权衡
2010/11/16
中信出版社
凯文·梅尼
198
曾贤明
无
你喜欢到电影院看电影，还是从网上下载观看？ 为什么你会那么频繁地使用手机短信，而不是直接打电话？ 为什么那么多的人喜欢买CD唱片，而不是免费下载？ 你追求的究竟是便利性？还是美好的体验？ 为什么刀锋手机最终让摩托罗拉一蹶不振？为什么沃尔玛在农村及城郊地区独占鳌头，却又逐渐败走大型城市？为什么星巴克在似乎即将战无不胜之际，却又步履蹒跚，难以为继？ 答案就在于，(用户)感受(消费者体验好坏与否)与(产品)便利性(获得、购买产品的方便程度)之间存在着永无休止的较量。 在这本书中，凯文·梅尼将会告诉我们，这些互相冲突的因素是如何决定市场中的产品和服务的成败的。他将给我们阐释，我们作为消费者就所喜欢和需要的产品所作的几乎每个决定，都涉及用户感受与产品便利性的权衡和妥协。 梅尼采用了诸多我们熟知的案例，阐述了最成功的公司是如何将其产品(服务)在某方面(用户体验度或便利性)的优势发挥到极致和成功塑造产品特点进而打造品牌的。 权衡产品的便利性和体验度将成为未来产品发展的终途，你一定不要错过这场即将到来的产品革命！
凯文·梅尼，著有《大媒体潮》和《沃森传：特立独行者和他的IBM帝国》，长期担任Conde Nast Portfolio撰稿编辑，《大西洋》、《连线》、美国国家公共电台撰稿人。他为《今日美国》撰写技术产业方面的文章达20年之久。目前定居于华盛顿特区郊外。
序前言第一部分 体验度和便利性的博弈 导言 第一章 产品体验度和便利性——你所不知道的 第二章 要体验度，还是要便利性？ 体验度是什么？ 便利性是什么？ 技术效应 第三章 可以做得更好：走出体验度与便利性的误区 权衡与取舍 无主之地 体验度幻觉区 第四章 便利性的追求：拍照手机让摄影产业面临实难第二部分 为什么输？为什么赢？ 第五章 摩托罗拉成功的秘诀 第六章 沃尔玛错在哪里？高便利性也会出错？ 第七章 报纸为什么竞争不过互联网？——走出体验度的陷阱 第八章 星巴克如何摆脱困境？——体验度与便利性的矛盾第三部分 如何把体验度和便利性运用到企业战略中？ 第九章 从体验度和便利性中创新 第十章 比尔·盖茨为什么会失败？——体验度与便利性的误区 第十一章 想提高体验度吗？去读哈佛大学吧！ 第十二章 未来是报纸和书籍的天下，还是互联网的天下后记致谢
第一部分 体验度和便利性的博弈 第一章 产品体验度和便利性——你所不知道的 在日常生活中，我们永远都在体验的质量及其便利性之间进行权衡。当我们决定不去公园溜达而观看一场棒球比赛电视节目时，当我们决定不见面，而是打个电话沟通时，当我们放弃在一家餐厅享用美食，而跑进麦当劳吃快餐时，当我们不用音乐播放器附带的那个廉价耳麦，而心甘情愿花上300美元买一个去噪的Bose耳机时，体验度和便利性博弈便开始发挥作用了。企业、非营利组织及政府在决策时同样也在进行权衡。 体验度和便利性博弈在市场中如何作用，最终结果如何，是无数企业成败的关键。这就是体验度和便利性博弈的精髓。 自商业出现以来，这种体验度和便利性博弈就一直存在着。不同的是，当今科技的发展加速了这种博弈进程。 体验度和便利性博弈包括5个关键概念： 体验度与便利性的博弈。体验度是用户对某种产品或服务的总体感受。在摇滚音乐会上，音乐爱好者亲身体验到的，不仅仅是摇滚乐的音质效果（通常还不如家庭立体音响设备中播放CD的音质好），还包括在音乐会上体验的一切。亲眼目睹摇滚乐队的明星，灯光和舞台效果，挤得水泄不通的粉丝，甚至还构成了以后你的一种谈资——你告诉别人，你曾参加了某个现场音乐会，你看到了谁人乐队（The Who）或酷玩乐队（Coldplay）。凡此种种经历和感受，均构成了我们的体验。 便利性是指，获得你想要获得的产品（服务）是否容易，包括：产品或服务是否可随时获得；购买和使用起来是否容易；价格如何。如果某个产品或服务的价格较为便宜，那么相应地，该产品或服务的便利性也就更佳，因为更多的消费者会更容易地获得它们。就音乐而言，使用iTunes音乐软件下载歌曲极为便利，这个软件随时可以进行下载，用起来简单，而且价格便宜。但相对而言，下载的歌曲给用户带来的体验却很低——就音乐文件携带的信息量而论，下载而来的歌曲文件所携带的信息量，往往比录制在CD中的歌曲少10倍。 消费者总是舍弃体验度而追求便利性或冲着体验度而放弃便利性。有时，即使参加U2现场音乐会麻烦之极，你可能还是会亲临现场，而这纯粹是因为现场音乐会的体验是无法复制的。然而，在大多数情况下，我们会选择真实性低、便利性高的体验：通过塞在口袋中的数字音乐播放器听U2的音乐。
凯文·梅尼充满激情地谈到，一定要在权衡后作出选择性取舍。如果企业领导人没能作出决策，确切地说，如果没能着眼于企业的长期发展，作出狂热的、痴迷的、专注的或明智的决策，而是急功近利，满足于在短期之内攫取尽可能多的利润，那么，他们领导的将是二流的企业。 ——吉姆·柯林斯 《基业长青》作者 凯文·梅尼写的这本书向我们展示了体验度与便利性之间的较量是如何造就或毁灭一种产品、一个品牌、一家企业的。这本书提出了新的见解，从另一种角度诠释了我们在市场中作出选择的原因所在。该书是观点新颖、令人着迷的一本书！ ——肯·布兰查德 企业管理大师，《一分钟经理人》作者 要想打造完美的产品，构建强有力的企业组织机构，有一种既简单又有效的方法可以帮你实现，读读这本难得的好书吧！本书所提出的观点势必如同那些伟大的思想一样，长期影响你的思维方式。现在就作好准备，再次思考导致成功与失败的逻辑吧！ ——汤姆·拉思 盖洛普全球咨询业务负责人，畅销书作家 这一切在明天还会延续吗？苹果公司备受追捧，摩托罗拉公司却不再如日中天，原因何在？星巴克、沃尔玛及美国航空将不断壮大，还是会逐渐陨落？针对我们消费生活中的诸多误区，凯文·梅尼的探讨方法格外新颖，催人深思。这是所有首席执行官的必读书，这是我们大众不可不读的趣味横生、引人入胜的一本书。 ——哈罗德·埃文斯 英国媒体界泰斗、《星期日泰晤士报》总编辑 这是一本带你走出商业困境和指引你的企业走向持久成功的实用指导书，在书中，凯文·梅尼一针见血地指出了选择如何维持贵公司强大品牌的制胜策略。 ——汤姆·凯利 世界领先的产品设计公司IDEO公司CEO
《基业长膏》作者吉姆·柯林斯倾情作序并推荐！ 任何产品都摆脱不了对便利性和体验度的抉择！ 沃尔玛公司、苹果公司、英特尔公司、摩托罗拉公司、星巴克、柯达、IBM公司、福特公司、杜邦公司、麦当劳公司……对便利性和体验度的追求，是它们获得成功的制胜法宝。
无
作者首先提出了关于产品体验度和便利性的博弈理论，并通过几个现实情况围绕其要展开的论题。
首先，消费者总是舍弃体验度而追求便利性或冲着体验度而放弃便利性。然而，在大多数情况下，消费者会选择真实性低、便利性高的体验。
其次，体验度高的产品或服务通常占据高端利基市场。相对而言，这类产品或服务的高端目标消费群体相对较小。事实上，这种产品或服务之所以具有高体验度，部分原因与其价格高有关。正是因为价格因素才使这类产品或服务成为社会地位的象征。与此相反，便利性高的产品或服务则往往满足大众市场的需求。
然后，消费者热爱体验度高的产品或服务，也需要便利的产品或服务。人们认为，若产品或服务能同时拥有高体验度和高便利性，那一定就是产品或服务之王了。
最后，作者从拍照手机的事例展开，引出将要进一步论述的理论。
一：技术的进步不断地延伸着体验度轴线，不断地使打造更高的体验度成为可能。任何高体验度的产品或服务，如果没有跟上技术前进的步伐，最终都会陷入困境。而且，必然会出现生产出具有更高体验度的产品或服务的又一家公司。
二：高便利性通常意味着较低的利润率和巨大的业务量，这种模式无处不在。便利性不是着重强调提供一流的体验度，也不是要具备某种独特感或反映某种身份。有时，高便利性产品或服务根本就没有提供良好的体验，也丝毫没在提升身份感方面起到任何作用。
三：在体验度和便利性博弈格局中也存在着某个临界点；一旦越过那个点，产品或服务与消费者的联系就会减弱，因为消费者到时就会觉得，他们既不热爱，也不需要某个产品或服务。消费者会不像以前那么经常使用那个产品或服务，他们会寻找其他替代品。
四：某种产品或服务越是便利，其独特感也就越倾于消亡。某种产品或服务的便利性越强，它就越不能反映其拥有者的与众不同和独特感。就星巴克而言，便利性大大削弱了其品牌的影响，使之失去了自身独有的特色。
本书最后，作者提出了解决方案和对未来的预期。
体验度博弈还有助于企业弄清楚竞争对手为何及如何给自己增加压力，并促使企业想出如何应对的点子。竞争压力来自便利性，还是体验度方面?最佳应对措施是什么?你是否将以更高的便利性取胜?抑或进一步提高体验度?品牌、行业及大环境不同，答案也会千差万别。分析体验度和便利性权衡有助于企业搞出合适的方案。
在竞争激烈、技术不断更新和客户可能作出不同选择的背景下，体验度博弈有助于企业评估其潜在产品或投资，有助于企业首席执行官、创业者或管理团队提早预测即将到来的灾难。
有时，某个市场会彻底失衡。各种市场力量会共同发挥作用，妨碍高体验度或高便利性玩家在市场中崛起。在这种情况下，所有产品或服务要么围绕高体验度做文章，要么致力于提高便利性。
总的来说，对于企业营销来说，可以有些借鉴的意义，但理论还是要结合市场的实际情况，适合的才是最好的。
收到这本书，细细地阅读，很快就有很想要继续看下去，直到将它看完的感觉。书中列举了大量的案例，去分析和说明，一个公司的产品定位，是高体验度，还是高便利性，是需要好好衡量的一件事，因为，这直接导致了，该公司如何去做，以及会收获怎样的一个结果。其中不乏一些失败，或者是存在失误的做法，正是因为想要同时获得高体验度和高便利性，而存在的体验度误区，这些公司最终损失惨重，或是失败了。这也警示了我们，该怎样去对待这个问题，以及做出自己的取舍。摩托罗拉，星巴克，苹果，沃尔玛，蒂芙尼......这么多耳熟能详的公司，他们的发展，也不是一帆风顺的，在面对体验度和还是便利性的问题上，他们同样走过一段弯路，只是，有些走出了误区，并获得了成功，而有些，却将一些项目停止了。我觉得这本书，对于一家的市场定位，是有很大的帮助的，到底是高体验度，还是高便利性，是值得好好思考和研究的一个话题。
你的产品要的是体验还是便利?《基业长青》作者吉姆·柯林斯倾情作序并推荐
便利性和体验度是产品和服务需要遵循的行为学原则，本书的论述非常精彩。
市场营销策划方面，产品的体验性还是便利性重要？值得深究
对便利性和体验度的追求，是很多成功企业的制胜法宝，这本书引导我们用一种新的方式再次思考导致成功和失败的逻辑，非常的精辟~
老罗推荐的，买了很久，故事的概念很简单，但看清楚形式及操作起来不容易。联想到我们公司，现在也要往便利性走了。
这本书虽然围绕着便利性和体验度反复地叙述，但是里面的案例值得我们思考，觉得是本被埋没的经典书籍！！
里面讲的主要是关于便利性和体验度的论证，它们不可完全兼得，需要掌握其中的平衡，对于工作和生活的用处都很大。
案例逻辑清晰，趣味性强，且系统的从体验性和便利性两个维度阐释企业竞争优势的来源，读后很受启发！建议大家可以去读读！
挺好的 全书围绕体验感和便利性的辩证，结合实际案例，让人耳目一新，不管是从事企划工作还是其他工作的读者都可以从新的角度去看待每天所接触到的品牌，对从事企划工作的读者来说更是一本值得一读的好书。挺好，学到很多知识。
特价时买入，可以读读，不过整本书从头到尾就是说便利性和体验性，看看前几章就够了。
好产品实用更重要还是用户体验更重要？这本书将告诉你答案！
商业便利性权衡
对于做服务行业的人来说，让顾客体验到产品还是让顾客得到便利，一直是我们思考的问题，至今未找到标准答案
其实每个产品选择哪一方面都需要权衡，作者用一些实际发生的例子告诉我们怎么去衡量这两个方面对于产品的影响。
你的产品要的是体验还是便利，自己也常常深思
值得认真读的书，尤其是对企业发展战略，产品改善有需要的人
告诉大家在产品推广中如何推广！
是一种思维的选择。对于产业的升级和转型，产品的定位和研发有很大的参考意义。
企业的产品研发人员及市场营销人员可以看看，对新新产品研发及新产品推广有借鉴作用。
企业如何发展，产品如何更新？很有用，为我们指示方向。
不完全同意书中理论，但至少让更多人在做产品的时候有一个新的考量标准了
给自己的产品定位是一件很重要的事情
中信社的此类书正是经典，因为开发了一个很好的软件产品但销售不畅，希望得到启示
柯林斯的作品内容扎实，令人信服。不过因为虽然所定标准很高，但是也要考虑与时俱进的因素。选择既然是生活，权衡就应该是必要的步骤或者工具。
如果你学习用户体验 UE UI 或者交互 那么你可以来看看它！
因为想找到我为什么喜欢看纸制的书，而不是电子书，所以买了这本书。答案我也找到了，特别使用的一本书，一本讲有点发挥到极致的书。
星巴克、福特、苹果等等，仅仅是这些名字就值得期待
权衡买来还没看，书价格优惠，有空会看
我们的确需要权衡,尤其是现在的社会经济环境,必须要权衡,反复权衡,希望这本书对创业有好处!!!
权衡的艺术，要真正轻车熟路，需要不断的实践和总结。
每次做选择都是一个权衡的过程。
讲了一些企业故事，当然，核心是权衡取舍
权衡与选择，永远的博弈。
基业长青是名书。这本也可以看看吧。当当低价时入的，性价比非常高，值得收藏，慢慢品味。
我很喜欢这样的词语，望我也能够做到，买值了！
送朋友的，做市场部门的，她很喜欢
很喜欢 -- 这本书挺好
点出了产业或服务的营销方向，企业战略必备
好书，全五星，我喜欢，很值得拥有
这是还没看完就觉得非常喜欢的书，有很大收获，谢谢！
还没有读，不过看起来不错哦，很喜欢
非常不错的一本书。。推荐大家看看！！！！！！！！！！！真的很不错！！！便宜又实惠！！！
这本书也是一位企业家推荐我看的 观点很深刻
很好的一本书 作者用实例来说理 不是快餐书 需要慢慢体会一下
学会面对复杂的情况作出正确的抉择至关重要
印刷不错，字迹清晰~对于创业的人应该有所帮助，分析了几个国际大型企业
为什么我不记得买过这本书
很贴近现实，现实中存在的问题，很有同感
不错，下次要买书还来~~
如此专业的书，第一次买，实在是因为便宜
买给老公看的还不错吧
活动买的很划算
还没读完，买书还是当当实惠！
看了目录觉得不错就买了
太给力了！！！这种价格买到这种书，无敌了！！！
非常满意，很便宜啊，很多书都是1折买的，书也很新
书很实惠，特价买得。
还没看，一次买了太多，慢慢看。
刚好特价，买来看看，还没看，不知道怎样~
搞活动买的，当当网太给力了
特价买的，还不错。
书还没仔细阅读，满200减100时买的，比较合算。
满减的时候买的，还不错
最近在研究这个，买来看看
凑钱免邮费买的，刚还没看呢，看介绍应该不错
家人购买，应该不错。
观念新颖对自己而言 值得购买阅读
囤书中，看着不错，企业案例的实际分析
作者要哭了，卖这么便宜
剑走偏锋，自成一家。
活动价，太值了，要长关注当当
长、得、利！
这本书尚可，有一定的参考性
理念性的书，涉及行为学和心理学，很好。
讲述案例，比较直观的讲述问题所在！
书有些旧，所以很便宜。。。案例蛮经典的
案例不错，角度也还好
阐述国外先进的理念，值得营销和管理的人士阅读。
需要耐心的阅读
需要细细的读。
中信出版社让人信赖
内容还算不错，对人有所启迪
准备送人，相信会有很好的帮助。值得上班族看的书。
很好很受用，有豁然开朗的感觉，给想创业的人一个思维方向吧
便宜，囤货中
值得品味，还在研读中
学习中........
还可以，就是整本书都在讲一个道理
拿到书的一个星期左右看完的，很不错的一本书。内容不多，但是值得慢慢品读。
书还没开始读，之前了解是很不错的一本书，要认真读一读。
不错的一本书，通俗易懂
里面的道理倒是容易懂，价格有些贵了。
超高性价比~！
权衡(你的产品要的是体验还是便利?《基业长青》作者吉姆·柯林斯倾情作序并推荐）
很好很不错，再便宜点就更好了
内容很有启发性，让我深受启发
Not read in details yet. But I guess it should be good.
3元入手该书，觉得太值了，对于商业模式可以有一种很好地启发