全面质量管理漫画读本
2004-9
华夏出版社
约翰・欧克兰德,彼得・莫里斯,姚洛
169
130000
姚洛
无
关于全面质量管理（TQM），有许多复杂的概念和令人费解的术语，这是非专业的人对TQM望而却步的原因。本书的作者约翰·欧克兰德教授具有丰富的实践经验，因此，他的讲解变得通俗易懂、深入浅出；再加上直观、幽默的卡通配图，使得本书成为经理人和初学者最简单、最清晰的TQM读本。
约翰·欧克兰德，在英国，约翰·欧克兰德教授无疑是质量管理的泰斗。
在企业里从事管理和研究取得一系列成功后，约翰·欧克兰德将他和他的同事在上千家企业实践成功的全面质量管理经验介绍给大家。
约翰·欧克兰另著有《全面质量管理》（已出版了第二版）、《T
第一章 质量链 第二章 过程 第三章 模型 第四章 认同和文化 第五章 交流 第六章 系统 第七章 工具 第八章 团队协作 第九章 实施
无
什么时候进货？我着急，还进步进货？
60分钟经典入门果断的花了60分钟看完，再花30分钟整理导图，但也许要花一辈子去消化实践……一本供在讲台上许久的书，我们学了很多年用了很多年但只是照葫芦画瓢而已。虽有些老套，虽有很多改进，但作为质量管理的基础每个企业能做到这些基本就已经很好了。特别是小企业，最应该推广也最容易出成绩的。——2013-5-30
关于顾客：
谁是我直接的顾客？
他们真正的需求是什么？
如何能够发现这些需求？
如何衡量我是否有能力满足这些需求？
我是否有能力满足这些需求？（我们必须在哪些方面进行改进？）
我是否一直都能满足这些需求？（如果不是的话，为什么不是？是什么妨碍了我正常的工作质量？）
我如何监控需求的改变？
关于供给方
谁是我直接的供给方？
我真正的需求是什么？
我如何传达我的需求？
我的供给方是否能够衡量并且满足我的需求？
我的需求有改变的时候，我如何通知供给方？
如果这些质量问题应用于人际关系，那么苏秦张仪又将重生了。
这本书还是比较轻松而简单的。
老外写书的一大特点，就是，有时，会写得非常浅显易懂，
所以，这本书也不例外，漫画读本中，非常精炼，但同时，也得要求读者懂得相关知识。
例如，对头脑风暴的理解，对企业文化的理解，对正常组织中常见的高、中、基层员工的本质的利益冲突，等等方面的理解。
这本书，比较适合公司高管来阅读。不过，中国现代的很多人比较浮躁，能够认真地读完全书，并付之实施，可能少之又少。
这本书主要讲的是在变革过程中可能会出现的问题，以及正确的处理方式。因此，提及的问题较多，而非单纯的操作手册。也不是教科书，因此，不是细到每一条目，但能够提供一些有益的思考提示、操作建议等。
加上一点：
如果满足这些需求是否可以形成足够的价值链！
因为有需求，不足够形成产业的话，那对于经济来说没有多大意义！
官场上的人，只要揣摩好顾客，也就是上级的需求就已经足够了。