客户沟通24原则
2004-06
中信出版社
[美]弗尼斯
100
李新英
无
如何打动客户，如何与客户保持长期友好的关系，如何让客户钟情于你以及你的公司？国际知名管理专家弗尼斯根据他20多年来的实战经验，总结出24个常见的沟通难题和误区，帮你快速掌握专业人士的沟通要诀。 本书教你如何从客户的角度考虑问题，如何读懂客户的需求心理，以及如何与客户保持畅通无阻的业务关系。这不是投机取巧，而是传授给你客户沟通的必备策略——引导客户的思路，向客户传达其最切身的利益，吸引客户的注意力等等。遵循这些简便易行的沟通原则，你也会赢得死心塌地的客户。
费迪南德·弗尼斯是国际上享誉盛名的商业顾问和作家。他的著作包括《工作业绩提升指南》（Coaching for Improved Performance），畅销书《雇员为什么不按你想的那样去做》（Why Employees Don’t Do What You Want Them to Do）以及其他书。
客户为什么不按你想的那样去做原则1 着眼于成为专业人员原则2 从销售情况和策略着手原则3 搞清客户不感兴趣的原因原则4 关注最有潜力的客户原则5 为以后的销售活动做铺垫原则6 启发客户思考原则7 主动发掘客户的需求原则8 把益处传达给客户原则9 建立友好关系原则10 明确说明你想让客户怎么做原则11 确信客户明白你说的一切原则12 通过事实依据赢得信任原则13 预先处理可能出现的问题原则14 克服阻碍客户购买的障碍原则15 面对否定评论依旧努力原则16 进行销售跟踪促进客户
本书为经管类图书，也是 员工培训、 销售管理方面的最佳读本；本书作者费迪南德·弗尼斯是国际上享誉盛名的商业顾问和畅销书作家；语言简单，操作性强，24条原则使你牢牢把握客户心理，顺利成交；本书为业务人员提供了最直接有效的客户沟通指导，能够提高沟通效率，赢得死心塌地的客户。可以作为企业培训或者业务人员自助学习课程，适合中低层领导者及专业业务人员。
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