沟通的艺术
2010-12
世界图书出版公司
[美] 罗纳德·阿德勒,[美] 拉塞尔·普罗克特
359
黄素非
无
本书初版至今已经超过30年了。现今，美国的出版书籍可谓不计其数，而本书能连续出到第12版，在美国拥有超过200万的读者，可见必有其过人之处。之前的版本是由罗纳德·阿德勒（Ronald Adler）和奈尔·道恩（Neil Towne）两人合著。本版书改由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特（Russell Proctor）两人合著。罗纳德·阿德勒除了本书之外还有其他六本跟沟通有关的著作，主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等。在本书初版时，他的大女儿才刚出生，如今他已经是两个小孩的爸爸了。拉塞尔·普罗科特目前是北肯塔基大学的教授，他和罗纳德·阿德勒在1990年的一个沟通研讨会上相识，这些年来两人在沟通主题有许多共事的机会，一起撰写了一些教科书和相关文章。作者为此倾注了多年的专业经验，试图把本书定位为大学生接触人际关系课程的最佳读本，每一版本的修订几乎都会添加最新的人际关系研究结果及时代变迁的新议题，使得全书内容与时俱进。本人有幸于四年前率同10位研究生一起翻译了本书第10版，当时就觉得此书兼具深度、广度与完整性，是一本难能可贵的理论与实用并重的教科书。而今年最新的第12版，其内容更加充实而具有价值。综观新版本，其主要特色有：1.继续强调人际关系的交流本质。沟通并不是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程。比起一味强调技巧来，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。
罗纳德·B·阿德勒（Ronald B.Adler），以沟通写作为专业。除本书外，还著有六本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧。在写作和教学之外，他还帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。
编译者序第一章 人际沟通入门 1.1 我们为什么要沟通? 生理需求 认同需求 社交需求 实际目标 1.2 沟通的历程 线性观 交流观 1.3 沟通的原则与迷思 沟通的原则 沟通的迷思 1.4 人际沟通的本质 两种人际沟通的观点 科技与人际沟通 个人化与非个人化沟通：平衡之道 1.5 如何成为沟通高手 沟通能力的定义 伦理的挑战 马丁·布伯的《我与汝》 沟通高手的特质 跨文化间的沟通能力 1.6 摘 要Part 1 看入人里 第二章 认同：自我的塑造与展现 2.1 沟通和自我概念 自我的生物性和社会性根基 自我概念的特征 文化、性别和认同 自我应验预言和沟通 改变你的自我概念 2.2 自我的展现：沟通作为认同管理 公开自我和隐私自我 认同管理的特征 为什么要管理认同? 我们要如何管理认同? 认同管理和诚实 2.3 摘要 第三章 知觉：看到什么就是什么 3.1 知觉历程 选择 组织 诠释 协商 ……Part 2 看出人外Part 2 看人之间Part 1 看入人里出版后记
插图：第一章人际沟通入门沉默他的名字叫做詹姆斯·J·佩洛西(James J.Pelosi)，1973年毕业，是第452届西点军校毕业生。他下定决心面对最后一刻的羞辱，深吸了一口气，往指挥台上走去。这个戴着眼镜、身材修长的年轻人接过他的毕业证书后．转身面对那一排戴着硬挺白帽的队伍。他原本预期将会面临一阵哄堂嘲笑，但他面前只有沉默。当他回到队伍中，那些刚刚被授予海军上尉的同学们用了另一种新的方式来对待他——大家纷纷围绕在他身边，跟他握手。“那种感觉好像我又重新做人了。”他说。在漫长的军校生涯中最残忍、最令人难以忍受的事件，然于结束了。19个月前，这名长岛军校的学。生在工程学的考试中疑似作弊，之后被送交到西点军校的荣誉委员会中审理。无论他在审判及诉讼的答辩中呈递了多少证据，委员会最终仍然判处这个三年级的学生有罪，给他自己与同伴们留下了无比深刻的印象。佩洛西的律师认为荣誉委员的处理过程过于严苛，但学院的督察长对此置之不理。情况还不只如此。西点军校的荣誉守则针对这些被认定为有罪(尽管证据不足)的人制定了一项惩罚，称之为“沉默”。佩洛西的同学们投票支持荣誉委员会的判决，因此佩洛西在大三的大部分时光与大四一整年里放逐了。他先被转到他朋友称之为“最古板守旧、最严厉冷酷”的连队里。每天，他一个人独自坐在十人桌吃饭，一个人睡在二到三人大的卧室，走路时得忍受旁人的侮辱及偶尔的言语攻击。他的信件和置物柜被人任意破坏，而最糟的是，几乎没有人会在公开场合跟他说话．连听见他遭受沉默处分而替他抱不平的好朋友都不能跟他讲话。在这种情况下，大部分的学生都会申请退学。但是即使佩洛西体重因此下降了26磅，他仍然决定坚持到底。“当你是对的时。”佩洛西稍后说，“你就必须证明自己……我告诉自己我一点都不在意。”最后，詹姆斯．佩洛西通过这项考验，成为军校史上唯一一个接受过沉默处分的毕业生。现在的陆军中尉佩洛西在学校及同学眼中是个非常冷静的人，就他所受过的处分，他说：“沉默刑罚应该要被废除。它代表了军校的权威凌驾干法律之上，这种优越感让我很不舒服。”每周新闻的黛博拉·比尔斯(DeborahBeer。)则说：“我曾修过心理学的课，所以我知道被孤立对动物的影响，但是在军队中却完全没有人过问它所造成的影响力，这不是太奇怪了吗?”
沟通是我们生命中非常重要的一部分。我们需要与家人交流感情，需要与朋友谈天说地，需要在工作中接受和发出指示、与同事探讨解决问题的方法，需要在买东西时讨价还价，需要向医生告知自己的身体状况……即使是在沉默不语甚至一个人独处的时候，我们也在沟通，向别人传达着某种信息。可以说，我们无时无刻不在沟通。从某种角度上来说，沟通产生的效果对我们的人生有巨大影响。一次成功的沟通可能使我们得到合适的工作、消弭与朋友间的误会或者在社交场合赢得尊敬，而一次失败的沟通可以抵消以上所得到的一切，并且留下几乎无法弥补的恶劣影响和后遗症。那么，如何与他人成功地进行沟通、如何让自己的言行举止达到最好的效果，也就成了人们所需要掌握的重要技能。本书便是一本有关沟通的专业书籍，作者深入浅出、全面又不失细致地围绕沟通的本质和沟通的技巧进行了介绍，帮助读者理解沟通并应用沟通。本书分为“看人人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分：“看人人里”主要探讨了与个人有关的沟通因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析了语言和非口语的特性，并强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论关系动力，强调关系的重要性，关系中的亲密与距离，以及包括增进沟通气氛、处理人际冲突等各种沟通方法。作为一本贴近现实的读物，本书中始终对“性别”、“地域”与“文化”等社会中影响行为的重要因素加以探讨，这让本书具有很强的现实意义。
“作为一名大学生，我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个很大的忙：使用这本书吧！” ——读者评论
《沟通的艺术:看入人里,看出人外(插图第12版)》编辑推荐：畅销30载，再版12次的美国权威沟通教材。了解人与人沟通的奥秘，建立心与心沟通的桥梁。敞开自己，与世界相连。〈br〉当你沉默时，当你将自己封闭或蜗居时，沟通便不存在了吗？工作面试是否曾让你惴惴不安，你是否曾因一句话而结交——或失去一个朋友？〈br〉沟通无时不有，无处不在，它是人类生存的首要目标，也与快乐紧密相关。
无
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性；“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。本书作者投注了多年的专业经验，将本书打造成为有关人际关系理论与实践的最佳读本。本书兼具深入性、广泛性与完整性，特别针对性别与文化观点进行了贯穿全书的探讨。
本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分。
“看入人里”聚焦于探讨与自己有关的沟通因素，简要介绍人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性（关键词：自我认同、信息解读模式、情绪）；
“看出人外”聚焦于探讨与沟通对象有关的因素，分析语言和非口语的特性，强调倾听的重要性（关键词：语言、非口语、倾听）；
“看人之间”聚焦于讨论关系动力，强调关系的重要性与关系中的亲密和距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道（关键词：关系动力、亲密感、沟通气氛、冲突）。
二、人际沟通入门
（一）定位
本书定位为大学生接触人际关系课程的最佳读本。
（二）我们为什么需要沟通？
我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度远超过我们实际的独处时间。可是，另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，本来愉快的独处就会变成痛苦的状态。换句话说，我们都需要友谊，我们都需要去沟通。
（三）定义
沟通并不是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程。比起一味强调技巧来，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关系。
（四）沟通的基本原则
1、信息可以是有目的也可以是无目的的；
2、人绝对不可能不沟通，沟通也无可取代、无法复制；
3、意义是被人主动构建出来的，而不是被动地隐藏在字里行间；
4、越多沟通不见得越好，沟通不能解决所有的问题；
5、最后，沟通并非天生的特质。
（五）沟通能力
沟通能力是一种人人可拥有的技巧，能帮助你正当地从别人身上得到你想要的东西，还能以不同社群可接受的方式维持友谊。沟通能力并不是指你用以面对所有的场景或人物的单纯方法。沟通高手不仅拥有各式各样的沟通行为反应以供选择，还懂得在适当的场合表现出合宜、纯熟的行为，他们能够依靠同理心理解别人的观点，也懂得以不同的角度看事情。在跨文化沟通时，需要具备合适的时机、忍受模糊性、开放心胸和知识技巧，你才能沟通无碍。
三、看入人里
（一）认同：自我的塑造与展现
自我概念是个人关于自我知觉方面比较稳定的部分。自我概念是由重要他人所传送的信息而创造出来的，也经由与参照团体的社会比较而得出。自我概念是主观而且多元的，得知别人怎么看我是其中的重要渠道。自我会随着时间逐步形成，但是自我概念很难改变。文化、性别也对自我概念具有影响力。
当一个人对一件事的预期影响了结果时，便会产生自我应验预言。预言可能由自己的期待组成，也可能是由别人强加的。自我应验预言可以是正面的，也可以是负面的。
认同管理是人们设计出来的策略性沟通，用来影响别人对自己的观感。有一些沟通者是高度自我监控的，也就是说他们对自己的行为有高度的知觉；而有些人比较不会察觉到他们自己的语言行为是如何影响别人的。
认同管理的产生有两种原因。许多时候它源自社交规划和习俗，有些时候它的目的是达到多样化的沟通内容和目标。沟通者借着管理他们的举止、外貌和配备来创造一种认同，以便进行和别人互动的定位。在面对面或通过媒介沟通时，都会产生认同管理。因为每个人都有很多个他或她可以展现的面貌，选择其中某一个面貌示人并不代表这个人不诚实。
（二）知觉：看到什么就是什么
发生在世界上的许多事情超过人所能理解的范围，我们靠着四步骤的过程将环境的信息赋予意义：
（1）从环境中选择某些刺激，（2）将它们组织成有意义的形式，（3）参考过去的经验、对人类行为的假设、期望、知识、个人心情来形成我们的诠释，（4）并借由我们与别人分享的叙事来跟别人协商这些资讯。（选择、组织、诠释、协商）
有很多因素会影响我们如何选择、组织、诠释和协商信息。生理因素，例如五官的性能、年龄、健康都扮演了重要角色；文化背景、社会角色、自我概念也会影响我们看世界的方式。
要验证我们对别人行为的诠释是否正确，知觉检核是一项很有用的工具。同理心是经验别人观点的一种能力，同理心与同情心不同，同理心比较能接近别人的经验，也不需要赞同或可怜对方。枕头法是增强同理心的方法之一，它包含以五种观点看同一项议题。
（三）情绪：适时适地传达感觉
情绪有数种面向。它们借由内在的生理改变发出信号，借由非语言反应表露出来，并且借由认知的解释定义多数的情况。有些情绪是基本的，反之，其他是两种或更多情绪的组合。有些是强烈的，而相较之下，其他是温和的。
有些人的性格使他们较少表达情绪，文化和性别也会影响我们想要或不愿意做情绪分享，社会规范阻止某些感觉的表达，特别是负向的感觉。许多社会规范不允许某种感觉的表达。对袒露情绪后果的害怕会导致人们隐瞒一些情绪的表达。
对成人而言，有时将情绪全部表达出来是不适当的，所以有几种指导方针有助于定义何时以及如何有效地表达情绪。以口语阐明情绪，增加自我觉察，复杂的情绪表达都是重要的。辨别感觉、说话和行动之间的差异，乐意接受感觉的责任，而不是将它们归咎于别人，会促成更好的反应。选择适当的时间和地点分享感觉也是很重要的，同时选择最合适的沟通渠道。
有些情绪是有助益的，而其他的情绪是无助益的，而且会抑制有效的行为。这些情绪之中，有许多是基于大脑杏仁核区域的生理反应，但是父母情绪也可能是非理性想法所引起的，借由确认令人烦恼的情绪、事件发展和引发它们的自我内言，并且以更具逻辑的情境分析取代任何非语言思考，往往有可能更有自信和有效率地沟通。
四、看出人外
（一）语言：既是障碍又是桥梁
语言是个很棒的工具，但同时却也是许多人与人之间问题的来源。
语言同时反映及塑造了使用者的看法。用来指称人们的名称会影响人们被对待的方式。用以指陈说话者的名称及他们使用的语言，则反映出说话者吸引听众兴趣的程度。语言的形态也反映和塑造出说话者被接纳的本领。
性别与语言的关系也会让人感到困惑。男人与女人说话的方式存在着许多的差异：谈话的内容、沟通的理由及沟通的形式等方面。职业、社会心理、问题解决的趋向也都影响着语言的使用，而心理性别角色比生物性别更具有影响力。
语言通常塑造并反映出文化观，低语境敏感文化会尽可能直接清楚、不含糊地表达感受及想法，高语境敏感文化为了要促进社会和谐会避免将话说得太具体。有些文化比较重视简洁有力地使用语言，而有些文化认为语言应该要详尽。在一些社会里，正式程度显得很重要，而在另一些社会里比较看重非正式的用法。
（二）非口语沟通：超越字词之外的信息
非口语沟通包含不用字词表达出来的信息，包括身体动作、声音、触碰、外貌、物理空间、物理环境、时间等。
非口语沟通是沟通的必备要件，也是普遍存在的事实。事实上，不传递非口语信息是不可能的。虽然大多数的非口语信息具有通则性，但是仍然受到文化和性别所影响。大多数的非口语沟通会流露出与口语沟通相反的态度和情绪，最好进一步确认表达者的初衷。非口语沟通提供很多的功能，有重
这书真不错，给朋友推荐了好几次还买了好几次送给熟人个人感觉，这本书（还有一本《只需倾听》），真的可以极大地改变每一个从国内教育体制出来的人国内那些胡乱抄袭拼凑的交际沟通类书真的不看也罢
这本书和一本《只需倾听》，非常喜欢在国内教育制度下读到大学毕业再找工作就业成家，一直深感与人交际沟通能力极度欠缺直到看到这两本书后，感触很深心理学专家让我们换个角度看待人的交际技能对一个人的成长和事业多么重要，让我们尊重他人的同时，能和他人融洽相处国内那些胡乱平措抄袭的位专家出的东西不看也罢
交流是每个人每天都会进行的事情，但并不是每个人都知道其中的秘密。真正掌握沟通技巧的人不仅受到长辈领导的宠爱，还受到晚辈孩童的喜欢，不管做什么都会有人相助。
一本反映西方人际沟通技巧的书，有些内容在国内环境可能要辩证看待
介绍知其然，更知其所以然的一本书。让沟通木纳的我也能有游刃有余的使用沟通技巧。
沟通的艺术这本书归纳的逻辑比较清晰，推荐一读。
挺好的一本书，认真看了看，觉得对自己的沟通有水平有一定的提高
沟通的书看了不少，大同小异。
从沟通的角度讲，是一本有深度、有意思的书。
读来稍有些硬，但确实长见识。但绝不枯燥。
好书一本，喜欢的封面，内容很全面，人里人外很清晰
励志，相信看后对人都有帮助
觉得从头就很吸引人，循序渐进，非常好
在美国能一版再版，你就知道是好书的啦
要是刚大学毕业时就看到这本书，就用不着走那么多弯路了。觉得高校应该把这本书列为必修教科书！
这本书纸张还不错 ， 内容还没有看，在看买的另外一本 ，我是朋友推荐看这本书的 ，我想如果不好朋友也不会强烈推荐拉
这个商品不错很棒！第二次买了买给朋友的！
很好的一本书，看后觉得很有帮助。
里面的技巧很受益匪浅
非常专业的心理学书籍!内容非常充分，有很多有趣的插画。但就是太专业了，读着还是很累，不是很轻松，需要花大功夫才能消化。
翻译的不是很专业，看起来很生涩的
书的内容很精致，有一定专业底蕴，同时贴近生活，用语很友好，娓娓道来，翻译不错。
这本书值得大家一看
的确是本好书，正在学习中
不愧是经过了这么多版，通俗易懂，又具有深度。
在书店看了一部分，写的很全面，虽然有点教科书，但还是很不错的，能帮助想通不少问题，所以赶紧来买了
很理论 很学术 但是道理还是有用的
书名取得很好，是本教材，很有点文艺书的感觉！不错！
很好的书，内容很丰富，值得仔细深读，
质量好 是本好书
很有阅读的价值
增加自己内涵的书，很值得
此类书的代表。
总的来说还不错，如果能在生动一些就好了
很通顺，译得真好，讲得精彩。
拿在手上很有分量，图片很多
期待呀
我正在看，不过有点看不懂啊，纯粹是心理学的内容，糊涂啊
物有所值。捡好价廉物美的东西了，呵呵
速度快、东西全，给好评。
初看起来有些枯燥，都是理论性的。但是继续读下去非常不错，指导性用书，告诉什么情况下说什么、做什么才是最好的。受益！
质量不错！给个好评
在图书馆看了简介，希望能有所收获
好。外国人的书就是好！
当然，读书是受益匪浅，但是如果不能付诸实际，也是没用。但是读过，即使不能都施行，也会有所改变的！
确实不错，真心喜欢
定了 没货给我退了
错字太多！失望！
非常好。还在看。。。
还没看，扫了几眼，图还是比较多的
教课本，同时适合于大家学习！
这本书的立足点及角度都很专业，不是泛泛而谈，让读者能明白沟通的原理所在，并给出适当的改进方式，能帮助读者很好的完善自己，是适合每个人去学习的好书。
嗯，人际间，沟通对人处事还是比较重要的，要有效！
沟通对一个人很重要，希望能改善自己在这方面的能力。
讲得很细致很透彻，能影响到沟通效果的各个因素都有讲到，可以作为教科书来学习。
让读者了解沟通的真实形态
深入的介绍沟通的本质，不过希望实例还多一点。
理论充实，建议很多，是沟通学习的基础书本。能补充一些沟通的原理、历史、方法和理念。图文结合，安排得还不错~~
买了三本书，这是最满意的一本了，质量上，其他的不想说，差版书，不会再来这里买书了
是为了那个啥，选修而上的这个本书的。就现在来说还是要等待一段时间。但是看目录还是不错的。很有内涵的样子。
这本书是课本类型的，适合当教科书，知识比较系统客观，但是稍微有点儿乏味
喜欢里面的部分章节，给我感触很深。总的来说，是一本不错的书。
分析得很透彻，还结合实例分析
挺好的，可以看一看。
还没看，不过读书多没坏处~！
此书图文并茂，写得不错。是我想要的
打算认认真真的看一下
还没看 不过印刷不错。随便翻了翻 谢谢的不错。
下订单的第二天就收到了书，物流速度还是蛮快的。
收到书的时候，书还被一层薄膜包裹着，保护的很好：）
里面还有一张书签，方便看书做下记号，很好。
学习了 大家一起学习
书早到了，还没时间看，希望有时间看看，听说内容不错！
系统讲解沟通的前前后后。没有多少技巧性东西，实务型的书。
内容比较专业，不适合在作为闲书随便看看
女朋友看到了这本书就抢走了,我还没有看,等她看完了我再看
书的内容是不错的,但怎么书皮都有点破,不怎么满意
稍微扫了一下内容，听喜欢的。但书上面有折印，而且封面感觉是像是看过了，不是新书。
看不懂的，太专业化了
封面设计和图书样式还可以，里面的内容实在是太空洞了，都是老生常谈。
里面的很多讨论的模式，方法，其实都是传播学中的东西，当然是更侧重于人际传播方面的，看着还不错，比较微观。
我觉得这本书对于缺乏沟通技巧及沟通有心里障碍的人来讲犹如雪中送碳，值得好好学习。
当年终礼物送给同事的，但感觉有点像教科书了，写的有点太全了，希望可以起到帮助吧
快读完了。意旨高远，深刻。绝非泛泛之作。每天读，每天运用与实践，受益颇深。
内容挺好的，就是包装啊！！！太糟糕了！！！书面折的呀，我都不知道怎么说了，在亚马逊上买了这么久，这是唯一一次让我很生气了！！哎!本来想退的，实在是忙得很就先凑合吧！希望以后不会再遇见这种事情了！！！！
又是一本还没有看完的书，不过以后会去看完的。
这本书对我帮助很大 希望更多人可以受益
内容科学系统，活学活用，案例生动，另有一些搞笑的小插画有种外国式的幽默，是本人至今为止读过的最认真的一本书，完全物超所值。
非常喜欢，我用来做辅导教材了。
好像有点理论知识，符合当时买的预期~
只有中国是人情社会，欧美国家都是法制社会，有什么事情不靠关系解决，都靠法律。包括日韩在人际沟通上都不如中国，日本人虽然也继承儒家思想，但日本人是呆若木鸡型，人际沟通远不如中国。所以买这种书还是不要浪费钱看外国人写的了，中国5000年的人际沟通技术不是白练的！
在书店翻了文字，感觉比较容易读，买来还没仔细读
书还可以。教科书样子。
内容精彩，还会继续！
看入人里，看出人外
没看呢，应该不错吧~
沟通是个大事儿
质量都没问题，发货速度很快，