网络时代的顾客关系管理
费雷德里克.纽厄尔
华夏出版社
出版时间:
2001-01
出版社:
华夏出版社
作者:
费雷德里克.纽厄尔
译者:
李安方
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无
内容概要
本书描述了各种领域里营销商使用的新技术手段,并提供了特定的、易于执行的技术,这些技术可以创造和实施节约成本、结果驱动的顾客关系管理战略。还对采用技术进步,精确分析顾客和构建顾客关系的方法进行了充分的解释。它向你展示了如何给顾客提供他们需要的产品或服务,而不是向他们兜售你的产品,并依此赢得顾客份额,而不是市场份额。
本书的案例研究揭示了一些公司采用的经营战略,这些公司已经掌握了充分利用顾客信息的能力,知道什么能带来顾客忠诚,并通过每一次接触向顾客提供能赢得忠诚的东西,这种接触是通过电话或互联网对个人或企业进行营销。
书籍目录
第一部分 顾客关系管理:建立基础
第1章 凯洛琳的悲哀
第2章 河马的耳朵
第二部分 现代顾客关系管理的工具:技术、因特网及其他
第9章 新工具需要新技能
第10章 顾客关系管理蓝图
第三部分 WINNER.COM:顾客关系管理实践
第18章 顾客关系管理能挽救传统企业的命运吗
第19章 与不见面的顾客进行顾客关系管理
第四部分 变产品为服务:卓有成效的对话战略
第27章 不受重视的环节:“Prodice”
第28章 只是程度的问题
图书封面
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无
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内容还可以吧,就是书太粗糙了,还有点脏。买了2本