管理沟通
2012-8
经济管理出版社
冯光明 编
436
658000
冯光明主编的《管理沟通》共分为十六章，主要内容包括：沟通概述、管理沟通、管理沟通的相关理论、人际沟通、团队沟通与建设等。本书对管理沟通所涉及的理论知识都有着较为扼要的阐述，并且内容翔实、文辞精练、深入浅出，便于读者理解与掌握。本书的编写体现了与时俱进的指导方针，不仅详细介绍了有关管理沟通的经典理论、策略和技巧，还根据时代的发展特点融入了团队沟通、危机沟通、跨文化沟通、网络沟通等内容。本书的内容坚持理论与实践相结合的理念，围绕“知识在于应用，沟通始于行动”的教学特点，以普通高等院校应用型本科生为对象，紧贴教学实际需要来安排知识内容和结构，力求做到简明扼要，实用性强。
冯光明，1953年8月生，山西省冀城县人。1977年7月毕业于山西大学物理系。1996年7月吉林大学企业管理专业硕士研究生毕业，获经济学硕士学位。现任山西财经大学管理科学与工程学院教授，兼任华南农业大学珠江学院经济管理系主任、教授，受聘为山西省管理科学与工程学会常务理事。长期从事管理学和市场营销学的教学与研究。主要研究方向为企业战略管理、市场营销管理与国际贸易管理。出版著作和教材有《市场营销学》、《现代企业管理学》、《现代企业管理理论与实务》、《管理学教程》、《电子商务原理与应用》等十余部。在国家级、省级学术刊物公开发表论文40余篇，在管理学和市场营销学方面提出了一些新的见解。
第一章 沟通概述
第一节 沟通的含义
第二节 有效沟通的条件及原则
第三节 沟通的类型
第四节 沟通过程的模式与要素
第五节 沟通中的障碍与改善方法
第二章 管理沟通
第一节 管理沟通概述
第二节 管理与沟通的关系
第三节 管理沟通的模型与形式
第四节 影响管理沟通效果的因素
第五节 管理沟通的原则与策略
第三章 管理沟通的相关理论
第一节 古代管理沟通思想
第二节 古典组织理论
第三节 人际关系理论
第四节 行为科学管理理论
第五节 冲突管理理论
第四章 人际沟通
第一节 人际沟通概述
第二节 人际沟通中的障碍及其克服方法
第三节 人际冲突处理
第四节 与不同类型的人沟通策略
第五节 当代社会人际沟通的技巧
第五章 团队沟通与建设
第一节 团队沟通概述
第二节 团队的类型与作用
第三节 团队沟通
第四节 团队沟通程序与障碍
第五节 团队沟通策略与技巧
第六章 组织沟通
第一节 组织沟通概述
第二节 组织内部沟通
第三节 组织外部沟通
第四节 组织沟通的影响因素和障碍
第五节 非正式组织沟通
第七章 管理会议沟通
第一节 会议概述
第二节 会议的目的和类型
第三节 会议的组织
第四节 会议中的角色
第五节 有效会议的组织
第八章 倾听
第一节 倾听概述
第二节 倾听的基本类型
第三节 倾听的障碍
第四节 克服倾听障碍的策略
第五节 掌握有效倾听的技巧
第九章 会见与面试
第一节 会见与面试概述
第二节 会见的类型与过程
第三节 会见的原则和技巧
第四节 招聘面试
第五节 应聘者的准备工作
第十章 谈判
第一节 谈判概述
第二节 谈判的一般过程
第三节 谈判的策略
第四节 谈判的技巧
第五节 跨文化背景下的谈判
第十一章 演讲
第一节 演讲概述
第二节 演讲前的准备
第三节 演讲稿的撰写
第四节 有效演讲的技巧
第五节 即兴演讲
第十二章 书面沟通
第一节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的原则与步骤
第三节 书面沟通的基本形式与技巧
第四节 商务信函与报告的写作
第五节 有效书面沟通的策略
第十三章 非语言沟通
第一节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通与语言沟通的关系
第三节 非语言沟通的类型及主要功能
第四节 身体语言沟通
第五节 环境语言沟通
第十四章 危机沟通
第一节 危机概述
第二节 危机沟通的内涵
第三节 危机沟通中的障碍
第四节 危机沟通的策略与技巧
第五节 危机沟通的过程
第十五章 跨文化沟通
第一节 跨文化沟通概述
第二节 跨文化沟通的相关理论
第三节 跨文化沟通的障碍
第四节 跨文化沟通的原则
第五节 跨文化沟通的策略与技巧
第十六章 管理沟通的未来发展趋势
第一节 管理沟通未来发展趋势
第二节 互联网技术与媒体的融合
第三节 学习型组织沟通
第四节 虚拟组织的沟通
第五节 网络沟通
主要参考文献
版权页： 插图： 需要与市政府合作的领域和项目渐渐增多。政府为了更好地扶持与管理，纷纷成立了以政府为出资人的各行业投资公司，外界通常称之为“窗口”公司。东海商业投资公司就是在这样的背景下于1992年成立的，注册资本为1亿元。作为东海市商业工作委员会的“窗口”公司，它主要通过投资、参股、合资、合作等形式来发展东海市的商业，并实现国有资产增值保值。自1992年以来，它通过与外商合资，在东海市最热闹的商业街开设了东海市第一家中外合资大商厦，并引进外方全套先进的商厦管理模式，吸引了许多中外著名厂商进店设柜，提高了商厦的经营档次。成立至今，商厦的销售额年年增长，赢得了市民和舆论的好评。它打破了东海市百货业由国有企业独立经营的局面，把东海市的发展提高了一步。虽然有一段时间消费有点不景气，但是由于合资商厦的独树一帜，在众多的商厦中仍占有一席之地，也为东海市作为全国的商业中心增色不少。同时，公司作为主要发起人，联合市里其他几家企业与银行，通过股份制的形式，建造了一幢集展览、办公、娱乐多种功能于一体的智能化大楼——东海商务中心。东海商务中心造型新颖，功能齐全，地处东海市的黄金地段，被评为东海市十大新景观之一。大楼建成后，承办了数个国内外大型商品展览会和贸易会，提高了东海市在国际和国内的知名度，为东海市经济发展做出了不少贡献，也赢得了国内外广大投资者的赞扬。 公司不但在百货业和商业基础设施上进行直接投资，还参股数家股份制企业，为一些国有企业改制及时注入了资金，扶持企业走上了现代化企业发展之路，也使国有资产达到了增值保值的目的，取得了良好的经济效益和社会效益。这些成绩的取得与公司总经理王宏的努力是分不开的。 王宏，45岁，作为东海市名牌大学东海大学经济学专业的高材生，毕业后就进入市政府商业工作委员会工作，从普通公务员做起，由于工作努力、学识渊博、具有良好的管理领导才能，因此被提拔为商业工作委员会下面一个处的处长。1992年商业工作委员会决定成立投资公司，委员会一致认为，王宏政治观念强，做事勤奋、踏实，同时又具有很强的开拓精神，很适合出任投资公司经理。王宏本人也认为，大学毕业进入机关一干就是十几年，虽说一帆风顺，但是自己所学的专业和所具有的才能并没有充分发挥。随着改革开放的日益深入和社会主义市场经济的正式确立，应抓住机遇，到真正的市场经济的海洋中去锻炼锻炼，摸索些经验，对将来也是有好处的。因此王宏本人也没有什么意见，欣然领命，只是他向领导提了个建议，希望调他的老同学沈文和下属林立一同前往。沈文一直从事商业基础设施和房地产开发，在这方面具有很多经验，投资公司这方面的业务对他来说是驾轻就熟，得心应手。林立也是东海大学的毕业生，只是比王宏小了几届，王宏认为林立办事果断，考虑问题的方式基本能和自己保持一致，但比自己更具有创新精神，甚至有点冒险精神。商业工作委员会的领导同意了王宏的建议，沈文和林立成了王宏的左膀右臂，沈文担任投资公司副总经理，林立则担任投资开发部经理。可以说，投资公司的成功离不开他们三人的共同努力。 2.子公司的成立与发展 随着总公司投资项目的成功，公司的盈利逐年增加。此时沈文和林立提出，能否设立两个子公司，扩大公司的经营范围，把公司业务扩大至房地产、国内外贸易等领域，使公司的规模更上一个台阶。王宏考虑到当时国内经济发展较好，公司也有意向其他领域发展，把规模搞上去，就同意设立两个全资子公司。一家从事房地产开发，由沈文但任总经理，注册资本2000万元；另一家从事实业投资、国内外贸易等，由林立出任总经理，注册资本也是2000万元。
我们学校老师编的书。还行吧 凑合
好烂 说了一堆一堆不能这么做 可是又没说该如何正确应对！买书只是因为授课老师是副主编 逼我们买 不买不给过！