酒店基础英语口语教程
2011-1
世界图书出版公司
肖璇,吴建华 主编
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中国酒店业发展迅猛,业内竞争愈益激烈,提高服务质量、提升自身竞争力,是酒店在激烈竞争中取得相对优势的最为直接途径。同时,酒店的使命之一就是提供优质服务、满足客人的需求,这是酒店管理者的基本追求。随着现代顾客需求呈现出多样化和个性化的特征,以及中国对外开放度和国际化程度的提高,不仅要求酒店要从顾客需求出发,不断提高服务质量,以满足不同顾客的各种需求,而且对酒店的外语服务表现出迫切的需求,对外语服务的质量也提出了更高的要求。日本著名的东京大仓酒店人力资源和基础事务部的Masahiro Ito主任曾说:“我们的服务质量再好,如果不会外语,还是会被外国人认为不行。” 为了切实有效地帮助酒店从业人员提高外语服务水平和交流技巧,我们编写了这本《酒店基础英语口语教程》。本书秉着时代性、专业性和实用性的原则,坚持理论和实践相结合,具体表现为: 1.内容简明扼要,为酒店从业人员的英语入门教程。 2.关键句讲解详细,并配上插图,表达方式生动活泼,有助于读者记忆。 3.对话全部采用中英对照的形式,并配以录音,便于读者学习、使用。 4.对话的仿真度高,格外专注服务礼仪和技巧,不少服务用语是高星级酒店的规范用语,以确保沟通效果。 5.本书还选取了酒店服务中使用频率最高的200个句子,全部配上音标,方便读者诵读。 此外,本书还附有分类词汇,便于读者查找、记忆。
第一部分 日常交流口语句型 第一章 最基本的句型 第二章 打招呼及送行 第三章 介绍与寒暄 第四章 对客人要求作出回应 第五章 主动提供服务 第六章 与客人沟通有困难时 第七章 向客人表示歉意或表达负面的消息 第八章 向客人表达感激、祝贺、赞同和祝愿 第九章 提出请求 第十章 询问信息 第十一章 提供信息和帮助 第十二章 陈述酒店的规定第二部分 酒店基础英语200句第三部分 常用分类词汇附录
《酒店基础英语口语教程》涵盖对话、句型、词汇、练习等所有口语素材!全力打造适合酒店从业人员的英语口语入门教程!全面强化酒店从业人员的英语口语交际能力! 经典对话、单元练习——提高实战演练与口语交际能力。词汇分类表——扩充词汇量,为提高口语奠定基础。基础知识、常用表格——掌握必备专业知识,提高业务技能。 配有插图——形式活泼,强化记忆。
快递服务态度特别好 都很满意
这书讲解比较详细,还有光盘可以听发音,是学习英语口语的不错选择。
挺好的一本书,值得一看
很实用的英语教程,喜欢赞一个
对提高专业英语很有帮助
书的质量超好,帮堂哥买的,希望有用
书本质量不错,还是彩页的,挺好的一本书
都是些岗位上的基础知识 在行业入门上很有帮助
很好很基础的东西分类明聊
图文并茂还有光碟学习起来十分方便,按照书本制作了PPT课件给员工授课,十分受欢迎
真的很基础,几乎零开始都行
内容非常好,设计也非常棒!
比较实用的一一本书,基本可以涵盖一般性问题
书挺不错的 到的也蛮快
看了一下。还不错!
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帮同学买的,我看实用。
帮姐姐买的,说是很不错
我还没读。。
必要的语句,平时没事看看
挺适合没什么基础的人使用
如果里面的事例是整段话而不是一两句对白就更好了
主要是基础句型。很基础,内容不多
准备培训用的,还可以,不过品质还可以再好一点,感觉不够投入
这本书编写不错,而且内容实用,编排也合理
嗯,还不错,都是最初级的内容
为培训九点员工买的,但是这本书太简单了,就教一些简单的句子,句式偏英式,这个水平的书我都可以写得出,适合只有初中英语水平的人学习,后面第三部分是日常词汇,感觉有凑页数的嫌疑,总之,不太推荐购买。
书很脏喔,对于我来说过于基础了。
内容还可以,不过简单过头了.
书还不错~~~~
可能适合高水平的人读
有基础的人才能看
酒店基础英语口语教程