出自实践，而且每个人的理解也可以有不同的角度。这本书把基本的东西讲清楚，其实已经完成了基础性的工作，后面的就靠各人自己去领悟了。
文如其名，每个人都离不开商业，但很少有人能认识并清晰地阐述，作者给我们认识商业的钥匙，翻译得不错，非常受看。
非常好的一本认识商业，特别是西方商业的书籍
这书真是棒吖，这真的是一本教科书嘛？太好看了~的确，书里都是讲有关商业里最基本的东西，但我觉得也是商业里最重要的东西了。。。就算还有更深奥，更精彩的书，我也觉得在生活中，能用好这本书也就够了！
当然，都属于个人感悟。
读这本书能学到关于商业的很多东西，内容很好，经典之书，值得一看。当当服务很不错，物流也快，非常满意的一次购物！
商业学习比较好的一本书，印刷清晰
真的是一本很不错的入门级商业书籍。
国外的商业教程，借鉴
非常不错的一本商业读物，内容涵盖非常丰富。。。
非常好的一本书，深入浅出，思想讲得很清楚，对于提高对社会管理和社会生活的认识很有帮助。
适合入门，也适合由技术转型管理
这本书市我在MBA智库上看到的，看好多经济学家以及社会精英对这本书评价甚高所以也想汲取点经验，所以就抱着期待在当当网购卖了这本书，发货速度挺快，书质量也不错，很喜欢！
了解金融行业的入门课程，深入浅出，值得初生牛犊。
书本内容实用性强，趣味而不乏味，美国人这方面还是很独特，值得学习！
这是美国目前大学上课使用的教材，很好！
外国的教材风格就是不同，亲切，生动。都读大学的人了，谁还喜欢说教，呆板呢？可以读一读
作为入门类经管图书，已经堪称经典！！！
内容通俗但有深度，印刷精良，软硬两方面都不错。
买这本书是因为看到同学有看，觉得很好就**当找了一下，没想到真的有。现在刚看没多久，感觉序言部分介绍了很多有用的求职信息和技巧，而且整本书也挺好玩，不枯燥，个人认为适合高中生读。
纸张很好，内容编排也很吸引人，深入浅出~~
一本很值得学习的本书，蛮有指导意义。
内容浅显、易懂，适合入门。
贴近现实，全面把握，
拿到此书被他的装帧吸引。大32开和纸的质量在手中的感觉特别良好。排版新颖，感觉在享受一本心爱的杂志。读起来很轻松。
上面的知识比较基础，适合入门的人看
严谨的语言 不失幽默 有浓厚的学术性 又注重与生活的联系 深入浅出的讲解方式 受益匪浅
书很好，又买了书后面推荐的12本~~
很厚，对于商科专业的人来说，稍微简单了点
纸质很好，内容介绍清晰，两天就送到货了
书的内容貌似是彩色的，值得看
书很好，讲的内容都是很基础很有用的
外教的辅导书 里面内容很全 和原文书内容几乎一样 非常好
可以了解方方面面，但都不深入，可以作为入门
很不错的一本书，老公看的是爱不释手，值得推荐。
非常好，太喜欢了，特别适合非专业人士学习，受益匪浅
书不错 很喜欢，是彩色版的~
很入门很基础 是本好书
很启发人！推荐！
包装的很好，用的是两个包装袋包的，防水，发货速度也也很快，满意！
已经在读，觉得还是写的很好的，建议大家读读。
书不错,就是包装稍显简陋,没有对书进行保护,好在没什么损坏.好评
本书不错。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。
基础课
刚开始看，感觉内容很有用，很充实！
让学生们去读了。基本常识吧。
屦及剑及经济将积极
推荐一下吧，浏览一番，在朋友那儿，决定买一本而已，参考以下啊
时间太久了，不知道书好不好啦。纯粹是。。。
大学堂的书都很好看！！！
书质量也较好
女儿要的书，不错
书包装严实，全新干净，到货快，服务好！
还没看，印刷不错。先好评。
很好大家经典，值得一读，推荐！
这本书会买的人需要推荐，自然会买。
还没看，纸张很不错，希望有所收获
非常通俗易懂，值得一读
跟business understanding是原版配套的
收藏一本很有必要
绝对值得看的好书。
有许多例子，很喜欢
很好的书 质量也很好
看了一半，觉得受益匪浅
学到了好多东西！！值！
我买的送人的，但感觉不错
好书有待后续漫漫品。。。
看上去挺好
在市场经济下，每个人的生活其实都是商业生活，每个人的工作其实都是商业性工作，每个人每天其实都在有意无意的进行着商业活动，无论你是否承认，这是事实。但是，我们想过要去真正了解商业吗？或者说，我们认识商业吗？除非你是经济学家或者成功的企业家，很可能你没有。因为商业已经融入到我们的生活中如此之深，以至我们觉得没必要专门了解，或者我们自认为已经了解了。
这本书认识商业的角度是具有国际视野的。但你并不觉得它可望不可及，你会觉得你离成功很近。即使你不是商界人士，读这本书，也会让你的拼出生活的另外一种美好！
如果你打算创业，这本书会帮助你定位你的事业，为经营你的事业提供指导！
如果你正在找工作，这本书除了告诉你怎么评价你自己，还会告诉你怎样寻找和看待你的事业！
本书的翻译水平很好，感觉是一个精通中文的美国人用中文写的一本教授美国人的教科书！
作为工商管理专业的学生，将这本外国教材与国内教材结合使用，这本书重在综合，将我们各个分类的学科综合在一本书上讲，便于学生有一个宏观的思维去把握工商管理，但是其在学科深度上不及国内教材。总体来说，它的内容跟书名完全吻合。
最为欣赏该书的一点是，添加有商业伦理这一小模块，重视了对商科学生的人文素质培养，这在国内教材上很少有的
站在美国立场看待全球化的商业世界。一本出色的经济管理入门的教科书，有广度但缺乏深度，语言亲和简练，结构清晰明了。对于非经管类专业或没上过大学的人来说是本非常好的商业常识普及书籍，对于职场上的人来说可以站在全球化的角度发现一些自己经管知识上的盲点。
认识商业系一本好书，对经济，商业等方面的知识讲得好全面。
全面的介绍关于商业的信息！较多管理。
认识商业。。第一课开始
年轻人应当好好学习，年轻人应当珍惜时间，年轻人应当追求理想，年轻人应当努力上进。
-------如果只是这样子喊口号，只会让人厌烦。
这本书所反映的，所包含的内容简洁实用。说是商业，其实勾勒出了世间百态，解释了人情冷暖，如果年轻人领会了这知识的真谛，如何能让他不上进呢？
-----比起空洞的口号使人心灵空虚，真知识乃促人进步。
比较全面系统的介绍商业知识，当然不可能讲的很细，作为入门级还是很有帮助。
商业入门教材
认识商业
装帧精美，排版也很好。不错的商业基础入门书。
是一本很好的商业入门的书
不同国内的商业教科书籍。它的内容幽默风趣。
很多事实的小故事可以打动人，不会让学BUSINESS的人觉得BUSINESS非常无味。
是本好书，值得购买
西方的商业普及书，写法西化，看得吃力
如果你在商业领域或者是想成为商人，你应该读读此书，他系统全面的知识无容置疑。
关键是国外的商业环境和国内有很大的不同，所以看这本书基本上是没什么用
把一下简单的商业常识混在一起的，了解 一下还可以
了解现代企业管理的必读书目，对有意自主创业的人也有诸多帮助
相当不错，对企业运作的整个流程有个理论层面上的系统、完整的了解。
对门外汉来说是一本不错的入门书
装帧、设计让人有阅读的念头，很轻松的一本读物。
书中例子颇多，文字氛围比较亲切，也通俗易懂。不会像国内教科书一个定义就很严肃很严肃，也不管读书的人看不看得懂……这书还是比较基础的说
书很新很好很漂亮,印刷也很精美,如果送货时间能够缩短至1天,那么就完美了.
内容全面，容易理解。。
书还没看完，不过现在感觉挺有教科书的味道，好久没读这种性质的书了，整体感觉有点意思。
学商务人看看很好，入门、全面。
目录印刷的重叠，内容蜻蜓点水！
大学堂系列的，价格不菲，但是无论内容和印刷都是相当好的
适合在校学生和刚参加工作的朋友