中层领导说话处事方略
2012-7
中国纺织出版社
易尚
265
211000
不论是党政机关还是企事业单位，中层领导几乎存在于各个组织中。其权力不是很大，但其位置却至关重要，是承上启下的桥梁，是成功团队的中坚力量，是一个集体成败的关键！中层领导位在组织序列的夹层之中，需要在“上压下挤”的环境中游刃有余地开展工作。所以，处于夹层里的中层领导要面对的人际关系比一般人更为复杂。我们经常听到有人这样感叹：“做中层领导，最难的常常不是能不能胜任某一个工作，而是能不能处理好与上下左右的关系！”事实的确如此。中层领导身处上司、同级和下属之间，与上级的关系直接决定着自己的前途，与同级的关系主导着公司内对自己的评价，而与下属的关系则决定着自己所领导的这个部门的业绩。这中间，只要有一个环节摸不透、处不好、理不顺，就会给职业生涯造成障碍。这就是中层领导的特质：其位置，处于上层和下层的结合点上；其身份，既是领导者又是执行者；其工作，专业性较强，需要具有某一方面的专长；其职责，比较具体，布置、检查、总结、反馈，都要亲力亲为。由此可见，做好中层领导的工作，掌握其特定的领导艺术，尤其是说话的艺术和处事的方略最为重要。本书原版已获得过不少读者的认可和青睐，为了更好地服务于中层领导，作者经过精心修订，增补了许多更具操作性的方法和建议，使得内容更加适合中层领导的工作特点。本书分为两篇，分别阐述说话艺术和处事方略两方面的内容。说话篇：说话艺术。不同角色的人说话有不同的原则，中层领导所处的特殊地位，使得他们不能像上司那样“畅所欲言”，更不能像下属那样说话比较随便。一名称职的中层领导应该能够通过有技巧地说话来赢得上司的重视，得到同事的信任，获得下属的拥护。处事篇：处事方略。处事，并不简单地等同于把工作做好。要知道，职场就是一个小社会，人情世故遍布其中，如果没有高超的处事方法和谋略，即便你有再高的学历、再出色的技能，也会处处碰壁。作为中层领导，掌握一套说话、处事的方法大有益处。只要运用得当，它会助你在工作中左右逢源，游刃有余，从而使自己在激烈的竞争中立于不败之地！本书是中层领导行走职场的锦囊妙计，读懂和学会灵活运用书中的规则，相信其事业将会更上一层楼。作者于北京
中层领导位处组织序列的夹层之中，他们既要不折不扣地执行上司的命令，对上负责，又要充分发挥领导者的作用，调动下属的工作积极性，是名副其实的职场“夹心饼干”。因此，要想在这个“上压下挤”的环境中游刃有余地开展工作，那就非得练好说话和处事的功夫不可。
本书正是从这一关键点切入，讲述了中层领导说话和处事的艺术。本版在上一版的基础上增加了诸多颇具操作性的方法和建议，使内容更具实用性，读来回味无穷。拥有一张能说会道的嘴，就如同拥有一笔取之不尽的财富，使你在中层领导的岗位上如鱼得水；同时，能恰到好处地拿捏与上下左右的关系，更会助你在工作中左右逢源，从激烈的竞争中脱颖而出！
上篇 说话篇
中层领导的说话艺术
第一章 中层领导说话的原则
一、摆正自己的位置再讲话
二、言谈举止中展现领导风度
三、维护自己的领导威信
四、学会驾驭下属的情绪，营造良好的讲话氛围
五、迅速赢得下属拥护的技巧
六、讲话要顾及在场人的面子
七、不同情境的即兴讲话
第二章 与上司相处的说话艺术
一、赞美上司的话要含蓄
二、与上司开玩笑要分场合
三、不要让上司当众丢脸
四、同女上司说话应有分寸
五、如何读懂上司的心理
六、和上司套近乎要分场合
七、不要和上司言无不尽
八、根据上司的兴趣说话
第三章 与上司谈工作的说话艺术
一、与上司建立有效沟通的方法
二、掌握和上司讲话的句型
三、怎样跟上司提要求
四、巧用电话向领导汇报工作
五、不要替上司做主张
六、跟上司说“不”有讲究
七、让上司看到你的成绩
第四章 给上司提意见时的说话艺术
一、给上司提意见的原则
二、私下对上司说出不同意见
三、提意见也要因人而异
四、给上司提意见要真诚
五、态度是说服上司的关键
六、对武断的上司要迂回说服
七、提意见切忌直接攻击上司
第五章 应对上司批评的说话艺术
一、对待批评的基本原则
二、如何应对不同情况的批评
三、接受上司的批评要从容
四、熄灭上司的心头怒火
五、不要当面顶撞上司
六、沉默有时胜过千言万语
七、不要急于推卸责任
第六章 表扬下属的说话艺术
一、赞美是给下属最好的礼物
二、当众表扬下属有讲究
三、巧用激将法
四、善于发现下属的闪光点
五、巧用“戴高帽”的艺术
六、赞美年轻人时要慎重把握其心理
第七章 批评下属的说话艺术
一、批评下属要讲究原则
二、把握批评时机与场合
三、批评语言要因人而异
四、用激励代替批评
五、批评下属要留有余地
六、批评要做到实事求是
七、批评后要及时安抚
八、批评下属要以理服人
第八章 与下属交往的说话艺术
一、命令下属的语言要讲究
二、掌握与下属谈心的原则
三、委婉指出下属的错误
四、承认错误的技巧
五、适当发发火
六、用巧妙的话消除员工心中的怨气
七、辞退下属的语言艺术
第九章 同级领导之间的说话艺术
一、与同级领导说话要把握好分寸
二、同级领导之间讲话要谦虚
三、巧用自嘲摆脱尴尬境地
四、拒绝同级领导有讲究
五、批评同级领导的要领
六、与同级领导说话态度要诚恳
七、对付难相处的同事有妙招
第十章 化解危机的说话艺术
一、反击流言的技巧
二、如何在说服中博取信任
三、刻意误解对方的语意
四、以谬制谬化解危机
五、顺水推舟的语言艺术
六、将错就错巧妙应答
七、不做小道消息的传声筒
下篇 处事篇
中层领导的处事方略
第十一章 动脑筋拉近与上司的距离
一、拉近距离先从了解开始
二、让上司产生“主角”的优越感
三、用赞美拉近与上司的距离
四、与上司的距离要适当
五、一定要学会推功揽过这一招
六、如何应对不同性格的上司
七、重视上司身边的“红人”
第十二章 让才能在上司面前“曝光”
一、身处中层，功底越厚越好
二、让业绩证明你的能力
三、处处为上司着想才是聪明的下属
四、能力就体现在相等的时间内谁办的事多
五、要恃才助上，不要恃才傲上
六、关键时刻要有露一手的勇气
七、主动创新引起上司的重视
八、肯做别人不愿意做的“苦差事”
第十三章 处理好与上司的矛盾和分歧
一、及时主动地消除上司的误会
二、正确处理上司对你的成见
三、如何处理与上司的分歧
四、上司之间互有矛盾的应对方法
五、和上司换位思考有利矛盾化解
六、及早发现上司对你“失信”的信号
第十四章 赢得同事的信任和好感
一、不要成为“独行侠”
二、和同事拧成一股绳
三、给同事面子就是给自己退路
四、主动示弱，向同事“拜师学招”
五、行为低调的人更受欢迎
六、与同事建立亲密关系的四个诀窍
第十五章 “活血化淤”，创造和谐稳定的职场环境
一、先找到矛盾冲突的原因，然后对症下药
二、不要陷入非原则问题的争论中
三、“化干戈为玉帛”为上策
四、诚恳地道歉是消除矛盾的良方
五、不要侵犯同级的“领地”
第十六章 进退间，把握竞争的主动权
一、用竞争代替放弃
二、站稳后，就要更上一层楼
三、擦亮眼睛，及时抓住晋升的机会
四、冷静思考，理智处事
五、当众拥抱你的竞争对手
第十七章 只有小处设防，才不会大处遭殃
一、做事要藏拙，做人要露怯
二、佯装糊涂让对方知难而退
三、注意保护自己的隐私
四、别做职场透明人
五、控制自己是防范他人的基础
第十八章 走自己的路，更舍得给下属铺路
一、将军的任务不是替士兵打仗
二、有效授权的原则
三、适当的宽容可有效激励下属
四、学会原谅下属的错误
五、给予的“地位”不妨虚实结合
六、敢于任用比自己能力强的人
第十九章 有情有义，让下属感到温暖
一、关键时刻要敢于为下属撑腰
二、危难时向下属伸出你温暖的手
三、用人不疑，多给下属一些信任
四、向下属许下的诺言一定要遵守
五、挽留优秀下属要动之以情
六、让下属心甘情愿地和你共事
第二十章 恩威并举，御人是一门技术活
一、在原则问题上不可模糊
二、树立威严，与下属保持适当的距离
三、只有公正无私才能服众
四、批评时要对事而不要对人
五、威胁下属的方法不可取
六、恩威相结合，方能长治久安
参考文献
版权页： 一个中层领导是否有风度，很大程度上来自他说话的魅力。因其直接影响到他是否对对方具有吸引力，关系他是否能建立良好的人际关系，同时还影响他能否驾驭下属。 然而，说话的魅力到底从何而来呢？事实上，组成说话魅力的内容是十分广泛的。从一个人说话的内容，说话时的言谈举止，都可以看出他是否具有说话的魅力。 那么，什么是风度？所谓风度，是指一个人美好的举止、姿态及表情等。说话的魅力是一个人内在气质的言语表现，是一个人的涵养的外化。使自己说话具有魅力，是展现自己风度的重要途径。说话有魅力，往往具有很大的吸引力。无论是男士说话中那刚毅稳健的气质，还是女子说话中那温柔娴雅的魅力；不论是外交官那彬彬有礼的谈吐，还是政治家那稳重雄健的言论，都会令人仰慕不已、倾心无比。正如德国戏剧家莱辛所说：“风度是美的特殊再现形式。” 孔子说：“文质彬彬，然后君子。”风度正是外在语言和内在气质的恰当配合。对于中层领导者来说，风度尤为重要，它是领导能力的外在体现，很多时候，人们对领导者的第一印象也是从这里建立。中层领导者的风度不仅体现在神态、举止上，更重要的是需要具有智慧的言辞。 智慧的言辞最利于表现领导者的老练。领导者的老练不同于油滑，它是领导者沉着冷静、才思敏捷和富于经验的代名词。有的领导者在表达一种思想或揭露一场骗局时，言简意赅、语言犀利、切中要害，令对手语塞，甘拜下风；有的领导者善于机敏巧妙地回答任何难题，既应对自如，又无懈可击，如此等等，在很大程度上表现出他们的沉着和老练。 1983年元旦，英国女王为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。其主要功绩就有：有效地提高了撤切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力，为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿……一句话，为英国塑造了一位全新的“风姿绰约、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象”。 纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是思维敏捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。现实生活中的确如此。我们经常会看到或听到，一项事业的成败，常取决于一次重要的谈话。无数成功者的事实都表明，敢于当众讲话，善于说话，是事业成功的催化剂。 美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径，它能使人显赫，并鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”
《中层领导说话处事方略(第2版)》编辑推荐：中层领导经典培训读本，说话处事的策略和技巧是中层领导必须具备的领导艺术和方法。
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