顾客自动上门的秘诀
严建修
中国纺织出版社
出版时间：
2003-6-1
出版社：
中国纺织出版社
作者：
严建修
页数：
435
字数：
300000
内容概要
让顾客真的自动上门来，有许多细致的工作要做。首先，要全方位了解顾客；其次，教会你的员工一些诀窍，包括：找出真正关心的员工，训练员工，让员工掌握最佳顾客档案，教导员工进行“侦探”工作等。第三，与顾客持续互动；第四，通过服务赢得顾客；第五，善待顾客的抱怨；第六，回馈与奖励顾客；第七，掌握顾客关系的动态；第八，不断增加顾客的好感。
书籍目录
第一章 关系网络时代第二章 经营的新方向第三章 重新定位人的作用第四章 了解你的顾客第五章 教会员工怎么做第六章 与顾客持续互动第七章 服务赢得顾客心第八章 善待顾客的抱怨第九章 回馈与奖励顾客第十章 掌握顾客关系动态第十一章 经营顾客的好感第十二章 顾客自动上门来
图书封面
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