破窗
[美]迈克尔.莱文
中信出版社
出版时间:
2006-10
出版社:
中信出版社
作者:
[美]迈克尔.莱文
Tag标签:
无
内容概要
破窗:细节管理如何缔造一流企业,ISBN:9787508607351,作者:(美)莱文 著,冯斌,胡晓卫 译
图书封面
图书标签Tags
无
广告
下载页面
不管国内企业如何热衷于“细节决定成败”还是“细节无用论,战略更重要”之类的争论,但改变 不了这样的现实 :就是,消费者有权用自己的货币,作一次投票,消费者可以选择他/她认为最合算的、服务态度最好的供应商。
顾客,终究是提供现金的来源。
我们没必要100%地听从顾客的,但是,从服务质量上来说,一定要让顾客觉得服务的水平是比较高水准的。
细节方面,我们不能因为墙面的少量裂纹,而让麦当劳的顾客误以为这些墙面碎屑有可能掉到我们点的食物 当中来。
这一本书,我权衡了很久,想在三颗星与四颗星中择一而列之。最终还是给了四颗星。
——在网上购书,我常常会看一下出版社。这本书,是中信出版社出的。