一对一实战手册
2002-1
华文出版社
（美）佩珀斯
屈陆民
一对一实战手册
一部一对一营销原则的实施指南，这些原则业已通过唐・佩珀斯和马莎・罗杰斯的畅销书《一对一未来》和《一对一企业》在全球企业界上下闻名遐迩。
一对一营销简直可以称得上是一场革命。戴尔、思科、联邦快递、欧文、科宁、美国运通、亚马逊书店、惠普以及南方贝尔公司等诸多企业已经将其成功寄托在了强化顾客知识和互动交流之上。然而，经理人和主管们现正在寻求加入这场革命的入门之径。这就是一对一营销的开拓者唐・佩珀斯、马莎・罗杰斯和鲍勃・多尔夫之所以撰写本书的缘由。
唐・佩珀斯
全球瞩目的思想领袖、未来学家和顾问。他曾担任一家位居前20名之列的直接营销机构的首席执行官，现为佩珀斯――罗杰斯集团的合伙人，这是一家位于康涅狄格洲斯坦福市的管理咨询培训公司。
马莎・罗杰斯博士
佩珀斯――罗杰斯集团的合伙人，杜克大学富卡商学院实践教授兼印地安纳大学院长顾问委员会成员。她和唐・佩珀斯两人同为畅销书《一对一未来》和《一对一企业》的作者。
鲍勃・多尔夫
佩珀斯－罗杰斯集团总裁，从建立之日起就一直在领导着公司的咨询业务。在此之前，他曾是一家全美顶独立公共关系公司的创始人兼首席执行官，他在订制营销和公共关系战略领域做出了开拓性的工作。
译者简介：
屈陆民
布法罗纽约州立大学工商管理硕士，“一对一”中国首席顾问，兼一对一系列从书中文版主编，致力于一对一经营理念在中国地区的推广实践工作。
电子信箱：michaelquinn＠263．net
前言
入门篇
第一章一对一营销：总体内容
第二章快速启动
设计篇
第三章识别顾客
第四章区分你的顾客
第五章与顾客进行互动交流
第六章订制产品或服务
建造篇
第七章一对一差距分析
第八章信息系统
第九章基础设施
管理篇
第十章通路管理
第十一章一对一销售组织
第十二章一对一呼叫中心
第十三章一对一网站
第十四章一对一企业的广告宣传和营销传播
第十五章下一步
附录：一对一非赢利组织
