瞬间打动人心
2012-8
中国社会出版社
侯楠楠
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190000
马雅可夫斯基曾说：“语言是人类力量的统帅。”精彩的语言表达艺术在社会生活和人际交往中具有不可估量的影响。 交际中，对一个人的了解，最主要的是来自他的言语。有高超的当众讲话水平，就能体现一个人的知识水平、阅历经验等综合素质。一个沉默寡言的人，别人是不会在意，也无法了解的。孔子曾说：“始吾于人也，听其言而信其行；今吾于人也，听其言而观其行。”他看人，首先还是要“听其言”。一个人思想怎样、水平如何，听他说话、同他谈话，就可得知。当然，检验、衡量一个人思想、才能、学识的渠道是多种多样的，但那需要时间、条件。在需要尽快认识、了解某人时，“听其言”，则是最直接、有效的手段。所谓“一见如故”、“相见恨晚”，也是在“谈”了之后才有的感受。 有这样一个故事：在酒足饭饱后，国王问大臣：“你们说，世界上什么最难?”大臣回答：“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含意思是：说话最难，尤其是和国王说话最难。现在我们做一个实验，问问你身边的人：“认为自己很会说话的，请举手。”肯定没有几个人能理直气壮地说自己会说话。是呀，凡是有一定社会经验的人都知道，说话容易，但是要瞬间打动人心，非常困难。有的管理者讲，我在招聘人的时候，看他能力的高低，就看他说话水平的高低。 说好话很难，难就难在说话太容易。这并不矛盾。恭维的话可以张嘴就来，骂人的话可以脱口而出，吹牛也用不着上税，实在自己一个人寂寞的时候还可以自言自语。但在这人声鼎沸的世界里，让人专心聆听你的声音就不太容易了，再让人为你的话而鼓掌、喝彩更是难上加难。有时候使尽全力去喊未必让人震惊，一声叹息却让人心潮澎湃；洋洋洒洒的长篇大论常常有鼾声相伴，平平淡淡的只言片语却说不定能换来掌声雷动。说话的确是一门学问。 在与别人交谈的时候，对方有时候揣摩不透你真正的意图所在。此时，你最好能够一开始就说明你的目的，这样一方面消除了对方的疑虑，另一方面又显示了你的坦诚，对方会在不自觉间对你产生信任。谈话中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与对方谈话时，我们就可以抓住对方的这种心理，从而实现进一步的交流。 这就是说话技巧。其实谈话的套路是很多的，并不是通用的，你在不同的场合注意使用合适的话语就可以了，不要死板地使用什么模式。还要注意的就是，要切记我们和别人谈话的目的是什么，我们的主题是什么，不要漫天浮夸，让人感觉你不实在。 一般情况下与别人交流，如果你在短时间内没有让对方产生兴趣，你就得准备起身走人了，没有人愿意花时间听一个陌生人在那里聊天。所以你在前三分钟里怎么样吸引客户，并且三分钟就能让他产生兴趣，这是必须要做的功课和准备，你要在最短的时间里，抛出最有价值的东西。 如果你能够一开口就留给别人一个好印象，带给人清新的感觉，让人觉得你不错，有十分想和你交谈下去的强烈愿望，那么，也就意味着你这次的谈话成功了一半。反之，如果你没有意识到这一点，或者意识到了，但没有注意说话的技巧，也许一说话就注定了你失败的结局。 大家会发现，同样都是说话，效果却各不相同。怎么样才能让自己的语言直指人心呢?一定要“攻心”。以“心”为重，针对我们说话的对象，具体分析他们的心理状态和弱点，以此来决定什么时间点该说什么话，什么时间点不该说什么话，或是该说多少话。不该说的，一个字也不多说，如此才能点到对方的“死穴”，说得恰到好处，才能打动对方。在必要的时候，或者是锦上添花，或者是化干戈为玉帛，这样你就会成为说话的高手。 因此，说出的话，只有瞬间打动人心，才能获得人际沟通的顺畅、关系的和谐和利益的双赢。沟通顺畅了、人际关系和谐了、自身利益有保障了，你又何愁没有好命运呢? 《瞬间打动人心》向大家介绍一套完整的快速掌握说话技巧的方案。通过本书，你既可以看到成功说话的实例，又可以了解到卓越口才的精髓，同时你也将学习到提高说话能力的技巧。
语言的魅力是无限的，如果你想使自己所说的话符合倾听者的胃口，就一定要懂得用最简单的语言把意思表达到位，在最短的时间内把话说到点子上。只要你能够掌握说话的技巧，并灵活地运用它们，就能够在交谈中迅速地博得对方的好感，从而拨动对方的心弦，与其产生思想上的共鸣，达到最佳的交流效果。
侯楠楠，辽宁大连人，现供职于LG公司。拥有多年职场从业经验和企业管理经验，对企业管理和员工职业生涯规划有独到见解，曾任某外企中层管理职位。先后在相关媒体发表多篇关于企业管理和职场生涯方面的文章，将自己的职业感想和管理理念与大家共享，引起众多职场从业人员和企业管理人员的共鸣。先后出版《中层革命》《主动赢得一切》等多部图书，获得读者的广泛认可。其中《主动赢得一切》（北京工业大学出版社2010年8月出版）一书被评为“2010年十大心理励志类图书”。
第一章 说好第一句话
在我们的日常生活中，最令人关心的，莫过于“如何与别人交往”这件事。而在人际交往中，最令人花费心思的，又莫过于“如何与人交谈”这件事。与人初次见面的第一句话是留给对方的第一印象，这句话说好说坏，关系重大。说好第一句话的关键是：亲热、贴心，消除陌生感。
与陌生人见面巧说话
说好你的开场白
说第一句话就打动人心
说话先要有“礼”
见什么人说什么话
恰当提问，沟通更加顺利
让对方打开继续交谈的大门
拨动听者的心弦
第二章 说话要善于迎合对方
一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而使这次的交往也容易奏效。
知道如何迎合人们心理
要懂得迎合客户的心理
和对方说话要多点头
给他人戴顶“高帽子”
第三章 用赞美来打开他人的心门
拥有赞美他人的能力和愿望对于增强与别人相处的亲和力来说，是至关重要的。更有效地赞美别人，使别人喜欢自己，很重要的第一步就是懂得为什么赞美能帮你建立更好的人际关系。如果能学会有效地赞美他人，那将会大大地提高自己结交朋友、增加友谊的机会，并且可以增加你的亲和力。
没有人不喜欢赞美的话
赞美身处逆境的人
夸人要夸到点子上
间接赞美效果佳
赞美要真诚
赞美要实事求是
赞美要因时而异
第四章 学会幽默地说话
幽默具有强大的感染力，巧用幽默可以达到意想不到的效果，巧妙的幽默是人际交往的润滑剂。善于运用幽默的人在处理各种各样的场面时，都可以用幽默处理得如鱼得水，灵活自如。对于具有幽默感的人来说，他们不仅能够赢得对方的欢迎与喜爱，还能有效避免正面冲突；不仅能够使所到之处充满融洽气氛，还能创造出“柳暗花明又一村”的崭新境地。
用幽默避免正面冲突
幽默解嘲脱困境
幽默批评服人心
巧用幽默增魅力说话要迎合对方的心意
在“奉承”的同时予以鼓励
对别人感兴趣
善用幽默赢信任
化解僵局幽默有奇效
名人幽默有技巧
第五章 5分钟说服对方
第六章 学会巧妙地摆脱尴尬
第七章 真正走进恋人的心里
第八章 把话说到上司的心里
第九章 赢得下属的人心
版权页： 如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了；如果想要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法。在你阐明自己的观点或是反击之前，要把对方的意思消化一下。通常，这时你会发觉，沟通会变得更加顺畅。 宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩·凯迪博士，教书已教了20年。每学期在他上第一堂课的时候，他总是先在黑板上写下两个数字：4和2。 然后他问学生：“结果是多少？”许多学生都争相作答。有的说：“6。”他摇着头。有的说：“2。”他摇着头。最后有人得意地说：“我知道了，那是8。”他也没点头。 学生一阵纳闷，凯迪博士才说：“你们根本还没问这是个什么题目，是加法、减法、乘法或除法？你们不了解问题，又怎么能说出真正的答案呢？” 我们常常也是如此。在还没弄清楚问题之前，就急忙下定义，作出似是而非的决定，如此又怎能得到最正确无误的答案呢？在没有听清对方的话之前，就忙不迭地予以否定，这样的反驳怎么能够服人呢？ 喋喋不休、自说自话并非老人的专利，有许多人都不懂得说话的艺术。切记，沟通应该是双向的沟通，而非一面倒的自言自语。千万不要嘴巴一打开就合不上，往往对方都已走神没在听了，自己还不自觉地滔滔不绝。 有则笑话是这样说的：一位老先生对儿子说：“我这50年没有跟你妈讲过一句话。”儿子诧异地说：“怎么可能，昨天我还亲耳听到妈在数落您的不是。”老先生说：“没错，这50年你妈每天唠唠叨叨地像个关不上的水龙头，她从来没发现我没对她说过一句话。” 如果你不想成为笑话中那个可怜的老妈，就记住两个词：双向、互动。 拨动听者的心弦 写作讲究“读书破万卷，下笔如有神”。说话与写文章是同一个道理，只有自己看的东西多了，才能够妙语连珠，说出有水平、有见解的话。 谁见过一个没上过几天学的人能口吐莲花呢？能很快打动人心的话语是建立在深厚的学识基础之上的，如果脱离了这个根本，那么言谈就会成为“无源之水、无本之木”，淡而无味。 伊力明是一名大三的学生，平时她最爱做的事情就是泡图书馆，各种类型的书都喜欢看一些，各个学科都喜欢研究一下。别看她是女孩子，连男孩爱看的政治、军事书籍她也不会放过。这些书籍极大地开阔了她的视野，也让她了解了各方面的知识，所以她一说话总是头头是道，让人信服。后来，她代表全校去参加了市里举行的辩论大赛，拿了一等奖。肚子里有“货”，说出来的话才有水平。
《瞬间打动人心(实用精华版)》教给你怎么说好话。人们在社会交往中，要交流信息，沟通思想，就得靠有一定的语言交际能力，不善言谈的人是很难让人了解其价值的。只有会说打动人心的话，才能让你的魅力淋漓彰显：只要会说打动人心的话，就能使你的事业如鱼得水。
