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攻心说服术

陈璐 新世界
出版时间:

2011-11  

出版社:

新世界  

作者:

陈璐  

页数:

302  

Tag标签:

无  

前言

  序言  有这样一个故事——在一个村庄里,有一位青年即将离开家乡去外面的世界闯荡,他在临行前去见村里的智者,想听听智者的教诲。  他问智者:“世界上最容易的事情是什么?”智者回答道:“世界上最容易的事是说话,即便是几个月大的婴孩,也能咿咿呀呀地儿语。”  他又问:“世界上最难的事情是什么?”智者回答道:“世界上最难的事还是说话,即便是学富五车、历经世情的人,也未必能把话说好。”  青年想了想,又问了最后一个问题:“那么怎样才能把话说好呢?”智者指了指自己的心口,回答说:“看管好自己的嘴,照顾好他人的心。”  这位智者的话很有道理,话,人人都能说,但未必人人都会说。真正会说话的人三言两语便能说服他人,而不会说话的人,即使说得再多,也无法令他人信服。我们每个人每一天都在同形形色色的人交流沟通,与家人、亲人、朋友,与同事、领导、客户,甚至与萍水相逢的陌生人,都离不开说服,不是说服了他人,就是被他人说服。其实人际交往的过程也是一个说服与被说服的过程,真正会说话的人一定是一个说服高手。  智者对青年说,要把话说好,就要“看管好自己的嘴,照顾好他人的心”,这其中的深意是指,一个人会不会说话,能不能说服他人,不在于他学识如何渊博,也不在于他口才有多出众,关键要看他对人心的洞察、理解还有把控。如果一个人能够窥破别人心中的弱点与软肋,并能够照顾好别人的情绪与感受,那么,他说出的话才能字字句句落到人家的心坎上去,也才能吸引人、打动人、影响人、说服人。  古语有云:“攻心为上,攻城为下;心战为上,兵战为下。”这句话不仅适用于兵法谋略,同样也适用于话语沟通。善解人心的人说话,一句顶一万句;而不懂人心的人说话,一万句都顶不上一句。所以说,一个说服高手,首先定是一个攻心高手。  有一个故事流传很广,说的是英国著名诗人拜伦有一次在街上看见一位乞讨的盲人,这位盲人手中举着一块牌子,上面写着“自幼失明,沿街乞讨”,可是尽管街头人来人往,盲人身前的那个破盒子里却只有寥寥几枚硬币。拜伦在一边看着,心有所动,于是拿出笔在盲人的牌子上写了另外一句话——“春天来了,可是我什么都看不见。”这一改不要紧,过路的行人纷纷将钱币递到盲人手中,不到一上午,那个破盒子就装满了零钱与硬币。  拜伦的“神来之笔”之所以能征服众多路人,就是因为他的那一句话直指人们心中最柔软的地方,触动了人们深切的悲悯感与同情心。一句话夺人眼目,一句话俘获人心,攻心说服的力量之强大,有时候远远超乎人们的想象。在生活中,我们如果能够活用这种攻心说服术,那真的会收到“化腐朽为神奇”的奇效。  举一个真实的例子:有一位女士去一家鞋店买鞋,她连试了好几双鞋,都不合脚。接待她的店员发现该女士的左脚比右脚稍大一点,所以试鞋不是大了就是小了,于是,这位店员说了这么一句话:“您的一只脚比另一只脚大,所以很难选到合适的鞋。”女士一听,又羞又怒,大发了一通脾气后,立马拂袖而去,进了另一家鞋店。这个鞋店的店员也发现了同样的问题,但她是这么说的:“您的一只脚比另一只脚要小巧,您真幸运。”这位女士听到这句话,心情立刻阴转晴,她爽快地在这家店买了鞋,后来还成了这家店最忠实的老顾客。  第一位店员说错了吗?没有,她表达的意思其实跟第二位店员的一样,但不同的是,第二位店员懂得解读顾客的内心,懂得照顾顾客的感受,所以,她的话更合人家心意、更对人家心思,她的胜,胜在善读心、善攻心。  以话语动人心,以话语赢人心,以话语服人心,这样的攻心说服术听起来很玄乎、很高深,但事实上却很简单。只要我们可以推己及人,换位思考,将心比心,以心交心,那么,我们就能清晰地感知到别人在想什么,他们需要什么,他们想听什么。有了这种感知,我们说出来的话语就更能影响人心,撼动人心,操控人心,打动人心,征服人心。  一个说服高手,未必能做到口若悬河、滔滔不绝,也未必能做到妙语连珠、舌灿莲花。但是,他只要一开口,一言一语,必能恰如其分,入耳入心;一字一句,必能扣人心扉,动人心弦。这样的一个人,他说出来的话语没有人不愿听,没有人不爱听。要成为这样一个说服高手,要练就这样的攻心能力,其实并不难,只要掌握方法,你也可以做得到。  本书就是这样一本教人把话说到人心深处,用话语影响并征服他人的书。这本书通过大量经典睿智的故事,通过生活化的案例与语言,通过深入浅出的剖析与指引,为你讲述充满智慧的攻心说服艺术。阅读这本书,你不仅能对人们的心理有一个深入透彻而别具一格的认知与解读,更能学到最实用的攻心说服技巧与高招。如果你能活学活用,你就会发现,你的人际关系将越来越如鱼得水、左右逢源,你的话会说得越来越得体,越来越聪慧,越来越中听,越来越动人!

内容概要

生意场上有“金口玉言,利益攸关”之说,职场中有“一言定升迁”之说,说服的重要性不言而喻。人际交往的过程其实也是一个说服与被说服的过程。你说服了别人,就能获得更大的利益,得到更好的条件;而被他人说服,则只能退而求其次。很多人都苦于经常被说服、做出原本不想做的事,或者经常无法说服他人,达不到目的。
那么如何才能摆脱这种苦恼,成为一个说服高手呢?答案是攻心说服术。一个真正的说服高手,未必能做到口若悬河、滔滔不绝,也未必能做到妙语连珠、舌灿莲花。但是,他只要一开口,一言一语,必能恰如其分,入耳入心;一字一句,必能扣人心扉,动人心弦。这样的一个人,他说出来的话没有人不愿听,没有人不爱听。要成为这样一个说服高手,要练就这样的攻心能力,其实并不难,只要掌握方法,你也可以做得到。
攻心说服术区别于其他一般说服术的地方在于,攻心说服术不仅仅要让对方口服,更重要的是要让对方心服。

书籍目录

第一章 洞察说服的本质:口服不如心服,巧辩不如攻心
 为什么很多事情你说得越多越没用
 说服一个人不是用口才,而是用心理
 人类至深的天性,就是渴求被人重视
 掌握了人类的欲望就掌握了这个世界
 说服就是要见人说人话,见鬼说鬼话
 要想说服对方,就要先肯定对方
 顾全了他人的面子,他人才可能会听你的话
 让对方体会到你的关爱,说服会事半功倍
 比起口才,说话的态度更重要
 
第二章 解除心理的防线:说服的前提是赢得信任
 只有先认同你的人,才有可能认同你的话
 避直就曲,说服前先聊些温馨的话题
 用概括性的问题发问,能找到对方感兴趣的话题
 利用模棱两可的问句,套取对方更多的信息
 运用各种不相关联的话题,找出两人间的共同点
 事先向对方说明事情可能的风险,更易获得对方的信任
 想方设法制造两人共有的秘密,轻松拉近双方的距离
 微弱的光线可以拉近双方的距离,增加彼此的亲密感
 无声胜有声,用行动让对方感觉到自己的真诚
 
第三章 掌控人性的弱点:最好的说服是自我说服
 人人都以自我为中心——让他感到自己很重要
 人人都自以为是——让他在辩论中做个赢家
 人人都喜欢自我吹嘘——鼓励他谈论自己
 人人都喜欢自己做主——让他觉得那是他自己的主意
 人人都有点英雄情结——激发他产生一种高尚的动机
 人人都不愿意承认错误——间接指出他人的错误
 人人都渴望被人称赞——真诚地欣赏和称赞他人
 人人都希望得到尊重——对他的意见不论对错先尊重
 
第四章 站在对方的立场:像鱼一样思考才能钓到鱼
 用心倾听,才能洞悉对方的想法
 换位思考:假如你是对方,你会怎么做
 善用同理心,和对方永远保持一致
 没有永远的朋友,但有永远的利益
 唯我独尊:每个人最关心的都是自己
 你为对方着想,对方才会为你着想
 不要又臭又长的谈话,有话请直说
 投其所好:兴趣爱好是打开心门的钥匙
 开口找人帮忙时,首先要“大事化小”
 别自以为什么都知道,把对方当成笨蛋
 
第五章 把握对方的需求:动之以情,明之以理,晓之以利
 再多一点就大不同——用额外的免费午餐打动人心
 动之以情——最有力的说服武器是情感
 晓之以利——有利可图的事情人人都会考虑
 明之以理——道理人人都会听,就看你能否讲得好
 右脑优先原则:先动之以情,再明之以理
 体谅对方的感受,不要伤害到听者的感情
 蔡格尼克记忆效应:适时中断引起对方的兴趣
 先使自己的说辞显得公正,才能消除别人的不公平感
 把优越感让给别人,你会获得更多
 
第六章 分析对方的性格:一眼看穿对方的性格弱点
 爱慕虚荣型——奉承是屡试不爽的秘密武器
 贪小便宜型——给他一些小便宜,实现自己的“大便宜”
 吹毛求疵型——找准“死穴”,一击即中
 犹豫不决型——唤醒他的冲动感与危机感
 脾气暴躁型——用自己的真诚再加一点小技巧打动他
 自命清高型——赞美他,顺便带点儿自贬幽默
 世故老练型——开门见山,不给他谋划铺排的机会
 来去匆匆型——抓住他的关注点,为他节省时间
 理智好辩型——藏精于拙,让他英雄无用武之地
 小心谨慎型——你越是着急,他越是反感
 沉默羔羊型——“勾引”他,用点手段吊足他的欲望
 
第七章 营造强大的气场:让对方心甘情愿跟着你走
 气场是你周围的能量场,拥有无言的说服力
 无论坐着还是站着,挺直腰杆都能让气场更强大
 用绝对肯定的语气说话,不容对方怀疑
 气场不等于气势,温和待人让能量更聚集
 永远把微笑挂在脸上,善意的气场能征服任何人
 多听少说,你的气场会令周围的环境更融洽
 在“远、狭、对”的交涉环境下,你的气场更容易让人屈服
 在离开时才以突然想到的轻松口吻发问,可以问到实话
 
第八章 展开心理的博弈:说服有时需要意志力的较量
 有些人像弹簧,你弱他就强,你强他就弱
 坚持并重复强调一个观点,使对方最终屈服
 用强硬的态度说出具体的数字,再穷追不舍地追问
 让对方说出拒绝的具体理由,再针对各点一一击破
 假装是对方的盟友,煽动对方的不安和不满
 每句话都取得对方的同意,可以撇清自己的责任
 过多的信息可以让对方心里产生不安并自乱阵脚
 时时附和对方的谈话,可轻松赢得对方的好感
 沿着对方的观点说服对方,能让他不得不服
 
第九章 进行心理的暗示:让客户不知不觉说“是”
 选择越少,可以促使对方越快做出决定
 通过对比能够影响对方的认知
 说说不接受的严重后果,就会使对方主动接受
 双脚叉开,侃侃而谈可以给对方权威感
 肢体接触可以降低对方的警戒心,增进双方的亲近感
 伪装成不经意说出口的话,最容易让人相信
 话中放入莫名其妙的道理或比喻,让对方无法说“不”
 只需移开眼神,便可以从对方手中夺取主导权
 让对方产生猜忌、疑心,诱导对方失言以套出真话
 
第十章 攻克心理的壁垒:决定说服成败的临门一脚
 步步紧逼,在心理上完全压倒对方
 总结自己的观点和论据,和对方摊牌
 驳倒了对方的论据,顺势要求他答应你的请求
 当对方犹豫不决的时候,略微夸大双方的优缺点
 待对方骑虎难下的时候,再一口气进攻拿下
 杀鸡儆猴术:演一出逼真的戏让对方自愿屈服
 在喧闹的环境中慌张地打电话,可让对方心急难耐
 戳到对方的痛处,让他不得不听你的
 白脸—黑脸策略:在不产生对抗情绪下成功施压
 使用拖延战术应对对方的最后通牒
 有时仅仅通过提问就可以解决棘手的问题
 运用收回条件策略,让对方感觉到这已经是底线了

章节摘录

  为什么很多事情你说得越多越没用  能说话不等于会说话,在很多事情上,说得越多,说得越好,反而越没有说服力。一个会说话的人,他会揣摩、会解读、会迎合别人的心理,他懂得在合适的时机把合适的话说到人家的心窝里去。  马克·吐温有一个众所周知的故事,有一次他参加一场募捐活动,最初,听着活动组织者的演讲,他很受感动,因此决定捐款。但十分钟过去了,这位组织者还在滔滔不绝地演讲,他有些不耐烦了,决定只捐一些零钱。又过了十分钟,这位演讲者还是没有停下来的意思,他决定一分钱也不捐。最后,不知道又熬了多久,这位组织者终于结束了这场冗长的演讲,马克·吐温不仅一分钱也没捐,反而从募捐的盘子里偷偷拿走了两块钱。  马克·吐温是存心想要拿那两块钱吗?当然不是。若不是那位演讲者絮絮叨叨,一再挑战人的情绪极限,马克·吐温或许早就将钱捐出来了。可见,很多时候,一个人把话说得再多、再好,也未必能打动人心,还有可能会起副作用。  在《墨子》中有这样一段话,很能说明道理——  子禽问曰:“多言有益乎?”  墨子曰:“蛤蟆蛙蝇,日夜恒鸣。口干舌擗,然而不听。今观晨鸡,时夜而鸣,天下振动。多言何益?为其言之时也。”  这段话的意思是说,子禽问老师墨子:“多说话有好处吗?”墨子回答说:“蛤蟆、青蛙,白天黑夜叫个不停,叫得口干舌疲,然而没有人去听。但你看那雄鸡,在黎明按时啼叫,人们一听就知道是天亮了。多说话有什么好处呢?重要的是话要说得切合时机。”  墨子这番话说得极有道理,在人际沟通中,很多事情说得再多再好也是没有用的。话说得太多,长篇累牍,往往会显得啰嗦累赘,就像《大话西游》中喋喋不休的唐僧一样,只会让人失去倾听的耐性,甚至觉得烦不胜烦;而话说得再好听,如果不能契合听话之人的心意,不能把话说到点子上,那么,也只是白费工夫、徒劳无功而已。一番话说出来,管不管用,关键只在于两点,第一,就像墨子所说的那样,要选择合适的说话时机和火候;第二,要准确地把握听话之人的心理,要把话说到对方的心坎上。  1981年世界杯排球赛最后的一场是中日对决,第一、二局中国女排轻松地获胜。此时,女排姑娘们高度兴奋,激动不已,结果接下来的比赛严重失控,打得毫无章法,导致第三、四局稀里糊涂地输给了日本队。这时,主教练袁伟民非常着急,他一再请求暂停,向队员们面授方法,却没有任何成效。比赛如果继续这样下去,势必会导致惨败,把冠军拱手让给对手。怎样才能使女排姑娘们镇静下来,在接下来的比赛中扭转战局呢?在第五局开始前的短暂时间里,主教练袁伟民将女排姑娘们聚在一起,对她们说了这样几句话:“要知道,我们是中国人,我们代表的是整个中华民族,祖国的人民在电视机前看着我们,我们要拼,我们要搏,我们要大获全胜。这场球拿不下来,我们要后悔一辈子!”就这么简短的几句话、几十个字,一下子震醒了女排队员,让大家重拾了信心和勇气。最终,女排一鼓作气,努力拼搏,胜了第五局,赢得了世界冠军!  袁伟民教练的短短几句话,却像大棒一样,及时地敲醒了女排队员,撼动了每一个人的心,也重新凝聚起了大家的斗志和士气,最终成就了一场来之不易的胜利。试想,如果当时袁伟民教练对着女排队员们训一通,或者长篇大论地说教一番,那么,最后的战局很可能会改写。  我们说话,不是为了制造废话,而是为了达到沟通目的。如果说出来的话根本入不了别人的耳,动不了别人的心,那么,这番话即使说得再多再好,也只能被称为废话。反过来,即便只说出一两个字,只要能让别人接受,让别人信服,那么,这一两个字就完全称得上字字千金。常言说,“鼓要敲在点子上,蛇要打在七寸处”,指的就是说话不必滔滔不绝,不必舌灿莲花,而是要在关键的时刻讲出关键的话。话不在多,而在于精,鞭辟入里,直击人心,这样的话语才会有力度,才会有说服力。  ……


编辑推荐

  真正的说服高手并不是口若悬河、能说会道的那类人。事实上,除了演讲、辩论等少数场合,“口才太好”的人大多数情况下反倒会招致别人的厌烦。  兵法有云:“攻城为下,攻心为上。”说服也是一样的道理,在与人沟通中不能逞口舌之利,更重要的是心理的较量。只要学会了运用心理策略,把话说到对方心窝里,就能真正打动对方,征服人心。  而本书正是从心理学的角度入手,不但教你解除心理防线、掌控人性弱点、把握心理需求等基本技巧,还教你站在对方的立场上,根据对方的不同性格进行心理博弈,甚至还有营造强大气场、进行心理暗示、攻克心理壁垒等绝招。相信你只要认真学习,掌握了这些强大的攻心武器,那么必然会成为一个说服高手,你的人生和事业将无往而不胜!

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打开这本说服攻心术,一个个实用中肯的说服技巧映入眼帘,读来着实受益匪浅。说服术听起来似乎很深奥,但书中所讲的道理通俗易懂,简单的方法切实可行,相信读完这本书,一定可以掌握很多说话方法,从而在日常生活和工作中说起话来忠言顺耳、游刃有余。


我是说话很伤人的人
说服攻心术让我学会一样的话
可以是刀子
可以是春风


文字很有感染力,所述不少攻心说服术,展现出智慧与力量,对人际交往方面是很好的补充


书中很多经验之谈,字字珠玑,作者潜心锤炼了不少攻心说服的话术,展现出语言的智慧与力量,文字很有感染力,值得一读。


其实和人性的弱点差不多,甚至有几个章节说的是一样的,不过也有怎么对说服。对症下药,还不错~


很全的中国式说服方式 很喜欢


真的很不错,不过得看几遍才有效果吧,对于我这毛孩有深度,是朋友推荐看的,挺不错的,喜欢!!生活中的误会产生就是因为沟通的不通畅,相信我会在这本书中学到越来越多的知识,谢谢让我有个成长的机会


内容很好,翻阅了几章,感觉深受启发,很多道理确实值得借鉴


包装好
书内容还不错,算是值得一看的书


书挺好,和书店看到的基本一样,整体与期望的基本一致。


这本书是替人买的 拿到手之后先看了看 内容不错 质量也可以 这个价确实比较实惠


非常全面详细且适用


很不错,内容很丰富,这书我是在书店见过之后再来当当买的


对小孩子不好


望能从中获益,先后买了《销售攻心术》《社交攻心术》《人脉攻心术》,这次买了《攻心说服术》补缺,全套集齐了,好评!


很好的一本书,读后容易明白如何与人相处。


书我还没有仔细阅读,大概的看了下,应该是不错的


书还是很不错的,一口气看了一大半。例子很多,通俗易懂,但是要想有大进步还是要反复看并结合实际多思考才行,好评


书本内容很有帮助,方法齐全,但封面不干净且皱了


慢慢看啦,从目录上看还不错的


举例太没有内涵了,感觉就是在敷衍。不过,还是值得看一看。


物流很快,质量很好,


书还不错,但是实用性不强!


为人处事要看看的


有点脏,我有洁癖


很强大,


正品,质量好,最近忙,没空看


就看了点,还不错 推荐一下


非常的好,朋友用的,说好


非常不错的一本攻心本本


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